Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Неверное состояние ФН: способы решения проблемы

17793
20
17.04.2019
Рейтинг:

В 2019 году завершается очередной этап вступления в силу поправок к 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». На смену устаревшим автономным ККМ пришли онлайн-кассы. Электронная контрольная лента защищенная (ЭКЛЗ) сменилась фискальным накопителем. Теперь провести регистрацию и фискализацию своей ККТ владельцы могут самостоятельно. В процессе эксплуатации многие владельцы сталкиваются с ошибкой неверного состояния ФН. Остановимся на одной из них более подробно.

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Причины возникновения ошибки «2 неверное состояние ФН»

Фискальный накопитель представляет собой чип памяти, расположенный внутри каждой онлайн-кассы. Компактный микропроцессор шифрует данные и в реальном времени направляет их оператору фискальных данных (ОФД). Последний выступает посредником между владельцем кассы и налоговыми органами. Именно благодаря этому устройству налоговые органы имеют доступ к фискальным данным организации.

Любой сотрудник, регулярно имеющий дело с ККТ, сталкивался с ситуацией, когда его кассовый аппарат давал сбой в работе. При этом распечатывался чек с кодом ошибки. Одной из распространенных проблем является неверное состояние накопителя. Ошибка «2 — неверное состояние ФН» может появиться в следующих случаях:

  1. Отсутствие связи с ФН;
  2. Фискальный режим не активирован;
  3. Накопитель повреждён;
  4. Чип памяти находится в статусе, при котором запрашиваемая операция невыполнима.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Что делать, если ошибка 02h «неверное состояние ФН» возникла на различных типах ККТ

Современный рынок онлайн-касс характеризуется широким разнообразием ККТ. У каждой модели есть назначение и набор функций, который касса может выполнять. ККМ отличаются как по типу подключения (автономные или интегрированные), так и по способам выхода в сеть интернет. Каждый владелец в зависимости от своих нужд и предпочтений сам осуществляет выбор той или иной модели онлайн-кассы. Рассмотрим более подробно наиболее популярные модели онлайн-касс и способы устранения ошибки 02h: неверное состояние ФН.

Ошибка неверного состояния ФН на терминалах ШТРИХ-М

Перед тем как начать диагностику проблемы, необходимо проверить и, при необходимости, обновить версию драйвера онлайн-кассы. Действия по конфигурированию рекомендуется производить именно с его помощью, не прибегая к использованию стороннего программного обеспечения и прочих утилит. На официальном интернет-сайте производителя содержатся актуальные ПО и инструкции по его установке.

Активация ФН производится с помощью п. 11 в окне теста драйвера. В появившемся окне в соответствующие поля внесите ИНН и РНМ ККТ. Коды налогообложения и режима работы ККТ формируются по битовой маске, указанной в инструкции к аппарату. Заполнив обязательные поля, нажмите клавишу «Сформировать отчет о регистрации ККТ».

Следующий шаг на пути к устранению ошибки «2 — неверное состояние ФН» — запрос статуса накопителя. При правильной настройке должен появиться отчёт:

  • Проведена настройка ФН: да;
  • Открыт фискальный режим: да.

Выполните закрытие и открытие смены и попробуйте выполнить регистрацию оплаты. Если проблема сохранится, то следует обратиться в сервисный центр за квалифицированной помощью.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Некорректное состояние ФН на примере Атол 30Ф

Чаще всего ошибка появляется в случае, когда ФН не фискализирован, а кассир, к примеру, пытается снять отчёт о состоянии расчетов.

Итак, после регистрации ККМ в налоговых органах запускаем ПО «Утилита для регистрации ККТ АТОЛ», входящее в комплект с устройством. Обратите внимание на то, что на этом этапе аппарат уже должен быть подключен к персональному компьютеру или ноутбуку. После того, как операционная система обнаружит Атол, нажимаем «Далее» и переходим по ссылке «Зарегистрировать». После нажатия на кнопку «Синхронизировать с ПК», произойдёт актуализация даты и времени устройства с операционной системой.

На следующем этапе настройки будет предложено ввести данные об организации. Необходимо заполнить все поля в соответствии с данными, представленными в ФНС.

Далее введите параметры своего ОФД: адрес сервера, DNS, порт и ИНН. На завершающем этапе конфигурирования останется выбрать систему налогообложения и нажать кнопку «Выполнить». Утилита свяжется с оператором фискальных данных, и при успешном завершении операции будет распечатан отчёт о регистрации.

Подскажем, какой фискальный накопитель подойдет под ваш бизнес.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Онлайн-кассы семейства «Эвотор»

ККМ Эвотор отличаются широким функционалом. В стандартный комплект кроме самого терминала входят программное обеспечение и операционная система. Существует возможность подключить периферийное оборудование: сканер штрихкодов, модуль для ЕГАИС, терминал для приёма платежей банковской картой.

Ошибка 212 «неверное состояние ФН» может возникнуть в одном из нескольких случаев:

  1. Отсутствует связь с ФН.
  2. Накопитель не активирован.
  3. Неисправность фискального накопителя.

При потере связи необходимо проверить физическое соединение ФН с главной платой ККТ. Подключение двух этих устройств осуществляется посредством шлейфа. Отсоедините и вновь присоедините оба его конца из разъёмов сопрягающихся устройств.

Проверить связь с чипом памяти возможно и с помощью низкоуровневой команды. Через раздел «Настройки» основного меню выберите «Обслуживание кассы», затем «Дополнительные операции» и «Произвольная команда». В поле «Команда» наберите «A4 20». В случае отсутствия ошибок будет выведен результат «(0)».

Когда связь установлена, пришло время активировать ФН. Эта процедура не требует от пользователя специализированных знаний. Рассмотрим её более подробно.

Нажмите на главном экране своего Эвотор «Начать работу». В зависимости от предпочитаемого способа связи, установите соединение с интернет. В этом вам поможет дружественный интерфейс и подсказки. Онлайн-касса свяжется со своим сервером и проверит наличие обновления, после чего вам будет предложено ввести дату и время. На следующем этапе введите регистрационные данные, ранее поданные в ФНС:

  • реквизиты и адрес организации;
  • регистрационный номер кассы;
  • используемую по умолчанию систему налогообложения.

Следующий шаг – подключение к ОФД. Для этого нужно будет ввести данные:

  • ИНН оператора фискальных данных;
  • наименование;
  • сетевые адрес и порт подключения.

Внимательно проверьте все введённые данные и нажмите кнопку «Зарегистрировать».

  • ФН 1 13
    ФН 1 13
    7 590 ₽ ЗаказатьПодробнееСнят с производства
  • ФН 1.1 15 мес
    ФН 1.1 15 мес
    7 590 ₽ ЗаказатьПодробнееЕсть в наличии
  • ФН 1.1 36
    ФН 1.1 36
    10 590 ₽ ЗаказатьПодробнееЕсть в наличии

Состояние ФН и устранение ошибок в его работе в «Меркурии-115Ф»

Одна из популярных моделей ККМ при своей относительно невысокой стоимости лишена удобного сенсорного экрана. Всё управление осуществляется с помощью больших клавиш, расположенных на фронтальной части кассы. Если устройство выводит «2 — неверное состояние ФН», значит, накопитель нуждается в программировании:

  1. Нажимайте клавишу «РЕ» до тех пор, пока на экране не появится «ПРОГ. ФН и ОФД».
  2. Нажмите последовательно клавиши: «ИТ», «2», «2», «ИТ», «+», «ИТ», «00», «-», «ИТ». После этого распечатается таблица кодов символов.
  3. Нажмите «Х».

Теперь необходимо ввести наименование организации, не позабыв и об организационно-правовой форме. Наберите код первой буквы названия компании, руководствуясь полученной распечаткой. Затем код второго символа и т. д.

  • Нажмите «ИТ», «ПИ», «Х»;
  • Наберите уже известным вам способом адрес установки кассы и затем вновь;
  • Нажмите «ИТ», «ПИ», «Х» и введите ИНН;
  • Снова «ИТ», «ПИ», «Х»;
  • Вносим регистрационный номер ККТ, полученный в налоговых органах;
  • «ИТ», «ПИ», «ИТ»;
  • Нажимая клавиши «-» и «ПИ», устанавливаем свою систему налогообложения;
  • «ИТ», «+», «ИТ», «РЕ», «ПИ», «ПИ», «ИТ»;
  • Необходимо набрать ИНН вашего оператора фискальных данных;
  • Завершение программирования: «ИТ», «РЕ», «З».

Настройки завершены!

«212 неверное состояние ФН» на других устройствах

Как правило, большинство «плавающих» проблем с работоспособностью устраняется путём перезагрузки устройства. Отключите питание вашей ККМ на несколько минут, а затем вновь подключите. Ведь любая касса – технически сложное устройство, для которого характерны зависания.

Как уже было сказано выше, попробуйте проверить физический контакт: разъедините и снова подключите соединительные провода и шлейфы сопрягающихся элементов. Обратите внимание, что все подобные манипуляции необходимо осуществлять при отключенном от сети питания устройстве.

«02h неверное состояние ФН»: общие рекомендации по восстановлению работоспособности

Итак, как мы уже выяснили, неверное состояние ФН может быть вызвано отсутствием регистрации ФН. Другая распространенная проблема – несоответствие состояния накопителя запрашиваемой операции. Например, вы пытаетесь закрыть смену, а она при этом не открыта. Или поступила команда на закрытие фискального режима, но последняя смена при этом не закрыта. При появлении «02h неверное состояние ФН» необходимо запросить состояние накопителя и выполнить действия, которые приведут его к правильному статусу. Как правило, бывает достаточно открыть и закрыть фискальный режим, либо выполнить закрытие и повторное открытие смены. Для запроса статуса ФН в современных ККМ есть соответствующий пункт меню в настройках. С его помощью можно протестировать устройства, входящие в состав кассы.

Если самостоятельно решить проблему не удается, то обратитесь за помощью в ближайший авторизованный сервисный центр. Его специалисты проведут диагностику и в случае необходимости направят ФН производителю.

Заменим фискальный накопитель и перерегистрируем онлайн-кассу за 1 день.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

20 комментариев к записи "Неверное состояние ФН: способы решения проблемы"
  • Инга Романова
    03.07.2019

    Ой, лучше уж самим не пытаться что-то решать. Мы вот дорешались и кассу на свалку увезли.

    Ответить
  • Дмитрий Понамарев
    20.05.2019

    Встречался сам с такой ошибкой, сам решить не смог. Зато сотрудники ближайшего тех.центра решили буквально за полчаса.

    Ответить
  • Евгений
    19.04.2019

    Дмитрий, главная заповедь программистов: Если что-то не работает, то попробуй перезагрузиться — если не заработает, то тогда уже думай, как исправить.ФН 212 на мой взгляд самая безобидная из них.
    Ошибка 212 исправляется просто:
    1) Выключаем кассу
    2) Включаем
    3) Повторяем все операции
    Скорее всего смена при этом будет закрыта автоматически. И потому следует её ещё открыть непосредственно из драйвера . Но после этого почти наверняка ошибка исчезнет. Так что, включайте кассу с утра, скорее всего, все наладится.

    Ответить
    • Алексей
      17.06.2019

      Евгений, первая заповедь программистов и айтишников — стукнуть по сломавшейся вещи) Это наша национальная магия — очень часто срабатывает) А потом уже перезагружать! На самом деле, у нас 212ая вылезала несколько раз после загруженного дня — перезагрузка всегда помогала, одна из самых безобидных ошибок.

      Ответить
  • Дмитрий
    19.04.2019

    Сегодня при закрытии смены в магазине на кассе появилась ошибка Фискального накопителя №212 .На экране монитора надпись: «При выполнении операции произошла ошибка: Неверное состояние ФН». Отчёт на фискальном регистраторе не сформирован. Касса Атол 30Ф. Ну, оставили ее, конечно, до утра. Дальше то что?

    Ответить
    • online-kassa ru
      21.04.2019

      Дмитрий, данное сообщение говорит о том, что вы пытаетесь провести операцию с ФН которая в текущем состоянии недопустима: например закрыть смену если смена не открыта или закрыть фискальный режим когда не закрыта последняя смена и т.п. Производитель рекомендует следующее: выясните текущее состояние фискального накопителя и при необходимости выполните действия для приведения состояния ФН к тому, в котором возможно проведение запрошенной вами операции (откройте смену, закройте смену, закройте фискальный режим — что-то из этих операций). Для начала кассу нужно выключить, а затем включить.
      С большой долей вероятности кассова смена будет закрыта, поэтому ее нужно будет заново открыть.

      Ответить
  • Тимур
    19.04.2019

    С этой ошибкой недавно измучился. Начала с утра всплывать, я кассу включил/выключил. Вроде исчезла, весь день нормально работали. Чеки в ОФД уходили. Потом смотрю, вновь появилась. Опять попробовал перезагрузку. Снова на время помогло, на следующее утро опять беда. В итоге не выдержал и вызвал мастеров. Не сказать, чтоб они прям долго над кассой шаманили, но в результате прот эту проблему забыли, касса работает, чеки отправляет.

    Ответить
    • Кристина
      19.04.2019

      Тимур, привет! А ваш мастер рассказал, в чем была причины ошибки конкретно у вас? Я жутко боюсь оказаться в подобной ситуации. Я только раз столкнулась с необходимостью специалиста вызывать, ехал ко мне сутки 🙁 Теперь стараюсь на аппарат не дышать, вдруг что опять выйдет из строя. Самостоятельно я точно не решу вопрос, а мастера у нас увы, не торопливые.

      Ответить
  • Андрей
    19.04.2019

    Константин, у нас такое со всеми и переделанными и новыми Штрих-М. То есть при попытке что-либо в драйвере сделать (регистрация продажи, отчет и т.п.) — ни с того ни с сего «Неверное состояние ФН». И скриншоты состояния и длинного запроса высылал по просьбе техников, состояние флагов в фискальнике — везде все ОК. Лечится выкл/вкл аппарата. Не обращаю внимания, привык, как у клиентов на точке — не знаю, не жалуются пока. Вот жду, может как-то всё же решится проблема.

    Ответить
  • Константин
    19.04.2019

    Помогите разобраться с проблемой. У нас касса Штрих-М, купили её на днях, собираемся ставить. Сейчас проходили регистрацию, всё выполняли по инструкции. При попытке распечатки отчета о регистрации кассы выдает ошибку: «Неверное состояние ФН». Куда копать, почему такая ошибка возникла? Может у кого-то была проблема похожая? Чтоб не только на теории, но и в практике дать совет, как быть.

    Ответить
    • online-kassa ru
      21.04.2019

      Константин, как уже было сказано, нужно знать состояние фискального накопителя. Увидеть можно так: тесте драйвера \ ФН \ Запрос статуса ФН. Если все в порядке, а ошибка все равно есть, попробуйте фискализировать через FiscalMaster.

      Ответить
  • Ксения
    19.04.2019

    Елена, может или не может — это так просто ведь не скажешь. Мы просто тоже были в беде похожей. Нам первый день всё сделали, проблему устранили, всё работало. А на следующий день ФН 2 опять вылезла, в сервисе долго не могли разобраться, что к чему. В итоге поняли, что не все болячки устранили. Там оказывается их несколько повылезало. Поэтому Ваш случай так и просит, чтоб сервисники пошаманили над Вашей кассой, а то так и будет вечная ошибка вылезать.

    Ответить
  • Елена
    19.04.2019

    Вчера с утра совсем не могли пробить чек. Пробовали раз 15. Сразу выдавало Fn02.Кассу выключали и включали, закрывали смену и снова открывали. Увезла кассу в сервис. Там сказали, что разъединили и соединили разъем накопителя. Привезла обратно. Вчера после этого работало. Сегодня утром чеки пробивались, а около обеда опять увидели Fn02. Затем снова заработало. Может ли быть, что 1с что то передает, что касса так реагирует? Вообще у меня 3 кассы работают с 1с, а проблема с одной.

    Ответить
    • online-kassa ru
      21.04.2019

      Елена, во-первых, стоит обновить версию прошивки на МИ-01, во-вторых, под отладчиком 1С пройти по процедуре печати чека на всех ПК. И сравнить входные данные. Должно быть какое-то отличие. Если касса исправно печатает чеки с одного ПК, то проблема в передаваемых данных с другого ПК.

      Ответить
  • Андрей
    18.04.2019

    Кирилл, для начала, нужно состояние фискального накопителя. Это можно узнать в тесте драйвера \ ФН \ Запрос статуса ФН. Если все ок, а ошибка все равно есть, попробуйте фискализировать через FiscalMaster. Если есть ошибка, он найдет. Мне для Штриха с такой же ошибкой помог, через тест драйвер не выходило, а через FiscalMaster все получилось. Удачи!

    Ответить
  • Кирилл
    18.04.2019

    Поставил кассу Штрих-М-01Ф. При попытке распечатки отчета о регистрации ККТ выдает ошибку: «Неверное состояние ФН». Что делать дальше?

    Ответить
    • online-kassa ru
      21.04.2019

      Кирилл, чтобы понять, что делать дальше, нужно определить ФН. В тесте драйвера нужно запросить статус ФН. Если все в норме, но ошибку все равно выдает, попробуйте фискализировать через FiscalMaster. Эта утилите найдет возможную ошибку и подскажет вам выход. Если все равно ошибка — обращайтесь в сервисный центр.

      Ответить
  • Иван Дьяконов
    18.04.2019

    Если онлайн-касса у меня в аренде по эквайрингу, то могу ли я в случае проблем с фискальным накопителем обращаться в банк? Я, конечно, понимаю, что прописаны конкретные шаги, как и что устранять. Но согласитесь, если Вы платите аренду, то и расходы пусть восполняет поставщик оборудования. Сразу оговорюсь, что на моем Атоле проблем подобных не возникало.

    Ответить
    • online-kassa ru
      24.04.2019

      Иван, если вы используете арендованную ККТ, то демонтировать неисправный ФН и передать его на диагностику производителю ФН должен сотрудник арендодателя. В случае, если выход ФН из строя признан производителем ФН гарантийным, арендодатель своими силами и за свой счет обеспечивает его замену в ККТ в течение 24 часов (как правило) с момента выявления неисправности в ФН. В случае, если выход из строя ФН признан не гарантийным, а также при
      предоставлении клиентом неверных и или недостоверных данных, замена ФН производится за счет арендатора.

      Ответить
  • Татьяна
    18.04.2019

    Сама процедура устранения ошибок не занимает много времени, если следовать инструкции. Но вот у Меркурия беда с этой таблицей символов. Хочется побыстрее продолжить работать, а тут пока введешь все эти коды, которые буквам соответствуют, минимум полчаса. Тем более еще и на клавиатуре. Предвосхищая комментарии, а зачем тогда я его брала, скажу — у нас в обороте разные онлайн-кассы, исходили из цели экономии.

    Ответить


Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ