Внедрение CRM Битрикс24 на мебельной фабрике: как мы увеличили конверсию лидов в сделки с 21 до 35 %

В 2024 году за услугой автоматизации к нам обратился владелец небольшой мебельной фабрики, расположенной в Краснодаре. Компания более 6 лет изготавливает экологичную дизайнерскую мебель из ротанга и реализует ее через магазины-партнеры в пяти городах.

В связи с ростом продаж у нашего клиента возникла проблема с обработкой лидов, так как все сделки приходилось вести в Google-таблицах, а это долго и неэффективно. На момент обращения у предприятия не было четко отлаженной системы взаимодействия с партнерами. Из-за высокой загруженности магазины отрабатывали поступающие заявки с большими задержками. Более 25 % сделок срывалось, так как потенциальные заказчики оставались недовольны слишком медленной коммуникацией и уходили к конкурентам. Для решения этих проблем нужно было внедрить CRM — систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Владелец бизнеса обозначил такие проблемы:

• вести сделки в Google-таблицах при стабильно растущем объеме заказов стало невозможно;
• магазины-партнеры не успевают обрабатывать заявки, большой процент лидов теряется;
• 25 % поставок срывается из-за того, что клиенты долго ждут выполнения своих заказов и остаются недовольны обслуживанием;
• на предприятии отсутствует учет и контроль продаж, руководители не могут проследить, как выполняются заказы, на каком этапе находится та или иная сделка;
• управленческие решения принимаются интуитивно, а не на основании аналитики.

Мы выполнили такие работы:

1. Провели аудит бизнес-процессов, выявили основные проблемы и потребности бизнеса.
2. Подобрали тариф, внедрили и настроили систему Битрикс24.
3. Подключили к CRM все источники получения лидов, а именно: Telegram, WhatsApp, «ВКонтакте», Avito.
4. Выполнили интеграцию с телефонией Mango Office, чтобы все разговоры с клиентами фиксировались в системе.
5. Настроили воронки продаж и предоставили к ним доступ партнерам.
6. Провели базовое обучение персонала фабрики, а также вебинар для сотрудников магазинов-партнеров по работе в CRM.
7. Настроили сквозную аналитику.

Все работы выполнялись дистанционно. В общей сложности на внедрение автоматизации понадобилось 14 часов.

Результаты автоматизации:

1. Налажена четкая система коммуникаций с партнерами, каждый магазин получает доступ к своим воронкам продаж, и их работу с заказами легко контролировать.
2. Увеличилась скорость отгрузки товаров. Сделки больше не срываются из-за длительного ожидания клиентами своих заказов, так как система напоминает партнерам о дедлайнах.
3. Вместо многочисленных громоздких таблиц теперь используется единая информационная база. Здесь фиксируются все этапы выполнения заказов, а руководство может дистанционно контролировать действия менеджеров и оценивать их эффективность.
4. Лиды — звонки, сообщения от потенциальных клиентов — из всех источников попадают в единую систему и передаются в работу конкретному менеджеру.
5. Благодаря настроенным воронкам продаж увеличилась скорость обработки лидов. Работа с потенциальными клиентами стала продуктивнее, заявки больше не теряются. Конверсия лидов в сделки увеличилась с 21 до 35 %.
6. Все встречи, звонки и переписки с клиентами сохраняются в истории взаимодействий. Можно изучить коммуникации, оценить работу менеджеров, обнаружить ошибки.
7. Сквозная аналитика помогла выявить наиболее эффективные каналы продаж (откуда поступает больше всего лидов) и оптимизировать расходы на рекламу.