Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»

30265
19
05.04.2019
Рейтинг:

В процессе работы даже самой качественной техники периодически происходят поломки и сбои. Не застрахованы от таких ситуаций и онлайн-ККТ Эвотор.

Пользователи могут столкнуться с тем, что по какой-либо причине на кассе Эвотор не получилось завершить документ продажи. Что делать в таком случае? Как восстановить чек? Реально ли устранить проблему самостоятельно или придется обращаться в специализированный центр? Ответы узнаем после прочтения статьи.

Подберем кассу Эвотор, установим и настроим за 1 час.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

На Эвотор не завершен документ: причины

Причин, по которым пользователи кассы обычно встречаются с ситуацией «не завершен документ продажи», может быть несколько:

  • В момент печати чека на онлайн-ККТ внезапно закончилась, замялась либо оборвалась бумажная лента.
  • Кассовый аппарат Эвотор завис и не завершил печать документа продажи либо возврата. Причем отмену или удаление чека выполнить невозможно.
  • В процессе печати неожиданно отключили электричество, а аккумулятор онлайн-ККТ полностью разряжен.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

На Эвотор не завершен документ продажи: что делать?

Вне зависимости от причин, по которым произошла ошибка на кассовом аппарате, последовательность действий для устранения проблемы будет похожей:

  1. Выключите онлайн-ККТ.
  2. Достаньте кассовую ленту (если она закончилась или замялась).
  3. Включите аппарат, дождитесь полной загрузки Эвотор.
  4. Вставьте кассовую ленту (при надобности) и попробуйте пустить на печать Х-отчет для проверки.
  5. Напечатайте покупателю копию чека или пробейте новый.
Подберем кассы Эвотор для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

На Эвотор «не завершен документ продажи», как восстановить?

Если при печати кассового чека произошла ошибка, то покупатель все равно должен получить от нас этот документ. Рассмотрим подробнее, как правильно восстановить чек на Эвотор при ошибке «не завершен документ продажи» для следующих случаев:

Если по Х-отчету документ, который не завершил Эвотор, не прошел, пробейте товарную позицию или услугу заново и отдайте чек клиенту. Если прошел – то распечатайте покупателю копию.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Получить дубликат кассового чека, пробитого на Эвотор можно двумя способами:

  • в личном кабинете ОФД;
  • используя ПО на рабочем месте.

Современные ККТ позволяют восстанавливать копии чеков в течение месяца с момента их выписки. Повторно распечатанная фискальная копия практически не имеет отличий от оригинального документа, кроме его форматирования. Это происходит потому, что все сведения об операции записываются в ФН и пересылается в ОФД за исключением заголовков, футера, дополнительной информации о товарных позициях и рекламной части.

Чтобы кассовый аппарат имел возможность печатать дубликаты, необходимо заранее купить и установить дополнительное приложение «Копия чека». Такая программа способна выводить на печать сразу два оригинала квитанции, а также делать копии фискальных документов, пробитых за прошлые даты.

Чтобы получить наглядное представление о создании копии чека, смотрите видео.

Если же приложение «Копия чека» не используется, но ККТ синхронизирована с программой , то возможен вариант отправки дубликата квитанции в электронном виде сразу на почту клиенту. А покупатель в дальнейшем уже сам решает, нужен ли ему этот документ в бумажном виде или нет.

Важно! Наибольшей юридической силой обладает копия чека, напечатанная из личного кабинета на сайте ОФД.

На кассе Эвотор не завершен документ продажи, как перезагрузить ККТ принудительно

В случае зависания кассового аппарата можно поступить следующим образом:

  1. Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд одновременно 2 кнопки, расположенные на правом боку ККТ – регулирующую громкость и блокирующую экран дисплея.
  2. Введите в отверстие между этими кнопками скрепку, иголку или любой другой прочный и тонкий предмет. Нажмите им до упора и удерживайте, пока Эвотор не выключится.
  3. Включите аппарат заново.

Возможно, онлайн-касса не включается по причине полной разрядки аккумулятора. В таком случае нужно подключить аппарат к источнику питания, подождать полчаса и попробовать загрузить ККТ еще раз.

Если предложенные варианты не помогли, то, что делать при ситуации с Эвотор «не завершен документ продажи», подскажут в центре техобслуживания кассовых аппаратов. Отнесите ККТ туда и покажите мастеру.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

19 комментариев к записи "Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»"
  • Елена Тисова
    11.06.2019

    У нас такая ошибка выскакивает систематически. Сначала вычислили, что выскакивает действительно, когда закончилась кассовая лента, а потом начала выскакивать просто так. Спасались перезагрузкой, потом вообще касса начала жестко виснуть, ничего не помогало. В итоге сменили ККТ и все, не было сил больше мучится.

    Ответить
    • Анна Г
      30.06.2019

      Елена, подскажите, а не выяснили в итоге причины такого поведения? У нас просто сейчас похожая ситуация… касса новая относительно, не хотелось бы под замену.

      Ответить
  • Савва Машкин
    26.05.2019

    Скажите, а при таком алгоритме не отправятся данные повторно в ОФД? Просто я же не знаю, на каком этапе пошла заминка. К примеру была ситуация, возникла именно такая ошибка и хорошо, что у покупателя телефон был с собой и он показал нам, что деньги сняли. А так знаете ситуация может быть иная, да и покупатели разные. Позовет меня как администратора кассир, а я что скажу смотря на потухший или зависший экран Эвотора?

    Ответить
    • online-kassa ru
      27.05.2019

      Савва, проверить отправку чека в ОФД можно через личный кабинет ОФД. Если чек отправился, значит, оплата прошла и нужно решать вопросы с работоспособностью кассы. Кроме того, если касса синхронизирована с программой 1С, то возможен вариант отправки копии чека в электронном виде на почту покупателю. Там же можно посмотреть, был ли пробит чек. Но если Эвотор завис или экран не работает, то, прежде всего, кассу нужно перезагрузить.

      Ответить
  • Светлана
    09.04.2019

    Я вот поставила Эвотор в свой магазин, одеждой торгую. ну надо, поставила, теперь изучаю. Многие обижаются, что ошибка такая выскакивает, когда лента заканчивается. А можно как-то вычислить на сколько ленты хватит? Касса ничего не пишет?

    Ответить
  • Дмитрий
    09.04.2019

    Купил Эвотор с ФН, были проблемы, через тех.обслуживания постепенно решились — все работает. Решил взять второй тоже вроде работает, но опять не обновляется, облако переодически отваливается. В сц нет желания бежать, во-первых время, а во-вторых деньги. Что говорить — за доработку Эвотора енвд до Эвотора ФН (помимо стоимости комплекта доработки и самого ФН) берут 2к,хотя по сути на уровне железа доработка заключается в смене положения дип переключателя. Можно сделать и самому, но тогда потеря гарантии. Почему нельзя было переключатель вынести на корпус?

    Ответить
    • online-kassa ru
      09.04.2019

      Дмитрий, именно с целью экономии и времени, и денег предусмотрены пакеты технического обслуживания на 3, 6 и 12 месяцев — подробнее тут.
      Что касается корпуса — до начала кассовой реформы ФНС крайне трепетно относилась к вскрытию корпуса, на данный момент вполне вероятно, что уже после того, как ЭКЛЗ окончательно вытеснены, стандарты техобслуживания несколько приблизятся к стандартам обслуживания и ремонта электроники.

      Ответить
  • Владимир
    09.04.2019

    Татьяна, эта проблема часто встречается после обновления кассовой программы Эвотор. Насколько помню, первым делом надо кассу перезагрузить. Если не помогло — необходимо доставить Эвотор в сервисный центр. Перезагрузить зависший терминал можно следующими способами: Удерживаем несколько секунд одновременно две кнопки — регулирования громкости и блокировки дисплея. Вводим в отверстие между кнопками регулирования громкости и блокировки дисплея кончик иглы. Нажимаем и удерживаем кнопку под корпусом кассы, пока планшет не выключится. Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

    Ответить
  • Татьяна
    09.04.2019

    Работаем давно уже на Эвоторе, проблем не было, и тут вдруг ошибка «Не завершён документ продажи». Всё, что можно проверили, и соединения, и кассовую ленту, и зарядное устройство подключали. Бесполезно. Через пару часов вообще касса зависла. В буквальном смысле не нажимается ничего. Может аппарат надо было как-то перегрузить? Есть ли какая-то инструкция пошагово?

    Ответить
  • Светлана
    09.04.2019

    Алёна, нет, программист ошибся, с кассовой лентой у вас всё хорошо. У нас Эвотор 7.3 и с такой болячкой тоже сталкивались. На чеке ещё было написано, что чек аннулирован. Такая ошибка возникает тогда, когда в настройках Эвотор неверно выбрана система налогообложения (нет основной). Устраняли мы сами, думаю, и вы сможете. Для устранения ошибки делаем следующее. В разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» нажимаем на кнопку «технологическое обнуление» и подтверждаем операцию.Перезагружаем Эвотор. Снова заходим в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», выбираем основную систему налогообложения. Проблема должна решиться.

    Ответить
  • Алёна
    09.04.2019

    Скажите, а ошибка 3905 у Эвотор что означает? На днях только кассу установили, в офисе никто не может ещё с ней разобраться. Программист сказал, что эта ошибка означает, что что-то с кассовой лентой. Ленту проверили — нет, всё в норме. Что это вообще за ошибка? Что мы должны сделать, чтобы исправить неполадку? Это возможно сделать самим или придётся везти в сервисный?

    Ответить
    • online-kassa ru
      09.04.2019

      Алёна, «Ошибка 3905. Неверный формат или значение» сопровождается печатью на чеке строки «Чек аннулирован». Чтобы исправить ситуацию: откройте последовательно «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции». Затем «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. Эти манипуляции обнуляют настройки ОФД, необнуляемую сумму и системы налогообложения. Товары, продажи и остальные настройки останутся неизмененными. Подождите 15 секунд, затем откройте «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД» и введите адрес и порт вашего ОФД.
      Если при регистрации вы внесли несколько систем налогообложения, зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и укажите основную. Нажмите кнопку «Выбрать СНО по умолчанию» и выберите ту систему налогообложения, с которой вы работаете. Если кнопки «Выбрать СНО по умолчанию» нет, значит при регистрации вы указали одну систему налогообложения.
      После этого пробуйте повторно совершить продажу — все должно работать.

      Ответить
  • Лидия
    08.04.2019

    Может вопрос несуразный. Я он-лайн кассами еще не пользовалась, вот изучаю все заранее. Получаетсчя, что в случае вот таких проблем или неполадок обслуживание покупателей прекращается? Или есть резервные варианты? Я имею в виду случай, когда касса одна.

    Ответить
    • online-kassa ru
      08.04.2019

      Лидия, в этом случае требуется принудительная перезагрузка Эвотор. Алгоритм такой: иголкой, скрепкой или любым тонким и прочным предметом нужно нажать до упора внутрь отверстия между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне, устройство выключится и необходимо запустить его заново. Если это не помогло, нужно восстановить состояние Эвотора из резервной копии. Алгоритм в этом случае: перезагрузить Эвотор, создать резервную копию в разделе «Еще» → «Резервное копирование», восстановить состояние из сделанной резервной копии.
      После этого можно продолжить работу и простоя в торговле не будет.

      Ответить
  • Анаит
    08.04.2019

    Всем доброго дня! В статье написано, чтобы напечатать дубликат чека, необходимо заранее установить приложение «Копия чека». А если касса уже стоит и работает? Потом его загрузить уже нельзя?

    Ответить
    • online-kassa ru
      08.04.2019

      Анаит, чтобы касса выводила два экземпляра чека в момент расчета, нужно установить в ЛК дополнительное платное приложение «Копия чека» для вывода дубликатов. После установки кассир сможет указать, что квитанция необходима в двух экземплярах, и на печать автоматически будет выведено два оригинала. Это приложение может выводить копии и за прошлые даты — нужно только нажать клавишу «Копия» и в ЛК появится информация обо всех совершенных ранее операциях.

      Ответить
  • Николай
    08.04.2019

    Добрый день. Подскажите если терминал завис и не реагирует уже на кооманды, то в какой сервисный центр нужно его нести? Где есть сервисные центры в Обнинске?

    Ответить
    • online-kassa ru
      08.04.2019

      Николай, если ваш терминал находится на гарантийном обслуживании, то логичнее всего обратиться именно в сервис производителя. Если гарантия уже окончена, то выбор сервисного центра остается за вами — помните, только сертифицированные организации дают гарантию на услуги ремонта техники и несут ответственность за оборудование, которое сдается на обслуживание и ремонт. Информация о сервисах в вашем городе доступна тут.

      Ответить
  • Анна
    08.04.2019

    Было такое однажды в магазине. Кончилась летна, а на кассе сидел стажер. Кассир сообразил сам, пробил сначала полностью возврат всех покупок, потом зново как покупку все пробивал. Долго и муторно, но звать никого на помощь почему-то не захотел. И я уходить без чека не захотела, всегда их проверяю около кассы.

    Ответить


вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ