Компания «Эвотор» — один из ведущих производителей современной контрольно-кассовой техники. Ее продукция предназначена для среднего, малого и микробизнеса, отличается функциональностью и длительным сроком службы без поломок. Однако иногда в работе терминалов происходят сбои, не зависящие от качества машины. В статье мы расскажем об одном из них — ошибка 235 в Эвотор, рассмотрим причины и способы устранения проблемы.
Касса Эвотор, ошибка 235: значение
Согласно статье 4.1 нормативного документа 54-ФЗ, фискальный накопитель должен перестать формировать фискальный признак чека, если сведения о кассовых операциях не передаются оператору фискальных данных в течение 30 дней. Исключение составляют кассы, которые работают без обмена информацией с ИФНС в режиме онлайн.
Если на экране планшета появляется строка «Исчерпан ресурс хранения накопителя» (ошибка 3979), а в квитанции касса Экватор напечатает сообщение об ошибке 235, значит, в памяти ФН хранятся документы, не переданные оператору в течение месяца. Накопитель, в соответствии с вышеуказанной нормой, не формирует ФП и блокирует работу контрольно-кассовой машины.
Причины ошибки 235 в кассе Экватор
Причинами наличия в фискальном накопителе «зависших» документов (не переданных оператору) могут быть проблемы с ОФД:
- ограничение доступа к ресурсу оператора ФД;
- пользователь не внес оплату за услуги;
- ошибка в данных, указанных в личном кабинете клиента.
Также ошибка 235 в кассе Эвотор может возникнуть из-за:
- неполадок в работе оператора, повреждения SIM-карты (в случае использования мобильного интернета);
- отсутствия соединения с Сетью;
- поломки коммуникационного оборудования или проблем с провайдером.
Иногда причиной выдачи сообщения о 235-й ошибке становится выход из строя фискального накопителя. В этом случае собственнику кассы необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики и возможной замены чипа (если устройство правильно эксплуатировалось и срок его функционирования не истек).
Эвотор СТ2Ф: ошибка 235
Линейка Эвотор представлена следующими моделями: 5, 7.2, 7.3, 10 и 5i (новинка). Модель 7.2 или СТ2Ф (наименование, прописанное в общероссийском реестре контрольно-кассовой техники) — единственный терминал данного производителя, который не снабжен аккумуляторной батареей. Остальное оснащение (порты, интерфейсы) и функционал схожи с другими смарт-терминалами линейки.
Ошибка 235 на чеке, распечатанном в Эвотор СТ2Ф, так же, как и на других ККМ, сообщает о том, что срок хранения на накопителе неотправленных документов завершился, то есть прошло 30 дней с момента создания и записи «зависшего» чека. Причины проблемы описаны в предыдущем блоке, а о методах ее решения мы расскажем ниже.
Эвотор 235: неотправленные чеки
Чтобы узнать количество фискальных документов, которые не переданы оператору ФД при неисправности 235, необходимо в главном меню Эвотор активировать раздел «Техобслуживание» — «Обслуживание терминала». Сведения о «зависших» квитанциях появятся на экране планшета в соответствующей строке.
Также вышеуказанная информация доступна в кассовом отчете, снятом без гашения (Х-отчет). Данный документ не является фискальным, поэтому его можно снимать неограниченное количество раз до и после закрытия смены. Для этого нужно в главном меню смарт-терминала нажать на иконку «Кассовый отчет» и кликнуть по кнопке печати, расположенной в правом верхнем углу дисплея.
Как исправить ошибку 235 в Эвотор
Для устранения неполадок в обмене данными с ОФД проверьте наличие связи с интернетом, перейдя на любой интернет-ресурс через вкладку браузеров — иконка «Еще» меню терминала. Если тестовая страница недоступна, значит, проблема в подключении. Как в Эвотор исправить ошибку 235? В первую очередь определите способ связи с интернетом: через специальный кабель (проводная сеть), через модули Wi-Fi и Bluetooth или SIM-карту. После этого можно приступить к устранению неисправности:
- При проводном соединении проверьте целостность кабеля и состояние гнезда для его подключения к планшету. При необходимости замените поврежденные элементы.
- При беспроводном соединении с Сетью протестируйте роутер, проверьте наличие доступа к серверу оператора и состояние Bluetooth-адаптера на ПК.
- При связи с интернетом через мобильного оператора примените другую SIM-карту, пополните счет (при отсутствии средств на балансе), поместите карту в мобильный гаджет и используйте его в качестве беспроводной точки доступа.
Если коммуникационное оборудование исправно, а связи с интернетом нет, обратитесь к провайдеру. Возможно, у поставщика услуг возникли проблемы с сервером и другой техникой или вами не внесена абонентская плата.
Если же при переходе на любой сторонний ресурс тестовая страница загружается, значит, отправка фискальных данных невозможна из-за проблем со связью с оператором ФД.
Чтобы их определить и устранить, сделайте следующее:
- Проверьте, корректно ли указана в личном кабинете информация о пользователе и контрольно-кассовой технике: реквизиты юр.лица или физического лица-предпринимателя (идентификационный номер налогоплательщика, название и прочее), уникальный номер, присвоенный заводом-изготовителем смарт-терминалу и накопителю, другие данные. При этом кассовый аппарат должен быть в режиме онлайн (включен), а данный статус — отображаться в ЛК.
- Сверьте реквизиты и адрес интернет-ресурса ОФД с информацией, указанной в настройках планшета — раздел «Настроить ОФД».
- Посмотрите в ЛК на официальной странице оператора, оплачены ли услуги.
- Проверьте связь с оператором в одноименной вкладке, размещенной в разделе настроек. При наличии связи, сообщите о проблеме ответственному сотруднику ОФД или самостоятельно выполните диагностику. Для этого войдите в дополнительные операции, активируйте иконку произвольных команд, в командной строке укажите символы «82 01 06 00». Результаты проверки будут видны на чеке, распечатанном онлайн-кассой.
После восстановления связи дождитесь отправки всех квитанций оператору ФД и обнуления счетчика таковых. Нормальная работа онлайн-кассы восстановлена.
Что делать при отсутствии явных причин ошибки 235 в Эвотор
Что делать, если причин для возникновения в Эвотор ошибки 235 нет, но касса не позволяет сформировать, распечатать квитанции, закрыть смену и создать Z-отчет, выдает сообщение об исчерпании ресурса хранения накопителя? В этом случае стоит посетить официальный портал оператора фискальных данных, с которым заключено соглашение о сотрудничестве. Необходимо войти в личный кабинет клиента, посмотреть реквизиты последнего полученного ОФД чека.
На смарт-терминале войти в «Обслуживание» — «Дополнительные операции», распечатать отчет о текущем состоянии расчетов и квитанцию по номеру последнего отправленного оператору и следующего за ним чека. Если сведения кассовых бланков не совпадают с информацией в ЛК, нужно обратиться в компанию, занимающуюся сервисным обслуживанием кассовой техники для проверки фискального накопителя.
У меня на Эвоторе 5 часто такая ошибка бывает. Но решаем тем. что перезагружаем и очищаем кеш на кассе. Просто приложения хранят слишком много ненужной информации, которую периодически чистить надо. Иначе для ФН просто не хватает ресурсов исправно передавать данные.
Была подобная ошибка, правда мы ее не сразу обнаружили. Пришлось обращаться в сервисный центр, где и выяснили, что проблема была в сервере. Я кстати был уверен, что если чек распечатан, но он автоматически отправился в ОФД. В этом случае очень помогает личный кабинет, там все по датам видно и легко обнаружить, когда заминка произошла. У нас касса от сим карты работает, поэтому и не сразу обнаружили, что когда в соседнее кафе вели интернет, то нам повредили кабель, поэтому данные зависли.
Виктор, смотрите. Эта «ошибка», как вы выразились, она ну не совсем кассовая. Она повляется, когда документы не отправляются Оператору в течение 30 дней. И, чаще всего, она связана с проблемами в передаче данных, в подключении интернета, то есть, с техническими, сетевыми проблемами. И, по сути, это исключительно ваша зона ответственности. Вы должны смотреть за подключением, за ресурсом фин.накопителя, смотреть на то, что пишется на чеках. Касса обо всем вам сообщит, нужно только читать и читать внимательно. Поэтому статистика ошибки зависит только от вас. Она может не появляться совсем, а может появляться регулярно.
Елена, ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. При ее возникновении невозможно закрыть смену или пробить чек, ноХ-отчет снять можно. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235. Поэтому, у вас уже явно не первый день проблема с отправкой данных. Нужно настроить связь с оператором и отправить данные. Как настроить прекрасно описано в комментарии выше.
Владимир, ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документы по -прежнему не отправляются касса и выдает ошибку 235. Поможе первичную диагностику провести сами:
Прежде всего, проверьте связь с оператором фискальных данных, в разделе «Настройки» → «ОФД».
Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку опреатора.
Проверьте оплату в личном кабинете оператора.
Проверьте связь с интернетом через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт
Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».
Если касса подключена к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД.
Если касса подключена через сим-карту — попробуйте подключить через wi-fi или через дочу доступа с телефона
Обязательно проверьте правильность указанных данных при регистрации в личном кабинете у Оператора.
Если ничего не помогает — в сервисный центр)
Ольга, при поломке накопителя нужно обратиться к производителю накопителя, должна быть проведения экспертиза и выявлены причины поломки (на это 30 календарных дней). Изготовитель направляет заявителю и налоговой службе заключение по итогам проведения экспертизы. В котором обязательно указывается информация о возможности считывания данных из памяти накопителя, заводском номере и наличии производственного брака.
Есть три варианта ответов в заключении:
— изготовитель подтверждает наличие поломки ,и невозможность считывания данных из памяти накопителя. Тогда заявителю ничего делать не требуется.
— изготовитель подтверждает наличие поломки, но говорит, что данные считать можно. Заявитель должен подать в налоговую сведения, прочитанные из накопителя в течение 60 календарных дней с момента подачи заявления о (пере)регистрации кассы или снятии ее с учета.
— по итогам экспертизы выясняется, что накопитель не сломан, что можно его использовать, считывать данные и составить отчет о закрытии.Тогда заявитель также подает сведения в налоговую.
То есть, все зависит от того, что будет в заключении производителя: либо данные сохранятся, либо нет.
Долго искала кассовый аппарат, в итоге остановилась на Эвотор, посоветовали знакомые. Сейчас пользуюсь аппаратом около 5 мес и пока особый нареканий к нему нет. У меня два островка в ТЦ, кассу установили быстро, интерфейс понятный, продавцы обучились быстро, сложностей в работе с ним пока не было. Но хочу обратить внимание, что ассортимент товаров у нас небольшой и покупатели пока – увы и ах – длинной очередью не выстраиваются. Может, поэтому мы не сталкивались с подвисаниями системы и замедлением обслуживания. В общем, всем поголовно советовать не могу, но для небольших точек продаж подходит, очень удобный и простой в использовании.
А ведется какая-либо статистика частоты возникновения такой ошибки? Насколько часто она всплывает? Кто-то может подсказать, кто брал в личное пользование?
Андрей, вообще тут что угодно может быть, я бы на твоём месте эксперименты с техникой не ставил. Может криво обновилось ПО. Как вариант думаю только ехать в сервис центр. Нулить его и устанавливать обновления по новой. Странно, почему они сами не приехали, тем более если у тебя с ними договор заключен. У меня просто такая же беда была, я сервисный вызвал. ПРиехали, повозились чуток и касса заработала без проблем. Я даже не вдавался, что это было.
У меня другого рода проблема с Эвотором: утром включаю кассу, вроде бы всё нормально, но как только начинаю пробивать чек, штрих сканер не видит штрих. Захожу в настройки, а там моего штрих сканера вообще нет. Звонил Эвоторам на гор.линию проинструктировали: выключаете кассу, отсоединяете сканер, ждете 1минуту, подключаете всё и всё работает. Я так и сделал. Но это продолжается уже почти неделю. Причем пробовали не отключая кассу, ставить на спящий режим на ночь, пробовали отключать, и всё та же проблема. Если каждый день отсоединять и вновь всё подсоединять может все поломаться быстро. Что делать в этой ситуации?
Ксения, дату неотправки чеков можно отсчитать самим, можно сделать отчёт, можно узнать в ОФД. При проблемах соединения с ОФД регистрирует дату первого непереданного документа и отсчитывает 30 календарных дней. Да, касса при исправлении неполадок оживёт. Чтобы продолжить полноценное использование кассы, необходимо восстановить связь с оператором и отправить ему все непереданные данные за последние 30 дней. Узнать о количестве непереданных документов и дате первого чека, который не дошел до ОФД, можно также из X- или Z-отчетов. Также при закрытой смене можно сформировать отчет о текущем состоянии расчетов, на котором будет указан номер первого непереданного налоговую, дата возникновения проблемы и общее количество документов, не дошедших до оператора.
Такая ситуация, касса выдала ошибку 235. То, что это из-за того, что чеки не передавались в налоговую, — это всё понятно. Но не пойму, как это теперь исправить? Если я восстановлю связь с ОФД и отправлю им все чеки, касса оживёт? Штраф нам в этом случае не впаяют? И как я вообще узнаю, с какого момента чеки перестали передаваться в налоговую? В ОФД вообще регистрируется дата последнего документа, который им приходил? По ней же можно сориентироваться?
У меня Эвотор, работаю на нём уже 2 года. Вообще раньше всё в норме было, глобальных ошибок не выдавал, проблем не было. А вчера выдал, как раз ту самую ошибку 235. Только я понять не могу, откуда она у нас взялась? Все чеки в ОФД мы отправляли, связь с инетом тоже была, каждое утро проверяли. Теперь последствия плачевные. Кажется и фискальник, и кассу придётся менять, а виноватых в этом уже не найдёшь.
Купил Эвотор меньше месяца назад. Через пару-тройку недель после начала эксплуатации выдал ошибку 235. Мне стоит обменять аппарат по гарантии или это какие-то ошибки в настройке аппарата и достаточно обратиться в сервисную службу?
Подскажите, в случае именно выхода из строя фискального накопителя, а не других ошибок, не потеряются ли все данные при обращении в сервисную поддержку?
Опишу ситуацию. ИП занимаюсь торговлей. Есть небольшим магазины, которые находятся в разных местах. Некоторые расположены в подвальных помещениях. Какое соединение лучше использовать для них, проводную сеть, вайфай или сим карту? На что влияет способ соединения? Если разница в скорости реагирования?
Сергей, для передачи фискальной отчетности в электронном виде ОФД можно использовать проводной интернет, Wi-Fi, 2G, 3G.
Предприниматель вправе самостоятельно выбирать тип подключения из личных предпочтений, стоимости услуг, технической возможности подключения и скорости соединения.
Надежность соединения играет важную роль, поскольку в случае длительных неполадок в передаче чеков касса будет заблокирована. Более того, это может стать причиной визита налоговой для проверки работы онлайн-кассы.
Купил Эвотор. Не буду говорить, где во избежание рекламы и других проблем. Аппарат работал около недели, проблем не было,но день назад обнаружил неисправность. С ним пошёл в место, где покупал, чтобы вернуть его как обычный товар согласно закону о правах потребителя. Но мне отказали, ссылаясь на то, что товары такого типа не подлежат возврату. Обоснованы ли данные действия продавца?
Николай, в соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы только в случае существенного нарушения требований к его качеству.
Действия продавца можно признать необоснованными, если в кассе обнаружены неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков. Тогда вы вправе по своему выбору или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В остальных случаях вы не можете вернуть кассу продавцу.
Ситуация такая. Имеется несколько точек с которых осуществляться торговля. Используются онлайн кассы с проводным соединения, такое же соединение используют и стационарные компьютеры в помещение, но с ними нет проблем. Однако скорость передачи данных у кассы очень низкая, что можно сделать в таком случае? Заменить кассовые аппараты? Начать пользоваться новым провайдером? Или же отключить компьютеры, чтобы экономить трафик?
Юлия, замена ККТ в данном случае не приведет к увеличению производительности. Причина неполадок зависит от низкой скорости приема, и особенно передачи информации, и низкой стабильности интернет сигнала. Отдельным вопросом является договор с провайдером — пересмотрите его условия, как правило, у поставщика услуги есть предложения с разной скоростью подключения.
Сегодня под закрытие магазина на кассе выскочила ошибка 235. Интернет есть, все оплачено, все работает. С оператором тоже связь есть. Оставили кассу «отлежаться» до завтра. Если и с утра тоже самое? В сервисный центр? И день для магазина потерян?
Петр, ошибка ФН 235 проявляется в виде печати на чеке текста «Ошибка ФН 235». При ее возникновении невозможности закрыть смену или пробить чек, при этом Х-отчет снять можно.
Ошибка ФН 235 сигнализирует, что документы не передаются ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и начинает отсчет 30 дней для отправки.
Вам нужно настроить связь с ОФД и отправить документы.
Пару дней назад была аналогичная ситуация. Выскочила ошибка 235, но проблемы, видимо, были с интернетом. Звонила провайдеру, были какие-то сбои на линии. Переключилась на вай фай от телефона, ничего не изменилось. Отключила систему, а на следующий день все заработало. Вот теперь думаю, это был глюк системы? надо ли в сервисный центр?
Это все понятно, но остался вопрос. А что делать, если эта ошибка выскочит во время работы кассира перед клиентом? Недобитый чек обнулится или как? Как потом отследить отчетность, если придется все товары пробивать на другом кассовом аппарате? Чтобы ничего не задвоилось и не «всплыло» потом при инвентаризации.
Анна, если у вас не отправляются чеки в ОФД и прошло 30 дней с момента первого неотправленного фискального документа, то они будут сохранены на ФН и пробивать все товары заново не придется.
Причины могут быть разными: неверно указаны параметры ОФД в ККТ, касса не активирована в ОФД, чем-то блокируется связь ККТ и ОФД (настройки безопасности).
Как только первый непереданный документ уйдет в ОФД, ФН разблокируется и можно будет снова пробивать чеки. Уже занесенные в память ФН не будут дублироваться и к проблемам учета не приведут.
А есть какой-нибудь аппарат, который проверяет кассу на ошибки? Как это часто делают с бортовым компьютером в машине
Михаил, диагностика контрольно-кассового оборудования проводится в условиях сервисного центра и включает оценку ККТ по нескольким десяткам параметров. Здесь имеется в виду и корректность работы ПО, и состояние расходных частей (термоголовка, нож и пр)и синхронизация с подключенными устройствами, и работа товароучетной программой и ПО. На основании отчета о проведенной диагностике специалисты предоставляют подробный отчет с отметками о диагностике и рекомендациями. Подробнее об услуге тут.
Карманных тестировщиков ККТ не существует, а подавляющее большинство неисправностей (особенно в первые месяцы работы) происходит по вине персонала — о техническом обслуживании оборудования на 3, 6 и 12 месяцев подробнее тут.
Есть ли разница при выборе между кассой с фискальным накопителем и тех, что работают без обмена информацией онлайн? Какие плюсы и минусы можно назвать? Сам магазин находится в поселке. Не могу сказать, что тут совсем всё плохо со связью, но всё же скорость интернета оставляет желать лучшего.
Татьяна, наличие перебоев с интернетом не является основанием для использования кассы в автономной режиме. К населенным пунктам, где можно работать без подключения к ОФД относятся поселения с численностью населения до 10 000 человек, критерии изложены в Приказе Минкомсвязи № 616 от 5.12.2016.
В остальных случаях, обязанность по обеспечению ККТ бесперебойным интернетом возложена на предпринимателя — выбор варианта подключения остается за налогоплательщиком: Wi-Fi,3G,4G, проводное подключение.
Самостоятельный выбор варианта оффлайн режима законодателем не предусмотрен, все исключения учтены в 54-ФЗ.
После прочтения статьи остался вопрос. Какие ещё есть ошибки, кроме указанной 235? Если есть возможность, можете ответить в комментариях или добавить их в статью? Потому что часто люди, пользующиеся такими аппаратами, не имеют специальной подготовки. А это может привести к непониманию некоторых проблем. Поэтому было бы очень полезно иметь под рукой список ошибок
Евгений, список ошибок Эвотора:
210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211 Ошибка формата передачи ФН
212 Неверное состояние ФН
213 Неисправимая ошибка ФН
214 Ошибка контрольной суммы ФН
215 Истёк срок эксплуатации ФН
216 Архив ФН переполнен
217 В ФН переданы неверная дата или время
218 В ФН нет запрошенных данных
219 Переполнение ФН (итог чека)
225 Неверный номер ФН
231 Некорректное значение параметров команды ФН
232 Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
233 Нет транспортного соединения ФН
234 Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235 Исчерпан ресурс хранения ФН
236 Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237 В ФН есть неотправленные фискальные документы
238 Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
255 Неверный номер ФН