Эвотор решил отправлять 18% вместо 20%

Добрый день - прошу советов.

2 года назад мои клиенты приобрели 2 кассы эвотор СТ2Ф. Соответственно в 19 году с помощью покупки отдельного приложения (что само по себе бред, но да ладно) был произведен переход на ндс 20%. Все работало корректно почти целый год.

В октябре 19 года по невыясненным обстоятельствам в личном кабинете на сайте эвотора появилась некая дублирующая касса с точно таким же айдишником и датой регистрации как и у рабочей. Видимо какая то ошибка базы данных у эвотора. Причем про эту дублирующую кассу никто не знал, т.к. в лк эвотора никто не входит, деньги за продление пакета списались с карты под новый год и ничто не предвещало беды.

В какой то момент уже в 20 году конторе пришла претензия от клиента - у вас в чеке 18% ндс. Начал разбираться - и действительно 18, причем в чеке 18 в офд попадает с цифрой 20 но считается все равно 18. В налоговую тоже соответсвенно 18. В общем ужос.

Сейчас купил премиум поддержку чтобы они хоть как то вообще отвечали на письма, запросил у них официальное письмо для клиентов и налоговой то что сбой по их вине.

Что еще можно сделать в данной ситуации? Суд? Проверьте свои ЛК - мало ли это не только этим клиентам повезло.

По факту сейчас в ЛК Эвотора вместо 2х касс у клиента 3, одна полностью дублирует третью незнамо откуда взявшуюся - но висит в статусе не в сети.