Сквозная аналитика «Битрикс 24»: как проверить эффективность рекламы

Любому бизнесу важно знать, какие каналы рекламы работают, а какие — нет. Сквозная аналитика в «Битрикс24» дает ответы на эти вопросы. Она учитывает все источники лидов и показывает, какие из них наиболее эффективные. С помощью этого инструмента вы сможете правильно распределить рекламный бюджет и привлечь больше клиентов за меньшие деньги.

В статье расскажем, что такое сквозная аналитика «Битрикс24», как ее настроить и получить максимальный результат от рекламы.

Что такое CRM-аналитика в «Битрикс24»

CRM-аналитика в системе «Битрикс24» доступна на всех платных тарифах. В этом разделе пользователь получает отчеты, которые помогают оценить работу менеджеров, проследить за выполнением плана продаж, понять, какие клиенты приносят больше выручки и выявить проблемные места в рекламе.

Какие инструменты доступны в разделе «CRM-аналитика»:

• Анализ лидов. Здесь можно получить информацию о конверсии, первичных и повторных обращениях, узнать проценты сделок по менеджерам (от общего числа сделок), среднее время лида (период, когда он находится в работе).
• Продажи. В этом подразделе можно посмотреть воронку продаж за выбранный период, оценить, на каких этапах вы теряете клиентов, составить план работы и контролировать его выполнение.
• Эффективность менеджеров. Отчет показывает, какой вклад в продажи вносит каждый сотрудник: количество сделок в работе, среднюю сумму одного договора, конверсию и т. д.
• Клиенты. Здесь можно узнать, сколько у вас постоянных клиентов, какие из них принесли вам больше всего прибыли и т. д.
• Сквозная аналитика. Показывает, сколько денег на рекламу было потрачено, какие источники окупили себя, а какие — оказались убыточными.

На последнем сервисе CRM аналитики «Битрикс 24» остановимся подробнее.

Битрикс24

2 490 ₽ 1 990 ₽

Быстрый просмотр

Настройка Битрикс24

2 500 ₽

Быстрый просмотр

Внедрение Битрикс24

2 500 ₽

Быстрый просмотр

Какие задачи решает сквозная аналитика в «Битрикс24»

Чтобы не тратить бюджет впустую, важно четко понять, какой рекламный канал сработал и принес больше всего удачных сделок. Сквозная аналитика (СА) собирает все источники привлечения клиентов и показывает вклад каждого из них в продажи. В отчетах отображаются все ключевые показатели эффективности рекламы:

• Кликабельность объявления — процент пользователей, которые перешли по рекламе, среди всех, кто ее посмотрел.
• Средняя стоимость одного клика — цена, которую вы заплатили интернет-ресурсу за один переход по объявлению.
• Стоимость лида — общие расходы на рекламу, поделенные на количество обращений (лидов).
• Коэффициент доходности или убыточности бизнеса (ROI) — окупаемость вложений (отношение прибыли к расходам на рекламу).

Сквозная аналитика в «Битрикс 24» позволяет:

• свести данные обо всех рекламных каналах в единую отчетность;
• понять, сколько денег вы тратите на одного клиента;
• рассчитать расходы на привлечение (общие и в разрезе каждого источника);
• проследить весь путь клиента перед покупкой;
• выявить неэффективные источники и отключить их;
• оптимально распределить рекламный бюджет по окупаемости каналов.

В каких случаях нужна сквозная аналитика:

• в компании используют три и более канала для привлечения клиентов: формы заказов на сайте, онлайн-чаты, контекстную рекламу, соцсети и другие;
• на предприятии работают с системой «Битрикс24» для учета заказов и расчета конверсии;
• ежемесячные расходы на рекламу превышают 50 тыс. руб.

Если компания привлекает трафик из нескольких источников и закрывает много сделок, ручной сбор данных и аналитики практически невозможен. Есть большой риск ошибиться в расчетах, и тогда весь аналитический срез будет неточным. СА в «Битрикс24» позволяет экономить время и обеспечивает точную информацию об эффективности рекламы.

Обзор типовых инструментов сквозной аналитики «Битрикс 24»

Сквозная аналитика уже встроена в CRM-систему «Битрикс24», поэтому вам не нужно устанавливать отдельные программы и приложения. Сервис работает с большинством онлайн-каналов:

• с CRM-формами на сайте компании: обратной связи, онлайн-чатом, виджетами;
• соцсетями, например, «ВКонтакте»;
• сервисами контекстной и поисковой рекламы: Google Ads или «Яндекс.Директ»;
• прочими источниками трафика: мессенджерами, почтовыми службами и т. д.

Типовые инструменты сквозной аналитики «Битрикс 24» доступны в коробочной и облачной версии программы, на всех тарифах, в том числе и на бесплатном:

Дополнительные возможности CRM аналитики в «Битрикс 24»

В «старших» тарифах облачной версии («Профессиональном» и «Энтерпрайз») и во всех редакциях коробочной реализованы дополнительные функции для оценки эффективности рекламы.

Аналитическая отчетность

Она показывает эффективность всех рекламных объявлений: какие из них приносят заказы, какие окупаются, а какие не стоят потраченных денег. Рассмотрим основные отчеты в этом разделе.

Анализ рекламных кампаний с точностью до слова. С помощью этого отчета вы можете оценить результаты по каждому рекламному каналу и сравнить их между собой. Анализ рекламы доступен с точностью до:

• всей кампании;
• отдельного объявления или целой группы;
• ключевого слова.

Окупаемость рекламы. CRM автоматически формирует отчет, где отражены расходы по источникам трафика. Можно посмотреть, какую сумму вы получили от конкретного рекламного объявления. Отчет показывает, сколько посетителей привел каждый канал, сколько из них дошло до сделки и покупки. Система подсчитывает стоимость привлечения одного клиента и оценивает окупаемость рекламы по периодам. Отчет состоит из графической и табличной части.

Влияние трафика на продажи. Помогает оценить качество трафика, который приводит ваша реклама, и насколько эффективно менеджеры работают с клиентами из разных источников (например, из «ВКонтакте»). Вы можете посмотреть все договоры по конкретному сотруднику, узнать долю его продаж в общем объеме выручки компании. Также сервис показывает, какой трафик чаще всего конвертируется в сделки.

Отчет по сделкам. В CRM отображаются не только общие цифры и статистика. Можно подробно изучить каждую сделку с точки зрения источника трафика, проследить весь путь клиента от обращения до покупки. В карточке сделки отображается вся история работы с клиентом.

Коллтрекинг

Коллтрекинг — это инструмент, который поможет различать трафик из разных рекламных каналов, где используется облачная или IP-телефония. Можно распределить номера телефонов между разными рекламными объявлениями и легко отследить, сколько звонков поступает от каждого источника, а также какое количество позвонивших дошло до покупки.

Трекинг офлайн-рекламы

Сквозная аналитика «Битрикс24» работает и для офлайн-источников. Например, в центре города размещен рекламный щит с номером телефона вашей компании. В сервисе вы можете учитывать клиентов, которые обращаются именно через рекламу на щите. Система автоматически отличает их от тех, кто обратился из соцсетей или с сайта. К списку офлайн-источников также относятся выставки, объявления на радио и телевидении, листовки, буклеты, наружная реклама и т. д.

Что такое BI-аналитика «Битрикс24»

Возможность встроенных отчетов «Битрикс24» ограничена. Система может собирать очень много различных данных, но визуализировать их в самой CRM не всегда удобно. Эту проблему решает BI аналитика «Битрикс24» — инструмент для подробного анализа данных, накопленных в системе. Он обеспечивает интеграцию CRM со сторонними программами: Google Data Studio или Microsoft Power BI.

Оба сервиса используются для получения продвинутой аналитики по разным показателям и создания отчетов любой сложности. Системы Google Data Studio или Microsoft Power BI получают информацию из CRM, формируют отчеты и дашборды с удобной интерактивной визуализацией.

BI-аналитика доступна для всех тарифов облачной версии (кроме бесплатного). В коробочной CRM этот инструмент работает с ограничениями: можно формировать только два вида отчетов — по лидам и сделкам. Для каждого тарифа есть свои лимиты по количеству строк в отчете:

• 10 000 — для «Базового» и «Стандартного»;
• 100 000 — для «Профессионального»;
• 250 000 — для «Энтерпрайз».

BI-аналитика подходит для среднего и крупного бизнеса, где для принятия управленческих решений необходимо анализировать большие массивы данных.

Как настроить сквозную аналитику в «Битрикс24»

Для корректной работы сквозной аналитики необходимо подключить к ней все рекламные каналы, которые вы используете: сайт, лендинг, социальные сети, мессенджеры, офлайн-источники и другие. Рассмотрим подробнее, как выполнить настройку.

Подключение рекламных источников

Зайдите в раздел «Сквозная аналитика» (значок диаграммы на левой боковой панели), нажмите на вкладку «Источники и каналы». На странице доступно два раздела:

Если ваш источник рекламы уже есть в списке «Битрикс24», нажмите на него, чтобы перейти к настройкам.

Для всех источников порядок настроек один и тот же:

1. Авторизуйтесь в аккаунте выбранного источника.
2. Укажите название рекламного канала.
3. Добавьте UTM-метку.
   
4. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Источник успешно подключен. Он будет фиксировать трафик с помощью UTM-меток, коллтрекинга или почтового клиента.

UTM-метка — это параметр в URL, который помогает понять, откуда приходят пользователи и какие рекламные каналы приносят больше лидов и клиентов. Называйте метки так, чтобы потом было легко идентифицировать канал в системе аналитики. Например, для «ВКонтакте» — vk или vkontakte и т. д. В источник трафика нужно выложить ссылку с UTM-меткой в таком виде:

https://адрес сайта/?utm_source=UTM-метка.

Например: /?utm_source=vkontakte.

Битрикс24

2 490 ₽ 1 990 ₽

Быстрый просмотр

Обучение Битрикс24

2 500 ₽

Быстрый просмотр

Интеграция Битрикс24

2 500 ₽

Быстрый просмотр

Как подключить колл- и email-трекинг

Сквозная аналитика «Битрикс24» работает со статическим коллтрекингом. При звонке вы увидите только канал («Яндекс.Директ» и т. д.) и не узнаете, по какой именно рекламной кампании вам звонили.

Чтобы подключить коллтрекинг:

1. Перейдите в раздел «Сквозная аналитика».
2. Откройте вкладку «Источники и каналы».
3. В блоке «Каналы обращений» нажмите на значок «Коллтрекинг».
4. В графе «Телефонные номера» введите соответствующие контакты. Если их несколько, нажимайте кнопку «Добавить номер».
   
5. К каждому подключенному каналу добавьте соответствующий номер или нажмите кнопку «Распределить автоматически».
6. Нажмите кнопку «Сохранить».

Обратите внимание! Для подключения коллтрекинга необходимо настроить IP-телефонию и арендовать требуемое количество номеров АТС.

Email-трекинг поможет отследить трафик из рассылок по электронной почте и обращений пользователей на ваш адрес. Он настраивается так же, как и коллтрекинг. Выберите соответствующий пункт в блоке «Каналы обращений» и добавьте электронный ящик для каждого канала.

После этого перейдите на страницу источника, например, в группу на сайте «ВКонтакте» и укажите выделенный email в настройках страницы.

Как подключить сквозную аналитику к сайту «Битрикс 24»

Если ваш сайт работает не на «Битрикс24», а на другой CMS, то подключить его к сквозной аналитике можно только внедрением кода JavaScript. Для этого перейдите в раздел «Сквозная аналитика» → «Источники и каналы» → блок «Каналы обращений» → «Свой сайт» и выполните следующие действия:

1. Нажмите на строку «Код вашего сайта».
2. Кликните по кнопке «Скопировать в буфер», чтобы сохранить код скрипта.

Скопированный скрипт установите перед закрывающим тегом </body> на всех страницах вашего сайта, где вы хотите отслеживать статистику обращений. После этих действий вернитесь на страницу «Свой сайт» и введите адрес вашего интернет-ресурса. Нажмите на кнопку «Проверить готовность сайта».

Если все настройки корректны и вы видите надпись «Код установлен», нажмите «Сохранить».

Если сайт создан в системе «Битрикс24», введите адрес и нажмите «Сохранить». Никаких дополнительных действий не требуется.

Мы настроим сквозную аналитику «Битрикс 24» с учетом ваших задач, специфики бизнеса и рекламного бюджета. За 1 день подключим к сервису ваш сайт, социальные сети и другие источники трафика.