При работе с кассой нередко возникают ошибки вследствие неверных действий кассира, сбоев программного обеспечения или поломки фискального накопителя. Для оповещения пользователя о сбое ККМ выводит на дисплей специальный код, расшифровав который, можно понять, что послужило причиной неполадки. Распознавание кодов для ньюджера АТОЛ 91Ф поможет самостоятельно разобраться в проблеме и устранить поломку.
Ошибка ФН 235 на кассовом аппарате АТОЛ 91Ф: как исправить
Согласно Федеральному закону 54-Ф3, регулирующему порядок использования кассовой техники, информация о продажах должна поступать в Федеральную налоговую службу через оператора фискальных данных (ОФД). Срок с момента подтверждения им последней продажи до следующей отправки информации не должен превышать 30 дней, в противном случае фискальный накопитель блокируется.
Если онлайн-касса АТОЛ 91Ф выдает ошибку 235, это означает, что ресурс хранения информации ФН исчерпан, при этом сообщение о неисправности фиксируется на чеке. Ошибка 235 не свидетельствует о поломке самого ньюджера АТОЛЛ 91Ф, а лишь указывает на проблемы с отправкой документов оператору по одной из причин:
- отсутствует соединение с интернетом;
- сеть Wi-Fi или кассовое оборудование настроены неверно;
- неисправна или не установлена SIM-карта;
- накопитель заполнен на 90 %;
- нарушена связь с ОФД;
- неисправность ФН.
Чтобы устранить ошибку 235 на ККМ АТОЛ 91 Ф, нужно предпринять следующие действия:
- Проверить соединение с ОФД. Чтобы провести диагностику, нужно удерживать клавишу промотки чековой ленты, включить ньюджер и отпустить клавишу на шестом звуковом сигнале. Через 3–5 минут результаты проверки будут напечатаны: количество документов, не переданных в результате сбоя, время первой отмененной передачи, реквизиты ОФД и прочая информация. Причинами отсутствия подключения могут быть: окончание срока действия договора с оператором, просрочка оплаты, перебои с сервером ОФД. Следует проверить правильность введения реквизитов, внести оплату за услуги и обратиться к оператору для возобновления соединения.
- Проверить связь с интернетом. Необходимо убедиться, что параметры соединения по Wi-Fi заданы верно, SIM-карта исправна и вставлена в слот, а баланс на счете сотового оператора положительный. В случае подключения по локальной сети — проверить целостность кабелей, связаться с провайдером. Следует обратить внимание на то, что для применения интерфейса USB понадобится установка специального драйвера EthernetOverUSB, скачать который можно на официальном сайте производителя.
- Проверить исправность ФН. Если выполнение первых двух шагов не дало нужного результата, проблема с большой вероятностью заключается в самом накопителе: срок его работы истек или память заполнена. Требуется закрыть архив накопителя и заменить его на новый согласно инструкции по эксплуатации.
После устранения неисправности необходимо перезапустить ККТ.
Ошибка 0x7d ньюджера АТОЛ 91Ф: как исправить
ККТ можно настроить на работу в таком режиме, при котором платежи можно распределять по отдельным секциям. Например, расчеты с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями, компаниями, наличные и безналичные расчеты будут регистрироваться на разные секции. При проведении продажи требуется ввести номер той, в которую она регистрируется.
Причина. При пробивании чека был установлен ошибочный номер секции.
Решение. Установить корректный номер из существующего диапазона (доступно до 16 секций).
Ошибка кассы АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»: как исправить
Если номера смен в ньюджере и в фискальном накопителе не совпадают, АТОЛ 91Ф выдает ошибку 0 1а с сообщением «Смены разошлись».
Причины:
- Неполадка может возникнуть после выполнения технологического обнуления.
- Ресурс ФН израсходован.
- Превышено время хранения ФД.
Решение:
В первом случае следует произвести перезагрузку ККМ, в результате чего документы восстановятся из ФН.
При превышении срока хранения данных требуется отправить их ОФД, при окончании ресурса накопителя — заменить его новым.
Ошибка на дисплее АТОЛ 91Ф 0x88: как устранить
Федеральный закон 54-Ф3 определяет длительность кассовой смены, которая не должна превышать 24 часа. В соответствии с этим требованием, все кассовые программы и ККТ оснащены функцией автоматической блокировки осуществления продаж по прошествии суток.
Причина. Длительность рабочей смены составила более 24 часов.
Решение. Закрыть смену согласно инструкции, после чего можно открывать новую.
Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф: как исправить
Если продажа была осуществлена без применения ККТ, необходимо создать чек коррекции, который также применяется для исправления ошибочных расчетов, произведенных ранее. Корректировка выполняется только на одну товарную позицию.
Причина. При оформлении чека коррекции было зарегистрировано больше одной позиции.
Решение. Каждая позиция должна быть оформлена отдельной корректировкой.
Ошибка 0х66 на кассе АТОЛ 91Ф: как исправить
Неполадка предполагает наличие одной из следующих поломок, которые устраняются соответствующими действиями:
- Сбой часов. Если смена закрыта, необходимо задать время и дату. Если смена была открыта, следует обратиться к специалистам.
- Ньюджер заблокирован, поскольку указанная дата меньше той, что в ФН. Исправить дату.
- Блокировка ньюджера вследствие неисправности накопителя. Следует обратиться в ремонтный центр.
- Аппаратная неполадка, ККТ заблокирована. Обратиться за помощью.
В некоторых случаях устранение ошибки не требует от пользователя никаких действий:
- касса находится в режиме обнуления;
- выполняется демонстрационная печать или тестовый прогон;
- устройство в режиме инициализации;
- проводится онлайн-обновление аппарата.
Если ньюджер находится в одном из вышеперечисленных режимов, достаточно дождаться окончания процесса.
Другие ошибки кассы АТОЛ 91Ф и их исправление
В таблице представлена расшифровка других ошибок устройства и способы их ликвидирования.
| Код ошибки | Причина | Решение |
| 0×08 | Сумма неверна | Указать корректную сумму |
| 0×0A | Количество товара некорректно | Ввести верное значение |
| 0×13 | Некорректный формат данных | Изменить формат |
| 0×14 | Некорректное количество символов в строке | Ввести допустимое количество символов |
| 0×1E | Ошибочное состояние ньюджера для осуществления какого-либо задания. Может возникать при полной разрядке аккумулятора. | Проверить состояние через драйвер; перезагрузить ньюджер |
| 0×1F | Текущая дата указана неверно | Установить корректную дату |
| 0×20 | Указанная дата и дата ФН не совпадают | Задать верную дату |
| 0×3F | Буфер ЭЧ переполнен | Отправить электронные чеки клиентам |
| 0×67 | Закончилась бумага (пользователя также оповещают звуковые сигналы) | Загрузить новый рулон чековой ленты/устранить замятие бумаги |
| 0×68/0×69 | Не установлена связь с принтером: возможно, шлейф отключен или его целостность нарушена | Убедившись в целостности шлейфа, обратиться в ремонтный центр |
| 0×6A | Тип чека не подходит для выбранной операции | Указать корректный тип |
| 0×6C | Заданный код регистра некорректен (не включен в регистры АТОЛ 91Ф) | Ввести корректный код |
| 0×6D | Сбой ПО при программировании ньюджера | Выполнить перезагрузку, установить новую версию прошивки |
| 0×6E | Переполнение массива картинок или штрихкодов | Очистить массив, повторно записать картинку/штрихкод |
| 0×6F | Введен неправильный номер картинки или штрихкода (указанный код отсутствует в массиве) | Ввести верный номер |
| 0×72 | Сумма расчета некорректна | Исправить сумму |
| 0×76 | Не завершен предыдущий процесс | Повторно завершить операцию |
| 0×7A | Действие не поддерживается устройством в имеющейся версии | Задача не может быть выполнена |
| 0×7B | Скидка указана неверно | Задать верное значение |
| 0×7D | Номер секции отсутствует в существующем диапазоне | Выбрать секцию из имеющегося диапазона |
| 0×7E | Задана ошибочная форма расчета | Указать правильную форму |
| 0×7F | Итоговая сумма превышена (максимально допустимая составляет 42 949 672,95 р.) при умножении стоимости товара на его количество | Пробить в одном чеке меньшее количество товара |
| 0×80 | В таблице настроек недоступны наценки или скидки | Для оформления скидок/наценок следует запрограммировать ККМ (детальная инструкция находится в Протоколе работы ККМ Атол) |
| 0×84 | Буфер контрольной ленты заполнен | Сформировать отчет о закрытии смены согласно инструкции |
| 0×89 | Проведение операции не может быть продолжено, поскольку чек продажи еще не закрыт | Закрыть чек и продолжить работу |
| 0×8C | Введен некорректный пароль | Ввести пароль для доступа к устройству |
| 0×8F | Повторное закрытие смены | Смена уже закрыта, повторное действие не требуется |
| 0×91 | Во время программирования был введен неправильный номер таблицы | Исправить требуемое значение |
| 0×92 | При программировании таблиц задан неправильный номер ряда | Указать корректный ряд согласно инструкции |
| 0×93 | Установлено неверное значение поля | Ввести верное значение при программировании таблиц |
| 0×97 | В чеках коррекции/возврата не может быть сдачи | Отменить действие |
| 0×98 | Недостаточно наличных денежных средств для выполнения операции | Можно выбрать форму безналичного расчета |
| 0×9A | Невозможно провести операцию, чек закрыт | Открыть чек и повторить операцию |
| 0×9B | Невозможно выполнить операцию, чек открыт | После закрытия чека снова приступить к задаче |
| 0×9C | Невозможно выполнить операцию, если открыта смена | Закрыть смену, предпринять повторную попытку |
| 0×А7 | Введен неверный ИНН | Повторить действие, указав корректный ИНН |
| 0×А9 | Не указан заводской номер | Ввести код ньюджера, присвоенный изготовителем |
| 0×AA | После общего гашения совершена повторная попытка снятия отчета | Отменить действие |
| 0×B1 | Не указан код защиты | Указать требуемый код (при необходимости его можно восстановить на официальном сайте изготовителя) |
| 0×BE | Требуется техобслуживание ньюджера | Обратиться в ремонтный центр |
| 0×D1 | Перегрев печатающего устройства | Дождаться понижения температуры термоголовки |
| 0×DC | Переполнение буфера | Перезагрузить аппарат |
| 0×E0 | Номер налога недопустим | Указать верный номер |
| 0×E6 | Аккумулятор разряжен | Зарядить аккумулятор. При неисправности блока питания прибегнуть к помощи специалистов |
| 0×F6 | Ошибка при работе с электронным журналом | Выполнить сброс журнала |
| 0×FF | Ошибка памяти, может возникнуть при программировании кассы | Выполнить перезагрузку, а затем программирование с применением ПО новой версии |
Если на дисплее АТОЛ 91Ф отображается ошибка 0×EE, она может означать наличие одной из следующих проблем:
- в чеке оформлено более 10 позиций товаров, имеющих код товарной номенклатуры, что не допускается;
- указана некорректная система налогообложения — проверить правильность СНО;
- признак способа расчета ошибочный;
- неверно введен тип кода товара;
- стоимость позиции неверна — изменить ее;
- при передаче налога на единицу товара скидка была начислена на позицию, что недопустимо;
- была оформлена скидка во время передачи для печати, что недопустимо;
- попытка проведения продажи с другой СНО, отличающейся от той, что была указана при открытии чека;
- реквизит записан повторно — отменить запись;
- в данном режиме работы ФН запрещено программирование реквизитов;
- запрограммирован ошибочный реквизит для перерегистрации — исправить на корректный;
- совершено изменение состояния реквизита, что запрещено;
- запрограммированы несовместимые реквизиты — отменить операцию;
- не указан необходимый реквизит — добавить требуемое значение;
- запись данных в буфер позиции недопустима — отменить запись, затем выполнить снова;
- попытка записи реквизита во время форматирования позиции в чеке, что запрещено;
- повторная запись реквизита, который уже напечатан, что недопустимо;
- запись невыполнима при переполнении буфера реквизитов — очистить буфер;
- код причины перерегистрации неверен;
- некорректно задан реквизит — указать верно;
- прервалась печать отчета из фискальной памяти ККТ, следует распечатать его заново;
- получение информации из накопителя прервано — перезагрузить ньюджер;
- сбой команды регистрации — проверить правильность реквизитов и продолжить работу;
- сбой при обновлении — перезапустить ККМ и повторно запрограммировать.
Некоторые ошибки связаны со сбоями и неисправностями фискального накопителя, о чем свидетельствуют следующие коды, выдаваемые на дисплее устройства:
| Код | Причина | Решение |
| 0×EB | Последняя передача данных осуществлялась 30 дней назад | Требуется отправить накопившиеся данные оператору |
| 0×DA | Введенный номер фискальных данных больше числа документов в ФН | Задать правильное значение ФД |
| 0×D2 | Нарушение обмена информацией с накопителем | Инициализация не окончена, необходимо подождать до полного ее завершения |
| 0×BA | Нарушен обмен документами с ФН | Следует обратиться в сервисный центр |
| 0×A0 | Неисправность фискального накопителя | Выключить ньюджер и отнести его в сервисный центр |
