Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Как сделать возврат по онлайн-кассе: старые и новые правила

5021
9
08.02.2019
Рейтинг:

Законодатель предусматривает ограниченное количество оснований для возврата товара продавцу и устанавливает для этого определенные сроки в рамках Закона № 2300-I «О защите прав потребителей»:

  1. Когда товар не соответствует качеству или заявленным характеристикам — в течение всего гарантийного периода.
  2. Если потребитель хочет обменять товар на аналог, но иной марки, модели или конфигурации — 14 суток с дня совершения покупки.
  3. В случае необходимости вернуть качественный товар, если он по каким-то причинам не подошел, но и не использовался — 14 суток с дня оформления покупки.
  4. И отдельный вид возврата — возврат предоплаты за покупку. Потребитель вправе получить обратно собственные средства, но только в случае, если обязательства со стороны продавца (поставщика) еще не начали выполняться.

Законодатель устанавливает как общий срок аннулирования продажи или возврата по кассе — сделать это можно в течение десяти дней, так и специальный в три дня — если при обмене предприниматель не может выдать нужную вещь клиенту.

Подберем кассы для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Важно, что до кассовой реформы кассир выбивал чек на возврат только при условии, что покупатель решил вернуть покупку до закрытия торговой смены. Когда день приобретения и день возврата не совпадали, то возврат, конечно, оформлялся, но средства выдавались не из кассового аппарата, а из кассы предприятия. Таким образом, потребитель не получал на руки чека, эту манипуляцию удостоверяли расходным кассовым ордером.

Теперь же, после перехода на онлайн-ККТ, клиент получает кассовый чек возврата прихода. Об этом и поговорим далее.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Кассовый чек на возврат прихода

Итак, если покупатель законно настаивает на возврате денег, важно не только соблюсти процедуру передачи данных ОФД, но и избавить себя от возможных притязаний по этому поводу. На практике оптимальным является написание клиентом заявления в свободной форме, где будут указаны:

  • сведения о товаре — наименование, марка, модель, количество единиц и т.п;
    цена;
  • причина возврата;
  • адрес места покупки;
  • реквизиты чека, полученного при покупке;
  • идентификационные данные покупателя;
  • дата покупки и дата возврата.

Подписанный документ остается у предпринимателя и может выступить в роли контраргумента, если у налоговиков возникнут вопросы по проведенным операциям во время проверки.

Более того, такое заявление обезопасит от недобросовестных потребителей. Кассир не имеет права изъять чек, равно как и возврат товара без чека также законен. Наличие подписанного заявления является доказательством того, что за отменой покупки уже обращались. Если мошенники попытаются обналичить покупку повторно (с чеком или без него), то возможность дублирования возврата невозможна — есть документ от покупателя (основание выдачи денег) и операция по выдаче средств (факт).

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Также не стоит забывать, что 54-ФЗ не отменяет действия Указаний Центробанка № 3210-У, где регламентируются основания выдачи потребителю расчетно-кассового ордера — это не запрещено, а, следовательно, разрешено. Поэтому оформить и выдать на руки клиенту РКО параллельно с наличными средствами за покупку тоже можно. В ордере ставится подпись покупателя, а это еще один аргумент в пользу предпринимателя. Итого у собственника бизнеса есть три законных доказательства:

  • чек на возврат, проведенный по онлайн-кассе;
  • собственноручно написанное покупателем заявление;
  • ордер с подписью лица, получившего деньги.

Сам по себе такой чек содержит те же реквизиты, что и «приход» с той лишь разницей, что признак расчета меняется на противоположный — никаких сложных манипуляций, только автоматические действия онлайн-кассы в рамках стандартной работы.

Как и когда оформлять возвраты по онлайн-кассе чеком коррекции

Федеральная Налоговая Служба не считает нарушением и печать чека на возврат, и печать чека коррекции, когда кассир допустил ошибку в данных фискального документа или по оплошности не использовал кассу при реализации товара. Какой конкретно документ правильно сформировать — зависит от формата фискальных данных ККТ.

Как сделать возврат по онлайн-кассе при ошибке:

  • 1.0 (уже не используется) и 1.05 — чек обратного признака;
  • 1.1 — чек коррекции.
Зарегистрируем кассу в ФНС за 1 день без вашего участия!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Безотлагательно проведенная операция по оформлению кассового чека возврата прихода или коррекции говорит о том, что это именно ошибочное действие, а не попытка махинации при работе с ККТ. В таком случае ФНС освободит предпринимателя от штрафа.

Выполнить действие можно на любой онлайн-кассе торговой точки, имеет значение не конкретная единица техники, а зачет движения финансовых средств.

Если касса не использовалась с 1.0 или 1.05:

  1. Нужно составить акт и зафиксировать все расчеты с нарушением закона, а также даты торговли без ККТ, объем и наименования реализованной продукции, отпускные цены. В документе необходимо указать причину проступка, подписать его, датировать и присвоить номер.
  2. Определить признак: «Приход» (если деньги были приняты торговой точкой), или «Расход» (если суммы выдавались клиентам, например, в ломбарде).
  3. Указать причину: «Самостоятельная операция» — без вмешательства налоговиков, «По предписанию» — после проверки и выявления ошибки (тогда дополнительно нужно ввести реквизиты того документа, которым вводится обязательство по устранению нарушений).
  4. Известить налоговую о факте непреднамеренного нарушения — в электронном виде с применением КЭП или обратившись лично.

Если версия ФФД 1.1:

  1. В чеке коррекции указать «Приход» или «Расход», как описано выше, основание (по личной инициативе или в силу предписания от контролирующих органов), наименование, адрес — все обязательные данные по Приказу ФНС № ММВ-7-20/207@.
  2. Расположить суммы, подлежащие коррекции, отдельными строками в документе.

Вам будет интересно: Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»

Онлайн-касса: чек на возврат

Как оформлять возвраты по онлайн-кассе при 1.0 и 1.05, если кассир допустил ошибку:

  1. Оформить «Возврат прихода» и внести в дополнительные реквизиты признак ошибочного документа.
  2. Скорректировать способ оплаты и установить значение «Встречным представлением» — это подтверждает, что покупатель не получал денег обратно.
  3. Оформить «Приход», указав признак предыдущего чека и ввести тот же вариант оплаты — здесь это подтверждает, что при коррекции продавец не получал никаких средств.

Для ФФД 1.1 все немного проще:

  1. Чек коррекции «Возврат прихода» с указанием признака корректируемого документа.
  2. Верный приходный чек с реквизитами предыдущего.

Частичный возврат денег по чеку проводится на онлайн-кассе так:

  • «Возврат прихода» + «Приход» — тогда считается возврат всей суммы, а потом формируется приходный документ за исключением ненужных позиций.
  • Только «Возврат прихода» — как правило, такая операция используется при курьерской доставке.

Возврат чека по онлайн кассе в товароучетной системе 1С

Что касается отражения таких действий в программах бухгалтерского учета, то порядок зависит от самой программы и от тех настроек, которые предусмотрены актуальной версией. Формирование чека возврата на онлайн-кассе будет аналогично отражено в 1С.Розница — по тем же основаниям и с тем же названием операции («Чек коррекции»).

Фискальный документ выдается клиенту на руки или отправляется в электронном варианте. Первичный чек можно не изымать — это никак не влияет на законность возврата.

Как и говорилось выше, расходный кассовый ордер выписать можно, но это является правом предпринимателя, а не его обязанностью. Более того, если сумма отдается на руки, то она отражается в отчете конкретной смены, где чеком корректируется ее назначение и ошибки в подсчетах выручки быть не может. операционной кассы, а не из главной.

Операция «Закрытие смены» на онлайн-кассе автоматически сверит поступившие и исходящие транзакции.

Автоматическая выгрузка операций может быть налажена не всегда, старые конфигурации часто предполагают внесение таких данных вручную. Стандартное «СТОРНО» в этом случае применять нельзя, а нужно в приходном документе оформить проводку, в которой по кредиту пятидесятого счета и должна быть указана цифра возврата.

Нужна онлайн-касса? Подберем ККТ для вашего бизнеса.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

9 комментариев к записи "Как сделать возврат по онлайн-кассе: старые и новые правила"
  • Ольга
    02.10.2019

    У нас учебное заведение. Родители оплачивают занятия в начале месяца на весь месяц вперед (некоторые и делают частичные оплаты, т.е в начале месяца за текущий месяц и через некоторое время за след. месяц). Оплата может происходить наличными, банковской картой и через сайт(онлайн). Вопрос , как сделать возврат прихода, если они отказываются от обучения в течении учебного года. Мы делаем возврат неизрасходованной суммы оплаченной за обучение. Т.е остаток суммы и тут уже не понятно какие деньги остались, внесенные картой или наличными. Как в такой ситуации проводить возврат по онлайн кассе? Как вписать в чек сумму. которую нужно? (смотрела инструкции и не увидела такой момент). Помогите, пожалуйста.

    Ответить
    • online-kassa ru
      02.10.2019

      По общему правилу, в вашей ситуации необходимо возвращать в порядке обратной очереди — например, внесено 5000 наличными, 5000 безналом и еще 4000 наличными, а вернуть нужно 11000, тогда — вы возвращаете 4000 наличными, 5000 безналом и еще 2000 наличными.
      Но есть вариант возврата на счет клиента, тогда вы должны истребовать заявление на такой возврат и получить одобрение обслуживающего банка.

      Ответить
  • ольга
    25.09.2019

    как сделать частичный возврат по безналу, если продажа осуществляется по свободной цене?
    при возврате касса не дает сделать возврат из этого чека на меньшую сумму, как быть в этом случае?

    Ответить
    • online-kassa ru
      25.09.2019

      В соответствии с Письмом от 15.09.2008 № 22-12/087134, разъясняющем порядок возврата денежных средств при безналичном расчете, выдача денег из кассы трактуется ФНС как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены реальные штрафы. Пожалуйста, уточните вопрос. Как возникла эта ситуация?

      Ответить
  • Павел П.
    05.08.2019

    Кирилл,если у вас на руках нет никаких документов подтверждающих произведенный возврат и судя по всему товара за который данный возврат был произведен,можете обратиться с молитвой к богу если конешно вы верующий так как никакая другая инстанция в отсуствии каких либо доказательств такой случай рассматривать к сожалению не будет.

    Ответить
  • Kirill
    18.07.2019

    Что делать, если мне не выдали никаких чеков после возврата и вернули не полную сумму (ошиблись на 1000 рублей)?
    Как мне теперь вернуть деньги? Куда обращаться?

    Ответить
    • online-kassa ru
      18.07.2019

      При возникновении такой ситуации вы должны незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор и ФНС. В первом случае ущемлены ваши потребительские права, во втором — нарушена кассовая дисциплина.
      В соответствии с п.4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое утверждено постановлением Правительства 30.06.2004 №322, обратиться вы имеете право как в непосредственно в головной офис Роспотребнадзора, так и в территориальные подразделения.
      Что касается ФНС, то сообщить о нарушении вы можете также в любом подразделении — ваше заявление будет переадресовано внутри структуры автоматически (при необходимости).

      Ответить
  • Елена
    08.06.2019

    Подскажите пожалуйста , обязательно ли необходимо писать заявление покупателю ? У меня в магазине очень много постоянных клиентов , в их порядочности я уверенна , и неудобно просить их писать заявления . Или вопрос с документами стоит остро и обойти его нельзя?

    Ответить
    • Дмитрий
      25.06.2019

      Елена, удобно-неудобно, но такие правила. Если у налоговой возникнут вопросы, прикрывать надо будет свою пятую точку, а не покупательскую. Достаточно просто вежливо описать ситацию и все объяснить. Если покупатели постоянные, они тем более пойдут навстречу.

      Ответить


вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ