Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу

Ошибки кассового аппарата и методы их устранения

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка...» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

    Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

    Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

    Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

    Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

    КодОписаниеРешение
    Е000-017Введен неверный код продуктаПерепроверьте и исправьте товарный код
    Е000-103Нет бумагиУстановите новую чековую ленту
    Е000-136С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 чСформируйте Z-отчет
    Е130-007Нет ФНПроверьте корректность подключения фискального накопителя
    Е000-191Сбой в работе программного обеспеченияПерезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания)
    Е000-216ФН переполненВосстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты

    Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

    Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

    Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

    • «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
    • «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
    • «Отчет автотестирования... Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
    • «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
    • «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

    Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

    Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

    Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

    Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

    Ошибки смарт-терминалов Эвотор

    Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

    1. Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

    Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

    Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

    1. Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

    Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

    1. Код 1057 или «Не задан реквизит»

    Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

    Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

    Последовательно введите:

    48
    56 06 00 00 00 30
    Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

    1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться...»

    Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи...» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

    Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

    1. «Что-то пошло не так»

    Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

    1. Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

    Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

    1. Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый...».
    2. Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
    3. Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

    Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

    Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

    Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.
    Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

      Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

      Ошибки касс Меркурий: как их исправить

      Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

      КодОписаниеПричинаРешение
      005Неисправен часовой кварцВстроенные часы вышли из строяОбратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства
      017Проверка флеш: ошибочный форматНеполадки в работе чипа памяти
      018Сбой журнала логирования
      025Неполадки в работе файловой системы
      050Нет заводского номера ККТ
      135Ошибочный флеш-формат
      031Авария питанияИзрасходован ресурс аккумулятораПодключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею
      АКБ разряжена
      045Нет бумагиЗакончилась чековая лентаУстановите новый рулон печатного носителя
      059Недопустимая операция!Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режимеНажмите кнопку «С» и повторите ввод данных
      067Процесс прерван пользователем
      065Неверная сумма и итогОбщая стоимость покупки превышает разрешеннуюСбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки
      066Требуется закрытие сменыСформируйте Z-отчет
      Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч
      081Доступ запрещен!У сотрудника нет прав на выполнение текущей операцииПереавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных
      088Товар заблокирован в базе данныхОтключите блокировку в карточке продукта
      154Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ)Оператор отключил кассу во время подсчета итоговУдалите запись из ЭЖ:
      1. Отключите устройство.
      2. Жмите и удерживайте кнопку «ВЗ», пока касса не включится.
      3. В окошке «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль «995578».
      4. Войдите в «Журнал продаж» с помощью кнопки «+».
      5. Нажмите «ИТ».
      6. Подтвердите сброс данных в ЭЖ клавишей «3». Дождитесь оповещения «УСПЕШНО!»
      7. Перезагрузите устройство.
      8. Откройте смену
      474Смена закрыта
      «Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman»Сбой счетчика сменных итогов
      Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов
      162Переполнены регистры гросс-итоговСбросьте гросс-итоги:
      1. Выполните пп. 1–3 предыдущей мини-инструкции.
      2. Войдите в «ГРОСС-Итоги», нажав «+».
      3. Выполните пп. 4–8 предыдущей мини-инструкции
      160Неверное значение СНО по умолчаниюНалоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС РоссииИзмените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку
      358Сбой в работе модемаОтсутствует «симка»Вставьте SIM-карту
      Слот для приема SIM-карт вышел из строяОбратитесь в ЦТО
      400Wi-Fi-модем неисправен
      435Ошибка ФНАрхив фискального накопителя закрыт
      Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуляЗамените чип памяти и перерегистрируйте устройство
      При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя
      В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассыОтредактируйте карточку продукта
      470ККТ не зарегистрированаСбились настройкиОбратитесь в ЦТО
      476Ошибочная дата или время ФНРассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памятиПриведите параметры в соответствие друг с другом
      478Время автономной работы истеклоЗакончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом)Передайте оператору скопившиеся отчеты:
      1. Восстановите связь с интернетом.
      2. Проверьте настройки подключения к внешнему серверу
      Необходима отправка чеков ОФД
      513Ошибка регистрации сервера ККТУстройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верноОтключите опрос сервера Меркурий:
      1. Выключите кассу.
      2. Нажмите кнопку «РЕ» («РЕЖ») и выберите «Программирование».
      3. Нажмите «ИТ» → 22 → «ИТ».
      4. Войдите в режим «Серв.ККТ» и нажмите «ИТ».
      5. Перейдите к «Выбору канала» с помощью клавиши «ПИ».
      6. «ИТ» → состояние «Выключен» → «ИТ»
      Ошибка авторизацииПароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учетаЗадайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»

      Теперь рассмотрим самые частые сбои.

      Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

      Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

      • отсутствие интернета;
      • окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
      • некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

      Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

      1. Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
      2. Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
      3. Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
      4. Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование...» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

      Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

      Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

      Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

      1. Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
      2. Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
      3. Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

      После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

      • Обучение работе на ККТ

        3 отзыва

        Обучение работе на ККТ

        1 000
        Добавить в избранное
        ЗаказатьПодробнее
        Есть в наличии
      • Перерегистрация фискального накопителя

        2 отзыва

        Перерегистрация фискального накопителя

        2 000
        Добавить в избранное
        ЗаказатьПодробнее
        Есть в наличии
      • Установка онлайн кассы

        2 отзыва

        Установка онлайн-кассы

        2 000
        Добавить в избранное
        ЗаказатьПодробнее
        Есть в наличии

      Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

      Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

      1. Включить устройство, удерживая «ВЗ».
      2. Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
      3. Подтвердить операцию.
      4. Выполнить перезагрузку аппарата.

      Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

      Начнем с причин сбоя:

      • используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
      • при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
      • предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

      Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

      1. Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
      2. При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

      Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

      Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

      Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

      1. Отключите кассу от сети.
      2. Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
      3. Включите онлайн-ККТ.

      Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

      

      АМС 300Ф

      В процессе эксплуатации АМС 300Ф —  типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы)  — могут возникать такие сбои:

      КодОписаниеРешение
      1003Оборвалась чековая лентаЗаправьте печатный носитель и нажмите «ВВ»
      609С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 чСформируйте Z-отчет
      627Выставлены время и дата, не соответствующие действительнымЗадайте корректные значения
      621Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетахОткорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой
      1008Нет данных об акцизной маркеОтсканируйте знак обязательного сбора с товара

      Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

      Орион 100Ф

      Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

      КодОписаниеРешение
      00Сбой в работе программного обеспеченияОбратитесь за помощью в авторизованный ЦТО
      01Ошибка памяти
      03Чековая лента закончилась или заправлена некорректноЗаправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог»
      04АКБ разряженаПодключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи
      05Перегрев чекового принтераПриостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет
      +/-Переполнение чека

      Отрицательный результат или переполнение счетчиков

      Закройте чек

      Нажмите «С» и закройте чек

      Нарушения функций фискального накопителя

      В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

      КодОписаниеРешение
      212Неверное состояние ФНЗарегистрируйте модуль
      213Неисправимое нарушение функциональностиВыполните замену чипа памяти
      215Окончен срок службы
      235Исчерпан ресурс хранения (информации)Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты
      237Присутствуют неотправленные документы

      Полезные ссылки:

      1. Коды ошибок АМС 300Ф.
      2. Руководство по эксплуатации АТОЛ 90Ф.
      3. Руководство по эксплуатации АТОЛ 91Ф.
      4. Руководство по эксплуатации АТОЛ 92Ф.
      5. Инструкция по применению Орион 100Ф.
      6. Типичные ошибки смарт-терминалов Эвотор.
      Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
      Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

        Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

        Оцените, насколько полезна была информация в статье?

        Наш каталог продукции

        У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
        кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

        Посмотреть весь каталог

        Добавить комментарий

        26 комментариев к записи "Ошибки кассового аппарата и методы их устранения"
        • Айнур
          16.04.2022

          Как вбить в минику1102фкз новый токен

          Ответить
          • Онлайн-касса.ру
            18.04.2022

            В личном кабинете на сервере ОФД. Откройте карточку зарегистрированной кассы, в открывшемся окне нажмите «Подтвердить», новый токен отобразится в текстовом поле. Скопируйте его. Нажмите опцию «Активировать у ОФД». В новом окне введите: 1) идентификационный номер кассы, полученный на сервере ОФД; 2) Новый токен.
            Нажимайте «Активировать».

            Ответить
        • Кымбат
          19.03.2022

          Ккм меркурий 185ф неверный токен как куда новый токен ввести?

          Ответить
          • Онлайн-касса.ру
            28.03.2022

            Сбился токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сайте оператора фискальных данных и создать новый токен. Для изменения токена ОФД необходимо перейти в раздел «Токен» в настройках, ввести токен, а затем пин-код.

            Ответить
        • Балнур
          04.03.2021

          здравствуйте миника 1105 выдает чек с надписью ошибка протокола что делаеть?

          Ответить
          • online-kassa ru
            14.03.2021

            Уважаемый Балнур, эта ошибка возникает в случае несовпадения протоколов сервера ККМ и клиентского приложения, обратитесь в поддержку.

            Ответить
        • Анна
          25.02.2021

          Здравствуйте, минника 1105 выдает чек с надписью неверн вход данные, что делать

          Ответить
          • online-kassa ru
            26.02.2021

            Уважаемая Анна, вам необходимо обратиться в техническую поддержку, эта ошибка не является типовой — 8 (800) 550-54-67.

            Ответить
        • Карина
          04.10.2020

          Касса заблокирована прошло 72часа?? Чья ошибка ?

          Ответить
          • online-kassa ru
            09.10.2020

            Уважаемая Карина, вы не закрыли смену? Или по какой причине касса заблокирована?

            Ответить
        • Галина
          27.09.2020

          кассовый аппарат Datecs DP25 SD дает ошибку 000 при включении ,что может быть?

          Ответить
        • Настя
          19.09.2020

          Завис экран/монитор кассового аппарата Штрих-м.
          Пробовала перезагрузить, все равно экран такой же зависнутый, как был и до перезагрузки

          Ответить
        • Аида
          06.09.2020

          Кассовый выдает ошибку 555 архив поврежден что делать?

          Ответить
          • online-kassa ru
            07.09.2020

            Уважаемая Аида, какая у вас ККТ? Такая ошибка может говорить о том, что фискальный накопитель неисправен. Рекомендуем связаться с технической поддержкой и проконсультироваться у специалиста, подробно объяснив ситуацию и описав действия, предшествующие возникновению ошибки — 8 (800) 222-18-57.

            Ответить
        • Елена
          30.05.2020

          Здравствуйте подскажите пожалуйста аппарат минико показывать знак вопросы и пишет проведите данные,что делать

          Ответить
          • online-kassa ru
            02.06.2020

            Уважаемая Елена, полагаем, что вы имели в виду ошибку «ПРОВЕДИТЕ ГАШЕНИЕ», поскольку ошибки с проведением данных у кассы в мануале нет. Причиной этой неполадки является превышение допустимой длительности смены, вам необходимо снять Z-отчет.

            Ответить
        • Алёна
          28.11.2019

          Помогите пожалуйста: Кассовый аппарат выдает ошибку: Ошибка загрузки счетчиков в товароучетную систему

          Ответить
          • online-kassa ru
            29.11.2019

            Эта проблема решается при перезагрузке и обновлении приложения. Если самостоятельно решить проблему не получается, обратитесь к специалисту, который настраивал и активировал ККТ для начала работы.

            Ответить
        • зотова анна
          29.06.2019

          Где вы нашли у Атола демократичные цены? Я вот потратила и на драйвера и на приложения. А теперь еще полетел печатный механизм и нужно отдавать в сервис.

          Ответить
        • Николай
          10.06.2019

          Ольга, у Атола нетолько выбор больше, но и цены демократичные. Эвоторы в основном прерогатива тех, кто хочет показать свою успешность дорогущей кассой. Если вам приложения дополнительные не нужны, то Атол вам больше подойдет. Но будьте готовы заплатить за установку драйверов, они у Атола платные.

          Ответить
        • Ольга Петрова
          25.05.2019

          У нас УТ 10.3. и 1С на сервере. Кассиры работают терминально подключаясь к серверу. В качестве онлайн касс думаем ставить АТОЛЫ. Подскажите, какие все же приемлемы, в плане обслуживания дешевле и чтоб не было заминок в работе. Предлагают рассмотреть еще Эвотор, поделитесь опытом, что лучше?

          Ответить
          • online-kassa ru
            26.05.2019

            Ольга, есть сторонники и противники и того, и другого производителя онлайн касс. Заметим, что к 1С возможно подключение и онлайн касс Атол, и онлайн касс Эвотор. Онлайн-касса Эвотор сочетает в себе, помимо функционала онлайн-кассы, кабинет для управления бизнесом и большой магазин приложений. Однако, стоит отметить, что после бесплатного тестового периода (как правило в 1 месяц) большинство приложений на Эвоторе платные. Кроме того, модельный ряд онлайн касс Эвотор не слишком широкий. Атол предлагает и онлайн кассы, и POS оборудование и программное обеспечение. Поэтому, прежде всего, вам нужно определиться для себя в функционале той кассы, которую вы хотите поставить, в дополнительном оборудовании, которое вы хотите подключить к кассе. И делать выбор.

            Ответить
        • Валерий
          19.03.2019

          почему при сбое в ПО нужно сразу обращаться в сервис? мне кажется что если бы была возможность исправить проблему простой перезагрузкой было бы намного проще

          Ответить
          • online-kassa ru
            19.03.2019

            Валерий, неполадки в работе ККТ могут возникать по различным причинам. Способы их устранения также разнятся в зависимости от первоисточника неполадок. Более того, если некорректная работа кассового оборудования носит массовый характер, такой форс-мажор отдельно регламентируется законодательными нормами. Более того, при попытке самостоятельного решения вопроса с некорректно работающей техникой возникает риск утери фискальных анных, а согласно п.9 статьи 4.1 Федерального закона № 54-ФЗ запрещается уничтожение, корректировка фискальных данных, записанных в фискальном накопителе и в базе ФД.
            Дополнительно, согласно примечаниям к ст. 14.5 КоАП предприниматель, добровольно заявивший в налоговый орган в письменной форме о неприменении им контрольно-кассовой техники или о применении им контрольно-кассовой техники с нарушением установленных законодательством Российской Федерации норм освобождается от административной ответственности за указанное правонарушение, предусмотренное частями 2, 4 и 6 приведенной статьи.
            Перезагрузка кассы не является методом исправления ошибок. Программно-аппаратный комплекс существенно сложнее привычных пользователю гаджетов и синхронизация обеспечивается разными компонентами единой системы и ПО.

            Ответить
        • Дмитрий
          19.03.2019

          Нарушилась функция фискального накопителя устройства. Чековая лента выдаёт 213. При этой ошибке аппарат нужно менять. А как же данные? Они сохранятся? Можно ли с устройства с ошибкой распечатать старые чеки?

          Ответить
          • online-kassa ru
            19.03.2019

            Дмитрий, ошибка с тегом 213 говорит о неисправимом сбое в работе ФН. В этой ситуации есть два пути решения. Первый — закройте архив ФН и замените накопитель. Тогда все данные будут переданы ОФД. Второй — перезагрузите ФН (отключите от питания, а затем подключите). Если вы используете прошивку 2908 и далее в онлайн-кассах АТОЛ 77Ф, 15Ф, 90Ф, 60Ф, 30Ф, 11Ф, то такая функция доступна автоматически. Остальные кассы необходимо просто обесточить на некоторое время. Также стоит помнить, что заменить ФН при ошибке 213 можно и по гарантии компании-производителя. Печатать чеки при таком сбое не нужно.

            Ответить
        вверх
        Подпишитесь на рассылку

        Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
        Каждый месяц честный обзор нового кассового
        оборудования и программного обеспечения.

        Есть вопросы?

        Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
        Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
        оборудование, решим технические сложности.

        Задать вопрос

          Хотите избежать штрафов по маркировке?

          Получите решение «под ключ»
          от наших экспертов!

          Отправляя форму вы принимаете условия
          обработки персональных данных.

            Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

            Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

            Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.