Внедрение системы лояльности в магазине «Pro Обувь»: «Клиенты больше не просят скидки и не торгуются, теперь им начисляются бонусы за покупки»
«Pro Обувь» — розничный магазин обуви и аксессуаров в поселке Матвеев Курган Ростовской области. Ассортимент включает несколько сотен наименований в среднем ценовом сегменте. У клиента были автоматизированы кассовые операции и товарный учет, но отсутствовала бонусная система.
На момент обращения сотрудники магазина проводили скидки вручную. Процент каждый раз определялся индивидуально для каждого клиента. Также для торговой точки были напечатаны рекламные брошюры, по которым покупатели могли получать скидки. Такая система оказалась сложной, трудозатратной и неэффективной. Заказчик принял решение внедрить в магазине автоматизированную бонусную систему. За этой услугой он обратился в нашу компанию.
Автоматизация была выполнена на базе функций бонусной программы лояльности в 1С.
Какие задачи обозначил владелец бизнеса:
- внедрить в магазине бонусную систему на базе 1С;
- настроить товароучетную программу под задачи компании;
- обучить сотрудников работе с новыми функциями;
- выполнить интеграцию 1С с системой Честный ЗНАК.
Какие работы мы выполнили:
- проанализировали бизнес-процессы компании;
- настроили начисление бонусов в «1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви» в соответствии с пожеланиями клиента;
- выполнили тестирование бонусной системы;
- внедрили бонусную систему в клиентскую базу 1С;
- провели обучение сотрудников.
Все задачи заказчика были выполнены в течение 2 дней.
Результаты автоматизации:
- благодаря внедрению бонусной системы удалось повысить лояльность постоянных покупателей и привлечь новых клиентов;
- бонусы за покупки начисляются автоматически, кассиру не нужно добавлять скидки вручную, что исключает вероятность ошибок и путаницы;
- покупатели могут подтвердить списание бонусных баллов с помощью кода из СМС;
- работа с бонусной системой выполняется в привычном для продавцов интерфейсе 1С, поэтому длительное обучение не понадобилось.
Управляющая магазином«Раньше к нам приходили покупатели и просили сделать скидку. Продавцы оформляли это вручную. Потом мы решили запустить автоматическую бонусную систему, чтобы и себе упростить жизнь, и нашим покупателям сделать приятные бонусы. Обратились с этой задачей к вам, потому что уже был опыт сотрудничества. Систему настроили с первого раза, как мы и хотели. Покупатели уже не просят делать скидки и не торгуются, как раньше. Теперь они могут расплачиваться накопленными баллами. Все работает стабильно, на сегодняшний день нас все устраивает. Спасибо!».
