Как касса самообслуживания помогла «разгрузить» администраторов на 40 % и увеличить выручку

Клиент* — популярный фитнес-центр в Москве, отличающийся стабильно высоким потоком посетителей. Руководство клуба поставило цель — перейти на круглосуточный режим работы, чтобы максимально удовлетворить потребности разных категорий клиентов и увеличить прибыль за счет расширения спектра услуг. Однако содержать администратора в ночные смены оказалось экономически нецелесообразно. Кроме того, даже в дневные часы нагрузка на персонал была высокой: администраторы были вынуждены постоянно отвлекаться на оформление разовых посещений, гостевых визитов, продажу спортивного питания и других товаров, что снижало качество обслуживания и ограничивало возможности для развития дополнительных услуг.

Было принято стратегическое решение — установить кассу самообслуживания, которая не только решила бы вопрос с работой в ночное время, но и стала бы круглосуточным помощником для клиентов и сотрудников, позволяя:

• приобретать и продлевать абонементы;
• оплачивать разовые посещения и гостевые визиты;
• бронировать и оплачивать индивидуальные занятия с тренером;
• приобретать спортивное питание, воду и другие сопутствующие товары.

За услугой автоматизации клиент обратился в нашу компанию — «Онлайн-касса.ру».

* Не указываем название компании по просьбе клиента. История реальная 

Какие проблемы обозначил владелец бизнеса:

• необходимость содержать ставку администратора-кассира для ночных смен, что создает существенную нагрузку на фонд оплаты труда;
• формирование очередей в часы пиковой нагрузки, что ухудшает впечатление клиентов от посещения;
• администратор постоянно занят расчетами и не может полноценно выполнять другие обязанности: консультировать посетителей по телефону, координировать работу тренеров, решать текущие организационные вопросы;
• риск человеческой ошибки при расчете стоимости абонементов или разовых занятий.

Мы выполнили такие работы:

1. Провели анализ потоков посетителей и определили оптимальное место для установки терминала.
2. Подобрали и установили кассу самообслуживания АТОЛ КСО 3212.
3. Зарегистрировали КСО в ФНС, подключили к оператору фискальных данных (ОФД).
4. Подключили эквайринг, настроили прием безналичных платежей.
5. Адаптировали пользовательский интерфейс под специфику фитнес-услуг
6. Настроили интеграцию с учетной системой клиента.
7. Провели обучение персонала работе с новым оборудованием.

АТОЛ КСО 3212

В наличии

1

116 800 ₽

От 19 467 ₽/мес. в рассрочку

Рассрочка — это форма кредита (займа) с оплатой товаров или услуг несколькими частями, при котором проценты по кредиту (займу) частично или полностью компенсируется продавцом. Подробные условия.

Подробнее

Результаты автоматизации:

1. Высвобождение времени персонала. Автоматизация расчетов позволила сократить рабочую нагрузку на администраторов на 40%. Освободившееся время сотрудники теперь направляют на консультационную поддержку клиентов и развитие сервиса.
2. Рост выручки при сохранении расходов на ФОТ. За 3 месяца работы в круглосуточном режиме выручка от продажи разовых посещений и сопутствующих товаров выросла на 30 %, при этом расходы на фонд оплаты труда остались неизменными благодаря отказу от найма дополнительного сотрудника.
3. Полная автоматизация расчетов. Касса выполняет функции электронного кассира, позволяя клиентам самостоятельно осуществлять все взаиморасчеты с клубом. Посетители могут без участия менеджера приобретать новые абонементы, продлевать действующие, записываться и оплачивать индивидуальные занятия, а также покупать спортивное питание и другие товары. Оплата доступна как банковскими картами, так и наличными.
4. Соответствие законодательству и интеграция. Решение полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и обладает возможностью интеграции с 1С и другими учетными системами, что обеспечивает прозрачность и упрощает бухгалтерский учет.
5. Развитие клиентского сервиса. Система позволила реализовать гибкие программы лояльности — настраивать скидки и акции, напрямую влияя на повышение среднего чека и клиентской лояльности.
6. Повышение операционной безопасности. Внедрение КСО позволило полностью исключить риски, связанные с человеческим фактором, включая возможные хищения денежных средств и прием фальшивых купюр.
7. Оптимизация потоков и аналитика. Система исключила образование очередей на ресепшене в часы пик, а встроенные инструменты аналитики позволяют вести детальную статистику по оплатам и предпочтениям клиентов для более точного планирования бизнес-процессов.