Рассрочка касс
Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Возврат чека по онлайн-кассе: правила и нюансы оформления

Возврат чека по онлайн-кассе: правила и нюансы оформления

В законе 2300-1 оговорено право покупателя вернуть в супермаркет приобретенный товар или обменять его на другой. С переходом большинства собственников бизнеса на работу с современным контрольно-кассовым оборудованием, которое передает сведения в Федеральную налоговую службу в онлайн-режиме, упростилась процедура документального оформления возврата. Продавцу не нужно заполнять форму КМ-3, а покупатель освобожден от написания заявления (хотя собственник бизнеса имеет право попросить заполнить данный бланк). В статье мы расскажем, как сделать возврат по чеку онлайн-кассы; опишем варианты, применимые при различных видах оплаты (купюрами и монетами, по безналу); перечислим товарные группы, которые можно вернуть в магазин.

Решим любые проблемы с вашим оборудованием!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

    Перезвоните мне!

    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

    Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе?

    Если физическое лицо просит принять обратно приобретенную ранее продукцию, обязанность продавца — пробить чек на возврат покупателю средств по онлайн-кассе в момент его обращения (как в день покупки, так и в любой другой день) и распечатать его перед выплатой денег.

    Собственник торговой точки должен выдать деньги на руки или перечислить их на расчетный счет клиента в течение определенного периода, исчисляемого с момента поступления на склад товарной единицы:

    • трех дней — для изделий надлежащего качества;
    • десяти дней — для продукции с дефектами.

    По законодательным нормам, ККМ обязаны использовать все субъекты хозяйствования, ведущие деятельность на территории РФ и осуществляющие расчеты. При этом собственник техники должен предоставить посетителю квитанцию, содержащую обязательные реквизиты: сведения о собственнике бизнеса (ИНН, название компании, фамилию, имя и отчество предпринимателя), номер квитанции, фискальный признак и прочее. К элементам чека, в числе прочего, относится «признак расчета», который имеет следующие значения:

    • приход — деньги поступили от посетителя;
    • возврат прихода — финансы выдали посетителю при его отказе от товарных единиц, услуг (работ);
    • возврат расхода — приняты деньги, которые ранее были выданы клиенту;
    • расход — деньги выданы клиенту при приобретении у него товаров (хозяйствующий субъект выступает в качестве покупателя), финансы предоставлены сотруднику, например, для дальнейшей оплаты услуг ЖКХ, оказанных коммерческой структуре, подобные платежи.

    Выплачивая посетителю деньги (на руки или на карту) в случае возврата продукции в чеке онлайн-кассы сотрудник торговой точки указывает признак «возврат прихода». Такое же значение признак расчета имеет, если работник обнаружит ошибочно пробитый на онлайн-кассе чек: неверно указана сумма, наименование или количество реализуемых позиций. После проведения корректировки, сотрудник печатает верную кассовую квитанцию и составляет объяснительную с указанием факта и причины ошибки.

    Рассмотрим несколько частных случаев оформления возвратных кассовых квитанций:

    • Посетитель заранее оплатил всю стоимость изделий, в момент передачи решил заменить одну позицию на другую с идентичной ценой. Кассир пробивает две квитанции (указывает в них в качестве способа расчета 100-процентную предоплату): возвратную — на продукцию, от которой отказались, и приходную — на новую позицию (общую стоимость отражает в строке суммы по документу встречным предоставлением).
    • Потребитель взял продукцию в кредит и хочет ее отдать назад, оплата не внесена. Ответственный работник пробивает на ККТ чек, указывая в качестве способа оплаты реализацию в кредит, сумма наличностью (электронными платежными средствами) будет равна «0», общую стоимость отражает в строке суммы по квитанции постоплатой.

    Как на онлайн-кассе оформить частичный возврат?

    Если клиент хочет обменять или вернуть продавцу не все приобретенные позиции, тогда работник обязан провести по онлайн-кассе частичный возврат, также как делает это при обратном получении всей покупки. Только в фискальном документе сотрудник указывает не всю ранее уплаченную сумму, а только стоимость изделий, которые поступают обратно в магазин.

    При обнаружении недостатков в купленной продукции, потребитель вправе попросить снижения ее стоимости. В этом случае выполняют следующие действия:

    • создают возвратную кассовую квитанцию на всю стоимость приобретения;
    • формируют, выдают физическому лицу документ с новой ценой реализуемых позиций и переплаченную сумму.
    Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
    Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

      Перезвоните мне!

      Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

      Как сделать возврат по онлайн-кассе день в день?

      Если возврат товара происходит день в день (в ту же смену, когда была оформлена продажа), тогда ответственный работник проводит по онлайн-кассе  соответствующую операцию — формирует и печатает стандартный чек с признаком расчета «возврат прихода».

      Когда же смена закрыта, а потребитель принес назад неподошедшую, испортившуюся продукцию и хочет получить назад средства, тогда кассир:

      • берет нужную сумму из кассы юридического или физического лица-предпринимателя (оформляют расходный ордер — КО-2);
      • формирует на ККТ возвратную накладную;
      • выдает средства;
      • закрывает смену.

      Данные об операции отразятся в Z-отчете при его снятии.

      Как сделать возврат по онлайн-кассе при безналичной оплате?

      Если платеж был произведен на банковский счет, тогда кассир формирует кассовую квитанцию с признаком расчетной операции «возврат прихода» и формой расчета «электронные платежные средства», другими обязательными элементами, предусмотренными законодательством России.

      Иногда посетитель, который ранее оплатил покупку наличностью, принеся ее назад, просит перечислить деньги на банковский счет. Как оформлять возврат денежных средств по онлайн-кассе в этом случае?

      Сотруднику, кроме неподошедшего товара, необходимо получить у конечного потребителя заявление с просьбой перевести деньги на счет. В заявлении нужно указать сведения для оплаты: номер счета (карты), наименование банка и прочее. После этого формируют возвратный ФД с вышеописанными реквизитами.

      Как оформить возврат товара по онлайн-кассам не в день приобретения?

      Иногда физическое лицо сдает в магазин ранее купленные вещи не в день их приобретения. Продавец может принять покупку обратно в течение временного отрезка, обозначенного в девятнадцатой и двадцать пятой статьях закона 2300-1. При этом клиент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт) и бумагу, подтверждающую оплату. Согласно 25-й статье вышеуказанного нормативного акта, при сдаче непродовольственных товарных групп надлежащего качества потребителю разрешено ссылаться на свидетельские показания без предоставления чека. Выдачу денег через онлайн-кассу проводят на основании документа, сформированного с признаком «возврат прихода».

      Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы?

      Чтобы защитить покупателя от приобретения некачественных товарных единиц, предоставить ему возможность осуществить возврат покупки, а собственнику онлайн-кассы сохранить престиж организации и не понести убытки, государство установило разумные временные рамки для сдачи изделий в магазин и определило перечень товаров, которые нельзя вернуть.

      Отказаться от продукции можно в следующие сроки:

      • От качественной, но не соответствующей субъективным критериям — в течение четырнадцати дней. При этом день сделки не учитывают.
      • От некачественной — в течение срока хранения или гарантийного периода, если таковых нет, тогда не позже 24 месяцев с момента сделки.

      Если вышеуказанные временные периоды соблюдены, продавец обязан принять изделие и оформить по онлайн-кассе возврат средств посетителю.

      Не подлежат возвращению позиции, включенные в официальный перечень, согласованный руководством РФ:

      • зубные щетки, расчески, парики и прочие предметы личной гигиены;
      • носки, чулки, колготки;
      • косметику, парфюмерию;
      • товары, которые продают на метраж;
      • белье;
      • медикаменты, подгузники, линзы и другие предметы и устройства, которые используют дома для лечения или профилактики заболеваний;
      • элементы обстановки;
      • бытовую химию;
      • растения;
      • пестициды, химикаты;
      • авто-, мото-, велотранспорт;
      • технически сложные бытовые изделия, на которые производитель установил сроки гарантийного обслуживания (ремонта);
      • печатные издания (кроме периодических);
      • животных.
      Оцените, насколько полезна была информация в статье?

      Наш каталог продукции

      У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
      кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

      Посмотреть весь каталог

      Мероприятия

      Все мероприятия

      Добавить комментарий

      20 комментариев к записи "Возврат чека по онлайн-кассе: правила и нюансы оформления"
      • Мария
        14.04.2023

        Здравствуйте! был напечатан чек прихода с допущенной ошибкой. Распечатала чек коррекции , произвела возврат денежных средств вторым чеком. По окончанию рабочего дня закрыла смену и забыла провести чек с корректной оплатой прихода. Можно ли провести оплату на следующий день после закрытия смены ? Является ли это нарушением ?

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          30.06.2023

          Здравствуйте! Мы можем подобрать оборудование и ПО, проконсультировать вас по вопросам автоматизации бизнеса и т.д.
          А по вашей проблеме нужно обратиться в ФНС или к бухгалтеру.

          Ответить
      • Светлана
        07.01.2021

        Подскажите пожалуйста, если сделать возврат с терминала не на всю сумму, а на часть её, через какое время деньги возвращаются на карту сбербанка?

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          24.01.2021

          Уважаемая Светлана, это вопрос нужно уточнять в поддержке банка-эквайера.

          Ответить
      • Елена
        31.08.2020

        Добрый день! У нас облачная касса, бухгалтер сделала ошибку и вернула деньги покупателю по безналичному расчету, не пробив чек. Спохватились через неделю. Как теперь исправить ошибку? прочитала, что можно сделать чек коррекции и тогда данные о возврате уйдут в ФНС и только в ФНС, опасаюсь что если так сделаю, деньги уйдут покупателю второй раз…. Можете прокомментировать ситуацию?

        Ответить
      • Елена
        13.02.2020

        Добрый день. Клиент (Физ.лицо) оплатил сумму за товар на расчетный счет. Чек был пробит. Часть товара хочет вернуть, но деньги оставить в качестве аванса. Выбивать ли чек на возврат товара? Тогда получается аванс, как быть с ним, пробивать еще один чек? Или при следующей покупке автоматически встанет в чеке предоплата?

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          17.02.2020

          Рекомендуем руководствоваться разъяснениями Минфина в письме от 04.07.2017 № 03-01-15/42315.
          У вас есть несколько вариантов, в частности, можно пробить «возврат прихода» и сформировать новый приходный чек на разницу между суммой по отмененному фискальному документу и величиной возврата (это будет признак «приход»).

          Ответить
      • Юлия
        09.01.2020

        Подскажите,если возврат по терминалу,не в день покупки. Чек возврат прихода нужно пробивать по кассе онлайн?

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          16.01.2020

          Да, при возврате необходимо пробивать чек возврат прихода. Не имеет значения в какой день вы фиксируете возврат — нужно сформировать корректныq возврат, а потом правильный приход.

          Ответить
      • Людмилп
        13.11.2019

        Был преобретен товар через терминал, сейчас не возвращают деньги т. к. не сохранился терм. чек, правда ли это?

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          14.11.2019

          Если вы возвращаете товар, то продавец вправе потребовать документ, подтверждающий факт и условия покупки, в частности оплату — в ваше случае, это чек. Но отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и не лишает вас права ссылаться на иные доказательства покупки, даже на свидетельские показания в соответствии с п.5 ст.18, п.1 ст.25, п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей и ст.493 ГК РФ.

          Ответить
      • Сергей
        24.10.2019

        онлайн-касса «Атол 50Ф» не имеет функции «возврат прихода». Как делать возврат?

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          25.10.2019

          На АТОЛ 50Ф операция по возврату прихода возможна. Вам нужно обратиться к оригинальному руководству по эксплуатации.

          Ответить
      • Наталия
        24.09.2019

        Физлицо внесло в онлайн-кассу управляющей компании наличными средствами оплату за капитальный ремонт. Эти деньги были внесены управляющей компанией на спецсчет капитального ремонта дома в банк. Через несколько дней выяснилось, что внесенная наличными в кассу сумму была больше чем нужно (расчетная ошибка из-за недостоверных данных). Физлицо написало заявление на возврат излишне уплаченных средств на свой расчетный счет в банке. То есть оплатила наличными, а вернуть просить по безналу. Управляющая компания вернула физлицу деньги. Так правильно теперь оформить возврат прихода? С наличных средств (тогда выручка за день в кассе будет больше на сумму возврата — ведь деньги отправили по безналу?) Нужно с наличных или безналичных делать возврат прихода??? Помогите разобраться.

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          27.09.2019

          Вы допустили ошибку. Получив средства в наличной форме, произвести возврат прихода нужно было в наличной форме. Вы не можете оформить чеком коррекции наличный приход на меньшую сумму и провести остаток безналом — это нарушение кассовой дисциплины.
          Рекомендуем пошагово актировать ситуацию и сообщить в ФНС о допущенном нарушении самостоятельно, поскольку в таком варианте вы будете освобождены от штрафа.

          Ответить
      • ИП Касумов
        28.06.2019

        Интересно, а возврат можно оформлять при любом желании клиента? Или же должны быть определённые причины возврата?

        Ответить
      • Елизавета Васильевна
        08.06.2019

        Прочитала у вас, что велотранспорт не подлежит возврату? Это как так? Мы вот недавно купили велосипед, пришли домой, а внучке не понравился. Без проблем пошли и деньги нам вернули. Причем как положено возврат по кассе провели.

        Ответить
      • Миша
        20.05.2019

        Всегда не понимала как делать частичный возврат. Оказалось это достаточно просто и быстро можно сделать, если научиться. Да и возврат с безналичной оплатой оказался довольно прост. Спасибо, за подробное объяснение).

        Ответить
      • Ксения
        24.03.2019

        Что делать в таких ситуациях? Утром, когда денег в кассе еще нет, приходит покупатель с возвратом. Покупатель проблемный, ждать не хочет. Продавец решает отдать свои деньги под выручку, оформляет возврат чека. Но продажи весь день маленькие или их нет совсем. К окончанию смены не набирается даже сумма сделанного возврата. Суммарная выручка будет минусовой? Или продавец останется без своих денег?

        Ответить
        • online-kassa ru
          01.04.2019

          Ксения, вариант первый: если в кассе нет денег, то в соответствии со статьей 22 закона о правах потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Поэтому выдать деньги минута в минуту вы не обязаны.
          Инициатива отдать собственные деньги покупателю напрасна, продавец получит собственные деньги, но такая процедура сопряжена с написанием объяснительной по факту произошедшего и уведомлением ФНС.

          Ответить
      вверх
      Подпишитесь на рассылку

      Вовремя сообщим и расскажем обо всех нововведениях.
      Каждый месяц — честный обзор нового кассового
      оборудования и программного обеспечения.

      Есть вопросы?

      Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
      Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
      оборудование, решим технические сложности.

      Задать вопрос
      Online-kassa.ru

        Хотите избежать штрафов по маркировке?

        Получите решение «под ключ»
        от наших экспертов!

        Жду звонка

        Отправляя форму вы принимаете условия
        обработки персональных данных.

          Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

          Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

          Жду звонка!

          Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

            Хотите попробовать? Получите тестовый доступ к программе на 14 дней.

            Жду звонка!

            Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

              Дарим 6 000 рублей
              на настройки 1С!

              При покупке версии ПРОФ — 
2 часа работы эксперта 
по настройке ПО бесплатно

              Заказать звонок

              Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

                Битрикс24 для бизнеса под ключ

                Получите платформу и настройку от экспертов под ваши задачи

                Жду звонка!

                Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных

                  Не тратьте время
                  на поиски кассы!

                  Оставьте номер, и мы подберем оборудование под ключ по лучшей цене

                  Жду звонка!

                  Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

                    Нет времени разбираться? Подберем решение для автоматизации от 10 000₽

                    Жду звонка!

                    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.