«Битрикс24» входит в число самых востребованных систем для управления бизнесом. В ней есть все, чтобы организовать работу команды и успешно вести сделки. В статье мы рассмотрим основные функции системы. Расскажем, какие аналоги есть у «Битрикс 24», в чем их плюсы и минусы и какой сервис лучше выбрать.
Возможности CRM «Битрикс 24»
«Битрикс24» автоматизирует не отдельный участок, а работу всей компании. Одна платформа закрывает все базовые потребности компании. Она получает доступ к собственному корпоративному порталу. В нем есть все необходимое, чтобы сотрудникам было удобно выполнять свои обязанности и общаться друг с другом, а руководителям — ставить задачи и контролировать работу персонала. Так выглядит интерфейс программы:
Рассмотрим ключевые функции платформы.
Общение сотрудников
Для совместной работы есть инструменты:
- живая лента для размещения новостей;
- календарь для планирования задач, встреч и мероприятий;
- облачный диск для хранения файлов;
Пользователям доступен чат и звонки для общения внутри компании и организации видеоконференций.
Управление отношениями с клиентами (CRM)
К CRM можно подключить любые каналы продаж: «ВКонтакте», WhatsApp, Avito, email, телефонию, онлайн-чат, виджет и веб-формы на сайте компании. Запросы и заявки, полученные из этих источников, автоматически попадают в базу. Для каждой заявки создается отдельная CRM-карточка, где хранится информация о клиенте: контакты, история взаимодействий (звонки, письма, встречи).
Работа в сервисе систематизирована до мелочей. На основе обращений клиентов формируются лиды. После обработки они «превращаются» в сделки. Канбан-доска показывает, сколько их, на какую сумму и на каком этапе они находятся.
Возможности CRM «Битрикс 24» можно расширять с помощью интеграции. Маркет содержит более 1 700 приложений, в том числе для выгрузки клиентской базы из Excel, 1С и сторонних CRM.
Задачи и проекты
Каждый сотрудник может создать задачу в «Битрикс24». Исполнитель получит уведомление, что у него появилось новое поручение. Для отображения задач доступны режимы: «Список», «Мой план», «Календарь», «Диаграмма Ганта».
Если задач много, их можно объединить в проект. Руководитель контролирует исполнителей, отслеживает статус выполненных заданий, может посмотреть, какие из них просрочены.
Аналитика
В разделе CRM доступна подробная аналитика по любым ключевым показателям: динамике продаж, работе менеджеров, рейтингу клиентов, сумме просроченных счетов и другим. Есть воронка продаж, которая в виде таблиц и диаграмм показывает количество сделок на каждой стадии.
Воронки позволяют вести одновременно несколько процессов продаж по разным сценариям. Эта функция называется мультиворонкой. Также несколько воронок можно связать в один туннель продаж. Для оценки эффективности рекламных каналов используется сквозная аналитика.
Преимущества и недостатки «Битрикс24»
| Плюсы | Минусы |
| Объемный диск для хранения документов (до 1 024 Гб на старшем тарифе) | Длительный процесс внедрения. В сервисе много функций, и их нужно настроить под конкретную компанию |
| Готовые шаблоны для создания счетов, актов, договоров | Высокие требования к серверу для установки коробочной версии |
| Сегментация клиентов по разным признакам | В тарифах нельзя выбирать функции. Покупая подписку ради конкретной опции, клиент получает дополнительные возможности, которые могут никогда не пригодиться |
| Функция учета рабочего времени, регистрация отгулов и перерывов | |
| Внесение дополнительных элементов в аналитические отчеты | |
| Роботы и триггеры для автоматизации рутинных операций: отправки сообщений клиентам, переноса сделок на другие стадии, добавления новых задач | |
| Создание сайтов, лендингов и интернет-магазинов за пару минут |
Обзор аналогов «Битрикс 24»
В качестве аналогов мы рассматриваем программы, в которых можно вести учет клиентов и сделок, управлять проектами и задачами, организовывать и контролировать совместную работу команды. Такие функции есть в десятках сервисов, но мы расскажем о 3-х самых популярных.
AmoCRM
AmoCRM — программа для автоматизации продаж и выстраивания отношений с клиентами. Выполняет все базовые функции CRM.
У AmoCMR простой интерфейс. К любому инструменту можно перейти одним кликом из главного меню.
Основная фишка amoCRM — это возможность создавать до 10 параллельных воронок (мультиворонка) продаж и отрабатывать по ним разные сделки: для «холодных» и «подогретых» клиентов, новых и повторных и т. п. В воронку продаж встроены триггеры. Когда сделка переходит на определенный этап, система выполняет какое-то заданное действие, например, отправляет клиенту письмо на email.
В amoCRM можно получать аналитику по продажам, оценивать загруженность сотрудников, смотреть количество звонков, ставить задачи и определять общие цели.
Преимущества и недостатки amoCRM:
| Плюсы | Минусы |
| Понятный минималистичный интерфейс, быстрое внедрение | Сервис решает только типовые задачи CRM и предназначена в основном для отдела продаж. Для других процессов придется внедрять отдельные продукты |
| Автоматическая фиксация запросов и заявок из разных источников: веб-форм, онлайн-чатов, email, соцсетей | Нельзя редактировать и добавлять новые элементы и формы в аналитике |
| Интеграция с телефонией (поддерживает около 70 операторов) | Сервис доступен только в «облаке» |
| Сканер для визиток в мобильной версии сервиса | Сложность интеграции со сторонними программами. Свободно внедряются все виджеты с открытым исходным кодом |
| Интеграция с почтовыми клиентами, соцсетями, сервисами рассылок, конструкторами сайтов |
RetailCRM
Позиционируется как облачная система для интернет-торговли. Позволяет автоматизировать обработку заказов, продавать с помощью социальных сетей и мессенджеров. В интеграциях сервиса доступны популярные маркетплейсы, что делает RetailCRM удобной для ведения бизнеса в розничной торговле. Интерфейс выглядит следующим образом:
Сервис автоматически собирает и распределяет заявки, полученные по телефону и email, из соцсетей и мессенджеров, почты, мобильных приложений, маркетплейсов и сайтов.
RetailCRM ориентирована на интернет-торговлю и ретейл. Основное внимание уделяется функциям для обслуживания заказов:
- Сегментация клиентов по полу, регулярности покупок, сумме чека, количеству отказов.
- Подключение эквайринга и платежных систем.
- Работа с онлайн-кассами.
- Обмен данными с интернет-магазинами: загрузка товаров с сайта в CRM, автоматическое обновление остатков.
- Автооформление доставки. Заявка сразу отправляется в службу доставки без участия менеджера.
| Плюсы | Минусы |
| Мобильное приложение для приема сообщений из соцсетей и мессенджеров | Отсутствие отдельного чата в каждом заказе |
| Встроенный конструктор для создания сайтов | Отсутствие полноценной аналитики рекламных кампаний |
| Интеграция с интернет-магазинами на популярных движках, маркетплейсами, коллтрекингом, службами доставки | Не хватает инструментов для анализа и обработки лидов. Платформа «заточена» уже под оформленные заказы |
| Инструменты для запуска программы лояльности. Готовые сценарии начисления бонусов | Нет виджета для отслеживания доставки |
| Расширенная аналитика: по клиентам, продажам, финансам, товарам, сотрудникам. Функция ABC/XYZ анализа (для поиска прибыльных товаров) и RFM-анализ (помогает найти клиентов, которые приносят больше всего денег) | |
| Несколько интернет-магазинов можно привязать к одному аккаунту |
Мегаплан
Эта CRM отличается простым визуальным оформлением и минималистичным интерфейсом.
В сервисе есть собственный корпоративный форум для общения сотрудников и отправки файлов. Для планирования дел можно использовать Канбан и диаграмму Ганта, как в «Битрикс24». Главные элементы — задачи, сотрудники, сделки, клиенты, документы — отражаются в виде списков.
В «Мегаплане» доступны встроенные отчеты по ключевым метрикам: количество заявок и звонков, загруженность и продуктивность менеджеров, продолжительность разговоров и т. д. Есть воронка продаж, но отсутствует функция мультиворонки.
| Плюсы | Минусы |
| Автоматизация работы с клиентами. Можно настроить свой сценарий ведения сделок | Список интеграций ограничен. Например, нельзя синхронизировать сервис с личным кабинетом на Wildberries и Ozon |
| Конструктор форм обратной связи на сайте компании | Высокая стоимость для больших команд |
| Отсутствует встроенная телефония | |
| Готовые шаблоны писем для разных видов рассылок | |
| Отчет о просроченных задачах для оценки эффективности работы сотрудников | |
| Автоматический пересчет стоимости в сделках при использовании скидок |
В рамках обзора также стоит упомянуть, какие аналоги «Битрикс24» ушли из России. В список самых популярных игроков входят: Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle и Terrasoft.
«Битрикс 24» или его аналоги: какое решение выбрать
Любой из перечисленных сервисов можно внедрить на предприятии в качестве полноценной CRM. Выбор зависит от сложности бизнес-процессов, количества сотрудников и бюджета.
Сравнение сервисов
Сравнительная таблица поможет понять, какой сервис больше подходит для вашей компании.
| Опция | «Битрикс24» | amoCRM | RetailCRM | Мегаплан |
| Бесплатный тариф | Да. Без ограничений по количеству пользователей и времени | Только 14-дневный пробный период | С ограничением по количеству заказов (до 300 в месяц) | Да. Для платных тарифов доступен 14-дневный пробный период |
| Интеграция с 1С | + | Только с облачными решениями | + | Доступна синхронизация с 1С с помощью внешнего модуля |
| Корпоративный портал (живая лента, общий диск, группы, структура компании) | + | – | – | Только корпоративный чат с видеозвонками |
| Встроенный мессенджер | + | + | – | – |
| Автоматизация бизнес-процессов | Автоматизация типовых и нестандартных процессов с помощью роботов и триггеров | Только типовые бизнес-процессы: создание задачи, назначение менеджера, отправка писем клиентам и т. д. | С помощью дополнительных интеграций | Настраиваемые автосценарии сделок |
| План продаж | + | + | – | + |
| Интеграция с соцсетями | + | + | + | – |
| Мониторинг эффективности персонала | + | + | – | + |
| Сквозная аналитика | + | + Путем интеграции с Яндекс.Метрикой | + С помощью платного модуля | – |
| Встроенный конструктор сайтов | + | – | + | – |
| Мобильная версия | + | + | + | + |
Цена
Из всех перечисленных выше сервисов только два доступны в коробочной версии — «Битрикс24» и «Мегаплан». В обоих случаях «коробка» обходится дороже, чем год в облаке, но зато приобретается навсегда.
Остальные системы представлены только в виде облачного сервиса. В RetailCRM клиент сам может выбрать, какие функции ему нужны, и от этого будет зависеть стоимость пакета.
AmoCRM — самый дорогой сервис в расчете на одного пользователя: на момент публикации — 499 руб. за человека в месяц на тарифе «Базовый». В «Мегаплане» — 384 руб. В «Битрикс24» стартовый тариф на 5 человек стоит 1990 руб. Чем старше тариф, тем выше цена.
В «Битрикс24» нет пакетов, рассчитанных на 1 человека. Все подписки поддерживают работу нескольких сотрудников: «Стандартный» — 50, «Профессиональный» — 100 человек. Их стоимость начинается от 5 990 руб./мес. Для сравнения: в amoCRM и «Мегаплане» за 50 человек придется заплатить от 19 200 руб.
Что выбрать
AmoCRM «заточен» под малый и средний бизнес в сфере продаж и услуг. Подойдет для стартапов и компаний с ограниченным бюджетом на внедрение CRM. Не рекомендуем этот сервис для крупных предприятий, где нужно автоматизировать работу всех отделов: продаж, маркетинга, HR, обслуживания, сопровождения и других.
«Мегаплан» подходит для ретейла и небольших компаний с удаленными сотрудниками. Доступны тарифы с CRM и без нее. Во втором случае сервис используется только в отделах, которые не контактируют с покупателями напрямую. Для предприятий со сложными бизнес-процессами этот сервис не подойдет. Придется тратить много денег на дополнительные сервисы и интеграции.
RetailCRM — решение для учета заказов и работы с клиентами в интернет-магазинах и офлайн-торговле. В нем нет достаточной функциональности, чтобы вести масштабные проекты, планировать и контролировать совместную работу большой команды.
«Битрикс24» ориентирован на средний и крупный бизнес с продолжительными сделками, где клиента нужно «подогревать», составлять коммерческие предложения, анализировать воронку и т. д. В отличие от аналогов, «Битрикс24» позволяет закрыть все потребности бизнеса: от организации встреч до получения подробной аналитики рекламных кампаний. Идеально подойдет, если нужно единое пространство для работы всех сотрудников компании: маркетологов, менеджеров, управленцев и разработчиков.
Как интегрировать Битрикс с 1С? Для этого нужно покупать какой-то сторонний модуль? Какой из этих сервисов лучше подойдет, если нужно, чтобы информация автоматически обновлялась в CRM, когда вносятся изменения в 1С?
Для интеграции 1С и Битрикс24 необходимо скачать специальный файл установки. Установщик сам загрузит нужную версию модуля. У вас должен быть тариф «Профессиональный» и выше и версии 1С: Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0; Управление торговлей, редакции 10.3 и 11; Управление нашей фирмой, редакция 1.6. Можем помочь вам с интеграцией, оставьте заявку на сайте, наш специалист с вами свяжется
подскажите, а для туристической фирмы какой CRM лучше выбрать?
Добрый день, оптимальная CRM для турагентства — Битрикс24. Она позволяет контролировать каналы коммуникации с клиентами и автоматизировать продажи. С помощью единого сервиса можно собирать информацию, управлять сделками, выполнять аналитику. Система может давать подсказки менеджеру, уведомлять клиентов о подтверждении туров и билетов, а также уведомлять руководство о необработанных заявках.