Программа лояльности — маркетинговый инструмент для привлечения новых и удержания текущих клиентов путем поощрения за регулярные покупки. Применима в розничной торговле, помогает бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с покупателями.
Решения на базе 1С, такие как «1С:Розница» и «1С:УНФ», позволяют разрабатывать программы лояльности, управлять скидками и бонусами, обеспечивают точность учета и персонализацию предложений. Расскажем об этом подробнее.
Дисконтные и бонусные карты в 1С
Системы лояльности в 1С поддерживают настройку бонусных карт, адаптированных под потребности бизнеса. Это могут быть как простые дисконтные карты с фиксированными скидками, так и сложные бонусные программы с индивидуальными условиями.
Для работы с программой лояльности рекомендуем интегрировать приложение UDS с 1С. Предлагаем на выбор два тарифа с разным набором функций.
Начисление бонусных баллов
Автоматизация бонусных программ лояльности позволяет начислять баллы за покупки, которые клиенты в дальнейшем могут использовать для оплаты товаров или услуг. Например:
- 1 балл за каждые 100 рублей в чеке;
- 5 % от суммы свыше 5 000 рублей;
- увеличенные бонусы за покупку определенных товаров или в рамках акций.
Баллы можно настраивать с учетом условий, таких как минимальная сумма чека или участие в промоакциях.
Поддерживаемые типы карт лояльности в 1С
В «1С:УТ» 11.5 или «1С:УНФ» поддерживается настройка разных типов карт лояльности:
- Магнитные — самый бюджетный вариант. Считываются с помощью специального устройства (ридера для магнитных карт). Применяются в розничных сетях.
- Штрихкодовые. Данные клиента закодированы в штрихкоде. Кассир сканирует его или вводит код вручную, после чего информация о скидках и бонусах отображается в программе.
- RFID-карты. Считываются на расстоянии или прикладываются к считывателю. Это самые дорогие, но и наиболее удобные карты.
- Виртуальные. Не требуют физического носителя. Клиент указывает номер телефона, Ф. И. О или другие данные, по которым кассир находит карту в системе.
Производство виртуальных карт незатратно, к тому же они удобны для покупателей.
Оборудование для считывания данных с карт лояльности
В 2024 году компания 1С сертифицировала RFID-считыватели с драйвером АО «РусГард» для работы с картами лояльности в магазине:
- R10-MF. Считывает данные со смарт-карт Mifare, смартфонов и других «умных» устройств с поддержкой технологии NFC.
- R15-Multi. Это мультиформатный считыватель популярных форматов карт, данных со смартфонов и прочих устройств с поддержкой технологии NFC и BLE.
Модели оборудования, поддерживаемые производителями драйверов:
Модели оборудования, поддерживаемые производителями драйверов
Практическое применение программ лояльности в 1С
Бонусные и скидочные карты используются в разных отраслях бизнеса: в розничной и оптовой торговле, сфере услуг. Помогают привлекать новых клиентов, удерживать текущих и увеличивать количество повторных покупок.
Пример 1. Сеть кофеен внедряет виртуальные карты лояльности. За каждую покупку клиент получает бонусы в размере 8 % от суммы чека. Например, при заказе на 300 рублей начисляется 24 балла. Бонусы можно использовать для полной или частичной оплаты следующего заказа. Дополнительно кафе настраивает акции, например:
- двойные бонусы за покупку десертов с 14:00 до 17:00;
- 50 бонусов в день рождения клиента.
Покупатели могут отслеживать баланс через мобильное приложение или на кассе.
Пример 2. Фитнес-клуб предлагает бонусы за регулярные посещения. Клиент, который приходит в зал 12 раз в месяц, получает скидку 10 % на следующую услугу (например, массаж). Также клуб начисляет баллы за покупку годового абонемента (15 % от стоимости), которые можно обменять на спортивные товары или дополнительные занятия.
Настройка программ лояльности в 1С
Компания 1С предлагает три способа настройки программы лояльности:
- С помощью базовых функций, предусмотренных разработчиком. Подходит для малого бизнеса или одиночных магазинов. Встроенные инструменты 1С позволяют настраивать скидки, бонусы и сценарии их начисления в рамках одной лицензии. Например, можно задать скидку 5 % на чек или 10 бонусов за покупку определенного товара.
- С использованием сервера лояльности в 1С. Подходящий вариант для сетевых компаний с несколькими точками продаж. Сервер синхронизирует данные о клиентах, покупках и бонусах между филиалами. Например, клиент, заработавший бонусы в одном магазине, может использовать их в другом.
- Путем индивидуальной разработки. Подходит для бизнеса с нестандартными требованиями или устаревшими конфигурациями с ограниченным набором функций и отсутствием поддержки сервера лояльности. Например, можно создать уникальную бонусную программу, учитывающую сложные условия (скидки за комбинацию товаров или бонусы за приглашение друзей).
Предлагаем услуги по настройке блока лояльности в 1С под задачи бизнеса. Проводим работу удаленно, в удобное для вас время.
От 650 ₽/мес. в рассрочку
Сервер лояльности 1С
Сервер лояльности 1С — централизованная система, позволяющая собирать и синхронизировать информацию о клиентах, совершенных ими покупок из разных точек продаж. Основные функции:
- ведение единой базы клиентов с историей покупок;
- автоматический расчет скидок и бонусов в реальном времени;
- интеграция с кассовыми системами для быстрого обслуживания;
- настройка индивидуальных условий (например, повышенные бонусы для VIP-клиентов).
Пример: Сеть супермаркетов настраивает сервер лояльности, чтобы клиенты получали 1 балл за каждые 500 рублей. Баллы синхронизируются между магазинами, и клиент может использовать их для скидки 15 % в любом филиале.
Сервер лояльности поддерживается многими типовыми конфигурациями: «1С:УНФ», «1С:УТ» и др.
Настройка сервера лояльности в «1С:Розница» и «1С:РМК»
«1С:РМК» (далее — «РМК») — не самостоятельное ПО. Все настройки бонусной программы хранятся в «1С:Розница», из нее «РМК» получает данные через сервер лояльности.
Схема работы программы 1С и сервера лояльности
Разберемся, как его настроить. Алгоритм действий может различаться, в зависимости от используемой конфигурации. Так, для настройки сервера лояльности в «1С:Розница» нужно перейти в раздел «Цены и скидки» и активировать соответствующую опцию. Перед этим убедитесь, что сервер опубликован, и в его параметрах указан адрес, например, название основной базы данных. Также задайте имя пользователя и пароль для доступа к базе, после чего сохраните изменения.
В разделе настроек «РМК» найдите вкладку «Сервер лояльности». Укажите его адрес, имя пользователя и пароль из основной базы. Проверьте корректность связи, нажав «Проверить подключение», и сохраните настройки.
Настройка сервера лояльности в 1С
Управление скидками
Скидки или наценки могут применяться автоматически при соблюдении заданных условий или предоставляться индивидуально в момент продажи. Перейдите в раздел «Продажи», выберите «Скидки», «Программы лояльности». Здесь можно задать параметры вручную, настроить автоматическое начисление в процентах или фиксированной суммой на весь чек или отдельные позиции.
Для использования ручных скидок в «РМК» откройте «Общие настройки», перейдите на вкладку «Маркетинговая акция». Установите максимальный процент, например, 50%. Сохраните.
При создании чека появится кнопка «Процент на строку», с помощью которой можно задать скидку в процентах (например, 10 %) или в рублях (например, 20 руб.).
Создание скидки в 1С
Подарки
Подарки — это товары (например, игрушки или сувениры), выдаваемые бесплатно на кассе. Их можно добавить в чек со 100 %-ной скидкой или списать как расход. Акции типа «3 по цене 2» настраиваются как скидка на кратное количество товара, а не как подарок.
В основной программе создайте скидку с типом «подарок» для розничных продаж. На вкладке «Подарки» укажите номенклатуру, а в «Условиях предоставления» — критерии выдачи. В «РМК» при выполнении условий в чеке появится строка с подарком. Нажмите «Выдать», чтобы добавить его со 100 %-ной скидкой, выберите способ оплаты и завершите чек.
Выдача подарка в 1С
Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты создаются в основной программе в справочнике «Номенклатура» с типом «Подарочный сертификат». Задайте произвольное название. Если сертификаты имеют номера, добавьте их на вкладке «Серии». В разделе «Основное» укажите номинал (фиксированный или произвольный) и срок действия (дату, период после продажи или без ограничений). Сохраните данные.
Создание подарочного сертификата в 1С
Для использования сертификатов в «РМК» выполните синхронизацию данных обеих программ. При продаже выберите сертификат, укажите доступный номер. Подтвердите и завершите чек, отметив способ оплаты.
Выбор подарочного сертификата при продаже в 1С
Дисконтные карты
Дисконтные карты создаются в основной конфигурации или «РМК». Введите номер карты, имя, телефон покупателя. Выберите вид и нажмите «Завести карту» для сохранения.
Создание дисконтной карты в 1С
Промокоды
Промокоды настраиваются в основной программе в разделе «Автоматические скидки». Например, 5 % от суммы чека при предъявлении промокода. Укажите условие «Предъявлен промокод» и настройте параметры: срок действия, количество применений или их отсутствие. Сохраните настройки.
Создание промокода в 1С
В «РМК» создайте чек, выберите товары, нажмите «Скидка», «Промокод», введите код и нажмите «Найти». При корректном вводе скидка применится, и чек можно пробить.
Бонусная система
Бонусы настраиваются в «1С:Рознице» в разделе «Продажи», «Бонусы». Создайте программу, указав область действия (розница, опт или все), лимит оплаты бонусами (например, 50 % чека) и эквивалент баллов (1 балл = 1 рубль). Можно настроить отсрочку начисления или бонусы ко дню рождения. Укажите, списывать ли неиспользованные баллы, задайте период списания. Сохраните настройки.
Создайте правило начисления бонусов. Например, 5 % с каждой покупки. В «РМК» при создании чека выберите покупателя по номеру телефона, проверьте доступные бонусы, погасите до 50 % суммы через кнопку «Оплатить бонусами». Выберите способ оплаты и завершите чек.
Бонусная программа в 1С
Подытожим. Решения 1С обеспечивают гибкую настройку скидок, бонусов, подарков и промокодов, адаптацию под задачи бизнеса. Базовые функции подходят для небольших компаний, сервер лояльности — для сетей, а индивидуальная разработка — для сложных условий. Такие инструменты помогают увеличивать продажи, удерживать клиентов и повышать их удовлетворенность, делая взаимодействие с брендом удобным и выгодным.
