Касса Элвес МФ: коды ошибок и способы их устранения
Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Касса Элвес МФ: коды ошибок и способы их устранения

19215
0
02.09.2020
Рейтинг:

При работе с кассовым аппаратом возможны различные сбои, связанные с поломками фискального накопителя или самого устройства. Для их устранения необходимо определить причины нарушения работы ККМ. При правильных действиях ликвидировать большинство проблем можно самостоятельно. Рассмотрим неполадки онлайн-кассы Элвес МФ и способы их исправления.

Техническое сопровождение 24/7!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Ошибка e 244 на кассе Элвес МФ: как устранить

Информация о совершенных продажах должна передаваться оператору фискальных данных не позже 30 дней после регистрации факта реализации товара. В противном случае пользователь нарушает закон, что влечет ответственность согласно п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ. Если ФД не передаются оператору по истечению 30 суток, Элвес МФ выдает на дисплее код «e244» и оповещает пользователя об ошибке коротким звуковым сигналом.

Причина. Блокировка фискального накопителя в связи с превышением срока ожидания передачи ФД.

Решение. Отправить все чеки ОФД.

Как исправить ошибку 229 на Элвес МФ

ФН рассчитаны на 13, 15 или 36 месяцев работы. По истечении обозначенного срока они должны заменяться новыми.

Причина. Окончание срока действия текущего ФН.

Решение. Перед заменой нужно в личном кабинете на сайте ОФД убедиться, что все чеки ему отправлены. При формировании отчета о закрытии смены поле «Количество неотправленных чеков«» должно быть пустым. Затем необходимо закрыть архив старого ФН, после чего можно устанавливать новый.

Ошибка 210 на ККМ Элвес МФ: как исправить

Неполадка означает, что связь кассы с накопителем отсутствует, вследствие чего обмен данными о продажах нарушен.

Причины: ФН отсоединен от кассы/вышел из строя или шлейф, соединяющий накопитель с кассовым аппаратом, поврежден.

Решение. Следует убедиться, что ФН правильно установлен в отсек и подключен к ККТ, выполнить переподключение и попробовать провести продажу повторно. Если неисправность не исчезла, следует воспользоваться услугами центра техобслуживания, заменить непригодный шлейф.

Ошибка 217 на экране Элвес МФ: как устранить

При открытии и закрытии смены онлайн-касса фиксирует время и дату и передает эти значения в составе регистрируемых документов. Иногда на ККМ происходят сбои в настройках, в результате чего дата и время отображаются некорректно.

Причина. Совершена попытка отправки документа с более ранним временем или датой, чем у последнего полученного чека.

Решение. Исправить дату и время. Также рекомендуется проверить время последних ФД путем снятия отчета о текущем состоянии расчетов.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Элвес МФ выдает ошибку 40: как исправить

Поломка свидетельствует о том, что онлайн-касса не может подключиться к Wi-Fi-сети.

Причины. Пароль для доступа к сети неверен или точка доступа к беспроводной локальной сети находится слишком далеко от устройства.

Решение. Ввести корректный пароль. Проверить исправность точки Wi-Fi и при необходимости расположить кассу ближе к ней.

Как устранить ошибку e 247 на Элвес МФ

При неправильной разнице во времени между двумя регистрациями Элвес МФ выдает ошибку с кодом «e247».

Причина. Время и дата предыдущего документа больше, чем следующего.

Решение. Чтобы проверить корректность заданных даты и времени, нужно распечатать текущие значения из ФН и сравнить их с кассой. Если дата и время ККМ верны и больше, чем у ФН, — закрыть смену, после чего можно открывать ее заново и пробовать формировать чек.

Ошибка 47 на ККТ Элвес МФ: как исправить

Если соединение с ОФД налажено, но документы о продажах отвергаются оператором, на дисплее Элвес МФ высвечивается ошибка e47, которая может возникнуть по одной из следующих причин:

  • услуги оператора ФД не оплачены;
  • касса подключена не к тому ОФД.

Решить проблему можно следующим образом:

  1. Произвести оплату, если имеется задолженность.
  2. Проверить правильность заполнения данных в личном кабинете и корректность подключения.
  3. Иногда достаточно просто подождать некоторое время, после чего документы успешно отправляются.
  4. Связаться с оператором и узнать причину отклонения чеков.

Как устранить ошибку 109 онлайн-кассы Элвес МФ

Неполадка возникает в случае неправильного ввода ИНН поставщика.

Причина. Ошибочный ИНН поставщика.

Решение. В таблице 7 «Секции» поле «ИНН поставщика» необходимо оставить пустым.

Как исправить ошибку е 166 ККТ на Элвес МФ

Неполадка оповещает о том, что регистрационные номера ККМ и ФН не совпадают.

Причина. Ошибочный регистрационный номер аппарата.

Решение:

  1. Если касса новая и недавно была введена в эксплуатацию, следует распечатать чек техпрогона и сравнить заводской номер, отмеченный в нем, с тем, что указан на наклейке на корпусе аппарата. Если номера не совпадают, в настройках задать верный номер ККТ (тот, что имеется на корпусе).
  2. Узнать регистрационный номер из ФН согласно инструкции и указать его в таблице 11.

Если поломка не устраняется, в кассу вставлен не тот ФН (от другого аппарата).

Нужен фискальный накопитель? Подберем ФН для вашего бизнеса за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Другие ошибки кассового аппарата Элвес МФ

Все неполадки и способы их устранения представлены в таблице.

Код ошибкиПричинаРешение
Acc. LoРазрядка аккумулятораПодсоединить кассу к источнику питания
8Сумма введена неправильноОкруглить доли копеек до двух цифр после запятой
10Некорректное количествоМаксимальное число может составлять 999 ед., следует указать меньшее. Большее количество можно пробить двумя чеками
11Превышено максимально допустимое значение стоимости (999 999 рублей) операции в секцииУказать меньшее значение
14Некорректный запросВыполнить задачу без использования кнопки повтора
17Код товарной номенклатуры некорректенУказать корректный код
18Штрихкод не найденЗавести штрихкод в таблицу 1 «Справочник наименований»
44Соединение между ККТ и Wi-Fi есть, а взаимодействие между оператором ФД и Wi-Fi отсутствуетПроверить адрес оператора в таблице 12 «Параметры ОФД». Задать корректные настройки согласно руководству по эксплуатации. Если ошибку 44 устранить не удалось, можно попробовать установить связь Элвес МФ с оператором через другую точку доступа
46Отсутствует связь роутера с ОФДПосмотреть, есть ли на маршрутизаторе доступ к интернету. Если доступ есть, связаться с оператором: возможно, его IP-адрес заблокирован
48Неполадка приема ФД по TCP/IP по следующим причинам:

касса не зарегистрирована на сервере конкретного ОФД или информация, содержащаяся в ФН, была повреждена (неисправность может возникать часто при плохом интернет-соединении)

Проверить корректность введенных данных ОФД; обеспечить стабильное интернет-соединение
49При обмене данными по TCP/IP произошел обрыв соединенияПовторить запрос
62Неполадка оборудования при соединении с банкомУбедиться в корректности выставленного времени и исправности интерфейсного кабеля при подсоединении PIN-pad к ККТ и в подключении терминала к интернету по сети Wi-Fi
95Неверная система налогообложенияУказать верную СНО
97Задано неверное значение СНО в поле 3 таблицы 11Ввести корректно
98Нет данных открытого документа в ФНДокумент еще не сохранялся в ФН, при необходимости сохранить
99Код оповещает об отмене операции
101Попытка закрытия документа, не являющегося кассовым чекомЗакрыть кассовый чек
102Некорректный режим при внесении данныхОбновить прошивку ККТ до актуальной
103Закончилась чековая лента. Элвес МФ также выдает ошибку e 103, если лента не натянута на датчик бумагиНатянуть ленту на датчик (он находится между рулоном и печатающим устройством)
104ИНН покупателя не проходит по контрольной суммеИсправить ИНН
106Неверный ИНН кассираВвести верный ИНН
107Ошибочный ИНН оператора ФДИсправить или оставить графу пустой (при автономной работе)
108Не введен ИНН пользователяУзнать ИНН в накопителе и ввести его в поле 1 таблицы 11
112Указанный документ закрытНевозможно совершить действие
113Повторение печати
114Нет суммыИсправить сумму или разрешить регистрацию нулевых сумм, задав соответствующие параметры в таблице 2
115Запрос некорректенНеобходимо исправить суммы в чеке и повторить запрос
119ФД не обработаны и не могут быть отправлены операторуОтменить действие
120Нет информации для отправки ОФДВсе фискальные данные были переданы ранее, операция не требуется
127При умножении количества на цену значение превысило максимально допустимоеВвести меньшее значение
128Действие запрещается в таблице настроек: в поле 8 таблицы 2 запрещен ввод цены или секцииРазрешить ввод
129Итог чека переполненУменьшить количество товаров или провести операцию двумя чеками
132Буфер чека переполнен: превышено максимальное количество позиций в одном документеЗарегистрировать меньшее число позиций
133Денежные регистры заполненыОтменить действие
134Указанная сумма чека больше той, что вносится покупателемОбеспечить совпадение сумм
136Длительность смены составила более сутокЗакрыть смену, затем можно открыть новую
151Невозможно подсчитать сдачуДля этой операции запрос невозможен
152Устаревшая ошибкаПовторить действие
153Повторная попытка закрытия сменыДальнейшие действия не требуются
154Невозможно выполнить запрос, т. к. чек закрытОткрыть чек
155Чек открыт, что не позволяет выполнить запросЗакрыть чек
156Выполнение задачи невозможно, т. к. смена открытаПосле закрытия смены на Элвес МФ ошибка 156 устранится
167Заводской номер некорректенУказать правильный номер, присвоенный производителем
185У кассира недостаточно прав на выполнение действияДля устранения ошибки 185 на Элвес МФ необходимо задать соответствующие параметры в поле 2 таблицы 3 «Кассиры»
186Ошибка криптографического сопроцессора ПО загрузчикаОбратиться в сервисный центр
187Закончился срок работы ФН/Попытка снятия отчета о регистрации после фискализации накопителяВ случае истечения срока работы накопителя — заменить устройство на новое. Ошибка 187 на Элвес МФ означает, что для выполнения запроса требуется другое состояние накопителя
192, 194Перебои в памятиОтнести онлайн-кассу в аккредитованный ремонтный центр
193Сбой программного обеспеченияОбратиться за помощью к специалистам
195Не выполнена инициализация памятиПроизвести технологическое обнуление согласно руководству по эксплуатации
196Сбой обмена с РПЗУ: отсутствует связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУИзвлечь микроконтроллер, протереть контакты и установить на место. Проверить целостность контактов, при необходимости заменить микросхему
197Неисправность обмена с часамиОбратиться к специалистам
198Занята шина l2CВыполнить перезагрузку; обратиться в сервисный центр
199Неисправность таймера или часовОтнести кассу в ремонтный центр

Ошибки ФН

Некоторые коды означают неисправность фискального накопителя. При возникновении таких неполадок код печатается на кассовом чеке.

КодПричинаРешение
201Не подключен ФН или подсоединен неправильноПроверить корректность подключения; переподключить ФН
205При возобновлении состояния после отключения питания произошел сбойПовторно перезагрузить устройство; выполнить технологическое обнуление
211Неверные параметры накопителя или командаЗапрос уже выполнен, не повторять действие. Если отчет о регистрации формируется в автономном режиме, не ставить в поле ИНН ОФД нули, а оставить его пустым
212Неполадка указывает, что выполнение запроса требует другого состояния ФН
216Архив накопителя заполненЗакрыть архив старого ФН и установить новый
218Запрашиваемые данные отсутствуют в ФНОтменить запрос
219Значение параметров команды накопителя некорректноВставить в кассу накопитель, рассчитанный на 13 или 15 месяцев работы
236Сбой при распознавании штрихкода (включен режим сканера)Выйти из режима сканера
238Соединение с контроллером интерфейсной платы отсутствуетУстранить ошибку 238 на Элвес МФ можно несколькими способами: проверить целостность контактов; обновить модуль Wi-Fi; обратиться в центр технического обслуживания
240Длительность смены превысила суткиЗавершить смену и повторить запрос
242Чек слишком длинныйУменьшить число позиций в чеке
243Нет транспортного соединенияПерезагрузить ККТ и повторить операцию; убедиться в корректности параметров соединения с ОФД
255В выбранном режиме не поддерживается применение данной клавишиОтменить запрос
1020Оборудование не может установить соединение с сервером ОФДУстранить ошибку e1020 можно путем обеспечения на Элвес МФ стабильного интернет-соединения

Следующие ошибки не рекомендуется устранять самостоятельно:

  • 220, 213, 252 — неизвестная поломка накопителя;
  • 214 — авария криптопроцессора ФН;
  • 246 — ресурс ожидания отправки сообщения исчерпан;
  • 249 — не принимается сообщение от ОФД.

При их возникновении следует обратиться в центр техобслуживания.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог
Поделитесь полезным с друзьями:

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий



вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждый месяц честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Хотите избежать штрафов по маркировке?

Получите решение «под ключ»
от наших экспертов!

Отправляя форму вы принимаете условия
обработки персональных данных.

Не тратьте свое время! Подберем готовое решение за минимальные деньги.

Ваш телефон:

Укажите контактный телефон - мы перезвоним в течении нескольких минут!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.