Ошибки в работе ККТ могут возникать из-за неисправности аппаратных узлов, перебоев со связью на территории магазина или конфликтов элементов программного обеспечения. В статье рассмотрим распространенные неполадки в работе онлайн-касс, фискальных регистраторов (ФР), фискальных накопителей (ФН) и способы их устранения. Всю информацию мы актуализировали в январе 2024 года.
С некоторыми ошибками легко справиться самостоятельно, а некоторые может решить только эксперт. За помощью обращайтесь по бесплатному номеру 8 (800) 500-25-91. Наш менеджер проконсультирует и направит вас к нужному специалисту.
Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои
К числу самых распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.
| Ошибка | Как устранить |
| Оборвана или отсутствует лента В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги |
|
| Отсутствует подключение к принтеру Актуально для онлайн-касс без встроенного модуля для печати чеков | Проверьте шлейф печатного устройства |
| Отсутствует связь с кассой |
Если оборудование выдает ту же ошибку, то причина может быть в некорректной работе ПО или аппаратных узлов кассы. Лучше обратитесь к специалисту. |
| Печатающий модуль перегрелся | Приостановите операции до полного охлаждения принтера |
При описанных сбоях в работе ККТ кассир действует по инструкции к оборудованию. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, работоспособность оборудования восстанавливают собственными силами. В иных ситуациях рекомендуем обращаться к помощи специалистов. Можете связаться с нашим менеджером по бесплатному номеру 8 (800) 500-25-91 или напрямую со службой технической поддержки по номеру 8 (800) 550-54-67.
Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей
Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.
Ошибки кассового аппарата Штрих-М
Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:
- Общие сбои в работе.
- Некорректные параметры команды.
- Поврежденные записи регистров.
- Ошибки даты и времени.
- Сбои в работе памяти.
Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:
- двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
- непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
- звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.
Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.
Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).
В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.
Ошибки ККМ Меркурий 119Ф
Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:
- общие аппаратные ошибки;
- расхождение даты и времени;
- ошибки связи;
- переполнение счетчика итоговой суммы;
- командные ошибки;
- сбои в работе памяти.
Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.
Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ
Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.
Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.
Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.
Операторские ошибки при работе с онлайн-кассой
Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.
Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:
- покупателю не пробит чек;
- сумма в документе отличается от реальной стоимости;
- ошибочно оформлен возврат прихода.
Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.
Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.
- Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
- Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».
Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.
Здравствуйте! Касса эватор подключена черзе кабель к терминалу aisino v37 и не выходит вай-фай для оплаты картой, что делать помогите пожалуйста
Здравствуйте! Если касса Эвотор работает в связке с банковским терминалом, то сама касса должна быть подключена к интернету через wi-fi или с помощью сим-карты.
Банковский терминал будет брать интернет-соединение через кассу Эвотор.
Если у вас на кассе все именно так и настроено, а с карты оплаты невозможны, тогда позвоните по круглосуточному номеру 8 (800) 500-25-91 (бесплатно по России. Наш менеджер уточнит детали и поможет в решении вашей задачи.
Добрый день у меня выдает ошуибка инициализации , не удаеться открыть базу данных
Здравствуйте! Чаще всего ошибка инициализации базы данных на онлайн-кассе возникает при некорректном завершении работы с базой. По каждой отдельной модели ККТ, в большинстве случаев, предусмотрены свои шаги для устранения проблем.
Если не находите ответ в инструкции/руководстве или не получается разобраться самостоятельно, то лучше всего связаться с технической поддержкой производителя кассового аппарата. Также стоит убедиться, что устройство правильно настроено и подключено к Интернету, проверить качество подключения.
Или можно обратиться к нашим специалистам позвонив по телефону 8 (800) 500-25-91 (бесплатно по России). Также можете воспользоваться услугами:
1. Обучения работе на ККТ 8 https://online-kassa.ru/kupit/obuchenie-rabote-na-kkt/
2. Сопровождения https://online-kassa.ru/kupit/tehnicheskoe-soprovozhdenie/ — если вопросы и ошибки возникают регулярно
При работе с кассой когда закрываешь чек в левом верхнем углу появляется на несколько секунд » незакрытых чеков 25″ что это?
Уважаемая Аля, вероятнее всего, это техническая неполадка ККТ. В первую очередь, перезагрузите кассу. Второе, — распечатайте отчет по незакрытым чекам и проверьте, по какой причине они были отложены, не исключено, что это может быть ошибка кассира при эксплуатации ККТ.
Подскажите, пожалуйста! В z отчёте отсутствует строка выручки, почему такое может быть? Возвратов не было, смена закрывалась в обычном порядке. Спасибо.
Уважаемая Александра, выручка за смену в обязательном порядке отражается в Z-отчете, рекомендуем вам обратиться в сервис для проверки настроек интеграции кассы с ОФД.
На ККМ 1 секция работает на наличные 2 секция по пластиковым картам.Привозврате по пластиковым картам после снятия Z-отчета не сходится наличка на сумму возврата по пластиковым картам.
У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите в чем может быть проблема
Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки по телефону 8 (800) 550-54-67. Неполадки в работе сенсора могут быть связаны с разными причинами, поэтому при выявлении основной проблемы понадобятся детали эксплуатации ККТ.
У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите всем может быть проблема
Работаем с кассой Атол FPrint-22ПТК и иногда сталкиваемся с такой проблемой: не пробивает чеки.,т.е в компьютерной программе чек пробит,а при снятии Z-отчета с гашением в онлайн кассе какой-нибудь чек отсутствует (при этом все чеки выходят) и мы не видим в чем и где ошибка.
Мы, чтобы не возникало проблем со связью и передачей данных, перепрошили нашу кассу ( у нас Атол 90Ф). Теперь мы можем при необходимости подключить смартфон как можем и без проблем передать данные в ФНс или отчет отправить. А вообще в современных условиях конечно лучше брать модель, чтоб все типы передачи данных принимала. Потому что в этом случае, если связь по блютуз слабая, касса автоматически перейдет на 2g или 3g, а это и время сократит и ваши ресурсы.
Самая распространённая проблема наверно-чеки. Уж они то постоянно нервы мотают. Хочет печатает, хочет не печатает. А когда вообще белый лист выдаёт. Уже мастера вызывали и исход один. Через какое-то время опять поломка. Лучше уж и правда поменять наверно, чем на мастерах переплачивать .
Александр, у вас наверное проблема в прижимающих лапках или самом печатном валике. Скорей всего, если проблема уж слишком частая, то возможен брак ККТ. Если вы вызывали квалифицированную тех. поддержку, то вам, по идее, должны были об этом сказать. Проще действительно поменять, а то разоритесь.
У меня вот есть проблема, которая каждый раз заставляет меня нервничать. Клиентов много и аппарат постоянно виснет. Очень много времени требуется на ожидание.Что с этим сделать ? Есть пути решения проблемы, помогите.Потому что изо дня в день это терпеть невыносимо.
Олеся, боюсь, ваша проблема не совсем техническая. Ваша касса просто не подходит под ваш темп бизнеса. У каждой ККМ свое железо и своя скорость работы, скорость печати чеков, поэтому, возможно, вы выбрали слабую начальную модель. И проблема может решиться только покупкой более современного аппарата. У нас было нечто похожее — терминал ужасно грелся, приходилось даже выключать его, чтобы охладить, мастера только руками разводили. В итоге сдались и просто купили новый, посовременнее. Теперь все прекрасно работает.
Работаю с ККМ уже 5 лет, подсел на Штрих и привык к нему уже, успел попасть однажды под массовый сбой в работе онлайн-ККТ. Тогда с проблемами столкнулись во всех городах страны, причем не только при работе с техникой АО «ШТРИХ-М», но и с ККТ других производств. По подсчетам ритейлеров, за время сбоя потеряли около 10 миллиардов рублей выручки. По оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли, сбой затронул 9% рынка ритейла. Кассы заработали только на следующий день, но ситуация, конечно, была неприятная. До сих пор не могу понять, хакеры это были или действительно произошла массовая ошибка у ККМ по стране. Надеюсь, больше таких косяков не будет.
Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ. Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.
Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ. Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.
Марина, у меня тоже такое было в одном заведении. И касса самостоятельно выключалась и включалась как раз под вечер — в 17-18 часов, когда абсолютно везде куча народа. Я даже вызывала мастера, но он сказал, что здесь нет ничего страшного и не стоит менять или кардинально чинить кассу. В итоге я нашла решение — просто перезагружаю кассу за пару часов до наплыва людей и никаких проблем больше не возникало.
У меня единственная проблема с кассой — ближе к вечеру она начинает сильно глючить и как будто бы перегреваться. И мне приходится её перезагружать в самый пик работы. Не знаю что с этим делать.
Марина, тот факт, что ККТ зависает именно при наплыве клиентов говорит о том, что при покупке кассы вы неправильно оценили клиентопоток и оборудование просто не рассчитано на такую проходимость. В любом случае, перезагрузка оборудования не устранит проблемы поскольку речь идет о первоначально исправной технике, которая просто используется в режиме экстремальной нагрузки. Для выявления технических сбоев стоит провести диагностику, тогда вы будете уверены, сто проблема именно в нагрузке — подробнее об услуге тут.
У меня была постоянная проблема — плохо печатались чеки. Я что только не делал самостоятельно — менял бумагу, чистил аппарат, менял краску, перезагружал аппарат — всё безтолку. Не хотелось отдавать лишние деньги. В итоге вызвал мастера, оказалось — касса просто неисправна. Пришлось менять кассу и получилось так, что я переплатил намного больше.
Что, если у кассы закончится память? Да, я понимаю что чаще всего она рассчитана на довольно долгий срок. Но в последнее время на кассах моих работников заканчивалась память одновременно в нескольких кассах, хотя их срок ещё даже не был использован наполовину.
Алекс, в соответствии с требованиями, установленными форматами фискальных документов, обязательных к использованию, утвержденных приказом ФНС России от 21 марта 2017 г. № ММВ-7-20/229@, при заполнении памяти ФН на 99% он формирует оповещение о таком заполнении памяти с использованием реквизита «признак заполнения памяти ФН» (тег 1052).
Заполнение памяти ФН в условиях его интенсивного использования ранее, чем истечет срок действия его ключей, не является неисправностью ФН и такой ФН с заполненной памятью не подлежит замене по гарантии.
А могут как-то ошибки кассира привести к ошибкам и сбоям самого кассового аппарата? Мы работаем на ККМ, по 1 секции пробиваем выручку за «наличку», по второй по пластиковым картам. Иногда продавцы путают и пробивают выручку не на ту секцию, а заметить могут только вечером при закрытии смены. Как быть в такой ситуации, когда невозможно приложить ошибочный чек ( отдан клиенту) ? Как тогда нужно написать объяснительную записку и составить акт о том, что этот чек ошибочный? Или есть какие то правила в таких случаях, или можно просто писать объяснительную в свободной форме о том, что перепутаны секции? И самое главное, не приведёт ли данная путаница секций к ошибке ККМ? Если приведёт, то к какой?
Константин, если продавец пробил выручку не на ту секцию, но при этом сумм наличными и сумма по безналу отражены в журнале кассира-операциониста (журнал кассира-операциониста утвержден постановлением Госкомитета статистики от 25.12.1998 № 132), а разница в суммах между наличностью и безналом составляет именно стоимость неверно пробитой единицы, то ограничиться можно объяснительной, поскольку сумма выручки все равно сходится. При этом стоит помнить, что обязанности по ведению такого журнала у предпринимателя нет — ни 54-ФЗ, ни Письмо Минфина от 16.06.2017 № 03-01-15/37692 таких норм не устанавливают, напротив, унифицированные формы отменены и могут вестись только по личной инициативе предпринимателя.
Владимир, да, зависит. На ККМ должна быть установлена эталонная версия. Для ККМ АМС-100Ф — 2.2.х или 2.3.х. Для АМС-200 — 1.0.5. Для Касби-02 — 2.3 или 1.0.4. Вам поменяли не на ту прошивку, 3.0.1 — это версия автономной модели 100Ф (17-ая по ведомости версий). В данной прошивке работа по RS-232 блокирована на программном уровне. Замена данной прошивки на версии, указанные выше ничего не даст, т.к. эти версии не поддерживают схемотехнические доработки, которые установлены в этой модели 100Ф. Единственное решение, в Вашем случае, менять кассу на ту, у которой установлена версия 11, 16 или 18 (версии системных моделей ККМ). Советую Вам обратиться в ЦТО, где вам пытались «помочь» и предъявить им претензию за некорректно выполненную работу.
Поменял прошивку аппарата, и возникла такая проблема, касса перестала отвечать. До этого всё нормально было, прошивал у спецов, не сам, естественно. Зависит ли работоспособность комплекса от версии прошивки ККМ? У меня 100Ф, прошивка 3.0.1 я портмонитором посмотрел касса вообще не отвечает. Проблема решится, если поменять версию прошивки? Если нет, то что тогда делать?