Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу

Меркурий-130Ф: ошибки и способы их устранения

Российская компания Incotex Electronics Group производит технику для ретейла, в том числе онлайн-кассы под брендом «Меркурий». В ассортименте преобладают бюджетные аппараты с монохромным дисплеем и кнопочной клавиатурой. Они компактны и просты в использовании, но, как и любая техника, иногда дают сбои. Обычно они возникают при неправильном обращении с устройством, в результате некорректных настроек или несоблюдения правил эксплуатации. В статье рассмотрим основные виды ошибок и дадим инструкции по их устранению на примере популярной модели Меркурий 130Ф.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для вашего бизнеса.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

    Как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий-130Ф

    По закону № 54-ФЗ, касса должна быть подключена к интернету и передавать электронные чеки оператору фискальных данных (ОФД). Этот процесс должен происходить в режиме реального времени. При отсутствии связи с ОФД онлайн-касса может функционировать автономно — формировать чеки без отправки оператору. Максимальный допустимый срок такой эксплуатации устройства — 30 дней. По окончании этого периода ККМ блокируется, и на экране появляется ошибка «487» с пояснением «Время автономной работы истекло».

    По каким причинам возникает ошибка

    Перед тем как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий 130Ф, необходимо разобраться, из-за чего она появилась. Проблема возникает в двух случаях:

    1. Отсутствует подключение к интернету.
    2. Не налажено взаимодействие с ОФД.

    ККТ блокируется в обоих случаях, оператор не сможет выполнить ни одной кассовой операции. При этом замена ФН и перерегистрация устройства не потребуются. Зачастую проблема решается сразу после восстановления доступа к интернету. Все накопленные чеки автоматически отправляются ОФД, и «автономка» продолжает работать в стандартном режиме.

    Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен.Получай первым горячие новости и лайфхаки!

    Проверка связи с ОФД

    Если возникает сбой с номером «478», прежде всего проверьте, есть ли соединение с ОФД:

    1. Перейдите в кассовый режим, нажав «РЕЖ».
    2. Два раза нажмите на «00», с помощью клавиш «+» и «ИТ» выберите строчку «Тест ОФД».

    Если на экране появилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», значит связь с сервером ОФД настроена корректно. Если на дисплее возникла ошибка «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», возможно вы не оплатили услуги оператора фискальных данных, или ККТ не подключена к интернету.

    Проблемы со связью могут возникать на стороне сервера ОФД, например, если он перегружен или находится на техобслуживании. На экране появится сообщение с ошибкой «434». Обратитесь к оператору и уточните причину сбоя.

    • Меркурий 130Ф

      13 отзывов

      Меркурий 130Ф

      7 875
      Добавить в избранное
      ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии
    • Прошивка кассы для маркировки

      Прошивка онлайн-кассы для маркировки

      1 500
      Добавить в избранное
      ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии
    • Техническое сопровождение

      9 отзывов

      Техническое сопровождение

      6 000
      Добавить в избранное
      ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии

    Проверка подключения к Сети

    Меркурий-130Ф поддерживает обмен данными посредством Wi-Fi и GSM. Нужно выполнить тест подключения в зависимости от используемого интерфейса. Как проверить наличие точки доступа Wi-Fi:

    1. Перейдите в кассовый режим, нажав на кнопку «РЕЖ».
    2. Дважды нажмите на кнопку «00», а затем на «+» до тех пор, пока на экране не появится команда «Поиск сетей Wi-Fi».
    3. Подтвердите операцию кнопкой «ИТ». Касса распечатает список всех доступных сетей Wi-Fi.
    4. Проверьте, есть ли в этом перечне нужная вам сеть.

    Если аппарат не подключен, настройте связь:

    1. Перейдите в режим программирования: нажмите кнопку «РЕЖ» и «ИТ».
    2. Введите пароль «22», установленный по умолчанию, и подтвердите ввод нажатием на клавишу «ИТ».
    3. Кнопками навигации «+» и «−» найдите команду «Настройки Wi-Fi».
    4. После появления на дисплее «wi-fi SSID» сохраните корректировки клавишей «ИТ».
    5. Введите имя сети и дождитесь, когда устройство ее определит.
    6. Нажмите «ИТ», «РЕЖ» и «3».

    После этого ККТ самостоятельно запустит перезагрузку для сохранения настроек. Если в результате этих манипуляций ошибка не устранена, проверьте, оплачены ли услуги провайдера.

    Для подключения к мобильному интернету перейдите в режим программирования, как описано выше, но вместо Wi-Fi выберите операцию «Настройки GPRS». Дальнейшие шаги:

    1. Укажите название сети.
    2. С помощью кнопки «+» перейдите к строке «Логин» и укажите имя пользователя.
    3. Подтвердите изменения клавишей «ИТ».
    4. Введите пароль.
    5. Нажмите «РЕЖ» и «3».

    Если не удается подключиться к мобильному интернету, проверьте остаток средств на счете:

    1. Перейдите в кассовый режим.
    2. Дважды нажмите на кнопку «00» и несколько раз на «+», пока не доберетесь до строчки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».
    3. Выберите этот пункт и дождитесь, когда касса напечатает документ с информацией о модуле GSM и остатке на счете.

    При необходимости пополните баланс и повторно подключитесь к мобильному интернету.

    Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф

    Ошибка «453» свидетельствует о наличии проблем с фискальным накопителем. Чаще всего она возникает, если продавец закрыл архив ФН с целью его замены, а потом пытается открыть новую смену. Другие причины:

    • при перерегистрации Меркурий 130Ф в ФНС пользователь не заменил отслуживший ФН на новый;
    • при постановке ККМ на учет в налоговой пользователь ввел некорректные данные, например адрес проведения расчетов или реквизиты предприятия;
    • при перерегистрации была указана причина «Смена настроек», а на самом деле владелец терминала еще и перешел на обслуживание к другому ОФД.

    Также ошибка «453» может возникать из-за несовместимости ККМ с используемым форматом фискальных данных. Чтобы устранить этот сбой, обновите прошивку.

    После закрытия архива в ФН нельзя начать очередную кассовую смену. На дисплее появляется уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать новый ФН, даже если вы выполнили операцию с архивом по ошибке.

    Если сбой произошел при изменении времени на открытой смене, пользователь не сможет формировать чеки. Сначала нужно завершить текущую смену, а после этого начать новую.

    Как исправить ошибку «480» на кассе Меркурий-130Ф

    На чеке должна быть указана фамилия оператора. Если этот атрибут не задан в настройках, при выполнении кассовой операции на дисплее отобразится ошибка с номером «480». Ввод фамилии усложняется тем, что у Меркурия-130Ф цифровая клавиатура, поэтому придется воспользоваться таблицей, где каждой букве соответствует определенный код. Задайте фамилию следующим образом:

    1. Перейдите в режим программирования.
    2. Нажмите кнопки в очередности, как показано на рисунке ниже. Меркурий 130Ф напечатает таблицу с кодами символов.
    3. Нажмите «ПИ» и «Х».
    4. Введите фамилию пользователя.
    5. Сохраните изменения последовательным нажатием кнопок

    Как правильно выполнить подключение Меркурий-130Ф к «1С»

    Меркурий-130Ф можно использовать в качестве фискального регистратора (ФР) в связке с продуктами «1С», в которых предусмотрено автоматизированное рабочее место кассира, например с «1С:Розница». В этом случае все кассовые операции выполняются на компьютере с «товароучеткой», а ККМ только фискализирует и печатает чеки. Перед подключением Меркурий 130Ф к «1С» необходимо перевести устройство в режим ФР:

    1. Перейдите в меню «Программирование»
    2. Нажимая клавиши «+» и «−», найдите пункт «Прогр.опций».
    3. Выберите строчку «ОП1», нажав «ИТ», и установите для нее значение «4» (включение режима ФР).
    4. Таким же образом для опции «ОП17» задайте значение «3», для «ОП18» — «5», для «ОП25» — «0».
    5. Сохраните заданные параметры нажатием «РЕЖ» и «3», после чего перезагрузите кассу.

    Перед подключением ККМ к компьютеру зайдите в раздел «Поддержка» на официальном сайте производителя, скачайте и установите утилиты:

    • USB-драйвер, чтобы ПК корректно распознал кассовый аппарат (при подсоединении через кабель RS-232 такое ПО не требуется);
    • драйвер режима ФР.

    Как интегрировать кассу с товароучетным ПО:

    1. Откройте «1С» → «Администрирование» → «Подключаемое оборудование».
    2. Нажмите на кнопку «Драйверы оборудования».
    3. Выберите команду «Добавить новый драйвер из файла».
    4. Выберите файл merc_kkt_2_0.zip, находящийся в каталоге C:\Program Files (x86)\Incotex\merc119f\1C8. Эта утилита устанавливается на ПК вместе с драйвером режима ФР.
    5. Подтвердите действие — «Записать и закрыть».
    6. Вернитесь на вкладку «Подключаемое оборудование», выберите из списка «ККТ с передачей данных» и нажмите кнопку «Создать».
    7. Заполните поля: тип оборудования, организация, рабочее место и наименование драйвера.
    8. Сохраните настройки и закройте окно. В списке оборудования появится созданный экземпляр.

    Теперь необходимо выбрать добавленную кассу и перейти к настройкам:

    1. В открывшейся форме укажите модель ККТ и наименование порта (COM или USB).
    2. Нажмите на кнопку «Тест подключения» на верхней панели. Если все настройки выполнены правильно, появится сообщение: «Тест успешно выполнен».
    3. Сохраните изменения, кликнув по клавише «Записать и закрыть».
    4. Войдите в меню «НСИ» → «Кассы ККМ» и нажмите на кнопку «Создать».
    5. Выберите тип оборудования и введите название ККТ.
    6.  Сохраните изменения нажатием кнопки «Записать и закрыть».

    После интеграции ККМ и «1С» можно переходить к созданию чеков и выполнению других кассовых операций. Для этого откройте вкладку «Продажи» в товароучетной программе и нажмите кнопку «Открыть смену».

    Кассы Меркурий для малого бизнеса. Доставка по всей России!
    Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

      Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

      Что делать, если Меркурий-130Ф не включается

      Портативная онлайн-касса Меркурий-130Ф комплектуется литий-ионным аккумулятором емкостью 2 000 мАч. Заряда хватает на 16 часов непрерывной автономной работы — это примерно 500 напечатанных чеков.

      Если кассовый аппарат не включается, скорее всего, разрядилась АКБ. Блок питания для ККМ Меркурий-130Ф представлен в комплекте поставки. Подсоедините его к кассе и к электросети, после чего включите ККМ. На экране должен появиться значок с уровнем заряда.

      Подождите, пока полоска не станет полностью белой. После этого можно использовать кассу в привычном режиме. На восполнение заряда потребуется примерно 4 часа.

      Если аккумулятор отслужил свой срок, можно заменить его на более мощный, но в этом случае касса не попадает под условия гарантийного обслуживания. Для установки в Меркурий-130Ф подойдет любая батарея с параметрами 12 B; 0,4 А; 4,8 Вт.

      Если замена аккумулятора не помогла, и касса по-прежнему не включается, необходимо обратиться в сервисную службу.

      Ошибки Меркурий-130Ф, связанные с открытием смены

      Ошибка «474» возникает в результате некорректного завершения предыдущей смены. Обычно эту проблему обнаруживают на следующий день. В конце рабочей смены кассир формирует соответствующий отчет о закрытии. В процессе этой процедуры аппарат может дать сбой, «зависнуть» и не реагировать на нажатия. В такой ситуации лучше ничего не предпринимать и немного подождать. Но зачастую пользователи начинают перезагружать ККМ, прерывают процесс формирования отчета. На следующий день, когда продавец открывает новую смену, он видит на экране ошибку «474» и сообщение «Смена закрыта». Сбой можно устранить своими силами без обращения в сервис:

      1. Включите онлайн-кассу, зажав кнопку «ВЗ».
      2. Нажатием «ИТ» активируйте режим техсброса и введите стандартный пароль «995578».
      3. С помощью кнопок «+» и «−» найдите «Журнал продаж» и очистите его последовательным нажатием «ИТ» и «3».

      Если это не помогло, нужно отформатировать flash-память, но эту процедуру следует доверить специалистам сервисного центра. Та же операция требуется, если на ККМ произошел сбой файловой системы, и появилась ошибка «025». Если форматирование не решило проблему, следует обновить прошивку ККМ.

      Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на кассе Меркурий-130Ф

      В отдельную категорию неполадок выделим ошибки, связанные с некорректными действиями кассира. Самые распространенные из них:

      Код ошибкиОписание
      059Оператор нажал не ту кнопку при выполнении кассовой операции
      060Попытка пробить чек на 0 рублей при выборе оплаты «Электронные»
      065Выбор способа оплаты «Электронные» при реализации товара в кредит
      066Смена открыта более 24 часов
      081Неправильный пароль при входе в систему
      088Попытка продать товар, заблокированный в системе

      Касса не позволит оператору выполнить действие, если он нажал не ту кнопку или ввел неправильное значение, и выдаст соответствующее уведомление. Если при оформлении чека еще при покупателе кассир ошибся в цене или количестве товарных единиц, необходимо выполнить возврат прихода. Комбинации клавиш для этой операции отличаются в зависимости от способа оплаты:

      При возврате прихода или выполнении любой другой операции на кассе Меркурий 130Ф может возникать ошибка 59. Такое случается, если кассир ошибся в порядке нажатия клавиш. Что нужно сделать:

      1. Вернуться назад с помощью клавиши «С».
      2. Нажать кнопки строго в той последовательности, которая приведена в руководстве.

      Остальные проблемы из этой категории решаются по тому же принципу. Кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно. Например, при возникновении сбоев с кодами «060» и «065» нужно выбрать «Наличные» вместо «Электронные».

      Для устранения ошибки «088» отключите блокировку в карточке товара в меню «Управление номенклатурой», после чего повторите продажу.

      Если на экране появилось уведомление с кодом «066», необходимо провести гашение:

      1. Многократно нажать на кнопку «РЕЖ» до появления на экране строки «Отчеты ФН».
      2. Зайти в раздел под правами администратора, используя стандартный пароль «22». На дисплее отобразится команда «Закрыть смену».
      3. Подтвердить операцию кнопкой «ИТ».

      Кассовый аппарат «выпустит» отчет о закрытии смены, после чего можно сразу начинать новую.

      

      Как избежать ошибок в работе с онлайн кассой Меркурий-130Ф

      Чтобы избежать сбоев в работе кассы и предотвратить простои в торговле, следуйте рекомендациям:

      • проверяйте качество интернет-соединения перед началом каждой смены;
      • поддерживайте сетевое оборудование в исправном состоянии;
      • даже если в магазине установлен Wi-Fi-роутер, купите для кассы SIM-карту, чтобы при сбоях в подаче электропитания можно было воспользоваться мобильным интернетом и отправлять чеки ОФД без задержек;
      • регулярно проводите диагностику ККТ на предмет ошибок;
      • контролируйте срок действия договора с ОФД и вовремя оплачивайте услуги.

      По окончании рабочего дня нужно внимательно прочитать отчет о закрытии смены. В нем отображается количество неотправленных чеков. Если их больше «0», нужно проверить связь с ОФД, как мы описали выше.

      Специалисты «Онлайн-касса.ру» устранят любые ошибки на ККМ Меркурий за один день. Большинство проблем решается удаленно.

      Если у вас еще нет онлайн-кассы, мы подберем подходящую модель с учетом бюджета, зарегистрируем ее в ФНС, настроим и подключим периферийные устройства. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!

      Зарегистрируем кассу Меркурий-130Ф в ФНС за 1 день!
      Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

        Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

        Оцените, насколько полезна была информация в статье?

        Наш каталог продукции

        У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
        кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

        Посмотреть весь каталог

        Добавить комментарий

        вверх
        Подпишитесь на рассылку

        Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
        Каждый месяц честный обзор нового кассового
        оборудования и программного обеспечения.

        Есть вопросы?

        Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
        Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
        оборудование, решим технические сложности.

        Задать вопрос

          Хотите избежать штрафов по маркировке?

          Получите решение «под ключ»
          от наших экспертов!

          Отправляя форму вы принимаете условия
          обработки персональных данных.

            Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

            Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

            Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.