Российская компания Incotex Electronics Group производит технику для ретейла, в том числе онлайн-кассы под брендом «Меркурий». В ассортименте преобладают бюджетные аппараты с монохромным дисплеем и кнопочной клавиатурой. Они компактны и просты в использовании, но, как и любая техника, иногда дают сбои. Обычно они возникают при неправильном обращении с устройством, в результате некорректных настроек или несоблюдения правил эксплуатации. В статье рассмотрим основные виды ошибок и дадим инструкции по их устранению на примере популярной модели Меркурий 130Ф.
Как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий-130Ф
По закону № 54-ФЗ, касса должна быть подключена к интернету и передавать электронные чеки оператору фискальных данных (ОФД). Этот процесс должен происходить в режиме реального времени. При отсутствии связи с ОФД онлайн-касса может функционировать автономно — формировать чеки без отправки оператору. Максимальный допустимый срок такой эксплуатации устройства — 30 дней. По окончании этого периода ККМ блокируется, и на экране появляется ошибка «487» с пояснением «Время автономной работы истекло».
По каким причинам возникает ошибка
Перед тем как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий 130Ф, необходимо разобраться, из-за чего она появилась. Проблема возникает в двух случаях:
- Отсутствует подключение к интернету.
- Не налажено взаимодействие с ОФД.
ККТ блокируется в обоих случаях, оператор не сможет выполнить ни одной кассовой операции. При этом замена ФН и перерегистрация устройства не потребуются. Зачастую проблема решается сразу после восстановления доступа к интернету. Все накопленные чеки автоматически отправляются ОФД, и «автономка» продолжает работать в стандартном режиме.
Проверка связи с ОФД
Если возникает сбой с номером «478», прежде всего проверьте, есть ли соединение с ОФД:
- Перейдите в кассовый режим, нажав «РЕЖ».
- Два раза нажмите на «00», с помощью клавиш «+» и «ИТ» выберите строчку «Тест ОФД».
Если на экране появилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», значит связь с сервером ОФД настроена корректно. Если на дисплее возникла ошибка «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», возможно вы не оплатили услуги оператора фискальных данных, или ККТ не подключена к интернету.
Проблемы со связью могут возникать на стороне сервера ОФД, например, если он перегружен или находится на техобслуживании. На экране появится сообщение с ошибкой «434». Обратитесь к оператору и уточните причину сбоя.
Проверка подключения к Сети
Меркурий-130Ф поддерживает обмен данными посредством Wi-Fi и GSM. Нужно выполнить тест подключения в зависимости от используемого интерфейса. Как проверить наличие точки доступа Wi-Fi:
- Перейдите в кассовый режим, нажав на кнопку «РЕЖ».
- Дважды нажмите на кнопку «00», а затем на «+» до тех пор, пока на экране не появится команда «Поиск сетей Wi-Fi».
- Подтвердите операцию кнопкой «ИТ». Касса распечатает список всех доступных сетей Wi-Fi.
- Проверьте, есть ли в этом перечне нужная вам сеть.
Если аппарат не подключен, настройте связь:
- Перейдите в режим программирования: нажмите кнопку «РЕЖ» и «ИТ».
- Введите пароль «22», установленный по умолчанию, и подтвердите ввод нажатием на клавишу «ИТ».
- Кнопками навигации «+» и «−» найдите команду «Настройки Wi-Fi».
- После появления на дисплее «wi-fi SSID» сохраните корректировки клавишей «ИТ».
- Введите имя сети и дождитесь, когда устройство ее определит.
- Нажмите «ИТ», «РЕЖ» и «3».
После этого ККТ самостоятельно запустит перезагрузку для сохранения настроек. Если в результате этих манипуляций ошибка не устранена, проверьте, оплачены ли услуги провайдера.
Для подключения к мобильному интернету перейдите в режим программирования, как описано выше, но вместо Wi-Fi выберите операцию «Настройки GPRS». Дальнейшие шаги:
- Укажите название сети.
- С помощью кнопки «+» перейдите к строке «Логин» и укажите имя пользователя.
- Подтвердите изменения клавишей «ИТ».
- Введите пароль.
- Нажмите «РЕЖ» и «3».
Если не удается подключиться к мобильному интернету, проверьте остаток средств на счете:
- Перейдите в кассовый режим.
- Дважды нажмите на кнопку «00» и несколько раз на «+», пока не доберетесь до строчки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».
- Выберите этот пункт и дождитесь, когда касса напечатает документ с информацией о модуле GSM и остатке на счете.
При необходимости пополните баланс и повторно подключитесь к мобильному интернету.
Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф
Ошибка «453» свидетельствует о наличии проблем с фискальным накопителем. Чаще всего она возникает, если продавец закрыл архив ФН с целью его замены, а потом пытается открыть новую смену. Другие причины:
- при перерегистрации Меркурий 130Ф в ФНС пользователь не заменил отслуживший ФН на новый;
- при постановке ККМ на учет в налоговой пользователь ввел некорректные данные, например адрес проведения расчетов или реквизиты предприятия;
- при перерегистрации была указана причина «Смена настроек», а на самом деле владелец терминала еще и перешел на обслуживание к другому ОФД.
Также ошибка «453» может возникать из-за несовместимости ККМ с используемым форматом фискальных данных. Чтобы устранить этот сбой, обновите прошивку.
После закрытия архива в ФН нельзя начать очередную кассовую смену. На дисплее появляется уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать новый ФН, даже если вы выполнили операцию с архивом по ошибке.
Если сбой произошел при изменении времени на открытой смене, пользователь не сможет формировать чеки. Сначала нужно завершить текущую смену, а после этого начать новую.
Как исправить ошибку «480» на кассе Меркурий-130Ф
На чеке должна быть указана фамилия оператора. Если этот атрибут не задан в настройках, при выполнении кассовой операции на дисплее отобразится ошибка с номером «480». Ввод фамилии усложняется тем, что у Меркурия-130Ф цифровая клавиатура, поэтому придется воспользоваться таблицей, где каждой букве соответствует определенный код. Задайте фамилию следующим образом:
- Перейдите в режим программирования.
- Нажмите кнопки в очередности, как показано на рисунке ниже. Меркурий 130Ф напечатает таблицу с кодами символов.
- Нажмите «ПИ» и «Х».
- Введите фамилию пользователя.
- Сохраните изменения последовательным нажатием кнопок
Как правильно выполнить подключение Меркурий-130Ф к «1С»
Меркурий-130Ф можно использовать в качестве фискального регистратора (ФР) в связке с продуктами «1С», в которых предусмотрено автоматизированное рабочее место кассира, например с «1С:Розница». В этом случае все кассовые операции выполняются на компьютере с «товароучеткой», а ККМ только фискализирует и печатает чеки. Перед подключением Меркурий 130Ф к «1С» необходимо перевести устройство в режим ФР:
- Перейдите в меню «Программирование»
- Нажимая клавиши «+» и «−», найдите пункт «Прогр.опций».
- Выберите строчку «ОП1», нажав «ИТ», и установите для нее значение «4» (включение режима ФР).
- Таким же образом для опции «ОП17» задайте значение «3», для «ОП18» — «5», для «ОП25» — «0».
- Сохраните заданные параметры нажатием «РЕЖ» и «3», после чего перезагрузите кассу.
Перед подключением ККМ к компьютеру зайдите в раздел «Поддержка» на официальном сайте производителя, скачайте и установите утилиты:
- USB-драйвер, чтобы ПК корректно распознал кассовый аппарат (при подсоединении через кабель RS-232 такое ПО не требуется);
- драйвер режима ФР.
Как интегрировать кассу с товароучетным ПО:
- Откройте «1С» → «Администрирование» → «Подключаемое оборудование».
- Нажмите на кнопку «Драйверы оборудования».
- Выберите команду «Добавить новый драйвер из файла».
- Выберите файл merc_kkt_2_0.zip, находящийся в каталоге C:\Program Files (x86)\Incotex\merc119f\1C8. Эта утилита устанавливается на ПК вместе с драйвером режима ФР.
- Подтвердите действие — «Записать и закрыть».
- Вернитесь на вкладку «Подключаемое оборудование», выберите из списка «ККТ с передачей данных» и нажмите кнопку «Создать».
- Заполните поля: тип оборудования, организация, рабочее место и наименование драйвера.
- Сохраните настройки и закройте окно. В списке оборудования появится созданный экземпляр.
Теперь необходимо выбрать добавленную кассу и перейти к настройкам:
- В открывшейся форме укажите модель ККТ и наименование порта (COM или USB).
- Нажмите на кнопку «Тест подключения» на верхней панели. Если все настройки выполнены правильно, появится сообщение: «Тест успешно выполнен».
- Сохраните изменения, кликнув по клавише «Записать и закрыть».
- Войдите в меню «НСИ» → «Кассы ККМ» и нажмите на кнопку «Создать».
- Выберите тип оборудования и введите название ККТ.
- Сохраните изменения нажатием кнопки «Записать и закрыть».
После интеграции ККМ и «1С» можно переходить к созданию чеков и выполнению других кассовых операций. Для этого откройте вкладку «Продажи» в товароучетной программе и нажмите кнопку «Открыть смену».
Что делать, если Меркурий-130Ф не включается
Портативная онлайн-касса Меркурий-130Ф комплектуется литий-ионным аккумулятором емкостью 2 000 мАч. Заряда хватает на 16 часов непрерывной автономной работы — это примерно 500 напечатанных чеков.
Если кассовый аппарат не включается, скорее всего, разрядилась АКБ. Блок питания для ККМ Меркурий-130Ф представлен в комплекте поставки. Подсоедините его к кассе и к электросети, после чего включите ККМ. На экране должен появиться значок с уровнем заряда.
Подождите, пока полоска не станет полностью белой. После этого можно использовать кассу в привычном режиме. На восполнение заряда потребуется примерно 4 часа.
Если аккумулятор отслужил свой срок, можно заменить его на более мощный, но в этом случае касса не попадает под условия гарантийного обслуживания. Для установки в Меркурий-130Ф подойдет любая батарея с параметрами 12 B; 0,4 А; 4,8 Вт.
Если замена аккумулятора не помогла, и касса по-прежнему не включается, необходимо обратиться в сервисную службу.
Ошибки Меркурий-130Ф, связанные с открытием смены
Ошибка «474» возникает в результате некорректного завершения предыдущей смены. Обычно эту проблему обнаруживают на следующий день. В конце рабочей смены кассир формирует соответствующий отчет о закрытии. В процессе этой процедуры аппарат может дать сбой, «зависнуть» и не реагировать на нажатия. В такой ситуации лучше ничего не предпринимать и немного подождать. Но зачастую пользователи начинают перезагружать ККМ, прерывают процесс формирования отчета. На следующий день, когда продавец открывает новую смену, он видит на экране ошибку «474» и сообщение «Смена закрыта». Сбой можно устранить своими силами без обращения в сервис:
- Включите онлайн-кассу, зажав кнопку «ВЗ».
- Нажатием «ИТ» активируйте режим техсброса и введите стандартный пароль «995578».
- С помощью кнопок «+» и «−» найдите «Журнал продаж» и очистите его последовательным нажатием «ИТ» и «3».
Если это не помогло, нужно отформатировать flash-память, но эту процедуру следует доверить специалистам сервисного центра. Та же операция требуется, если на ККМ произошел сбой файловой системы, и появилась ошибка «025». Если форматирование не решило проблему, следует обновить прошивку ККМ.
Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на кассе Меркурий-130Ф
В отдельную категорию неполадок выделим ошибки, связанные с некорректными действиями кассира. Самые распространенные из них:
| Код ошибки | Описание |
| 059 | Оператор нажал не ту кнопку при выполнении кассовой операции |
| 060 | Попытка пробить чек на 0 рублей при выборе оплаты «Электронные» |
| 065 | Выбор способа оплаты «Электронные» при реализации товара в кредит |
| 066 | Смена открыта более 24 часов |
| 081 | Неправильный пароль при входе в систему |
| 088 | Попытка продать товар, заблокированный в системе |
Касса не позволит оператору выполнить действие, если он нажал не ту кнопку или ввел неправильное значение, и выдаст соответствующее уведомление. Если при оформлении чека еще при покупателе кассир ошибся в цене или количестве товарных единиц, необходимо выполнить возврат прихода. Комбинации клавиш для этой операции отличаются в зависимости от способа оплаты:
При возврате прихода или выполнении любой другой операции на кассе Меркурий 130Ф может возникать ошибка 59. Такое случается, если кассир ошибся в порядке нажатия клавиш. Что нужно сделать:
- Вернуться назад с помощью клавиши «С».
- Нажать кнопки строго в той последовательности, которая приведена в руководстве.
Остальные проблемы из этой категории решаются по тому же принципу. Кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно. Например, при возникновении сбоев с кодами «060» и «065» нужно выбрать «Наличные» вместо «Электронные».
Для устранения ошибки «088» отключите блокировку в карточке товара в меню «Управление номенклатурой», после чего повторите продажу.
Если на экране появилось уведомление с кодом «066», необходимо провести гашение:
- Многократно нажать на кнопку «РЕЖ» до появления на экране строки «Отчеты ФН».
- Зайти в раздел под правами администратора, используя стандартный пароль «22». На дисплее отобразится команда «Закрыть смену».
- Подтвердить операцию кнопкой «ИТ».
Кассовый аппарат «выпустит» отчет о закрытии смены, после чего можно сразу начинать новую.
Как избежать ошибок в работе с онлайн кассой Меркурий-130Ф
Чтобы избежать сбоев в работе кассы и предотвратить простои в торговле, следуйте рекомендациям:
- проверяйте качество интернет-соединения перед началом каждой смены;
- поддерживайте сетевое оборудование в исправном состоянии;
- даже если в магазине установлен Wi-Fi-роутер, купите для кассы SIM-карту, чтобы при сбоях в подаче электропитания можно было воспользоваться мобильным интернетом и отправлять чеки ОФД без задержек;
- регулярно проводите диагностику ККТ на предмет ошибок;
- контролируйте срок действия договора с ОФД и вовремя оплачивайте услуги.
По окончании рабочего дня нужно внимательно прочитать отчет о закрытии смены. В нем отображается количество неотправленных чеков. Если их больше «0», нужно проверить связь с ОФД, как мы описали выше.
Специалисты «Онлайн-касса.ру» устранят любые ошибки на ККМ Меркурий за один день. Большинство проблем решается удаленно.
Если у вас еще нет онлайн-кассы, мы подберем подходящую модель с учетом бюджета, зарегистрируем ее в ФНС, настроим и подключим периферийные устройства. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!
