Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Ошибки ККМ: возможные неполадки онлайн-касс

15416
27
27.03.2019
Рейтинг:

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения.  В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Нужна онлайн-касса? Подберем ККТ для вашего бизнеса за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

  • механического повреждения кабелей;
  • отключения питания отдельных узлов;
  • сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено  соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Производитель выпускает два аппарата данного класса:  Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo.  К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

  • Общие сбои в работе.
  • Некорректные параметры команды.
  • Поврежденные записи регистров.
  • Ошибки даты и времени.
  • Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

  • двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
  • непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
  • звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

  • общие аппаратные ошибки;
  • расхождение даты и времени;
  • ошибки связи;
  • переполнение счетчика итоговой суммы;
  • командные ошибки;
  • сбои в работе памяти.

Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

Подберем кассу «Меркурий», установим и настроим за 1 час.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что  на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения  могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

  • покупателю не пробит чек;
  • сумма в документе отличается от реальной стоимости;
  • ошибочно оформлен возврат прихода.

Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

  • Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
  • Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог
Поделитесь полезным с друзьями:

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

27 комментариев к записи "Ошибки ККМ: возможные неполадки онлайн-касс"
  • Аля
    11.08.2020

    При работе с кассой когда закрываешь чек в левом верхнем углу появляется на несколько секунд » незакрытых чеков 25″ что это?

    Ответить
    • online-kassa ru
      12.08.2020

      Уважаемая Аля, вероятнее всего, это техническая неполадка ККТ. В первую очередь, перезагрузите кассу. Второе, — распечатайте отчет по незакрытым чекам и проверьте, по какой причине они были отложены, не исключено, что это может быть ошибка кассира при эксплуатации ККТ.

      Ответить
  • Александра
    08.06.2020

    Подскажите, пожалуйста! В z отчёте отсутствует строка выручки, почему такое может быть? Возвратов не было, смена закрывалась в обычном порядке. Спасибо.

    Ответить
    • online-kassa ru
      10.06.2020

      Уважаемая Александра, выручка за смену в обязательном порядке отражается в Z-отчете, рекомендуем вам обратиться в сервис для проверки настроек интеграции кассы с ОФД.

      Ответить
  • Владимир
    08.05.2020

    На ККМ 1 секция работает на наличные 2 секция по пластиковым картам.Привозврате по пластиковым картам после снятия Z-отчета не сходится наличка на сумму возврата по пластиковым картам.

    Ответить
  • Александра
    16.11.2019

    У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите в чем может быть проблема

    Ответить
    • online-kassa ru
      20.11.2019

      Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки по телефону 8 (800) 550-54-67. Неполадки в работе сенсора могут быть связаны с разными причинами, поэтому при выявлении основной проблемы понадобятся детали эксплуатации ККТ.

      Ответить
  • Александра
    16.11.2019

    У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите всем может быть проблема

    Ответить
  • Наталья
    12.08.2019

    Работаем с кассой Атол FPrint-22ПТК и иногда сталкиваемся с такой проблемой: не пробивает чеки.,т.е в компьютерной программе чек пробит,а при снятии Z-отчета с гашением в онлайн кассе какой-нибудь чек отсутствует (при этом все чеки выходят) и мы не видим в чем и где ошибка.

    Ответить
  • Дамир
    21.05.2019

    Мы, чтобы не возникало проблем со связью и передачей данных, перепрошили нашу кассу ( у нас Атол 90Ф). Теперь мы можем при необходимости подключить смартфон как можем и без проблем передать данные в ФНс или отчет отправить. А вообще в современных условиях конечно лучше брать модель, чтоб все типы передачи данных принимала. Потому что в этом случае, если связь по блютуз слабая, касса автоматически перейдет на 2g или 3g, а это и время сократит и ваши ресурсы.

    Ответить
  • Александр
    29.03.2019

    Самая распространённая проблема наверно-чеки. Уж они то постоянно нервы мотают. Хочет печатает, хочет не печатает. А когда вообще белый лист выдаёт. Уже мастера вызывали и исход один. Через какое-то время опять поломка. Лучше уж и правда поменять наверно, чем на мастерах переплачивать .

    Ответить
    • Михаил Ивлюк
      28.06.2019

      Александр, у вас наверное проблема в прижимающих лапках или самом печатном валике. Скорей всего, если проблема уж слишком частая, то возможен брак ККТ. Если вы вызывали квалифицированную тех. поддержку, то вам, по идее, должны были об этом сказать. Проще действительно поменять, а то разоритесь.

      Ответить
  • Олеся Евгеньевна С.
    29.03.2019

    У меня вот есть проблема, которая каждый раз заставляет меня нервничать. Клиентов много и аппарат постоянно виснет. Очень много времени требуется на ожидание.Что с этим сделать ? Есть пути решения проблемы, помогите.Потому что изо дня в день это терпеть невыносимо.

    Ответить
    • Наталья Игнатова
      09.06.2019

      Олеся, боюсь, ваша проблема не совсем техническая. Ваша касса просто не подходит под ваш темп бизнеса. У каждой ККМ свое железо и своя скорость работы, скорость печати чеков, поэтому, возможно, вы выбрали слабую начальную модель. И проблема может решиться только покупкой более современного аппарата. У нас было нечто похожее — терминал ужасно грелся, приходилось даже выключать его, чтобы охладить, мастера только руками разводили. В итоге сдались и просто купили новый, посовременнее. Теперь все прекрасно работает.

      Ответить
  • Аркадий
    29.03.2019

    Работаю с ККМ уже 5 лет, подсел на Штрих и привык к нему уже, успел попасть однажды под массовый сбой в работе онлайн-ККТ. Тогда с проблемами столкнулись во всех городах страны, причем не только при работе с техникой АО «ШТРИХ-М», но и с ККТ других производств. По подсчетам ритейлеров, за время сбоя потеряли около 10 миллиардов рублей выручки. По оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли, сбой затронул 9% рынка ритейла. Кассы заработали только на следующий день, но ситуация, конечно, была неприятная. До сих пор не могу понять, хакеры это были или действительно произошла массовая ошибка у ККМ по стране. Надеюсь, больше таких косяков не будет.

    Ответить
  • Татьяна
    28.03.2019

    Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ. Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.

    Ответить
  • Алёна
    28.03.2019

    Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ. Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.

    Ответить
  • Екатерина Иванова
    28.03.2019

    Марина, у меня тоже такое было в одном заведении. И касса самостоятельно выключалась и включалась как раз под вечер — в 17-18 часов, когда абсолютно везде куча народа. Я даже вызывала мастера, но он сказал, что здесь нет ничего страшного и не стоит менять или кардинально чинить кассу. В итоге я нашла решение — просто перезагружаю кассу за пару часов до наплыва людей и никаких проблем больше не возникало.

    Ответить
  • Марина
    28.03.2019

    У меня единственная проблема с кассой — ближе к вечеру она начинает сильно глючить и как будто бы перегреваться. И мне приходится её перезагружать в самый пик работы. Не знаю что с этим делать.

    Ответить
    • online-kassa ru
      29.03.2019

      Марина, тот факт, что ККТ зависает именно при наплыве клиентов говорит о том, что при покупке кассы вы неправильно оценили клиентопоток и оборудование просто не рассчитано на такую проходимость. В любом случае, перезагрузка оборудования не устранит проблемы поскольку речь идет о первоначально исправной технике, которая просто используется в режиме экстремальной нагрузки. Для выявления технических сбоев стоит провести диагностику, тогда вы будете уверены, сто проблема именно в нагрузке — подробнее об услуге тут.

      Ответить
  • Алекс
    28.03.2019

    У меня была постоянная проблема — плохо печатались чеки. Я что только не делал самостоятельно — менял бумагу, чистил аппарат, менял краску, перезагружал аппарат — всё безтолку. Не хотелось отдавать лишние деньги. В итоге вызвал мастера, оказалось — касса просто неисправна. Пришлось менять кассу и получилось так, что я переплатил намного больше.

    Ответить
  • Алекс
    28.03.2019

    Что, если у кассы закончится память? Да, я понимаю что чаще всего она рассчитана на довольно долгий срок. Но в последнее время на кассах моих работников заканчивалась память одновременно в нескольких кассах, хотя их срок ещё даже не был использован наполовину.

    Ответить
    • online-kassa ru
      29.03.2019

      Алекс, в соответствии с требованиями, установленными форматами фискальных документов, обязательных к использованию, утвержденных приказом ФНС России от 21 марта 2017 г. № ММВ-7-20/229@, при заполнении памяти ФН на 99% он формирует оповещение о таком заполнении памяти с использованием реквизита «признак заполнения памяти ФН» (тег 1052).
      Заполнение памяти ФН в условиях его интенсивного использования ранее, чем истечет срок действия его ключей, не является неисправностью ФН и такой ФН с заполненной памятью не подлежит замене по гарантии.

      Ответить
  • Константин
    28.03.2019

    А могут как-то ошибки кассира привести к ошибкам и сбоям самого кассового аппарата? Мы работаем на ККМ, по 1 секции пробиваем выручку за «наличку», по второй по пластиковым картам. Иногда продавцы путают и пробивают выручку не на ту секцию, а заметить могут только вечером при закрытии смены. Как быть в такой ситуации, когда невозможно приложить ошибочный чек ( отдан клиенту) ? Как тогда нужно написать объяснительную записку и составить акт о том, что этот чек ошибочный? Или есть какие то правила в таких случаях, или можно просто писать объяснительную в свободной форме о том, что перепутаны секции? И самое главное, не приведёт ли данная путаница секций к ошибке ККМ? Если приведёт, то к какой?

    Ответить
    • online-kassa ru
      28.03.2019

      Константин, если продавец пробил выручку не на ту секцию, но при этом сумм наличными и сумма по безналу отражены в журнале кассира-операциониста (журнал кассира-операциониста утвержден постановлением Госкомитета статистики от 25.12.1998 № 132), а разница в суммах между наличностью и безналом составляет именно стоимость неверно пробитой единицы, то ограничиться можно объяснительной, поскольку сумма выручки все равно сходится. При этом стоит помнить, что обязанности по ведению такого журнала у предпринимателя нет — ни 54-ФЗ, ни Письмо Минфина от 16.06.2017 № 03-01-15/37692 таких норм не устанавливают, напротив, унифицированные формы отменены и могут вестись только по личной инициативе предпринимателя.

      Ответить
  • Ксения
    28.03.2019

    Владимир, да, зависит. На ККМ должна быть установлена эталонная версия. Для ККМ АМС-100Ф — 2.2.х или 2.3.х. Для АМС-200 — 1.0.5. Для Касби-02 — 2.3 или 1.0.4. Вам поменяли не на ту прошивку, 3.0.1 — это версия автономной модели 100Ф (17-ая по ведомости версий). В данной прошивке работа по RS-232 блокирована на программном уровне. Замена данной прошивки на версии, указанные выше ничего не даст, т.к. эти версии не поддерживают схемотехнические доработки, которые установлены в этой модели 100Ф. Единственное решение, в Вашем случае, менять кассу на ту, у которой установлена версия 11, 16 или 18 (версии системных моделей ККМ). Советую Вам обратиться в ЦТО, где вам пытались «помочь» и предъявить им претензию за некорректно выполненную работу.

    Ответить
  • Владимир
    28.03.2019

    Поменял прошивку аппарата, и возникла такая проблема, касса перестала отвечать. До этого всё нормально было, прошивал у спецов, не сам, естественно. Зависит ли работоспособность комплекса от версии прошивки ККМ? У меня 100Ф, прошивка 3.0.1 я портмонитором посмотрел касса вообще не отвечает. Проблема решится, если поменять версию прошивки? Если нет, то что тогда делать?

    Ответить


вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ