В 2022 году многие представители малого и среднего бизнеса были вынуждены искать новые онлайн-площадки для привлечения клиентов. Значительная часть компаний и предпринимателей пришла на Avito. В результате объем продаж на этой платформе вырос почти на 80 % по сравнению с прошлым годом.
Авито позволяет находить новых клиентов в интернете и увеличивать продажи при сравнительно небольших расходах. Но достичь желаемого результата не получится, если не настроить систему взаимодействия с клиентами. Интеграция Авито и Битрикс24 поможет автоматизировать рутинные операции, сэкономить время менеджеров и не потерять ни одного покупателя. Подробнее об этом рассказываем в статье.
Зачем интегрировать аккаунт на Авито и Битрикс24
Торговля на Avito позволяет расширить клиентскую базу. Основные преимущества этого сайта для бизнеса:
- на сайт приходят «теплые» клиенты, уже готовые к покупке;
- можно использовать интернет-сервис как дополнительную площадку для поиска клиентов, неохваченных контекстной и таргетированной рекламой;
- можно начать с небольшого бюджета: для первого запуска хватит покупки тарифа и нескольких объявлений.
Выйти на Avito гораздо проще, чем начать торговлю на маркетплейсе, в интернет-магазине или соцсетях. Чтобы запустить продажи, необходимо пройти несколько простых шагов:
- Зарегистрировать профиль компании.
- Подключить профессиональный тариф (можно начать с бесплатных объявлений, но их количество ограничено).
- Разместить объявления.
Регистрация профиля — самое простое. Гораздо сложнее — наладить взаимодействие с клиентами таким образом, чтобы не упустить ни одной заявки.
Какие проблемы решает интеграция Авито и Битрикс24
Большинство посетителей сайта сразу звонит по номеру телефона, указанному в объявлении. По статистике Avito, примерно 25 % пользователей пишут продавцам в чате на сайте. И если ожидание ответа затянулось, потенциальный клиент может быстро найти другого продавца. Чтобы не пропускать сообщения, рекомендуем привязать аккаунт на Avito к своей CRM, например, к Битрикс24. Что это даст:
- Все вопросы и заявки из Авито напрямую попадают в CRM без участия менеджера. Не нужно постоянно «сидеть» на сайте и отслеживать новые сообщения.
- На основании каждого обращения автоматически создается лид (карточка потенциального клиента) или сделка. В системе появляется новый контакт. Менеджер зайдет в Битрикс24 и увидит в чате сообщение о создании новых элементов. Ему останется обработать сделки и привести их к успешной продаже.
- Вопросы клиентов автоматически распределяются между менеджерами по принципу очередности, который вы заранее настроили. Снижается вероятность задержек ответа, а значит, повышается лояльность со стороны покупателей.
- Отвечать на заявки можно в CRM, не переходя на сайт торговой площадки. Сообщение сразу отправляется на Avito, клиент видит ответ в чате. За несколько минут из одного окна можно обработать десятки заявок.
- Вся история взаимодействий с покупателем сохраняется в системе. Вы можете зайти в карточку конкретного клиента, посмотреть, в какое время были отправлены сообщения, запланировать встречу или звонок.
Интеграция Авито и CRM доступна на любых тарифах (в том числе бесплатном) облачных и коробочных версий Битрикс24.
Как подключить Авито к Битрикс 24
CRM Битрикс24 можно интегрировать не только с Avito, но и с другими каналами связи: телефонией, почтой, онлайн-формами на сайте, мессенджерами и социальными сетями.
В CRM приходят все заявки от клиентов из разных источников. Для этого используется так называемая открытая линия. Это инструмент Битрикс24, который собирает все сообщения, вопросы и заявки и направляет их в CRM. Коммуникация строится следующим образом:
- Покупатель заходит на страницу вашего товара или компании и пишет сообщение в чате.
- Сообщение отправляется ответственному сотруднику по принципу очередности.
- Менеджер переходит в раздел «Чаты и звонки» (из левого бокового меню Битрикс24), выбирает вкладку «Открытые линии», находит новые заявки и обрабатывает их: отвечает на вопросы, консультирует, оформляет сделку и т. д.
- Ответ менеджера мгновенно отправляется на Avito через открытую линию.
- Клиенту приходит сообщение в чате на торговой площадке.
При поступлении заявки в системе сразу появляется карточка контакта, в нее загружаются все известные данные о клиенте. Также создается новый лид или сделка (если эти действия заданы в настройках).
По такому же принципу обрабатываются заявки из всех мессенджеров, соцсетей и других каналов, привязанных к CRM.
Подключение Avito к открытой линии
Чтобы интегрировать аккаунт Авито с Битрикс24, перейдите в раздел «CRM» → «Интеграции» → «Контакт-центр».
Откройте нужную карточку из списка. В форме настройки нажмите «Подключить».
Перед тем как подключить Авито к Битрикс 24, нужно создать открытую линию, к которой будет привязан этот канал. Если она у вас уже есть, выберите ее из списка. Если нет или вы хотите добавить новую — нажмите «Создать открытую линию», а потом — «Настроить».
В форме настройки открытой линии можно:
- Ввести текст приветствия (клиент получит его, когда напишет в чат).
- Настроить показ CRM-формы. Покупатель увидит ее, когда отправит первое сообщение в чате. Он может по желанию указать в форме свои контактные данные — они добавляются в карточку клиента в CRM.
- Установить рабочее время (когда в систему будут поступать сообщения из открытой линии).
- Настроить отправку автоматических сообщений.
- Выбрать действие при получении новой заявки, например, создать лид или сделку.
- Подключить чат-бота. Он будет отправлять типовые ответы на стандартные вопросы клиентов.
Подробнее о создании и настройке открытых линий читайте в статье.
Если хотите привязать к системе два или более аккаунта Avito, нужно создать для каждого отдельную открытую линию.
«Привязка» Авито к CRM
На странице настройки нажмите «Авторизоваться». Укажите свои данные для входа в аккаунт Авито.
На этом процесс интеграции завершен. Ваш аккаунт на сайте Авито успешно подключен к открытой линии Битрикс24. Теперь можно принимать сообщения от покупателей.
Если хотите отслеживать заявки без привязки к рабочему месту, скачайте мобильное приложение Битрикс24. В нем тоже есть чат, где отображаются все новые сообщения, в том числе из открытых линий. Вы можете отвечать клиентам с Avito прямо на своем смартфоне.
Подскажите через Битрикс на Авито можно отправлять фотографии?
Здравствуйте! При интеграции Битрикс24 с Avito в контакт-центре можно в диалоге отправлять и принимать фотографии любого формата.
Вы можете получить бесплатную консультацию у нашего менеджера по круглосуточному номеру 8 (800) 500-25-91.
А если клиент например не написал, а позвонил по телефону, который оставлен в объявлении, эта заявка тоже автоматически попадет в Crm или нужно вручную ее вносить?
Здравствуйте! Настройте интеграцию телефонии с CRM Битрикс24, чтобы каждый раз при входящем или исходящем звонке CRM запускала поиск клиента по базе. В случае успешного поиска к элементу CRM, в котором указан этот номер, будет добавлена информация о звонке, а также запись разговора. Если это новый клиент, то вы можете создать лид автоматически или вручную.
Добрый день, подскажите, могу ли я привязать к CRM Битрикс24 несколько аккаунтов Авито? Можно ли это сделать на базовом тарифе?
Добрый день! Да, в Битрикс24 есть возможность привязать несколько аккаунтов «Авито». Это можно сделать на любом расширенном тарифе. На бесплатном можно подключить только один канал.
Здравствуйте! Я могу привязать несколько аккаунтов авито? Я могу настроить прокси в битриксе для каждого аккаунта и подключения к нему?
Здравствуйте! Да, в Битрикс24 есть возможность привязать несколько аккаунтов «Авито». Это можно сделать на любом расширенном тарифе. На бесплатном можно подключить только один канал.