Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Ошибки кассового аппарата и методы их устранения

68429
17
15.03.2019
Рейтинг:

Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Обычно подобные нарушения указывают на сбои в системе или неправильные действия со стороны кассира. При их появлении, на экране отображается числовое или буквенное значение, а сама касса отказывается выполнять операции. Для восстановления ее работоспособности нужен правильный алгоритм действий.

Решим любые проблемы с вашим оборудованием!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

В ККМ разных моделей одна и та же неполадка может отображаться по-разному. Когда устройство перестает работать, а на его экране появляется числовая комбинация, нужно обратиться к инструкции по эксплуатации ККТ. В ней дано подробное описание всех возможных проблем, а также предложены способы их устранения.

АМС 300Ф

АМС 300Ф оснащен большим количеством внешних портов, передает информацию через LAN и Wi-Fi. Позволяет работать в системе ЕГАИС. В комплект входит денежный ящик.

Во время использования АМС 300Ф на дисплее могут появляться числовые комбинации:

Код Описание Решение
1003 Нет чековой ленты Заправить бумагу и нажать  «ВВ»
609 От момента формирования первого документа прошло больше 24 часов Чтобы вернуть работоспособность, нужно сделать Z-отчет
627 Неправильно выставлены время и дата Исправить параметры
621 Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах Откорректировать сумму оплаты по безналичному расчету в соответствии с итоговой
1008 Не введена акцизная марка Сканировать акцизную марку на товаре

Подробная таблица − здесь.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Атол 90Ф

Атол 90Ф — ККМ с возможностью печати двухмерных штрихкодов. Передает данные через Wi-Fi или GSM, в зависимости от опций. Онлайн-касса отличается небольшим весом и надежным корпусом.

Таблица вероятных проблем онлайн-кассы Атол 90Ф:

Код Описание Решение
Е000-017 Некорректно введен код товара или он отсутствует в базе Проверить правильность введения кода товара, его наличие в базе
Е000-103 Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы Поменять ленту или поправить ее при замятии.

Проверить подключение шлейфа принтера к плате

Е000-134 Внесена меньшая сумма, чем по чеку Получить от клиента и ввести сумму, превышающую или равную той, которая указана в документе
Е000-136 От момента проведения первой операции прошло более 24 часов Сформировать отчет с гашением
Е000-153 Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены Открыть новую смену
Е000-191 Проблема в ПО Заменить блок управления, перепрограммировать ЦП

Больше сведений − в таблице.

Орион 100Ф

Орион 100Ф способен хранить в базе товаров до 20 000 наименований. Позволяет подключать USB-клавиатуру и сканер штрихкодов. Работает в системе ЕГАИС.

Возникают проблемы следующего типа:

Код Описание Решение
00 Сбой в ПО Обратиться в авторизованный сервисный центр
01 Ошибка памяти Обратиться за помощью в АСЦ
03 Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена Заправить бумагу, нажать на «Пр.Итог»
04 Разряжен аккумулятор Подключить устройство к сети
05 Принтер перегрелся Прекратить формирование документов, пока принтер не остынет
+/- Переполнение чека.

Отрицательный результат либо переполнение счетчиков

Закрыть чек.

Нажать на «С» и закрыть чек

Подробная таблица − здесь.

Нарушения функций фискального накопителя

Каждому виду нарушений соответствует своя числовая комбинация, которая распечатывается на чековой ленте:

Код Описание Решение
212 Неверное состояние фискального накопителя Регистрация накопителя
213 Неисправимое нарушение функций устройства Произвести его замену
215 Завершен срок службы Замена устройства
235 Исчерпан ресурс хранения Подключить ККМ к интернету для передачи фискальных документов
237 Присутствуют неотправленные документы Помогает подключение онлайн-кассы к интернету для отправки информации

Подробнее − здесь.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Как исправить ошибки кассовых аппаратов Меркурий

В таблице описаны распространенные сбои онлайн-кассы Меркурий и предложены варианты их устранения:

Код Описание Решение
045 Закончилась бумага для печати чеков Заправить бумагу в принтер
050 Отсутствует заводской номер Восстановить или ввести в программу заново номер, присвоенный чипу на заводе-изготовителе
051 Попытка использования без фискального накопителя Активировать ФН
060 Недопустимая операция Распечатать нулевой чек по безналу. Нажать на кнопку «С»

Выполнять операции в соответствии с руководством по использованию ККТ

066 Длительность смены составляет более 24 часов Провести гашение
081 Неверный пароль Указать верный пароль
088 Попытка продажи товара, который заблокирован в базе Разблокировать товар
474 Переполнен журнал продаж В режиме тех.сбросов отформатировать журнал продаж
478 Время автономной работы завершено Подключить кассу к интернету, после передачи данных в ОФД она разблокируется
453 Проблемы с ФН Заменить ФН.

Проверить срок службы чипа.

Перерегистрироваться по причине редактирования реквизитов

АП Авария питания Выключить ККМ, проверить соединение с сетью, включить кассу

Ознакомиться с подробной таблицей нарушений работоспособности ККТ Меркурий можно здесь.

Вам будет интересно: Кассовый аппарат Меркурий: обзоры современных продуктов от ООО «АСТОР ТРЕЙД»

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса передает оператору информацию о проведенных операциях автоматически. Если сведения не поступают в течение 30 дней, касса блокируется. Если кассовый аппарат выдает ошибку 478, это свидетельствует о завершении времени автономной работы.

К неполадкам приводит следующее:

  • отсутствие интернета;
  • закончился договор с оператором и поэтому прекратилась передача данных;
  • настройки подключения к интернету или доступа к ОФД введены неверно.

Восстановить работоспособность можно следующим образом:

  1. Проверить интернет-соединение (если ранее касса была к нему подключена). Иногда оно отсутствует из-за обнуления баланса на SIM-карте либо нарушения ее целостности. Для проверки количества денег на счету несколько раз выбрать «РЕ», дождаться появления надписи на дисплее «Программирование». Нажать «ИТ», затем условный пароль 22, опять «ИТ», «+», «+», «ИТ», «-», «ИТ», «00», «-», дважды «ИТ». Узнать баланс путем введения определенной мобильным оператором комбинации цифр. Следующий алгоритм действий: «ИТ», «РЕ», «3», «00», трижды «-», «ИТ». Распечатается чек с балансом SIM-карты.
  2. Если касса подключена к интернету, но комбинация цифр 478 все равно появляется на дисплее, убедитесь в том, что срок действия договора с ОФД не истек. В противном случае его придется заключить повторно или продлить.
  3. Удостовериться в корректности настроек подключения к интернету. При необходимости изменить их, перейти в «Программирование», затем ввести пароль (22 по умолчанию). Кнопками «+» и «-» найти и выбрать раздел «Настройки Wi-Fi». Указать на активную точку. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно вручную кнопками «+» и «-». Ввести пароль от Wi-Fi. Потом выбрать «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождаться перезагрузки.
  4. Определить наличие доступа к ОФД. Для этого необходимо войти в «Кассовый режим», выбрать «00», затем «+». В новом окне войти в раздел «Тестирование ОФД». Если все выполнено верно, по завершении тестирования система выдаст результат, подтверждающий наличие доступа к ОФД или его отсутствие. Инструкция по настройке доступа к оператору здесь.

Чтобы впредь выявлять неполадки сразу после их появления, важно обращать внимание на Z-отчет, где указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает в случае превышения времени использования ККТ в пределах одной смены. Ее длительность не должна составлять больше 24 часов. В противном случае кассовый аппарат выдает ошибку 066.

Чтобы продолжить работать на ККТ, нужно сделать отчет с гашением:

  • Несколько раз нажать «РЕЖ» до появления на дисплее надписи «Отчеты ФН».
  • Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести 22, снова подтвердить.

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Ошибка 474 на кассовом аппарате возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на дисплее отображается надпись, указывающая на то, что она закрыта.

Устранить неполадки можно путем очищения журнала продаж в тех.сбросах:

  1. Включить ККТ, удерживая «ВЗ».
  2. Кнопками «+» и «-» найти раздел очистки продаж. Подтвердить.
    Выполняется перезагрузка.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Причины ошибки 453 на кассовом аппарате Меркурий:

  • попытка использования возможностей фискального накопителя, когда он не зарегистрирован или вышел срок эксплуатации;
  • перерегистрация без замены чипа в том случае, когда эта процедура необходима;
  • попытка проведения операции с закрытым архивом.

В зависимости от конкретной причины, нужно сделать следующее:

  1. Посмотреть дату регистрации и срок службы устройства в личном кабинете на сервисе ОФД.
  2. При замене чипа, его архив закрывается и формируется соответствующий отчет. Данные передаются в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе фискального накопителя. Работать с ним после этого невозможно.

Один из примеров перерегистрации ККМ с необходимостью замены ФН: передача другому лицу. Новый владелец должен перерегистрировать кассу на себя, заменив чип и вернув заводские настройки.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Если на кассовом аппарате появилась ошибка АП, она указывает на разряд аккумулятора.

Необходимо сделать следующее:

  1. Отключить ККТ от сети.
  2. Определить надежность соединения с розеткой, а также штекера с устройством.
  3. Включить кассу.

Если проблема не исчезла, придется обратиться в сервисный центр. Другая причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог
Поделитесь полезным с друзьями:

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

17 комментариев к записи "Ошибки кассового аппарата и методы их устранения"
  • Карина
    04.10.2020

    Касса заблокирована прошло 72часа?? Чья ошибка ?

    Ответить
    • online-kassa ru
      09.10.2020

      Уважаемая Карина, вы не закрыли смену? Или по какой причине касса заблокирована?

      Ответить
  • Настя
    19.09.2020

    Завис экран/монитор кассового аппарата Штрих-м.
    Пробовала перезагрузить, все равно экран такой же зависнутый, как был и до перезагрузки

    Ответить
  • Аида
    06.09.2020

    Кассовый выдает ошибку 555 архив поврежден что делать?

    Ответить
    • online-kassa ru
      07.09.2020

      Уважаемая Аида, какая у вас ККТ? Такая ошибка может говорить о том, что фискальный накопитель неисправен. Рекомендуем связаться с технической поддержкой и проконсультироваться у специалиста, подробно объяснив ситуацию и описав действия, предшествующие возникновению ошибки — 8 (800) 222-18-57.

      Ответить
  • Елена
    30.05.2020

    Здравствуйте подскажите пожалуйста аппарат минико показывать знак вопросы и пишет проведите данные,что делать

    Ответить
    • online-kassa ru
      02.06.2020

      Уважаемая Елена, полагаем, что вы имели в виду ошибку «ПРОВЕДИТЕ ГАШЕНИЕ», поскольку ошибки с проведением данных у кассы в мануале нет. Причиной этой неполадки является превышение допустимой длительности смены, вам необходимо снять Z-отчет.

      Ответить
  • Алёна
    28.11.2019

    Помогите пожалуйста: Кассовый аппарат выдает ошибку: Ошибка загрузки счетчиков в товароучетную систему

    Ответить
    • online-kassa ru
      29.11.2019

      Эта проблема решается при перезагрузке и обновлении приложения. Если самостоятельно решить проблему не получается, обратитесь к специалисту, который настраивал и активировал ККТ для начала работы.

      Ответить
  • зотова анна
    29.06.2019

    Где вы нашли у Атола демократичные цены? Я вот потратила и на драйвера и на приложения. А теперь еще полетел печатный механизм и нужно отдавать в сервис.

    Ответить
  • Николай
    10.06.2019

    Ольга, у Атола нетолько выбор больше, но и цены демократичные. Эвоторы в основном прерогатива тех, кто хочет показать свою успешность дорогущей кассой. Если вам приложения дополнительные не нужны, то Атол вам больше подойдет. Но будьте готовы заплатить за установку драйверов, они у Атола платные.

    Ответить
  • Ольга Петрова
    25.05.2019

    У нас УТ 10.3. и 1С на сервере. Кассиры работают терминально подключаясь к серверу. В качестве онлайн касс думаем ставить АТОЛЫ. Подскажите, какие все же приемлемы, в плане обслуживания дешевле и чтоб не было заминок в работе. Предлагают рассмотреть еще Эвотор, поделитесь опытом, что лучше?

    Ответить
    • online-kassa ru
      26.05.2019

      Ольга, есть сторонники и противники и того, и другого производителя онлайн касс. Заметим, что к 1С возможно подключение и онлайн касс Атол, и онлайн касс Эвотор. Онлайн-касса Эвотор сочетает в себе, помимо функционала онлайн-кассы, кабинет для управления бизнесом и большой магазин приложений. Однако, стоит отметить, что после бесплатного тестового периода (как правило в 1 месяц) большинство приложений на Эвоторе платные. Кроме того, модельный ряд онлайн касс Эвотор не слишком широкий. Атол предлагает и онлайн кассы, и POS оборудование и программное обеспечение. Поэтому, прежде всего, вам нужно определиться для себя в функционале той кассы, которую вы хотите поставить, в дополнительном оборудовании, которое вы хотите подключить к кассе. И делать выбор.

      Ответить
  • Валерий
    19.03.2019

    почему при сбое в ПО нужно сразу обращаться в сервис? мне кажется что если бы была возможность исправить проблему простой перезагрузкой было бы намного проще

    Ответить
    • online-kassa ru
      19.03.2019

      Валерий, неполадки в работе ККТ могут возникать по различным причинам. Способы их устранения также разнятся в зависимости от первоисточника неполадок. Более того, если некорректная работа кассового оборудования носит массовый характер, такой форс-мажор отдельно регламентируется законодательными нормами. Более того, при попытке самостоятельного решения вопроса с некорректно работающей техникой возникает риск утери фискальных анных, а согласно п.9 статьи 4.1 Федерального закона № 54-ФЗ запрещается уничтожение, корректировка фискальных данных, записанных в фискальном накопителе и в базе ФД.
      Дополнительно, согласно примечаниям к ст. 14.5 КоАП предприниматель, добровольно заявивший в налоговый орган в письменной форме о неприменении им контрольно-кассовой техники или о применении им контрольно-кассовой техники с нарушением установленных законодательством Российской Федерации норм освобождается от административной ответственности за указанное правонарушение, предусмотренное частями 2, 4 и 6 приведенной статьи.
      Перезагрузка кассы не является методом исправления ошибок. Программно-аппаратный комплекс существенно сложнее привычных пользователю гаджетов и синхронизация обеспечивается разными компонентами единой системы и ПО.

      Ответить
  • Дмитрий
    19.03.2019

    Нарушилась функция фискального накопителя устройства. Чековая лента выдаёт 213. При этой ошибке аппарат нужно менять. А как же данные? Они сохранятся? Можно ли с устройства с ошибкой распечатать старые чеки?

    Ответить
    • online-kassa ru
      19.03.2019

      Дмитрий, ошибка с тегом 213 говорит о неисправимом сбое в работе ФН. В этой ситуации есть два пути решения. Первый — закройте архив ФН и замените накопитель. Тогда все данные будут переданы ОФД. Второй — перезагрузите ФН (отключите от питания, а затем подключите). Если вы используете прошивку 2908 и далее в онлайн-кассах АТОЛ 77Ф, 15Ф, 90Ф, 60Ф, 30Ф, 11Ф, то такая функция доступна автоматически. Остальные кассы необходимо просто обесточить на некоторое время. Также стоит помнить, что заменить ФН при ошибке 213 можно и по гарантии компании-производителя. Печатать чеки при таком сбое не нужно.

      Ответить


вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ