Отдельная категория ошибок кассовых аппаратов АТОЛ связана с фискальным накопителем. Если в процессе работы на экране устройства появилась надпись «Ошибка 235», это означает, что работа кассы заблокирована, а причина тому — исчерпанный ресурс хранения данных. Зачастую проблема возникает из-за длительных сбоев интернета, когда сформированный чек не отправляется оператору фискальных данных в установленный срок (30 дней). По истечении этого периода ФН блокирует работу ККТ из-за нарушения закона. Чтобы устранить сбой, пользователю не придется покупать новый ФН, достаточно наладить связь кассы с ОФД. Как это сделать, поговорим в статье.
Значение ошибки 235 для аппарата Атол
Если ККТ Атол пишет «Ошибка ФН 235», значит на фискальном накопителе кассы исчерпан ресурс хранения данных. Так расшифровывается проблема в Протоколе функционирования контрольно-кассовой техники. При этом аппарат печатает на ленте сообщение: «Ошибка 235».
Это не ошибка онлайн-кассы. Проблема в фискальном накопителе: на устройстве более месяца (30 дней) хранится документ, не переданный оператору фискальных данных (далее оператор, ОФД или оператор ФД). Из-за этого ФН не формирует фискальный признак и блокирует работу аппарата с функцией онлайн-обмена информацией с ФНС.
Причины ошибки ФН 235 для Атол
Ошибка ФН 235 на Атол, как и на машинах других производителей, возникает, если ОФД не передаются данные об операциях по следующим причинам:
- отсутствует связь с оператором фискальных данных;
- в контрольно-кассовую машину введены неверные настройки Wi-Fi или модуль не видит сеть;
- в ККТ не установлена SIM-карта, она повреждена или не оплачены услуги мобильного интернета;
- отсутствует соединение с интернетом: повреждено оборудование или проблемы с провайдером.
В редких случаях причина блокировки работы терминала заключается в поломке фискального накопителя. Если устройство эксплуатировалось правильно, а срок использования ФН не истек, тогда накопитель подлежит гарантийному ремонту или замене.
ФН 235 на Атол: Х-отчет
Неисправность ФН 235 на ККМ Атол не дает закрыть смену или сформировать фискальный документ. При этом можно работать с Х-отчетом.
Это отчет о состоянии счетчиков устройства без гашения, который допустимо печатать неограниченное количество раз, независимо от закрытия, открытия смен. В нем указан оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты. Также Х-отчет помогает определить количество неотправленных чеков. Эти данные указаны в строке «Состояние обмена с ОФД».
Совет: формируйте Х-отчет каждую смену. Вы сможете вовремя обнаружить проблему ФН и предотвратить блокировку работы кассы.
Как устранить на кассе Атол ошибку 235
Чтобы восстановить корректную работу кассы Атол и устранить ошибку 235, необходимо возобновить передачу информации об операциях в ОФД. Для этого продиагностируйте соединение с оператором, наладьте работу сети. Ниже приведена подробная информация о каждом способе.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Соединение с ОФД
Чтобы продиагностировать соединение с ОФД на Атол, необходимо:
- нажать и удерживать кнопку перемотки чековой ленты;
- включить ККМ;
- дождаться шестого звукового сигнала и снять палец с кнопки перемотки.
Процедура выполняется в течение 2-3 минут. При некачественном контакте с сетью (низкая скорость, перебои со связью) проверка занимает до 5 минут. Результат выполненной операции аппарат распечатает на документе с наименованием «Диагностика соединения с ОФД». В нем содержится следующая информация:
- дата и время формирования;
- данные контрольно-кассовой машины;
- количество «зависших» чеков;
- дата первого не переданного документа;
- реквизиты оператора;
- параметры канала связи, применяемого при установлении контакта с ОФД.
Вам будет интересно: Сервисный центр компании АТОЛ — обслуживание и поддержка клиентов
В результате проверки часто выявляются следующие ошибки:
- Нет подключения к ОФД. Причины: в ККМ введены неправильные реквизиты оператора; закончился срок действия договора о сотрудничестве (новый не заключен, оплата не внесена); неисправен сервер оператора ФД. Чтобы устранить проблему, необходимо соответственно: внести в аппарат корректные данные; подписать новый договор и оплатить услуги компании; попросить ОФД восстановить работу сервера и еще раз продиагностировать соединение.
- Нет выхода в интернет. Проблема появляется если: не выполнена инициализация; низкая скорость интернета; повреждено оборудование. Варианты решения проблемы: проверить интернет-кабель, Wi-Fi или другие используемые модули и еще раз запустить проверку.
- Нет доступа к тестовой странице. Причины: организация, предоставляющая услуги доступа к интернету заблокировала учетную запись; сбой в работе страницы. Чтобы решить проблему, оплатите услуги провайдера, повторите диагностику.
- Нет приложения EthernetOverUSB. Это значит, что программа не запущена. Чтобы исправить ситуацию, установите и включите утилиту.
Полный перечень проблем прописан в официальном документе компании-производителя.
Связь с интернетом
Для связи с сетью при онлайн-обмене данными с ФНС в моделях Атол применяются следующие интерфейсы:
- Ethernet — ККТ связывается с сетью через интернет-кабель, подключенный к роутеру или компьютеру. При ошибке 235 проверьте параметры сети (порт и прочее), целостность кабеля, состояние разъема на блоке управления кассовым аппаратом.
- EthernetOverUSB — наиболее популярный вариант подключения к интернету. Выполняется через USB-кабель. Для его настройки используется специальный драйвер. Для устранения на Атол ошибки 235, возникшей из-за подключения EoU, необходимо проверить целостность провода, исправность разъема в блоке управления кассы (заменить его при необходимости).
- EthernetOverTransport — соединение с интернетом через RS-порт или Bluetooth. При блокировке устройства из-за проблем данного подключения, проверьте исправность Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояние кабеля и разъема RS.
- Wi-Fi — удобная беспроводная связь с интернетом. При возникновении проблем с подключением, протестируйте роутер, проверьте наличие в модели модуля Wi-Fi и исправность кабеля, разъема для его подключения на блоке управления кассой.
Также для онлайн-обмена данными с ОФД на терминалах есть гнезда для SIM-карт. Если вы используете подключение через мобильного оператора, проверьте состояние карты, пополните счет (если на нем отсутствуют средства).
После устранения неполадок перезапустите онлайн-кассу. Передайте зависшие чеки в ОФД.
Если вы по каким-то причинам не можете самостоятельно устранить неисправность, закажите услугу техподдержки.
Выдаёт «фн 235» не печатает чеки, связи с офд не было очень долго (атол 15ф). Как то можно это решить? Или придётся заменять устройство?
Уважаемая Катя, ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235. Для устранения ошибки ФН 235 на онлайн ККТ следует восстановить связь с оператором фискальных данных, чтобы неотправленные данные об операциях дошли до конечного пункта.
Спасибо, теперь все работает
Купили ККТ, хотим зарегистрировать в налоговой, первый раз попробовали регистрации была 20.06.2019. Нам отказали.
Сегодня(05.07.2019) снова попытались перерегистрировать кассу, вышла ошибка ФН 235. Отчет Х без гашения выдал 2 зависших документа от 20.06.2019. Связь с ОФД есть, что делать, как все отправить? Как вообще действовать в такой ситуации?
Причина может быть не только в отсутствии связи с ОФД, это может быть и введение некорректных настроек Wi-Fi, и если модуль не видит сети, и если в кассу не вставлена SIM-карта, или если она сломана или проплачены услуги мобильного интернета.
Как вариант, это и неисправность оборудования или неполадки у провайдера. Гораздо реже встречаются поломки фискального накопителя, но в этому случае вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт или замену.
В любом случае, вам нужно обратиться в сервисную службу — 8 (800) 550-54-67
У нас такая проблема с Атолом была из-за Симкарты. У нее стерлась магнитная полоса, так как симка была не новая. Потом вытащили симку , поменяли на новую и работать стала касса в обычном режиме. Единственное, этот период нужно стабильно чтоб было беспроводное соединение для передачи сведений.
Возникла проблема с Атолом 30 ф. Сначала исправно все передавалась, теперь периодически возникает ошибка 235. При этом вариант с пропаданием связи исключен, сначала данные передаются. потом возникает ошибка. СМену закрываешь, открываешь снова — передача возобновляется. С чем такое может быть связано?
Елена, как бы то ни было, прежде всего, проверьте связь с ОФД. Ошибка ФН 235 возникает, если:
— попросту нет интернет-связи;
— сбились настройки Wi-Fi или модуль не может «поймать» сеть;
— сломана или повреждена SIM-карта или услуги мобильного интернета не были оплачены;
— проводной интернет не работает — технические неполадки, проблемы с провайдером.
Если все вышеперечисленное в порядке, свяжитесь с сервисом 8 (800) 550-54-67