Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Касса Элвес МФ: коды ошибок и способы их устранения

600
0
02.09.2020
Рейтинг:

При работе с кассовым аппаратом возможны различные сбои, связанные с поломками фискального накопителя или самого устройства. Для их устранения необходимо определить причины нарушения работы ККМ. При правильных действиях ликвидировать большинство проблем можно самостоятельно. Рассмотрим неполадки онлайн-кассы Элвес МФ и способы их исправления.

Техническое сопровождение 24/7!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Ошибка e 244 на кассе Элвес МФ: как устранить

Информация о совершенных продажах должна передаваться оператору фискальных данных не позже 30 дней после регистрации факта реализации товара. В противном случае пользователь нарушает закон, что влечет ответственность согласно п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ. Если ФД не передаются оператору по истечению 30 суток, Элвес МФ выдает на дисплее код «e244» и оповещает пользователя об ошибке коротким звуковым сигналом.

Причина. Блокировка фискального накопителя в связи с превышением срока ожидания передачи ФД.

Решение. Отправить все чеки ОФД.

Как исправить ошибку 229 на Элвес МФ

ФН рассчитаны на 13, 15 или 36 месяцев работы. По истечении обозначенного срока они должны заменяться новыми.

Причина. Окончание срока действия текущего ФН.

Решение. Перед заменой нужно в личном кабинете на сайте ОФД убедиться, что все чеки ему отправлены. При формировании отчета о закрытии смены поле «Количество неотправленных чеков«» должно быть пустым. Затем необходимо закрыть архив старого ФН, после чего можно устанавливать новый.

Ошибка 210 на ККМ Элвес МФ: как исправить

Неполадка означает, что связь кассы с накопителем отсутствует, вследствие чего обмен данными о продажах нарушен.

Причины: ФН отсоединен от кассы/вышел из строя или шлейф, соединяющий накопитель с кассовым аппаратом, поврежден.

Решение. Следует убедиться, что ФН правильно установлен в отсек и подключен к ККТ, выполнить переподключение и попробовать провести продажу повторно. Если неисправность не исчезла, следует воспользоваться услугами центра техобслуживания, заменить непригодный шлейф.

Ошибка 217 на экране Элвес МФ: как устранить

При открытии и закрытии смены онлайн-касса фиксирует время и дату и передает эти значения в составе регистрируемых документов. Иногда на ККМ происходят сбои в настройках, в результате чего дата и время отображаются некорректно.

Причина. Совершена попытка отправки документа с более ранним временем или датой, чем у последнего полученного чека.

Решение. Исправить дату и время. Также рекомендуется проверить время последних ФД путем снятия отчета о текущем состоянии расчетов.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Элвес МФ выдает ошибку 40: как исправить

Поломка свидетельствует о том, что онлайн-касса не может подключиться к Wi-Fi-сети.

Причины. Пароль для доступа к сети неверен или точка доступа к беспроводной локальной сети находится слишком далеко от устройства.

Решение. Ввести корректный пароль. Проверить исправность точки Wi-Fi и при необходимости расположить кассу ближе к ней.

Как устранить ошибку e 247 на Элвес МФ

При неправильной разнице во времени между двумя регистрациями Элвес МФ выдает ошибку с кодом «e247».

Причина. Время и дата предыдущего документа больше, чем следующего.

Решение. Чтобы проверить корректность заданных даты и времени, нужно распечатать текущие значения из ФН и сравнить их с кассой. Если дата и время ККМ верны и больше, чем у ФН, — закрыть смену, после чего можно открывать ее заново и пробовать формировать чек.

Ошибка 47 на ККТ Элвес МФ: как исправить

Если соединение с ОФД налажено, но документы о продажах отвергаются оператором, на дисплее Элвес МФ высвечивается ошибка e47, которая может возникнуть по одной из следующих причин:

  • услуги оператора ФД не оплачены;
  • касса подключена не к тому ОФД.

Решить проблему можно следующим образом:

  1. Произвести оплату, если имеется задолженность.
  2. Проверить правильность заполнения данных в личном кабинете и корректность подключения.
  3. Иногда достаточно просто подождать некоторое время, после чего документы успешно отправляются.
  4. Связаться с оператором и узнать причину отклонения чеков.

Как устранить ошибку 109 онлайн-кассы Элвес МФ

Неполадка возникает в случае неправильного ввода ИНН поставщика.

Причина. Ошибочный ИНН поставщика.

Решение. В таблице 7 «Секции» поле «ИНН поставщика» необходимо оставить пустым.

Как исправить ошибку е 166 ККТ на Элвес МФ

Неполадка оповещает о том, что регистрационные номера ККМ и ФН не совпадают.

Причина. Ошибочный регистрационный номер аппарата.

Решение:

  1. Если касса новая и недавно была введена в эксплуатацию, следует распечатать чек техпрогона и сравнить заводской номер, отмеченный в нем, с тем, что указан на наклейке на корпусе аппарата. Если номера не совпадают, в настройках задать верный номер ККТ (тот, что имеется на корпусе).
  2. Узнать регистрационный номер из ФН согласно инструкции и указать его в таблице 11.

Если поломка не устраняется, в кассу вставлен не тот ФН (от другого аппарата).

Нужен фискальный накопитель? Подберем ФН для вашего бизнеса за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Другие ошибки кассового аппарата Элвес МФ

Все неполадки и способы их устранения представлены в таблице.

Код ошибки Причина Решение
Acc. Lo Разрядка аккумулятора Подсоединить кассу к источнику питания
8 Сумма введена неправильно Округлить доли копеек до двух цифр после запятой
10 Некорректное количество Максимальное число может составлять 999 ед., следует указать меньшее. Большее количество можно пробить двумя чеками
11 Превышено максимально допустимое значение стоимости (999 999 рублей) операции в секции Указать меньшее значение
14 Некорректный запрос Выполнить задачу без использования кнопки повтора
17 Код товарной номенклатуры некорректен Указать корректный код
18 Штрихкод не найден Завести штрихкод в таблицу 1 «Справочник наименований»
44 Соединение между ККТ и Wi-Fi есть, а взаимодействие между оператором ФД и Wi-Fi отсутствует Проверить адрес оператора в таблице 12 «Параметры ОФД». Задать корректные настройки согласно руководству по эксплуатации. Если ошибку 44 устранить не удалось, можно попробовать установить связь Элвес МФ с оператором через другую точку доступа
46 Отсутствует связь роутера с ОФД Посмотреть, есть ли на маршрутизаторе доступ к интернету. Если доступ есть, связаться с оператором: возможно, его IP-адрес заблокирован
48 Неполадка приема ФД по TCP/IP по следующим причинам:

касса не зарегистрирована на сервере конкретного ОФД или информация, содержащаяся в ФН, была повреждена (неисправность может возникать часто при плохом интернет-соединении)

Проверить корректность введенных данных ОФД; обеспечить стабильное интернет-соединение
49 При обмене данными по TCP/IP произошел обрыв соединения Повторить запрос
62 Неполадка оборудования при соединении с банком Убедиться в корректности выставленного времени и исправности интерфейсного кабеля при подсоединении PIN-pad к ККТ и в подключении терминала к интернету по сети Wi-Fi
95 Неверная система налогообложения Указать верную СНО
97 Задано неверное значение СНО в поле 3 таблицы 11 Ввести корректно
98 Нет данных открытого документа в ФН Документ еще не сохранялся в ФН, при необходимости сохранить
99 Код оповещает об отмене операции
101 Попытка закрытия документа, не являющегося кассовым чеком Закрыть кассовый чек
102 Некорректный режим при внесении данных Обновить прошивку ККТ до актуальной
103 Закончилась чековая лента. Элвес МФ также выдает ошибку e 103, если лента не натянута на датчик бумаги Натянуть ленту на датчик (он находится между рулоном и печатающим устройством)
104 ИНН покупателя не проходит по контрольной сумме Исправить ИНН
106 Неверный ИНН кассира Ввести верный ИНН
107 Ошибочный ИНН оператора ФД Исправить или оставить графу пустой (при автономной работе)
108 Не введен ИНН пользователя Узнать ИНН в накопителе и ввести его в поле 1 таблицы 11
112 Указанный документ закрыт Невозможно совершить действие
113 Повторение печати
114 Нет суммы Исправить сумму или разрешить регистрацию нулевых сумм, задав соответствующие параметры в таблице 2
115 Запрос некорректен Необходимо исправить суммы в чеке и повторить запрос
119 ФД не обработаны и не могут быть отправлены оператору Отменить действие
120 Нет информации для отправки ОФД Все фискальные данные были переданы ранее, операция не требуется
127 При умножении количества на цену значение превысило максимально допустимое Ввести меньшее значение
128 Действие запрещается в таблице настроек: в поле 8 таблицы 2 запрещен ввод цены или секции Разрешить ввод
129 Итог чека переполнен Уменьшить количество товаров или провести операцию двумя чеками
132 Буфер чека переполнен: превышено максимальное количество позиций в одном документе Зарегистрировать меньшее число позиций
133 Денежные регистры заполнены Отменить действие
134 Указанная сумма чека больше той, что вносится покупателем Обеспечить совпадение сумм
136 Длительность смены составила более суток Закрыть смену, затем можно открыть новую
151 Невозможно подсчитать сдачу Для этой операции запрос невозможен
152 Устаревшая ошибка Повторить действие
153 Повторная попытка закрытия смены Дальнейшие действия не требуются
154 Невозможно выполнить запрос, т. к. чек закрыт Открыть чек
155 Чек открыт, что не позволяет выполнить запрос Закрыть чек
156 Выполнение задачи невозможно, т. к. смена открыта После закрытия смены на Элвес МФ ошибка 156 устранится
167 Заводской номер некорректен Указать правильный номер, присвоенный производителем
185 У кассира недостаточно прав на выполнение действия Для устранения ошибки 185 на Элвес МФ необходимо задать соответствующие параметры в поле 2 таблицы 3 «Кассиры»
186 Ошибка криптографического сопроцессора ПО загрузчика Обратиться в сервисный центр
187 Закончился срок работы ФН/Попытка снятия отчета о регистрации после фискализации накопителя В случае истечения срока работы накопителя — заменить устройство на новое. Ошибка 187 на Элвес МФ означает, что для выполнения запроса требуется другое состояние накопителя
192, 194 Перебои в памяти Отнести онлайн-кассу в аккредитованный ремонтный центр
193 Сбой программного обеспечения Обратиться за помощью к специалистам
195 Не выполнена инициализация памяти Произвести технологическое обнуление согласно руководству по эксплуатации
196 Сбой обмена с РПЗУ: отсутствует связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУ Извлечь микроконтроллер, протереть контакты и установить на место. Проверить целостность контактов, при необходимости заменить микросхему
197 Неисправность обмена с часами Обратиться к специалистам
198 Занята шина l2C Выполнить перезагрузку; обратиться в сервисный центр
199 Неисправность таймера или часов Отнести кассу в ремонтный центр

Ошибки ФН

Некоторые коды означают неисправность фискального накопителя. При возникновении таких неполадок код печатается на кассовом чеке.

Код Причина Решение
201 Не подключен ФН или подсоединен неправильно Проверить корректность подключения; переподключить ФН
205 При возобновлении состояния после отключения питания произошел сбой Повторно перезагрузить устройство; выполнить технологическое обнуление
211 Неверные параметры накопителя или команда Запрос уже выполнен, не повторять действие. Если отчет о регистрации формируется в автономном режиме, не ставить в поле ИНН ОФД нули, а оставить его пустым
212 Неполадка указывает, что выполнение запроса требует другого состояния ФН
216 Архив накопителя заполнен Закрыть архив старого ФН и установить новый
218 Запрашиваемые данные отсутствуют в ФН Отменить запрос
219 Значение параметров команды накопителя некорректно Вставить в кассу накопитель, рассчитанный на 13 или 15 месяцев работы
236 Сбой при распознавании штрихкода (включен режим сканера) Выйти из режима сканера
238 Соединение с контроллером интерфейсной платы отсутствует Устранить ошибку 238 на Элвес МФ можно несколькими способами: проверить целостность контактов; обновить модуль Wi-Fi; обратиться в центр технического обслуживания
240 Длительность смены превысила сутки Завершить смену и повторить запрос
242 Чек слишком длинный Уменьшить число позиций в чеке
243 Нет транспортного соединения Перезагрузить ККТ и повторить операцию; убедиться в корректности параметров соединения с ОФД
255 В выбранном режиме не поддерживается применение данной клавиши Отменить запрос
1020 Оборудование не может установить соединение с сервером ОФД Устранить ошибку e1020 можно путем обеспечения на Элвес МФ стабильного интернет-соединения

Следующие ошибки не рекомендуется устранять самостоятельно:

  • 220, 213, 252 — неизвестная поломка накопителя;
  • 214 — авария криптопроцессора ФН;
  • 246 — ресурс ожидания отправки сообщения исчерпан;
  • 249 — не принимается сообщение от ОФД.

При их возникновении следует обратиться в центр техобслуживания.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий



вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ