Кладовщики, сортировщики, сборщики, упаковщики и другие работники склада постоянно взаимодействуют друг с другом. От того, насколько организованно и слаженно они это делают, зависит деятельность всего предприятия. В процессе взаимодействия могут возникать рабочие конфликты. Это нормальное явление для любого коллектива. Но если конфликты случаются регулярно, а на складе постоянно царит враждебная атмосфера, значит в системе управления персоналом нужно что-то менять. В первую очередь, стоит задуматься об автоматизации. В статье приведем несколько примеров, как с ее помощью можно решать и предотвращать разногласия в коллективе.
Содержание
- 1.Конфликты сотрудников склада из-за ошибок и штрафов
- 2.Конфликты из-за несправедливого расчета зарплаты сотрудникам склада
- 3.Конфликты с руководством из-за ненормированной работы на складе
- 4.Конфликты из-за сопротивления персонала нововведениям
- 5.Рекомендации по разрешению конфликтов персонала на складе
Конфликты сотрудников склада из-за ошибок и штрафов
Приведем конкретный пример. Компания продает свою продукцию через маркетплейсы. На складе, где комплектуются заказы, часто возникали ошибки. Покупателям отправляли не те товары, не в том объеме или не с теми характеристиками.
Когда заказы возвращались от недовольных клиентов, убытки распределялись между сотрудниками. Внимательные кладовщики, никогда не допускавшие ошибок, не понимали, почему должны компенсировать чужие промахи из своей зарплаты. Товары возвращались все чаще, а отношения между сотрудниками становились все напряженнее.
Проблему удалось решить путем внедрения терминалов сбора данных (ТСД) и мобильного приложения «Mobile SMARTS: Склад 15» от компании «Клеверенс».
От 3 167 ₽/мес. в рассрочку
Какие работы были выполнены:
- Внедрение на склад трех ТСД АТОЛ Smart.Lite. Это недорогие устройства со встроенным сканером Zebra SE4710, 4-дюймовым сенсорным экраном и физической клавиатурой. Заряда батареи емкостью 5 200 мАч хватает минимум на 10 часов автономной работы.
- Установка ПО «Склад 15», интеграция с программой «1С:Управление торговлей» («1С:УТ»). Мобильный софт обеспечивает обмен данными между ТСД и 1С. Все действия с товарами, в том числе сбор и отгрузка, фиксируются на терминале. Затем информация автоматически выгружается в 1С, где формируются необходимые документы и обновляются остатки.
В результате внедрения ТСД на складе удалось минимизировать связанные с человеческим фактором ошибки в учете. Комплектовщики получают задания из 1С и отбирают товары строго по списку, считывая штрихкоды с упаковок.
Заказы собираются в 5 раз быстрее, чем раньше. Кроме того, можно легко отследить, на каком ТСД была выполнена некорректная операция, и выявить, кто допустил ошибку.
В рамках внедрения автоматизации мы анализируем бизнес-процессы, после чего подбираем готовое решение, полностью настраиваем его и проводим обучение персонала на складе. Оставьте заявку на сайте, и мы подготовим для вас выгодное предложение.
Конфликты из-за несправедливого расчета зарплаты сотрудникам склада
Рассмотрим второй пример. Компания занимается оптово-розничной торговлей лакокрасочными материалами. Персонал распределительного центра получает фиксированную зарплату. Но нагрузка на сотрудников распределяется неравномерно, особенно в периоды, когда приходится принимать и размещать крупные партии, поступающие с производства, а также отгружать заказы из тысяч позиций.
Есть более опытные работники, которые хорошо знают склад и ориентируются на нем лучше всех. Свои задачи они решают быстрее и качественнее, за единицу времени выполняют гораздо больше действий, чем новички. В периоды высокой нагрузки от таких сотрудников зависит работа предприятия. При этом они получают такую же зарплату, как и остальные. Со временем персонал разделился на два «лагеря», что еще больше снизило эффективность работы.
Чтобы повысить мотивацию персонала на складе и улучшить микроклимат в коллективе, руководством было принято решение перейти с фиксированной на сдельную оплату труда. То есть работникам платят не за потраченное время, а за фактически выполненный объем работы. Чтобы было проще оценить эффективность сотрудников на складе, мы предложили организовать адресное хранение и внедрить ТСД. Теперь каждый кладовщик работает по такому принципу:
- Получает на терминал задание на приемку, инвентаризацию или отгрузку заказа из 1С.
- Выполняет работу и выгружает документ в «товароучетку».
То есть каждый сотрудник фиксирует все действия с помощью ТСД. Руководство видит, кто выполняет свои задачи в срок, а кто тормозит работу склада. Кроме того, система адресного хранения помогает даже новичкам лучше ориентироваться в помещении и выполнять рутинные действия в 3 раза быстрее.
Сдельный расчет зарплаты сотрудникам склада привел к разрешению самых острых конфликтов персонала. Кладовщики, комплектовщики, упаковщики понимают, что от их усилий зависит итоговый доход, и каждый несет ответственность за свой участок работы.
Конфликты с руководством из-за ненормированной работы на складе
Переработки — стандартная ситуация для предприятий, где ведение учета на складе до сих пор не автоматизировано. Далеко не все сотрудники хотят жертвовать своим личным временем даже за дополнительную плату. Для таких предприятий характерны не только конфликты в коллективе, но и большая текучка кадров. Проблема с переработками решается с помощью автоматизации. Для этого нужно:
- Приобрести терминалы сбора данных.
- Установить на них мобильный софт для работы с учетными документами. Подойдет «Склад 15» или DataMobile.
- Настроить обмен данными между товароучетной системой, например, 1С и ТСД.
Такое решение помогает избежать ошибок сотрудников, упростить и ускорить работу склада без расширения штата. Если при бумажном учете на приемку крупной партии уходило 2 рабочие смены, то с ТСД ее можно провести за день.
- Кладовщик получает на ТСД электронную накладную со списком поступивших товаров. Проверяет партию, сканируя штрихкоды с упаковок.
- Приложение автоматически считает товары, сравнивает с данными из накладной и показывает несоответствия.
- Документ с фактическим количеством поступившей продукции выгружается в 1С.
По такому же принципу выполняются и другие складские процессы: инвентаризация, сбор и отгрузка заказов, перемещения и т. д.
Конфликты из-за сопротивления персонала нововведениям
Автоматизация решает основную часть складских проблем, при этом она может вызвать сопротивление со стороны персонала. Сотрудники, привыкшие к «бумажкам», не хотят осваивать новые технологии, что нередко приводит к конфликтам с руководством. Рассмотрим 4 метода преодоления сопротивления персонала изменениям:
| 1. Информирование | Часто люди сопротивляются модернизации склада из-за неведения. Считают, что использование ТСД — это сложно. Необходимо провести демонстрацию работы устройства и мобильного приложения, показать интерфейс, рассказать, для чего нужны мобильные решения и как они упрощают все складские процессы. Для этого рекомендуем пригласить представителя компании-интегратора, услугами которой планируете воспользоваться |
| 2. Обучение | ТСД работает на операционной системе Android, интерфейс похож на смартфон. А приложение, которое на него устанавливается, имеет свои особенности и требует базового обучения. Чтобы освоить основные функции программы, как правило, достаточно 2–3 дней |
| 3. Тестирование новых процессов | Перед началом работы нужно выполнить несколько тестовых операций на ТСД, чтобы кладовщики на практике поняли, как пользоваться приложением |
| 4. Помощь и поддержка | На этапе запуска автоматизации, когда сотрудники только начинают адаптироваться к изменениям, нужно обеспечить им возможность получать консультации и разъяснения по любым непонятным вопросам |
Позвоните по номеру 8 (800) 500-25-91, и мы поможем автоматизировать склад без сопротивления персонала. Подберем готовое решение, настроим его под ваши задачи, обучим сотрудников работе с новым софтом и оборудованием за 3 дня.
Рекомендации по разрешению конфликтов персонала на складе
Автоматизация учета и управления складом помогает руководству успешно разрешать конфликты между сотрудниками. Она упрощает ежедневную рутинную работу, снижает нагрузку на персонал, позволяет избежать ошибок и переработок. Но чтобы поддерживать хороший микроклимат в коллективе, одной автоматизации недостаточно. Рекомендуем взять на вооружение несколько простых советов:
- разговаривайте с сотрудниками, выясняйте, в чем заключается их недовольство коллегами или руководителем;
- выслушивайте все стороны рабочего конфликта, сохраняя нейтралитет;
- обращайтесь к персоналу за получением идей по совершенствованию работы склада;
- ставьте четкие задачи и реалистичные сроки их выполнения;
- при возникновении конфликтов переключайте внимание персонала на рабочие цели;
- строго следите за тем, чтобы нагрузка была распределена равномерно, а обязанности кладовщиков соответствовали их компетенции;
- используйте одинаковые способы (материальные и нематериальные) мотивации для всех;
- если сотрудники постоянно допускают ошибки, ищите и устраняйте системную проблему, которая к этому приводит.
Рабочие конфликты случаются на любом предприятии. Но задача руководства — демонстрировать уважительное и справедливое отношение к каждому члену команды, обеспечивая для всех безопасную и комфортную среду. А автоматизация склада помогает сократить ненужную рутину и освободить время на создание благоприятного микроклимата.
