ККТ Атол 30Ф: ошибки и способы их устранения
Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

ККТ Атол 30Ф: ошибки и способы их устранения

28055
0
10.11.2020
Рейтинг:

Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.

Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.

Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.

Решим технические проблемы с кассой Атол 24/7.
Оставьте заявку и получите консультацию.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»: как исправить

Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.

Причина. Сбой в работе приложения EoU.

Решить проблему можно двумя путями:

  1. Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
  2. Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.

После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф: как исправить

При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.

«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: как устранить

Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

  1. Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
  2. Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
  3. Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
  4. Сбой при установке или обновлении ПО.
  5. Закончился срок действия ФН.
  6. Неполадки со стороны ОФД.

Решение:

  1. Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
  2. Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
  3. В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
  4. Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

Причины:

  1. Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
  2. Сбой в электропитании.
  3. Поломка ФН.
  4. Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

  1. Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
  2. Проверить блок питания на наличие поломок.
  3. При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
  4. Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
  5. Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф: как устранить

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:

  1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
  2. Войти в раздел «Учет ККТ».
  3. В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
  4. В личном кабинете открыть параметры кассы.
  5. Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»: как исправить

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

Решение:

  1. При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
  2. На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
  3. В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

  • технические неполадки в используемой товароучетной системе;
  • на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
  • срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
  • оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

  1. Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
  2. Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
  3. Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
  4. Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

Техническая поддержка и консультации 24 часа!
Оставьте заявку и получите консультацию.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Другие ошибки

В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).

НеполадкаПричиныРешение
ФР не реагирует на нажатие клавиши промотки чековой лентыВыполняется какая-либо командаПодождать до полного завершения текущей операции
Замятие термолентыПереустановить рулон
Касса вышла из строяОбратиться в центр сервисного обслуживания
Оборудование заблокированоВремя и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минутПроизвести гашение; ввести правильные параметры
Накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессораЗакрыть смену и архив ФН; заменить его.
Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведенийНастроить параметры соединения с ОФД
Не введены дата и времяВвести требуемые значения
Отсутствует шифровальный модульОсмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти
ФР не реагирует на команды компьютераУстройство выключеноВключить питание
Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПКОбеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя)
Интерфейсный кабель отсоединен или сломанПодсоединить или заменить провод
Техника вышла из строяОтнести ККМ в ремонтный центр
ККТ не переходит в другой режимНе окончены операции по регистрации кассы, снятию отчетов, пробития чека коррекции на Атолл 30Ф и пр.Дождаться завершения действия
Не оформляются чеки для клиентовСнят отчет о закрытии фискального накопителя на Атол 30ФЗаменить криптографический модуль
Оповещение «Нет бумаги» на компьютере (сопровождается периодическими звуковыми сигналами)Закончилась чековая лентаЗагрузить термобумагу
Неисправен датчик наличия бумагиОбратиться в ЦТО
Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствуетПоломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печатиОтрегулировать яркость печати/отнести ФР в ремонтный центр
При включении ФР издает звуковой сигналКрышка ККМ открытаЗакрыть крышку
В ответ на любую команду контрольно-кассовая машина выдает сообщение «Некорректный пароль» на экране ПКПользователь вводит ошибочный пароль доступаЗайти в настройки, поставить галочку на пункте «Использовать пароль» и задать значение, отображенное в ККМ (во вкладке «Основные», в поле «Пароль доступа к ККТ»)
Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовкиТемпература головки печатающего механизма превысила 64 °С, произошел перегревСнизить степень яркости печати. Продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма
Регистратор не переходит в режим оформления расчетовПродолжительность смены составила более 24 часовСнять отчет с гашением; открыть новую смену и повторить действие

Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.

ПроблемаРешение
Снятие отчета прервано (при попытке закрытия смены)Повторить действие
ЗН не введен (сопровождается звуковым сигналом)Указать заводской номер контрольно-кассовой техники
Ошибочный код защитыВвести верный код защиты
Накопитель не фискализированЗарегистрировать контрольно-кассовое оборудование в налоговой службе (можно при личном посещении отделения налоговой инспекции либо через веб-сайт)
Фискализация ФН не выполнена, ККМ Атолл 30Ф зарегистрированаПеререгистрировать устройство в ФНС
Ожидается ответ криптографического модуляИнициализация ФН не завершена, требуется дождаться окончания процедуры
Ошибка обмена с накопителемПодсоединить шифровальный модуль и зарегистрировать контрольно-кассовую машину в ФНС
В аппарате нет ФНВставить чип памяти
Накопитель не из этой кассыПодсоединить устройство, с которым проводилась регистрация ФР
Необходимо передать фискальные документы операторуЕсли нет связи с ОФД на Атол 30Ф — восстановить интернет-соединение, после чего чеки отправятся автоматически
Номер фискального документа восстановлен из ФНПроизошел сбой в работе, после чего фискальный чек, который кассир не успел сохранить, восстановился
Внутренняя ошибка кассового аппарата Err 0х82 ExtErr 0x26Провести техобнуление (инструкция представлена в руководстве пользователя к Атол 30Ф)
Проверьте время и дату (уведомление выходит при попытке входа в режим оформления чеков или закрытия смены); в ФН переданы неправильные время и датаЗадать нужные значения
Неверное значение параметров команды ФН; размеры TVL данных превышеныПовторно задать реквизиты регистрации ФР и завершить процедуру
Не поддерживается транспортная связьУдостовериться в физическом подключении чипа памяти к контрольно-кассовой машине; выполнить его регистрацию
ОФД не подтвердил получение фискальных чековПередать информацию о продажах
Убедиться, что ПК находится в активном режиме
Ресурс накопителя менее 30 дней; ресурс криптографического процессора меньше 3 дней; ФН заполненЗаменить шифровальный модуль

Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.

Не решили проблему? Оставьте заявку нашим специалистам.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог
Поделитесь полезным с друзьями:

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий



вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждый месяц честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Хотите избежать штрафов по маркировке?

Получите решение «под ключ»
от наших экспертов!

Отправляя форму вы принимаете условия
обработки персональных данных.

голосом - проще!
Не тратьте свое время!

Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.