Cмарт-терминал Эвотор — это кассовый аппарат, отвечающий современным требованиям и требованиям закона 54-ФЗ. Модельный ряд создавался специалистами в сфере контрольной и кассовой аппаратуры, банковских терминалов и торгового оборудования. С эксплуатацией касс Эвотор у пользователей появились вопросы, ответы на которые можно найти в техподдержке и на форуме.
Скорость работы техподдержки «Эвотор» и форума
На официальном сайте компании «Эвотор» в личном кабинете пользователя можно связаться с техподдержкой. Для обращения к специалисту следует пройти регистрацию, подтвердив электронную почту, и задать интересующий вопрос, введя сведения в специальную форму.
Минуя этап регистрации, на главной странице сайта можно зайти в пункт «Поддержка», «Отправить запрос» и заполнить поля;
- кто вы (пользователь кассы, партнер, разработчик приложений и др.);
- тема;
- описание проблемы;
- телефон, на который зарегистрирован терминал;
- телефон для связи.
В случае трудностей с работой кассы можно вставить фото или скрины с компьютера для наглядности отображения проблемы. Через несколько минут оператор ответит на запрос. Время ожидания зависит от занятости специалистов.
Существует еще один метод обратной связи — беседа в чате. На портале компании этот вариант реализован во вкладке «Помощник» в нижнем правом углу.
Популярные вопросы в техподдержку «Эвотор» и форум
Большое количество запросов поступает от предпринимателей, только приступивших к работе с онлайн-кассой. В техподдержке «Эвотор» и на форуме представлены следующие распространенные вопросы, вызывающие беспокойство у клиентов:
- Терминал не подключается к серверам «Эвотор»: как быть?
Возможно, проблема в роутере. Посмотрите настройки роутера, не заблокирован ли доступ к внешним сайтам. Если да, то добавьте в исключения сайты «Эвотор» и ОФД. - Онлайн-касса не включается.
Вероятнее всего, сел аккумулятор. Чтобы его зарядить, подключите электропитание на 40 минут. Отключите от питания и снова включите. Повторите 2-3 раза, пока касса не заработает.
Если эта процедура не помогла, можно зарядить аккумулятор с помощью внешнего блока питания.
В противном случае — обратиться в сервисный центр компании.
- Исчезли документы из онлайн-кассы. Как их восстановить?
Напишите письмо с указанием проблемы на почту cs@evotor.ru. Специалисты помогут восстановить утерянные данные. - Не работает сканер считывания штрих-кода. В чем проблема?
У сканеров нет допнастроек. В этом случае стоит произвести сброс настроек и просканировать штрих-код «Reset settings to default». У 2D-сканеров необходимо настроить параметр «CRLF». - Как управлять кассой на удаленном расстоянии?
Для управления онлайн-кассой с ноутбука или компьютера скачайте и установите приложение «Удаленный доступ». Существует две версии — платная и бесплатная. Бесплатная дает возможность подключаться к кассе 3 раза в месяц. Платная — неограниченное количество. - Как закачать приложение на терминал?
У компании есть магазин приложений. В нем можно подключить систему товарного учета, произвести настройку «Удаленный доступ» и многое другое. Для установки необходимого приложения выбирайте тариф и нажимайте «Установить». Далее следуйте инструкции. В случае затруднения свяжитесь с разработчиком приложения по номеру, указанному внизу. - Как самостоятельно сделать резервную копию данных?
Зайдите в пункт «Еще», «Резервное копирование» и нажмите «Сделать копию».
Эти и многие другие вопросы практически ежедневно поступают в техподдержку и на форум компании «Эвотор». Если у вас возникают трудности или неразрешенные вопросы по работе с устройством, обращайтесь к специалистам напрямую и получайте моментальный ответ.
Не можем поменять реквизиты организации в кассе Эвотор 7.2. Кассу поставили по новому адресу. Заходим в Настройки — ОФД — Изменить реквизиты. При смене реквизитов можно изменить все кроме ИНН, но кнопка Далее не нажимается т.к. не введен ИНН (его не вбить), и поэтому не поменять реквизиты.
Чтобы отредактировать реквизиты нужно совершить такие действия:
— открыть «Отчеты» → «Кассовый отчет»;
— нажать «Закрыть смену», ККТ распечатает чек;
— вернуться на главный экран;
— зайти в «Настройки» → «ОФД» → «Изменить реквизиты компании»;
— нажать «Изменить реквизиты»;
— указать обновленные реквизиты и нажать «Далее»;
— указать систему налогообложения и нажать «Далее».
Здравствуйте. В момент подтверждения номера владельца, появляется табло «проверить подключение к сети» к кнопкой закрыть. Wi-fi настроен. Так же пробовал с провести запуск с симкой. Может ли это быть связано с тем, в кассе пока не установлен ФН? Почему в этом случае эвотор жалуется на отсутствие сети, а не на отсутствие ФН?
Наличие интернет-соединения в ККТ необходимо для онлайн обмена информацией — ФН фиксирует факт расчета и передает данные ОФД. Без фискального накопителя связи с Оператором нет, об этом техника и сигнализирует.
Здравствуйте. На кассе Эватор постоянно всплывают уведомления о том, что с 1 июля то изменилась маркировка алкоголя, то сигарет и прочего. Уведомления всплывают постоянно и часто в самый неподходящий момент (например при регистрации клиента через бонусное приложение), закрывают собой кнопки в момент нажатия и тем самым вынуждая продавцов дважды совершать какое-то действие, чтобы завершить операцию. Это очень мешает работе. Всплывающая информация не имеет никакого отношения к ассортименту нашего товара, можно ли как-то их отключить?
Вам нужно проверить настройки в ЛК. Отключение уведомлений возможно при установке соответствующих параметров работы ККТ.
Свяжитесь со службой поддержки 8 (800) 550-54-67, если проблема не устранена и требует вмешательства специалиста.
На чеке когда закрываем смену пишется что ресурс фн менее 30 дней ? Я правильна поняла надо менять фиксальный накопитель
Такое сообщение сигнализирует о том, что до срока плановой замены фискального накопителя осталось меньше 30 суток. Если в Z-отчет вы видите эту строку, значит заменить ФН необходимо в течение тридцати дней, иначе ККТ будет заблокирована. Даже если по самостоятельным подсчетам ФН должен работать дольше, указанное сообщение говорит об ограниченности памяти накопителя, объем которой не всегда совпадает с заявленным производителем сроком.
Техподдержка Эвотора радует. Единственная фирма кажется, которая вопросы по телефону решает ночью.
Не работает удаленный доступ с компьютера к ККТ. Не находит терминал и все. Подскажите, может быть дело в несовместимости компьютера? Или дело в ОС?
Какая у вас касса, какая ОС, какая конфигурация ОС? Пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой: 8 (800) 550-54-67
Совсем недавно приобрели Эвотор 7.3. Вызывать тех. специалиста не стали, решили попробовать установить своими силами. Подскажите, тех. поддержка может отвечать только на вопросы электронного характера или на остальные тоже? У нас периодически зажевывает чек, есть ли какая-то инструкция, как можно этого избежать? И у нас круглосуточный магазин, есть ли шанс дождаться ответ от тех. поддержки ночью?
ВЫ можете обратиться в техническую поддержку Федерального оператора по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники в любое время. закажите обратный звонок в форме обратной связи или звоните 8 (800) 550-54-67