Автоматизировали продажи и заявки в компании по сертификации

Проект: Внедрение CRM-системы 1С-Битрикс24
Отрасль: Услуги по сертификации, B2B
Регион: Екатеринбург и другие регионы РФ

Ситуация до внедрения

Клиент — федеральная компания, с 2018 года оформляющая разрешительные документы на товары и услуги: сертификаты, декларации, СГР, ГОСТ, ISO и другие. Основной офис компании расположен в Екатеринбурге. Филиалы работают в пяти регионах России, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге.

Компания ежедневно получает более 20 новых обращений на оформление разрешительной документации. Для удобства клиентов руководство приняло решение создать отдельные сайты для разных направлений.

Однако это усложнило внутреннюю работу:

• заявки начали дублироваться и теряться;
• отсутствовал единый контроль за лидами;
• сложно было определить, какие сделки повторные, а какие — новые;
• не было инструментов для оценки рентабельности и эффективности менеджеров.

Особенно важно было учитывать, что стоимость привлечения нового клиента выше, чем работа с повторным. Поэтому задача по удержанию и учету постоянных клиентов встала на первый план.

Цели проекта

Создать конкурентное преимущество — стать лидером по скорости выдачи документов. Для этого требовалась глубокая автоматизация внутренних процессов, устранение «ручных» задержек между подразделениями и прозрачная система контроля. Нужно было:

• Создать единую систему приема и обработки заявок из всех каналов.
• Ускорить цикл сделки от обращения до выдачи сертификата.
• Повысить управляемость и прозрачность отдела продаж.
• Оценивать эффективность работы каждого менеджера.
• Автоматизировать расчет маржинальности сделок.

Реализация проекта и технологии

Наши специалисты провели аудит процессов и внедрили комплексную CRM-систему 1С-Битрикс24. Реализованы ключевые решения:

1. Централизация лидов.

• Подключено 10 сайтов к CRM. Все заявки — в едином окне.
• Автоматическое распределение сделок между менеджерами по загруженности — без ручного контроля.

2. Интеграция телефонии.

• Все разговоры по сделкам фиксируются в системе.
• Прозрачность коммуникаций: при смене менеджера история общения с клиентом сохраняется.

3. Автоматизация задач и воронки продаж.

• Настроены роботы и сценарии, которые автоматически ставят задачи менеджерам на каждом этапе сделки.
• Отслеживается фактическое время обработки каждого этапа.

4. SMS-информирование.

• Автоматические приветственные сообщения клиентам с контактами ответственного менеджера.
• Повышение уровня клиентского сервиса.

5. Контроль воронки и эффективности.

• Настроен отчет об успешных лидах: сделка считается успешной только при полном прохождении всех стадий, а не по субъективной оценке менеджера.
• Лиды, по которым сделка закрыта без результата, автоматически помечаются как отказанные.

6. Метрики по менеджерам.

• Система анализирует: сколько поступило лидов, сколько квалифицировано, сколько завершено с оплатой.
• Руководство использует данные для расчета KPI и мотивации на основе прибыли и завершенных сделок.

Результаты проекта

Что мы можем предложить вашему бизнесу

Мы предлагаем бизнесу комплексную автоматизацию, которая объединяет ключевые процессы в единую цифровую систему. Это позволяет сократить ручной труд, ускорить обработку заявок и повысить контроль на всех этапах — от первого контакта с клиентом до финального отчета. Благодаря централизованной коммуникации и прозрачной аналитике вы получаете полный контроль над эффективностью сотрудников, рентабельностью сделок и качеством обслуживания. Мы адаптируем решения под специфику вашей отрасли и обеспечиваем быстрый запуск проекта с поддержкой опытной команды.

Контакты

Телефон: 8 (800) 500-25-91
Электронная почта: info@online-kassa.ru