Ошибка ФН 235 на кассе Атол: причины и решения

Отдельная категория ошибок кассовых аппаратов АТОЛ связана с фискальным накопителем. Если в процессе работы на экране устройства появилась надпись «Ошибка 235», это означает, что работа кассы заблокирована, а причина тому — исчерпанный ресурс хранения данных. Зачастую проблема возникает из-за длительных сбоев интернета, когда сформированный чек не отправляется оператору фискальных данных в установленный срок (30 дней). По истечении этого периода ФН блокирует работу ККТ из-за нарушения закона. Чтобы устранить сбой, пользователю не придется покупать новый ФН, достаточно наладить связь кассы с ОФД. Как это сделать, поговорим в статье.

Значение ошибки 235 для аппарата Атол

Если ККТ Атол пишет «Ошибка ФН 235», значит на фискальном накопителе кассы исчерпан ресурс хранения данных. Так расшифровывается проблема в Протоколе функционирования контрольно-кассовой техники. При этом аппарат печатает на ленте сообщение: «Ошибка 235».

Это не ошибка онлайн-кассы. Проблема в фискальном накопителе: на устройстве более месяца (30 дней) хранится документ, не переданный оператору фискальных данных (далее оператор, ОФД или оператор ФД). Из-за этого ФН не формирует фискальный признак и блокирует работу аппарата с функцией онлайн-обмена информацией с ФНС.

Причины ошибки ФН 235 для Атол

Ошибка ФН 235 на Атол, как и на машинах других производителей, возникает, если ОФД не передаются данные об операциях по следующим причинам:

• отсутствует связь с оператором фискальных данных;
• в контрольно-кассовую машину введены неверные настройки Wi-Fi или модуль не видит сеть;
• в ККТ не установлена SIM-карта, она повреждена или не оплачены услуги мобильного интернета;
• отсутствует соединение с интернетом: повреждено оборудование или проблемы с провайдером.

В редких случаях причина блокировки работы терминала заключается в поломке фискального накопителя. Если устройство эксплуатировалось правильно, а срок использования ФН не истек, тогда накопитель подлежит гарантийному ремонту или замене.

ФН 235 на Атол: Х-отчет

Неисправность ФН 235 на ККМ Атол не дает закрыть смену или сформировать фискальный документ. При этом можно работать с Х-отчетом.

Это отчет о состоянии счетчиков устройства без гашения, который допустимо печатать неограниченное количество раз, независимо от закрытия, открытия смен. В нем указан оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты. Также Х-отчет помогает определить количество неотправленных чеков. Эти данные указаны в строке «Состояние обмена с ОФД».

Совет: формируйте Х-отчет каждую смену. Вы сможете вовремя обнаружить проблему ФН и предотвратить блокировку работы кассы.

Как устранить на кассе Атол ошибку 235

Чтобы восстановить корректную работу кассы Атол и устранить ошибку 235, необходимо возобновить передачу информации об операциях в ОФД. Для этого продиагностируйте соединение с оператором, наладьте работу сети. Ниже приведена подробная информация о каждом способе.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Соединение с ОФД

Чтобы продиагностировать соединение с ОФД на Атол, необходимо:

• нажать и удерживать кнопку перемотки чековой ленты;
• включить ККМ;
• дождаться шестого звукового сигнала и снять палец с кнопки перемотки.

Процедура выполняется в течение 2-3 минут. При некачественном контакте с сетью (низкая скорость, перебои со связью) проверка занимает до 5 минут. Результат выполненной операции аппарат распечатает на документе с наименованием «Диагностика соединения с ОФД». В нем содержится следующая информация:

• дата и время формирования;
• данные контрольно-кассовой машины;
• количество «зависших» чеков;
• дата первого не переданного документа;
• реквизиты оператора;
• параметры канала связи, применяемого при установлении контакта с ОФД.

Вам будет интересно: Сервисный центр компании АТОЛ — обслуживание и поддержка клиентов

В результате проверки часто выявляются следующие ошибки:

1. Нет подключения к ОФД. Причины: в ККМ введены неправильные реквизиты оператора; закончился срок действия договора о сотрудничестве (новый не заключен, оплата не внесена); неисправен сервер оператора ФД. Чтобы устранить проблему, необходимо соответственно: внести в аппарат корректные данные; подписать новый договор и оплатить услуги компании; попросить ОФД восстановить работу сервера и еще раз продиагностировать соединение.
2. Нет выхода в интернет. Проблема появляется если: не выполнена инициализация; низкая скорость интернета; повреждено оборудование. Варианты решения проблемы: проверить интернет-кабель, Wi-Fi или другие используемые модули и еще раз запустить проверку.
3. Нет доступа к тестовой странице. Причины: организация, предоставляющая услуги доступа к интернету заблокировала учетную запись; сбой в работе страницы. Чтобы решить проблему, оплатите услуги провайдера, повторите диагностику.
4. Нет приложения EthernetOverUSB. Это значит, что программа не запущена. Чтобы исправить ситуацию, установите и включите утилиту.

Полный перечень проблем прописан в официальном документе компании-производителя.

Связь с интернетом

Для связи с сетью при онлайн-обмене данными с ФНС в моделях Атол применяются следующие интерфейсы:

• Ethernet — ККТ связывается с сетью через интернет-кабель, подключенный к роутеру или компьютеру. При ошибке 235 проверьте параметры сети (порт и прочее), целостность кабеля, состояние разъема на блоке управления кассовым аппаратом.
• EthernetOverUSB — наиболее популярный вариант подключения к интернету. Выполняется через USB-кабель. Для его настройки используется специальный драйвер. Для устранения на Атол ошибки 235, возникшей из-за подключения EoU, необходимо проверить целостность провода, исправность разъема в блоке управления кассы (заменить его при необходимости).
• EthernetOverTransport — соединение с интернетом через RS-порт или Bluetooth. При блокировке устройства из-за проблем данного подключения, проверьте исправность Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояние кабеля и разъема RS.
• Wi-Fi — удобная беспроводная связь с интернетом. При возникновении проблем с подключением, протестируйте роутер, проверьте наличие в модели модуля Wi-Fi и исправность кабеля, разъема для его подключения на блоке управления кассой.

Также для онлайн-обмена данными с ОФД на терминалах есть гнезда для SIM-карт. Если вы используете подключение через мобильного оператора, проверьте состояние карты, пополните счет (если на нем отсутствуют средства).

После устранения неполадок перезапустите онлайн-кассу. Передайте зависшие чеки в ОФД.

Если вы по каким-то причинам не можете самостоятельно устранить неисправность, закажите услугу техподдержки.