Последний этап перехода на онлайн-кассы для предпринимателей и юридических лиц завершается 1 июля 2019 года. С внедрением в бизнес ККТ нового образца появилась необходимость в сотрудничестве с оператором фискальных данных, отвечающим за передачу информации о продажах в контролирующие органы. Остается неясным вопрос о том, обязательно ли заключать соглашение с центром технического обслуживания кассовых аппаратов. В этом материале подробно разберем аспекты нового законодательства, касающиеся сотрудничества с ЦТО.
Нужен ли договор на обслуживание кассового аппарата
Новые поправки в Федеральный закон 54-Ф3 разрешают не подписывать договор на обслуживание кассового аппарата. Хозяйствующие субъекты теперь решают сами, продолжить сотрудничество с аккредитованным сервис-центром, следить за исправностью техники самостоятельно, нанять специалиста в штат или обращаться в службу ТО при неполадках с ККМ.
Несмотря на отсутствие необходимости обязательно подписывать договор с компаниями по обслуживанию кассовых аппаратов, многие владельцы бизнеса не спешат отказываться от сотрудничества с ними. Причина кроется в том, что ККТ нового образца — это сложная система, состоящая из самой кассы, фискального накопителя, программного обеспечения, многочисленных интерфейсов. И главная задача хозяйствующего субъекта — обеспечить бесперебойную работу ККМ, которая должна передавать фискальную информацию в режиме онлайн в контролирующие органы. Неполадки в функционировании контрольно-кассовой техники могут обернуться штрафными санкциями.
Когда у владельца бизнеса подписано соглашение со службой ТО, при возникновении неполадок с ККМ по звонку приезжает специалист, проводит диагностические и ремонтные работы на месте при небольших поломках. Зная по соглашению модель оборудования, у мастера есть с собой все необходимое для восстановления работоспособности техники. При серьезной поломке специалист забирает устройство, оставляя подменную онлайн-кассу. В результате нет финансовых потерь из-за простоя, хозяйствующий субъект продолжает вести бизнес.
Когда не подписано соглашение с ЦТО, при поломке ККТ возникает немало сложностей:
- Поиск центра.
- Первое посещение специалиста для диагностики.
- Второй визит мастера для починки. Хорошо, если ремонт можно выполнить сразу, без отправки ККТ в сервис-центр. При необходимости изъять устройство, подменную кассу предоставляют за дополнительную плату.
- Услуги расчетно кассового обслуживания разовому клиенту обходятся дороже, чем для бизнесменов, подписавших контракт.
- Оперативность техобслуживания остается под вопросом.
Таким образом, соглашение с ЦТО позволяет собственнику бизнеса избежать многих сложностей и лишних трат.
Что входит в услуги расчетно-кассового обслуживания
В результате высокой конкуренции, центры обслуживания кассовых аппаратов предлагают клиентам максимально обширный перечень услуг, не ограниченный только техническим сопровождением. Одно из направлений ЦТО — консалтинг, в первую очередь подразумевающий консультацию хозяйствующих субъектов по вопросам действующего законодательства. Опытные специалисты дают рекомендации и разъяснения по следующим вопросам:
- выбор ККМ и фискального накопителя в соответствии со сферой деятельности;
- получение квалифицированной электронной подписи (КЭП);
- выбор ОФД и интернет-провайдера;
- регистрация оборудования на портале ФНС;
- необходимый пакет документов при постановке кассы на учет в налоговой инспекции лично;
- действующие санкции при нарушении новых регламентов закона;
- принцип работы устройств нового образца.
При необходимости специалисты службы ТО могут взять на себя регистрацию контрольно-кассовой техники в контролирующих органах, что снизит нагрузку с хозяйствующего субъекта и позволит завершить процесс безошибочно и быстро.
Сервис-центры занимаются:
- установкой, подключением и настройкой ККМ;
- подбором софта для автоматизации бизнес-процессов;
- подключением и настройкой дополнительной техники для кассы (весы, эквайринг, сканер штрихкодов и так далее).
Последующее взаимодействие с ЦТО подразумевает предоставление следующих услуг:
- устранение программных сбоев и аппаратных неполадок;
- ремонт устройства в соответствии с условиями соглашения;
- замена ККМ при серьезных неисправностях;
- консультирование персонала по работе с новым оборудованием;
- замена ФН;
- регулярная диагностика оборудования на предмет исправности, выявления нарушений в работе и их устранение;
- модернизация устройства – смена прошивки, установка обновлений и прочее.
Клиентам предлагают пакеты с разным перечнем услуг, стоимостью и сроками техобслуживания, что позволяет каждому бизнесмену подобрать оптимальный для себя вариант сотрудничества.
Компания по обслуживанию кассовых аппаратов: как правильно выбрать
При выборе службы ТО нужно обращать внимание на многие факторы.
Чтобы не ошибиться с партнером для сотрудничества, опирайтесь на следующие критерии:
- Длительность существования на рынке. Если компания — новичок в сфере техобслуживания ККТ, не исключены заминки, некачественный ремонт и другие проблемы. Выбирайте компании, работающие на рынке более 3 лет. Узнать срок существования организации можно в учредительных документах.
- Наличие лицензии. Убедитесь, что выбранная компания вправе проводить техобслуживание ККМ и предлагать сопутствующие услуги.
- Время техобслуживания. Это особенно важный параметр для торговых точек, работающих круглосуточно. Выбирайте ТО, предоставляющие техобслуживание в режиме 24/7.
- Оперативность исполнения задач. Обратите внимание в соглашении на срок реагирования после принятия заявки. Оптимальные варианты — 1-1,5 часа в случае критических сбоев и поломок, и 3-5 часов в остальных случаях.
- Возможность отслеживания исполнения заявки и работы мастеров. Многие ЦТО внедряют в свою работу онлайн-системы мониторинга (например, OTRS и LANDesk Service Desk). С их помощью клиенты отслеживают статус заявки, назначенного исполнителя, время установки обновлений, местонахождение устройства и стадию ремонта в случае устранения неполадок вне торговой точки и прочее. Наличие системы мониторинга делает взаимодействие бизнесмена и сервис-центра более эффективным и удобным.
- Перечень предлагаемых услуг. Их спектр разнится в зависимости от организации. Удостоверьтесь, что сервис-центр оказывает необходимые вам услуги.
Перед заключением договора с выбранной организацией изучите отзывы о ней. Убедитесь, что клиенты довольны сотрудничеством: обязательства исполняются в срок, специалисты сервиса компетентные, ценовая политика приемлемая и т.д.
Центр обслуживания кассовых аппаратов: плюсы сотрудничества
Для владельцев бизнеса подписание соглашения со службами ТО имеет ряд неоспоримых преимуществ:
- Нет необходимости держать в штате технического инженера, что снижает налоговую нагрузку на хозяйствующий субъект. Не нужно выделять отдельное помещение, закупать спецоборудование, детали и инструменты для проведения диагностики и ремонта.
- Не нужно самостоятельно разбираться в особенностях работы с новыми устройствами, тратить время на выбор и установку программного обеспечения, интеграцию с учетными приложениями. Все это сделают специалисты техцентра.
- Оперативный ремонт оборудования как по гарантии, так и в иных случаях.
- Экономия времени. При технических неполадках или поломках нет необходимости искать квалифицированных и свободных мастеров, обзванивая ближайшие центры. Специалисты ЦТО выполнят ремонт точно в указанный по договору срок.
- Своевременная замена фискальных накопителей на новые. Онлайн-кассы оснащаются ФН со сроком эксплуатации 13, 15 или 36 месяцев. По их истечении ККТ блокируется, становится невозможно печатать квитанции. Сотрудники ТО отслеживают срок окончания работы фискального накопителя и проводят замену без задержек, что исключает простои в работе.
- В любой момент можно воспользоваться консультационными услугами центра в случае возникновения сложностей при работе с новой техникой.
Центры технического обслуживания кассовых аппаратов в Москве и других городах: сравнение стоимости услуг
Центры технического обслуживания кассовых аппаратов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах РФ предлагают разную стоимость на свои услуги. В мегаполисах полное техническое сопровождение ККМ обходится в среднем в 5500-7000 рублей в год за единицу техники. В указанную стоимость не входит покупка запчастей (оплачивается отдельно). Исключение составляют случаи ремонта по гарантии. В небольших городах техобслуживание контрольно-кассовой техники обходится в среднем в 4000-5000 р. за единицу.
ЦТО заключают договоры на месяц, полгода, год. При длительном сотрудничестве и наличии нескольких ККТ, сервис-центры предлагают скидки, позволяя бизнесменам сэкономить.
Вообще кассу запасную это в лучшем идеальном случае иметь надо. А вообще при поломке просто сообщаете в ФНс и они фикируют что касса временно не работает. потом просто сверку делаете и все снова по кассе начинаете пробивать. Мы так несколько раз делали, пока ЦТО не поменяли, потому что нас постоянно оставляли без кассы.
Ольга, полностью согласна. Сейчас конечно очень много умельцев, которые на форумах выкладывают готовые решения многих проблемных моментов по кассам. Но я тоже считаю, что раз заключили договор с ЦТО, значит — им и исправлять возникшие недочеты. Другой вопрос, что на это время нужно кассу запасную иметь, что накладно.
Лично для меня главным критерием остается возможность написать в службу поддержки и получить готовую инструкцию по решению проблемы. Просто иногда на самом деле нет времени копаться в сервисной книжке, искать нужные пункты, да и проблемки бывают не стандартные.