Программа «Битрикс24» заменяет многочисленные сервисы, используемые для работы, и позволяет управлять бизнесом из одного интерфейса. Экономит рабочее время, повышает эффективность труда персонала и производительность организации в целом. Поговорим о возможностях «Битрикс24», расскажем, что умеет программа.
Система «Битрикс24»: что это и для чего нужна
«Битрикс24» — программа для оптимизации рабочих процессов внутри компании. Объединяет все каналы коммуникаций для связи с клиентами, автоматизирует продажи. О «Битрикс24» можно сказать, что это универсальная программа для всех сфер бизнеса. Подходит для предпринимательства любого формата, а также стартапов.
Кратко расскажем, для чего нужен «Битрикс24». Программа позволяет:
- контролировать проекты предприятия;
- координировать работу сотрудников;
- ускорить документооборот;
- контролировать весь цикл продаж и работы с покупателями;
- создать единую систему коммуникации в компании для взаимодействия с партнерами, клиентами и сотрудниками;
- хранить рабочие документы на облачном диске.
В «Битрикс24» удобная аналитика. Воронка продаж (диаграмма) наглядно показывает распределение сделок по этапам, можно определить источники лидов.
Возможности платформы «Битрикс 24»
Программа подходит для компаний любого размера и отрасли. Посмотрим, что значит «Битрикс 24» для пользователя и как система позволяет бизнесу работать в режиме «одного окна». Проведем краткий обзор ее основных возможностей.
Совместная работа в онлайн-офисе
В онлайн-офисе «Битрикс24» организована командная работа сотрудников компании. К бесплатному облачному сервису можно подключить неограниченное количество пользователей. Далее пойдет речь о том, что дает онлайн-офис «Битрикс 24».
| Общение с сотрудниками, контрагентами и клиентами в чатах и с помощью видеоконференции HD | Для связи используйте мессенджер компании. Из любого чата доступен видеозвонок. Проводите онлайн-совещания, дистанционные планерки с участием до 48 человек. Клиенты и подрядчики могут подключаться к звонку по ссылке, им для этого необязательно регистрироваться в программе |
| Рассылка новостей | Для оповещения сотрудников о важных событиях напишите пост в ленте. Там же можете создавать задачи, видеообращения, проводить опросы |
| Онлайн-календарь | Для планирования рабочего дня и встреч используйте онлайн-календарь. Он синхронизируется с iOS, Android и Google Календарем. Создавать события можно с любым количеством участников |
| Почта | Для упрощения совместной работы создайте и подключите к «Битрикс24» корпоративный почтовый ящик. Раздайте доступ к нему нужным сотрудникам. Список писем можно сортировать по папкам, датам, статусам, задачам или CRM |
| Онлайн-работа с документами и их хранение на облачном диске | Для совместной работы с документами используйте встроенный онлайн-редактор (выгодная альтернатива Google Docs). Их можно просматривать и корректировать в задаче, новостной ленте, во время видеозвонка. Отображаются все правки коллег в реальном времени, изменения сохраняются автоматически. Хранить электронные формы корпоративных документов можно на облачном диске |
| Создание бизнес-процессов для автоматизации рутинной работы | Для автоматизации типовых процессов внутри компании используйте бизнес-процессы. Счета, заявления на отпуск, командировочные документы автоматически передаются сотрудникам и пользователю не приходится носить документы из кабинета в кабинет для подписи |
| Виртуальное присутствие в офисе | Для контроля работы персонала необязательно быть в офисе. Даже находясь за его пределами, вы будете видеть, кто из сотрудников активен, а кто уже завершил работу |
| Учет рабочего времени | Для рационального использования рабочего времени нужен его учет. Он позволяет планировать рабочую неделю и день для каждого сотрудника, координировать деятельность отделов компании |
«Битрикс24» интегрируется с внутренними и внешними сервисами:
- 1С — для обмена данными с системой учета товаров;
- социальными сетями и мессенджерами — для сбора всех переписок с клиентами в одной программе;
- платежными системами — для приема и отправки денежных средств.
Это позволяет настроить процессы с учетом бизнес-потребностей компании.
Работа в CRM
CRM-система объединяет все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает пользователю, что делать, автоматизирует продажи. Основные преимущества:
- при связи с клиентами в соцсетях и на сайте контакты, переписки и записи разговоров автоматически сохраняются в «Битрикс24»;
- процент сделок на каждой стадии отображается в виде воронки продаж;
- роботы распределяют заказы по менеджерам, отправляют клиентам SMS и письма, формируют счета на оплату, готовят отчеты;
- CRM автоматизирует работу с клиентами: от первого контакта до финальной сделки.
В CRM видно, сколько запросов от клиентов находится в обработке, на какой они стадии и кто ими занимается. Реализована возможность учета товаров на маркетплейсах. Внутри «Битрикс24» уже созданы склады для Ozon, Wildberries, СберМаркета, AliExpress.
Вы можете воспользоваться готовыми отраслевыми CRM для аптек, салонов красоты и других предприятий. В них уже настроены воронки продаж, роботы.
Управление задачами и проектами
В «Битрикс24» можно ставить задачи самому себе или коллегам. Если сотрудник не уложится в установленные сроки, руководитель сразу узнает об этом — ему придет уведомление. В истории задачи фиксируются данные о том, кто ответственен за ее выполнение и в какой период она должна быть решена. Самому исполнителю также приходят напоминания, когда сроки поджимают.
Связанные задачи можно объединять в проект. К нему уже подключены все необходимые инструменты: календарь, диск, чат, фотогалерея. Чтобы быстро отличать один проект от другого, можно установить разные фоны для них.
Методики работы с задачами:
| «Канбан» | Общее планирование задач, выполняемых в рамках проекта. Они вручную распределяются руководителем по этапам. По умолчанию предусмотрены три стадии: «Новые», «Выполняются», «Сделаны» |
| «Мой план» | Личное планирование задач. Сотрудник сортирует их по стадиям |
| «Список» | Групповые действия с задачами. Например, можно перенести крайний срок выполнения для всех задач или сменить ответственного сотрудника сразу у нескольких |
| «Гант» | Управление проектом с помощью диаграммы Ганта. Сотрудники видят дату начала и завершения проекта, понимают, из каких задач он состоит, кто над чем работает. Чтобы изменить сроки, достаточно сдвинуть дедлайн на другое время или день в календаре. Методика подходит для работы с проектами, которые состоят из взаимосвязанных между собой задач — следующая запускается по завершении предыдущей |
| «Календарь» | Отслеживание задач в календаре. Видны наиболее свободные и загруженные дни, что позволяет грамотно распределять время |
| «Сроки» | Контроль за своевременным выполнением задач. Видно, какие должны быть завершены сегодня, на этой неделе, в этом месяце. В отдельной колонке отображаются просроченные и отложенные задачи |
Система фокусировки внимания позволяет следить за задачами и проектами: самые важные для пользователя поднимает в начало списка.
Разработка сайтов и лендингов
С помощью конструктора в «Битрикс24» можно создавать сайты и лендинги. На них уже есть онлайн-чат, форма заявки и обратный звонок. Они адаптированы под мобильные телефоны, планшеты с операционной системой iOS и Android. Контакты и заказы клиентов автоматически переносятся с веб-портала в CRM.
Для создания сайта доступны тематические шаблоны.
Не нужно покупать хостинг и привлекать программиста. Настройка осуществляется силами пользователя: можно менять фон, изображения, добавлять готовые блоки из каталога или создавать свои.
Объединение всех каналов коммуникаций в одной программе
«Битрикс24» объединяет все каналы коммуникаций: вы можете связываться с клиентами и партнерами по телефону, email, через онлайн-чат, WhatsApp, социальные сети. При этом не придется переключаться между вкладками.
Контакты, переписка и записи разговоров сохраняются в CRM. Установите автоответчик, чтобы не потерять клиента, если он позвонит в нерабочее время или тогда, когда ваш сотрудник не может ответить из-за сильной загруженности. Система уведомит покупателя, почему он не может связаться с вашим сотрудником и когда это лучше сделать.
В разделе «Контакт-центр» ведется статистика диалогов и звонков. Благодаря полученным отчетам вы сможете узнать, насколько сотрудник загружен в определенное время, оценить эффективность каналов коммуникаций и работу операторов.
Обзор тарифов «Битрикс 24»
Программа представлена в облачной и коробочной версии. В первом случае работа ведется в веб-приложении. Доступ к нему можно получить после регистрации. Коробочное решение — пакет программного обеспечения, который пользователь устанавливает на собственном ПК и настраивает своими силами.
Что лучше: облачный «Битрикс 24» или «коробка»? Для компании с численностью сотрудников до 100 человек подходит облачный сервис, со штатом больше — коробочная версия.
Тарифы облачного сервиса:
- «Бесплатный»;
- «Базовый»;
- «Стандартный»;
- «Профессиональный»;
- «Энтерпрайз».
Можно установить мобильное приложение «Битрикс24» на смартфон. Для входа в аккаунт достаточно отсканировать камерой телефона QR-код с экрана компьютера. Для этого на ПК должна быть открыта веб-версия программы.
Коробочная версия «Битрикс24» представлена в редакциях:
- «Интернет-магазин + CRM»;
- «Корпоративный портал» (с возможностью подключения 50, 100, 250 или 500 пользователей);
- «Энтерпрайз».
При необходимости можно перейти из облака на коробочную версию «Битрикс24».
В зависимости от используемого тарифа или редакции в программе содержится разный набор функций. Далее рассмотрим основные возможности платформы «Битрикс 24».
Бесплатная версия «Битрикс 24»: возможности и ограничения
Использовать возможности бесплатной версии «Битрикс24» можно только в облачном сервисе. Все коробочные решения платные. На бесплатном тарифе к программе можно подключить неограниченное количество пользователей. Для хранения данных на облачном диске выделено 5 ГБ. Возможности и ограничения бесплатной версии «Битрикс24»:
| Доступные функции | Недоступные функции для бесплатной версии (есть в платной) |
| Совместная работа | |
| Общение с коллегами, клиентами и контрагентами: диалоги один на один, групповые чаты, тематические каналы | — |
| Видеозвонки HD из задачи, календаря или чата. Длительность звонка не ограничена | Видеозвонки HD с демонстрацией экрана, записью разговоров, возможностью размытия фона, чтобы было видно только собеседника |
| Календарь для управления рабочим временем | Планировщик встреч и собраний |
| — | Почтовый клиент (обработка данных из разных почтовых ящиков в одном окне) |
| Соцсеть компании (общение в общем пространстве) | — |
| Лента новостей | — |
| — | Важные сообщения (выделены в ленте, требуют подтверждения получателя) |
| Задачи и проекты | |
| Результаты работы над задачей (ее нельзя закрыть без специального итогового комментария). Учет сроков выполнения. Назначение задач внешним исполнителям (например, фрилансерам) по email | Регулярные задачи (повторяющиеся создаются автоматически). Добавление наблюдателей и соисполнителей. Шаблоны с подзадачами, создание пользовательских полей, делегирование задач подчиненным |
| Командная работа над проектом (участники получают доступ к файлам и базе знаний, видят внесенные изменения, могут обсуждать детали в чате или ленте) | — |
| CRM | |
| Добавление неограниченного количества сделок, контактов, товаров в каталог. Сопровождение клиента по воронке продаж. Складской учет | Учет лидов (отдельно от сделок). Создание индивидуальных коммерческих предложений, счетов. Подключение к CRM телефонии, почты, Telegram, VK, виртуального WhatsApp. Создание Zoom-конференций. Автоматизация продаж: распределение заказов по менеджерам, отправка писем клиентам, формирование счетов на оплату без участия пользователя. Синхронизация CRM с «1С» |
| Разработка сайтов | |
| Создание сайта, адаптивного под мобильные устройства. Использование готовых шаблонов, блоков для индивидуальной разработки портала. Редактирование изображений без сторонних программ. Одновременно можно опубликовать только 1 сайт. Используется домен bitrix24.site или уже имеющийся. Размещение на сайте Яндекс и Google карт | Создание более 1 сайта одновременно. Использование суперблоков для профессиональных дизайнеров (можно менять внешний вид элементов). Обратный звонок. Подключение Яндекс.Метрики и Google Analytics. Экспорт сайтов (например, в другую «Битрикс24»). Расширенные права доступа (назначение пользователей, которые могут редактировать информацию на сайте, менять настройки) |
При использовании бесплатной версии программы отсутствует доступ к приложениям «Битрикс24.Маркет», которые предназначены для расширения ее возможностей.
Собираюсь купить Битрикс24 в коробке. Что мне для этого нужно? Как установить, настроить? Если ли какие-нибудь требования к мощности ПК, операционной системе? И требуются ли какие-то регулярные платежи? Или купил, оплатил и больше вкладываться не нужно?
Здравствуйте. В отличие от «облака», «коробка» требует от исполнителя навыков программирования. Работы по внедрению и настройке лучше доверить специалистам. Подбирать «железо» нужно, исходя из количества пользователей. Скажем, если пользователей программы до 50, достаточно следующих параметров: Intel Xeon E3-1230v5 3.4 ГГц, 4 ядра / 2 × 2 Тб HDD под файлы портала / 2 х 256 Гб SSD под файлы базы данных / 16 Гб DDR4.
Я правильно понимаю: чем старше тариф программы, тем больше в ней функций? И, соответственно, она дороже? Малому бизнесу подойдет бесплатная версия или хотя бы Базовый тариф?
Добрый день, Мила. Вы все правильно понимаете! Функциональность Базового тарифа существенно шире, чем у бесплатной версии. Например, На Базовом вы сможете при созвоне записывать разговор и демонстрировать экран. В этом случае «Битрикс24» становится полноценной альтернативой Zoom. В случае с малым бизнесом, чтобы дать компетентную рекомендацию, нам надо узнать о вашем предприятии больше. За консультацией и подбором тарифа вы можете обратиться к нам по телефону 8 (800) 500 25 91.