1C:CRM в Юрге

Обзор программного продукта «1C:CRM»

«1С:CRM» — система для управления взаимоотношениями с клиентами в разных сферах бизнеса. Используется в отделах продаж, сопровождения, маркетинга и техподдержки. Программа разработана на базе «1С:Предприятие» и поддерживает все преимущества этой платформы: масштабируемость, простоту администрирования и настройки. Основные возможности «1С:CRM»:

• работа с потенциальными клиентами в режиме онлайн;
• регистрация всех контактов и взаимодействий с покупателями и заказчиками;
• создание единой клиентской базы с удобным поиском;
• автоматизация всех этапов продаж;
• использование разных каналов общения с клиентами: телефонии, e-mail, социальных сетей и мессенджеров.

«1С:CRM» в облачной и коробочной версиях.

Преимущества «1С:CRM» по сравнению с другими CRM-системами

Главные плюсы CRM от 1С в сравнении с альтернативными решениями:

• возможность создания гибких конфигураций на основе единой среды разработки;
• высокая популярность программы, большое количество специалистов 1С;
• полная интеграция с учетными системами на базе «1С:Предприятие»;
• единое информационное пространство (одна база используется для управленческого, финансового и товарного учета, а также для управления отношениями с клиентами);
• открытый код системы и возможность изменения под потребности компании;
• обмен данными с «1С:Бухгалтерией».

Еще один плюс — знакомый интерфейс. Если сотрудники отдела продаж, маркетологи и руководители уже работали с 1С, то они быстро освоят «1С:CRM».

Тарифы на «1С:CRM»

В линейке решений «1С:CRM» представлены программы на любой бюджет для предприятий разного масштаба. При выборе ПО учитывайте количество рабочих мест и задачи, которые необходимо автоматизировать.

Базовая версия. Подходит для ИП и небольших компаний, где в 1С работает 1 сотрудник: руководитель, менеджер по продажам или маркетолог. Программу можно использовать на одном ПК без возможности расширения количества рабочих мест. Функции базовой CRM:

• создание клиентской базы;
• управление контактами, просмотр истории взаимодействий;
• расширенная аналитика по клиентам;
• календарь и напоминания;
• создание рассылок по СМС и электронной почте;
• подключение email.

Стандарт. Подходит для небольших компаний, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. Поддерживает функции базовой версии и дополнительные возможности:

• управление этапами и стадиями продаж;
• делегирование задач (создание и контроль поручений в системе);
• настройка воронки продаж;
• интеграция с OpenOffice и MS Word.

В отличие от базовой, в версии Стандарт есть возможность конфигурирования (изменения и добавления новых функций).

ПРОФ. Решение предназначено для компаний малого и среднего бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Предусматривает возможность покупки дополнительных лицензий. Программа позволяет автоматизировать работу отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами. В этой версии добавлены следующие функции:

• визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик;
• разделение базы на статические и динамические сегменты;
• массовая обработка обращений клиентов;
• управление временем (тайм-менеджмент для сотрудников);
• подсистема оповещений;
• планирование продаж и встреч с покупателями;
• создание и анализ воронок продаж по различным бизнес-процессам (например, по продаже товара, оказанию услуги и т. д.);
• управление маркетингом;
• создание собственных бизнес-процессов и их настройка;
• ABC/XYZ-анализ для изучения товарного ассортимента и выбора самых продаваемых и популярных позиций;
• настраиваемые фильтры рабочих мест.

КОРП. CRM-система для крупного бизнеса. Эту версию можно использовать для создания единого информационного пространства совместно с другими конфигурациями 1С: «1С:Управление производственным предприятием», «Управление торговлей» и т. д. Это актуально для компаний и холдингов с большим штатом сотрудников, где CRM-системой пользуются сразу несколько отделов. Основные возможности (кроме перечисленных выше функций младших версий):

• распределение обращений в зависимости от компетенции и загрузки сотрудников;
• управление проектами: планирование, контроль выполнения задач, план-фактный анализ;
• взаимодействие с корпоративными системами;
• интеграция с MS Outlook, MS Exchange.

Версия КОРП позволяет организовать совместную работу группы сотрудников. В этой программе реализованы инструменты для расширенной аналитики по маркетинговым мероприятиям. К системе можно подключать разные каналы коммуникации, в том числе соцсети и мессенджеры, и получать все обращения и заявки в одном месте.

Обзор основных функций «1С:CRM»

Продукт «1С:CRM» позволяет полностью автоматизировать базовые процессы продаж, начиная от получения заявки, заканчивая заключением договора. В единой системе можно управлять клиентской базой, планировать работу, поэтапно контролировать процесс продаж, создавать массовые рассылки, формировать аналитические отчеты.

Клиентская база

В организацию клиент может обратиться по разным каналам связи: на сайте, по email или телефону, в мессенджерах или соцсетях. CRM собирает воедино все контакты, поступающие в компанию, независимо от источника. Данные структурируются в едином окне.

В версии КОРП реализована функция контроля дублей. Система отслеживает повторяющиеся контакты: телефоны, email, ИНН, реквизиты. Их можно объединить, заменить или удалить.

Любой сотрудник может перейти в карточку контакта, ознакомиться с подробным описанием, изучить историю взаимодействий, поставить задачу, написать письмо и т. д.

В разделе «Диалоги» можно вести переписку со всеми клиентами, которые обратились к вам в WhatsApp, Telegram, Viber, на сайте «ВКонтакте» или через корпоративный чат. Сотруднику не нужно открывать соцсети и мессенджеры. Все ответы отправляются клиенту из системы.

Внедрение «1С:CRM» позволяет сократить временные затраты на подготовку документов для клиентов: договоры, счета, коммерческие предложения можно оформлять и отправлять клиентам сразу из 1С. Для этого достаточно сформировать макеты типовых документов, которые автоматически заполняются на основании карточки клиента.

Лидогенерация

«1С:CRM» позволяет организовать работу с лидами и выстроить четкий процесс взаимодействия с потенциальными клиентами отдельно от текущих покупателей. В системе можно одним кликом зарегистрировать новый контакт и перенести в базу историю всех активностей (звонки, письма).

В подразделе «Потенциальные клиенты» отображаются все лиды (любые зацепки, автоматически поступившие в систему или добавленные менеджером). Пользователю остается обработать их, удалить некачественные лиды, а остальные — перевести в раздел действующих клиентов.

Телефония

К «1С:CRM» можно подключить телефонию. В соответствующем разделе системы хранится история исходящих, входящих и пропущенных звонков. Реализованы функции маршрутизации (распределения входящих между менеджерами) и прослушивания записей разговоров из CRM-системы. Это позволяет делать «работу над ошибками», анализировать и отрабатывать возражения, формировать скрипты и инструкции для ответов на часто задаваемые вопросы, обучать новых менеджеров на реальных примерах.

Сценарии продаж

Сценарии продаж — отражение этапов прохождения сделок от регистрации первого обращения до их успешного завершения. Стадии продаж настраиваются без программирования и в любой момент могут быть изменены пользователем.

В разделе «Мои продажи» каждый сотрудник видит информацию по всем своим текущим сделкам на канбан-доске. Все продажи распределены по стадиям. Можно сразу отследить новые заявки (лиды), просроченные сделки, отработать приоритетные задачи и т. д. Цветовые индикаторы выделяют основные показатели работы менеджера (средний чек, прогноз продаж и другие).

Планирование продаж

В этом подразделе CRM руководитель компании, группы или проекта формирует общие цели по продажам, планирует работу, распределяет задачи между сотрудниками, устанавливает сроки и контролирует их соблюдение. В едином окне можно отслеживать текущие результаты работы и анализировать основные показатели. Для согласования целей и обсуждения задач в команде используется корпоративный чат.

Поддержка

Это рабочее место для сотрудников, которые отвечают за послепродажное обслуживание. Позволяет организовать процессы сервисного сопровождения клиентов и сократить нагрузку на sales-менеджеров по обработке нецелевых обращений (не связанных с продажами). В подразделе можно вести тайминг по затраченному времени на каждое обращение, фиксировать результаты работы, находить приоритетные и просроченные заявки, контролировать качество обслуживания по оценкам клиентов.

Управление рабочим временем

Правильное планирование рабочего времени позволяет заметно сократить время исполнения задач. В «1С:CRM» каждый сотрудник может просматривать запланированные события в календаре. В нем отображаются звонки, совещания и другие мероприятия. Система оповещений и напоминаний поможет вовремя выполнить задачу и не забыть о важной встрече.

Автоматизация бизнес-процессов

В «1С:CRM» можно настраивать карты маршрутов — готовые шаблоны бизнес-процессов. Они помогают автоматизировать регламенты работы внутри компании:

• по исполнению поручений;
• согласованию документов;
• логистике;
• складскому учету;
• производству и т. д.

Маршрут настраивается в режиме пользователя и не требует навыков программирования. В карте можно создать четкую структуру взаимодействия сотрудников для выполнения конкретной задачи, установить сроки. К каждому этапу можно подключить робота, который будет автоматически выполнять простые действия вместо пользователей, например, отправлять коммерческое предложение или формировать счет.

В 1С доступно более 100 преднастроенных роботов, которые помогают решать простые рутинные задачи:

• движения по сделкам;
• согласования договоров;
• передачи счетов на оплату;
• контроля сроков сделок и т. д.

Для решения нетиповых задач можно создать собственного робота.

Управление маркетингом

Для маркетологов в «1С:CRM» предусмотрен блок инструментов, которые помогают планировать и согласовывать рекламные компании, распределять бюджет, собирать данные, оценивать эффективность мероприятий. На основании информации о клиентах можно создать персонализированные рассылки по email или СМС. ABC и XYZ аналитика формируется автоматически и помогает оценить, какие товары продаются лучше и хуже всего.

Аналитическая отчетность

В CRM можно создавать отчеты в разрезе разных показателей:

1. Воронка продаж показывает конверсию сделки на каждом из ее этапов.
2. KPI менеджеров помогают оценить эффективность их работы.
3. Сегментация клиентской базы позволяет создать группы для целевых рассылок (по возрасту, полу и т. д.).
4. Отчеты по продажам дают общее понимание о прибыльности или убыточности предприятия.

Каждый из отчетов формируется в табличном виде, а также в форме диаграммы или графика.

Аналитический отчет «Путь клиента» чаще используется руководителями и маркетологами. Он показывает, откуда приходят новые покупатели, какие каналы наиболее эффективны, на каких этапах «зависли» сделки, какие клиенты ушли и т. д.

Мы описали основные возможности «1С:CRM», но функций гораздо больше. Отправьте заявку на нашем сайте и получите выгодное предложение. Мы подберем для вас версию программы, установим и настроим ее с учетом конкретных задач, обучим ваших сотрудников работе в CRM.