У компании АТОЛ за 16 лет существования на российском рынке сформировалась огромная партнерская сеть, в состав которой входит более 700 организаций в 250 городах страны. Это позволяет клиентам получить консультацию мастеров и комплекс услуг по поддержанию работоспособности и исправности приобретенной техники в любом регионе.
Сервис и поддержка в центрах АТОЛ
Если вы — клиент компании АТОЛ и пользуетесь этой продукцией, можете смело обращаться в центры сервисной поддержки вашего города в случае поломки, сбоя в работе, выходе из строя и других технических неисправностей оборудования.
Ремонт ККТ
При появлении вопросов, касающихся сервисного обслуживания устройства или ремонта ККТ компании АТОЛ, обратитесь в Авторизованные сервисные центры. Выбрать свой регион или город можно из списка ниже. Будьте уверены, что вас обслужат мастера, окончившие обучающий курс и получившие аттестацию на право технического обслуживания онлайн-касс АТОЛ.
Ремонт весов
В случае неисправности весового оборудования посетите сервис-партнеров в вашем регионе, имеющим аккредитацию на ремонт весов. В списке вы найдете практически все крупные города России и региональные центры.
Ремонт другой техники
Для технического обслуживания техники, созданной и распространяемой АТОЛ, обратитесь к сервис-партнерам, находящимся в вашем или близлежащем городе. В соответствующем списке присутствуют крупные города, областные и районные центры.
Преимущества сервисного центра и обслуживания в компании АТОЛ
Сегодня большинство предпринимателей доверяют обслуживание ККТ только проверенным организациям, в числе которых и центры компании Атол. Ряд достоинств очевиден:
- Быстрый сервис.
- Обнаружение признаков скорого выхода из строя аппарата.
- Долгосрочное и надежное сотрудничество с клиентом.
- Система накопления скидок.
- Комплексное обслуживание как ККТ, так и другой техники.
Сервис-партнеры и авторизованные сервисные центры АТОЛ
Сервис-партнеры компании АТОЛ поставляют оборудование, осуществляют ввод и поддержку продукции. Все центры прошли аттестацию в сфере технического и программного обеспечения, умений и навыков специалистов.
Для ремонта лучше обращаться к сервис-партнерам в областном центре, а если нужна только консультация, помогут местные партнеры АТОЛ. В этом случае проблема будет разрешена оперативнее.
Полный список сервис-партнеров центров компании АТОЛ представлен на официальном сайте.
Кто может стать партнером и открыть сервис-центр компании АТОЛ
Организация любого масштаба, задействованная в сфере автоматизации торговли, питания, услуг, развлечения и др., обладает правом стать сервис-партнером АТОЛ. Никаких требований нет, главное — заинтересованность и желание.
В 2018 году сервис-партнерами выступают компании, занимающиеся развитием аптек, кафе, сетевых магазинов, спортклубов и т. д. Многие из них продают торговое оборудование другим компаниям.
Гарантии сервисного центра компании АТОЛ
Эксперты организации делают все возможное, чтобы техника АТОЛ удовлетворяла стандартам качества. Все модели на выходе подвергаются внимательному осмотру со стороны термо- и климат камер, проверке статикой и вибрацией.
Возможности гарантии
Гарантия на онлайн-ККТ — обязательство изготовителя осуществлять ремонт или замену каких-либо элементов с производственным браком или дефектом на протяжении того или иного срока бесплатно. Гарантия подразумевает, что программное обеспечение в устройстве прошло сертификацию.
Вам будет интересно: Регистрация ККТ Атол: адрес сайта ФНС, утилита и другие нюансы
Сроки ГО (гарантийное обслуживание)
У всех ККТ имеется документ, в котором обозначен срок гарантии — 1 год со дня ввода устройства в использование при соблюдении соответствующих требований.
Где получить гарантию
Сервис-партнеры АТОЛ осуществляют ГО только на оборудование, созданное для продажи на территории Российской Федерации и на купленное и получившее сертификат на соответствие государственным стандартам.
Условия гарантии
Перед тем как начать использовать оборудование, желательно изучить руководство пользователей устройства, условия ГО.
Соглашение включает такие пункты:
- бесплатный ремонт оборудования;
- ликвидация повреждения, возникшего по вине изготовителя или из-за неправильной сборки.
Гарантийное обслуживание не будет действовать, если:
- техника введена в пользование без пусконаладочных работ;
- нарушены условия перевозки, хранения и использования;
- имелись повреждения деталей в результате механического воздействия;
- отсутствует или нарушена целостность пломбы;
- нет паспорта или нужных там пометок.
За контрольно-кассовой техникой требуется специальный комплексный уход. В противном случае устройство может выйти из строя. Для обслуживания и обновления ПО можно обращаться напрямую в сервисные центры АТОЛ. Мастера подберут необходимый комплекс услуг, исходя из финансовых возможностей клиента, модели онлайн-кассы или другого оборудования.
Здравствуйте, прошивка 10-7942(до этого была 10-7933) при регистраций ККТ место расчета «Отдел Ромашка» запрограммировано, сразу после перегестраций пробиваем чек, место расчета «Отдел Ромашка» отображается в чеке но вместо кассира ФИО выходит ФИО администратора, хотя заходим под кассиром для пробития чека. После перезагрузки исчезает место расчета, вернее его название «Отдел Ромашка» слово место расчета остается. Так же появляется ФИО касссира. Касса в автономном режиме работает!
Подскажите пожалуйста Как решить проблему!
Кто услугами сервиса пользуется, подскажите по поводу их графика. У меня просто работа в основном ночная. Вдруг проблема с кассой возникнет и решить её нужно будет на месте. Они ночью помощь по телефону оказывают?
А сервис Атола обслуживает только гарантийные случаи или после истечения срока гарантии все равно можно заключить договор и пользоваться их услугами?
Вы можете заключить договор на обслуживание с сервисных центрах, которые расположены более чем в 250 городах. По состоянию на июнь 2019 года, более 770 техцентров по всей стране аккредитованы АТОЛом.
На какой минимальный и максимальный срок можно заключить договор о техническом обслуживании?
Кристина, срок обслуживания избирается собственником кассы, законодательные требования по заключению договоров с ЦТО на определенный срок более не являются обязательными.