Компания «Эвотор» занимается автоматизацией торговли и специализируется на производстве онлайн-касс. Оборудование российского производителя пользуется популярностью среди владельцев бизнеса.
Своим клиентам компания предоставляет качественное обслуживание: во всех крупных городах России находятся аккредитованные сервисные центры, а для удаленной помощи и консультаций работает техническая поддержка, специалисты которой оперативно оказывают помощь в устранении неполадок.
Эвотор саппорт: услуги сервиса на официальном сайте компании
Перейти на веб-страницу техподдержки можно через официальный сайт, выбрав вверху страницы раздел «Поддержка» (ранее это был сервис эвотор вики). Большинство проблем можно решить самостоятельно: на сайте сапорт эватор ру имеется справочный центр с большим количеством статей на различные темы, среди которых:
- инструкции по первому запуску, настройке и эксплуатации кассы;
- условия заказа через интернет-магазин, скидки и акции;
- инструкции по подключению и настройке внешних устройств и комплектующих: сканеров, фискальных накопителей, аккумуляторов и пр.;
- установление интернет-соединения;
- информация о регистрации и связи с ФНС, получении электронной подписи, работы с оператором фискальных данных;
- работа с товарной базой, товароучетные программы;
- помощь в кассовых операциях: осуществление продаж и возвратов, формирование отчетов, настройки чека;
- эквайринг;
- вопросы по системе ЕГАИС;
- работа с товарами, подлежащими обязательной маркировке;
- регистрация и работа в личном кабинете;
- информация о приложениях и программах от разработчика Эвотор («Агентская схема»; «Кассовые сервисы», «Встречное предоставление» и других).
- обновление ККТ: информация о прошивке;
- поддержка партнеров Эвотор.
Отдельным блоком выделены часто задаваемые вопросы. Внизу страницы находится раздел «Обучающие материалы», содержащий видеозаписи, инструктирующие пользователя по работе с онлайн-кассой.
Задать интересующий вопрос менеджеру можно после авторизации в личном кабинете Эвотор; для быстрого поиска запрос вводится в «умной» строке. Обратиться в службу поддержки также можно с помощью формы обратной связи — в правом верхнем углу нажмите «Задать вопрос» и заполните все поля.
Техподдержка Эвотор: телефон для связи
Позвонить в техподдержку Эвотор можно по московскому номеру телефона +7(495) 933-44-51, а для пользователей премиум-поддержки доступна бесплатная горячая линия: +7(800) 700-59-07.
Также можно написать на почту support@evotor.ru — консультант ответит в порядке очереди.
Эвотор: премиум поддержка онлайн-касс
Для оперативного решения проблем с кассой пользователям доступна премиум тех поддержка от Эватор. Пользователь, подключивший платную услугу, пользуется приоритетом при обращении за помощью.
Обратиться в поддержку можно по контактному номеру +7(495) 933-44-51 или позвонив на горячую линию премиум-техподдержки от Эватор. При звонке не требуется прослушивать голосовое меню, оператор отвечает в течение 10 секунд. При отправке заявки через форму обратной связи сапорт эватор ру (эвотор wiki) ответ можно получить в течение часа.
Премиум-поддержка включает:
- Дистанционную диагностику кассы. Специалисты компании удаленно подключаются к устройству для его проверки и выявления причин неполадок.
- Подбор аккредитованного ЦТО для устранения неисправностей.
- Возможность обращения по любым вопросам.
Подключить услугу можно на 3, 6 или 12 месяцев.
Как обратиться в техподдержку через СРМ Эвотор
Пользователи, зарегистрированные в CRM-системе, могут связаться с поддержкой быстрее. При отправке заявки таким способом она попадает к оператору сразу. Специалисту не потребуется уточнять номер личного кабинета, IMEI ККМ или другую информацию, поскольку все данные указываются при формировании заявок, что позволяет существенно сократить время ожидания ответа. Чтобы создать запрос, войдите в CRM и выполните следующие действия:
- В разделе «Поддержка» в правом верхнем углу нажмите «Обращение».
- Выберите тематику.
- Заполните поля. Подробно опишите суть проблемы.При необходимости дополните заявку фотографиями.
- Нажмите «Отправить».
При правильном оформлении заявка попадет в общий список обращений.
Нажав на номер заявки, вы будете перенаправлены на веб-страницу личного кабинета в справочном центре. Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Мои обращения». Нажмите на тему вашего запроса и начните переписку со специалистом.
Поддержка эквайринга Эвотор PAY
В справочном центре отдельный раздел посвящен решению проблем с эквайрингом. На веб-странице поддержки Эвотор. PAY представлено несколько статей с инструкциями и полезной информацией. В них можно найти ответы на большинство вопросов, связанных с эквайрингом:
- как устранить ошибку «Отказ: 30. Неправильный формат сообщения»;
- отслеживание безналичных операций в личном кабинете;
- что означает предупреждение «Проверка компонентов»;
- как подключить эквайринг Эвотор. PAY для ИП или ООО;
- как активировать эквайринг на PIN-Pad Ingenico IPP320;
- значение статусов заявок на эквайринг;
- как снять суточный лимит в «МТС-банке»;
- устранение ошибок при обновлении прошивки платежного модуля;
- как исправить ошибки при оплате картой.
Если самостоятельно устранить проблему не удалось, следует обратиться к специалистам сайта поддержки Эвотор суппорт (ранее — Эвотор вики).
Сервисные центры Эвотор: адреса и услуги
Техническое обслуживание оборудования рекомендуется проводить в аккредитованных сервисных центрах (АСЦ) от Эвотор. Помимо гарантийного ремонта, специалисты сервисной сети предоставляют и другие услуги:
- Обновление прошивки ККМ.
- Проверка флэш-памяти оборудования и удаление ненужных документов.
- Проверка срока службы и исправности аккумуляторов ККТ.
- Настройка связи с оператором фискальных данных: ввод данных о компании, выбор системы налогообложения и прочее.
- Проверка срока годности сертификатов ЕГАИС.
- Диагностика фискального накопителя, устранение неполадок.
- Проверка модуля онлайн-кассы, замена неисправных элементов, устранение кассовых ошибок.
- Полная проверка кассы: диагностика состояния разъемов, очистка корпуса от пыли, грязи, остатков чековой ленты, выявление внутренних поломок.
- Консультация по корректной работе с кассой.
- Очистка печатающей головки от пыли для предупреждения перегрева и поломки принтера чеков.
АСЦ находятся в большинстве городов России. Найти адрес ближайшего можно на главной странице веб-сайта Эвотор: в разделе «Поддержка» нажмите «Карта сервисных центров» и введите ваш город.
Эвотор: проверка гарантии и ремонт касс
Производитель предоставляет гарантию на онлайн-кассы и бесплатный ремонт Эвотор при соблюдении следующих условий:
- сохранена наклейка с гарантийным номером;
- при работе с ККМ применялись только качественные расходные материалы, предназначенные для конкретной модели;
- целостность кассы не нарушена, отсутствуют механические повреждения и следы ремонта;
- соблюдены правила эксплуатации;
- гарантийная пломба не нарушена;
- отсутствуют повреждения, вызванные попаданием воды и прочих жидкостей внутрь корпуса.
Сервисные центры могут отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:
- касса использовалась не по назначению;
- отсутствуют какие-либо комплектующие;
- дефект вызван подключением ККТ к неисправным периферийным устройствам или источниками питания, не соответствующим требуемым стандартам для конкретной модели;
- дефект возник вследствие неаккуратных действий пользователя или умышленной порчи.
Срок гарантийного обслуживания составляет 1 год с момента первой активации ККТ, но не более 2-х лет с даты производства. На офиц сайте Эвотор можно проверить статус гарантии, указав серийный номер терминала.
Гарантийный ремонт выполняется бесплатно в специализированных сервисных центрах компании и составляет от 1 до 3 дней. При серьезных поломках срок может быть увеличен, о чем клиента предупреждают заранее.
