CRM-система для магазина — программа, которая позволяет управлять продажами и работой сотрудников. Рекомендуется компаниям со штатом от 10 человек или при наличии удаленных сотрудников. Расскажем, какую CRM-систему выбрать для предприятия розничной торговли. Объясним, как избежать ошибок при внедрении программы.
Какие задачи решает CRM-система в торговле
CRM помогает сотрудникам компании выстраивать взаимодействие с заказчиками, а руководителям — получать наглядные отчеты и оценивать результаты работы. Какие можно использовать виды CRM для торговли:
- универсальные — со стандартным набором функций, подходят большинству компаний;
- отраслевые — направлены на конкретную сферу бизнеса.
Например, CRM Битрикс24 — универсальная система. Включает набор типовых функций. Но также разработаны и отраслевые продукты Битрикс24, учитывающие особенности конкретной сферы бизнеса.
Перечислим, какие задачи решает CRM-система:
- Эффективное управление клиентской базой. Позволяет определять целевую аудиторию и вести учет продаж. С помощью CRM можно собирать и систематизировать данные о клиентах — программа автоматически сохраняет контакты покупателей, фиксирует последние заказы, прошлые закупки, ведет историю общения покупателя с менеджером.
- Автоматизация складского учета. Содержит информацию о движении товаров — поступлениях, продажах, перемещениях, списаниях.
- Ведение электронного документооборота. В программе содержатся шаблоны документов, которые позволяют быстро создавать счета, договоры, заявления на отпуск на основе имеющихся данных. Экономится рабочее время и сокращаются расходы на покупку канцелярских товаров.
- Построение воронки продаж. Отражает путь клиента от торгового предложения до покупки.
- Формирование наглядных аналитических отчетов. По ним руководитель оценивает эффективность работы сотрудников.
В целом, CRM-система нужна для автоматизации бизнес-процессов, в том числе розничных продаж, ускорения, упрощения и повышения эффективности работы персонала компании.
Как выбрать CRM для малого и среднего бизнеса: 5 основных ошибок
Около 60 % компаний по всему миру сталкиваются с типичными ошибками при выборе и внедрении CRM для бизнеса. Из-за этого не могут достичь поставленных целей и достичь требуемой эффективности работы.
Итак, перед тем как выбрать CRM для малого и среднего бизнеса, проанализируйте 5 основных ошибок, с которыми часто сталкиваются торговые компании:
- Множество лишних опций. Если CRM нужна только для автоматизации розницы, ее функции должны быть направлены именно на торговую сферу. Например, важны: возможность интеграции с платежными системами, автоматизации складского товароучета, отражение и анализ закупочных и розничных цен, подключение онлайн-кассы для формирования и отправки чеков клиентам. А вот отдельная воронка для техобслуживания, которая обычно востребована у сервисных служб, будет лишней.
- Отсутствие мобильности. CRM должна быть удобной не только для сотрудников офиса, но и для торговых представителей. Если разработчик предлагает скачать мобильное приложение, которым можно пользоваться «на ходу», — это огромный плюс. С помощью такого решения можно получать актуальные данные, совершать звонки, назначать встречи между визитами в офис.
- Отсутствие масштабируемости. Если выбрать CRM с ограниченным набором функций (отталкиваться от текущих потребностей), через 2–3 года их может оказаться недостаточно. Например, если компания вырастет и заказов станет гораздо больше. Разработчик должен представить тарифы с разным набором функций, чтобы пользователь в любой момент мог перейти с одного на другой.
- Отсутствие интеграции с 1С, другими полезными программами. Речь идет о «товароучетке», бухгалтерском программном обеспечении, соцсетях, мессенджерах, виртуальной АТС, IP-телефонии и пр. Благодаря такой интеграции все данные будут собраны в одном месте и не придется переключаться между программами.
- Отсутствие обратной связи или низкое качество техподдержки. Важно, чтобы при возникновении ошибок в работе CRM можно было связаться с разработчиками и техническими специалистами. Желательно — в любое время суток.
Последовательность действий при внедрении CRM:
- Определите цели и задачи, которые нужно решить с помощью CRM.
- Изучите возможности программы, адаптивность к разным устройствам и удобство интерфейса.
- Оцените набор функций выбранной системы: особенности построения клиентской базы и воронки продаж, возможности интеграции с дополнительными сервисами.
Битрикс24 входит в топ лучших CRM-систем и подходит для разных направлений бизнеса. В том числе обеспечивает эффективность работы розничных торговых компаний. Проблемы с результативностью использования программы часто кроются в недостаточном обучении персонала и руководителя. Если вы с ними столкнулись, рекомендуем обратиться к нам. Проведем обучение работе в Битрикс24. Продемонстрируем, как настроить функции, интегрировать программу со сторонним софтом, управлять сделками, предоставлять права доступа сотрудникам.
Плюсы использования CRM Битрикс24 в магазине
CRM — не просто хранилище клиентской базы. Это «инструмент» для систематизации данных, автоматизации работы сотрудников. Помогает персоналу двигаться по заданному бизнес-процессу. По сути, CRM работает как навигатор. Если же процессы в программе не совпадают с реальными (которые выполняются в компании), можно «заехать не туда». Такое несоответствие практически полностью сводит эффект от внедрения системы на нет.
Чтобы объяснить, что такое работа в CRM Битрикс24, — рассмотрим плюсы ее использования в магазине:
- синхронизация с 1С и сторонними приложениями;
- функция «Коллтрекинг» для отслеживания звонков и привязки телефонных номеров к клиентам, рассылки персональных предложений;
- автоматизация бизнес-процессов и экономия рабочего времени: не требуется создавать отчеты, анализировать данные электронных таблиц — программа делает это автоматически;
- встроенный инструмент интернет-маркетинга — ретаргетинг, позволяет находить клиентов в соцсетях и настраивать рекламу в соответствии с их потребностями;
- получение обратной связи — благодаря отзывам компания заполняет «пробелы» в работе и улучшает качество обслуживания;
- мобильное приложение для торговых представителей и других сотрудников с разъездным характером труда;
- бесплатная версия для тестирования типовых функций.
Обращайтесь за услугой внедрения Битрикс24 — подберем подходящий тариф, установим и адаптируем сервис под конкретные задачи. Закажите подключение Битрикс24 с настройкой под конкретный магазин!
Пример успешного использования CRM Битрикс24
Разберем пример использования CRM Битрикс24 в оптово-розничной компании ТД «Раскрас», которая занимается торговлей красками и декоративными материалами. Из-за неупорядоченных бизнес-процессов работа выполнялась медленно, «страдала» производительность труда. Компания обратилась к нашему партнеру — интегратору Битрикс24. Каких результатов требовалось достичь:
- автоматизировать товароучет и ведение клиентской базы;
- оптимизировать рабочее время персонала;
- создать воронку и сформировать план продаж;
- настроить инструменты для контроля работы сотрудников.
Интегратор настроил CRM Битрикс24 под задачи розничной торговли, обучил сотрудников компании работе с повседневными процессами. Проанализировал клиентскую базу и выделил приоритетный канал связи, построил воронку продаж.
В результате руководству компании «Раскрас» стало проще контролировать деятельность сотрудников, а персоналу — обсуждать текущие вопросы и выстраивать рабочие процессы.
