Если покупатель хочет вернуть товар, вы должны вернуть ему деньги. Но если при расчете кассир ошибся, то в некоторых случаях нужно пробить чек на возврат, а в некоторых чек коррекции. Мы рассмотрим пошаговый алгоритм того, как оформлять возврата по онлайн-кассам и дадим примеры документов, которые при этом нужно составлять.
Пошаговый алгоритм оформления возврата на онлайн-кассе
Ситуация, в которой пробивается чек «возврат прихода»:
- Клиент вернул товар. Неважно, в день покупки или в другой.
- Чек пробит продавцом неправильно и ошибка обнаружена при клиенте. Например, в чеке пробили лишние товары или указали сумму большую, чем нужно (товар стоит 90 руб, а в чеке указано 100 руб).
Если покупатель хочет вернуть товар
Тогда выполните 4 последовательных шага:
1. Принять от клиента заявление. Без заявления клиента, возврат оформлять нельзя. Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать следующую информацию:
- ФИО покупателя;
- его паспортные данные;
- причина возврата (брак или не подошел размер);
- общая стоимость товара;
- дата;
- подпись клиента.
Предоставьте клиенту заранее подготовленный бланк. Это исключит ошибки при его заполнении. Покупателю нужно будет только вписать свою информацию и название товара. Проверьте, чтобы клиент правильно указал свои паспортные данные и реквизиты чека. Если он не сохранил чек, то должен написать, что чек утрачен.
Пример заявления от покупателя
Скачать образец заявления для оформления возврата прихода
Без заявления покупателя налоговая не принимает возврат товара по онлайн-кассе. Потому что в этом случае есть вероятность, что клиент не вернул товар, а деньги предприниматель пытается укрыть от налогов.
2. Сделать накладную. Стандартного образца накладной нет, поэтому компания может составить свой. Накладная нужна в двух экземплярах: один остается у компании, второй у клиента. В каждом должна стоять подпись покупателя.
Пример накладной
Скачать образец накладной в формате ворд
3. Пробить на онлайн-кассе чек на возврат. В нем обязаны быть все реквизиты обычного чека. Например, наименование товара или адрес магазина. Единственное отличие — в чеке на возврат пишется признак расчета «возврат прихода», а не «приход» или «расход».
Вот пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.
Весь перечень обязательных реквизитов читайте в статье: «Образец чека онлайн-кассы — как выглядит, требования и реквизиты».
4. Отдать покупателю деньги за товар.
Возврат по онлайн-кассе «день в день» оформляется так же, как и в другие дни.
Если кассир ошибся и сразу это заметил
Если кассир заметил ошибку еще при покупателе, тогда тоже нужно пробить на онлайн-кассе чек «возврат прихода». После этого кассир заново формирует правильный чек и отдает его покупателю. Заявление от клиента не нужно.
Но придется объяснить налоговой, почему вы пробивали возврат прихода. Поэтому кассир пишет служебную записку. В ней он указывает, какой чек выбил неверно и указывает, что сразу оформил еще 2 чека: «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно приложить два чека — неправильно оформленный и на возврат прихода.
Если на кассе лишние деньги в конце смены, пробивайте чек коррекции
Излишек средств появляется в трех случаях:
- продавец не пробил чек;
- пробил чек на сумму меньшую, чем заплатил покупатель;
- оформил по онлайн-кассе возврат денег вместо чека коррекции.
Если в конце смены денежных средств в кассе больше, чем должно быть, тогда «возврат прихода» не пробивается. Кассир оформляет чек коррекции и пишет акт или объяснительную об обнаружении лишних денег.
Отличие чека коррекции от чека возврата
Популярные вопросы о возврате денег по онлайн-кассе
Что делать, если клиент хочет вернуть часть покупок?
Следуйте тому же алгоритму:
- покупатель предоставляет заявление;
- составляется накладная на часть товаров;
- считается общая сумма товаров;
- кассир выбивает по онлайн-кассе возврат прихода.
Как сделать возврат прихода не в день покупки, если в кассе нет денег?
В этом случае вы не обязаны сразу выдавать деньги клиенту. Вернуть средства можно в течение 10 дней согласно ст. 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей». Если через 10 дней в кассе не хватает средств, то допустимо взять деньги из общей кассы компании или ИП. Еще можно взять средства в долг или снять с расчетного счета.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по поводу возврата товара не в день покупки. Как правильно сделать возврат прихода на онлайн-кассе не в день покупки: произвести расчет с признаком возврат прихода по кассе и выдать сумму из выручки или выдать деньги из основной кассы организации через РКО.
1) Произведите расчет с признаком «Возврат прихода».
2) Деньги выдавайте строго из основной кассы организации. При возврате не в день покупки брать деньги из ящика кассового аппарата нельзя!
3) Если у вас ООО, работайте через РКО (выпишите расходный кассовый ордер), а если вы ИП, делать этого не нужно (ИП освобождены от соблюдения кассовой дисциплины).
4) Если покупатель расплачивался картой, верните деньги на привязанный к ней счет. В этом случае наличку из кассы выдавать нельзя! Если деньги на карту вернуть нельзя, снимите с р/с необходимую сумму и вручите покупателю.
Здравствуйте. Подскажи пожалуйста. Нужно поменять холодильник на другую модель,но мы не можем найти чек. В магазине говорят, что без него не могут, т. к. возврат через онлайн-кассу и нужен QR код который на чеке.
Они правы и действительно теперь не вернуть товар?
Уважаемая Лейла, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. То есть, такой отказ является незаконным.
Добрый день! Опишите пожалуйста процедуру обмена товара если онлайн касса имеет привязку к 1С, (именно обмена, а не возврата средств. Т.е. пришёл покупатель физлицо с товаром и хочет взамен другой) при этом расчет производился по безналичному расчету (оплата картой). Мне утверждают, что это не возможно и покупателю придется ждать по закону три дня пока вернут средства и только потом он может придти и купить что хочет. Так ли это?
В числе кассовых операций нет такого признака расчета — «обмен». Вам необходимо произвести «возврат прихода», а потом «приход».
Поскольку покупка была оплачена безналом, продать новый товар покупателю («приход») вы сможете только после поступления денежных средств на счет клиента («возврат прихода»).
Здравствуйте! Необходимо сделать возврат денег клиенту. Оплачивал картой на расчетный счет. Товар (бижутерия) клиент вернул по Почте, о чем сообщил по факту (что уже отправил). Заявления нет. Можно отправить ему бланк заявления на email и попросить отправить сначала скан, чтобы уложиться в сроки возврата денег? А оригинал заявления попросить отправить почтой. И нужны ли в этом случае накладные на возврат товара (безналичный расчет)?
Момент первый — если бижутерия содержит вставки из камней, серебра — полный перечень утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, то возврат невозможен.
Второй момент, при таком возврате клиент оформляет заявление, прописывает в нем реквизиты для безналичного перевода, потом готовится накладная и оформляется чек «возврат прихода». Без заявления вы можете ничего не возвращать, вы не пропустите срока перечисления денег потому, что процедура возврата не соблюдена клиентом.
Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,продала товар по наличному расчёту ,а на онлайн-кассе пробила как безналичный расчёт,заметила только после сверки итогов ,можно ли на следующий день исправить эту ошибку?
Поскольку вы допустили ошибку в форме оплаты, ФНС автоматически получит некорректные сведения и вправе привлечь вас за нарушение порядка применения онлайн ККТ в порядке ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ. Вы можете исправить ошибку на следующий день. Параллельно с этим направьте в налоговую объяснительную по факту нарушения — подробно укажите сведения о допущенной ошибке, и уведомьте о том, что ошибка исправлена, приложив реквизиты фискальных документов. В таком случае, если ошибка исправлена до проверки ФНС, штрафа не будет в соответствии с примечанием к ст.14.5 КоАП и письмом ФНС от 07.12.2017 №ЕД-4-20/24899.
Добрый день ! Скажите, пожалуйста …
Я работаю в игровом парке, в котором выдают клиентам залоговые карты на которые кладутся суммы, которые они могут потом тратить на аттракционах.
Предусмотрено, что они потом могут сдать эти залоговые карты назад на кассу и получить их стоимость назад .
В этих случаях как оформлять? Как обычный возврат? Т.е. мы все равно должны просить каждого заполнить заявление с указанием паспортных данных и расписаться в расходнике?
Большое спасибо !
Согласно ст. 381.1 ГК РФ, денежные средства, которые организация получает от клиента в залог обеспечения будущей выплаты (по договору) – это обеспечительный платеж. У вас он организован «по карте», но сам по себе оплатой оказанной вами услуги по использованию аттракциона не является. При выдаче залоговой карты вам нужно оформлять договор с клиентом и «приходник» и отражать в нем сумму, которую вы приняли (в залог по карте). Этих документов достаточно, чтобы было понятно, почему вы не выдали чек сразу. Его можно выбивать и вручать при окончательном расчете по итогам, исходя из фактического использования клиентом аттракционов.
Добрый день, оформлен возврат клиенту на основании приходного ордера ( который оформлен при покупке), на ккм не пробивается чек возврата, а в программе 1с сформирован расходный ордер на сумму возврата. И как дальше поступать
Нужно выяснить причину по которой невозможно пробить чек. Уточните производителя и модель ККТ и конфигурацию 1С, которой вы пользуетесь.
Существует ли лимит по чекам возврата за рабочую смену?
Нет, такого лимита не существует. Иначе такой лимит нарушал права потребителя на возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Мы продаем авиа и ж/д билеты, что нужно приложить к чеку по возврату этих билетов. Нужно ли брать заявление от покупателя билета ?
Если ваша деятельность заключается в том, что вы получаете комиссию и именно эта сумма при расчете стоимости билета учитывается и плюсуется к оптовой, после чего вы реализуете билеты в розницу, то вы выполняете агентские функции. В этом случае, при расчетах вам нужно руководствоваться Письмом Минфина РФ от 29.06.2018 №03-01-15/45091.
Возврат вы оформляете стандартно, на полную сумму. В этом случае возврату подлежит и оптовая цена билета, и агентский процент. При этом сумма средств подлежащих возврату, может быть меньше уплаченной, если билет возвращается по истечении срока бесплатной отмены. Запросить у покупателя заявление вам нужно, но это не является вашей обязанностью.
С оформлением по кассе всё ясно. А вот как быть с заявлением? Мы раньше заявление писали на возврат прихода. Сейчас оно нужно или нет, или теперь без него можно обойтись?
Заявление от клиента затребовать можно и нужно. Так, подтверждение факта возврата самим покупателем обезопасит вас от дальнейших возможных претензий.
С возвратом в день покупки все ясно. А вот вопрос по поводу возврата не в день покупки тоже делаем через «возврат прихода»? То есть в z-отчете за смену данная операция будет тоже отражена и «Отчет о розничных продажах» тоже будет содержать эту операцию?А нужен ли РКО из кассы организации при возврате ?
Да, вы должны выдать деньги из денежного ящика клиенту, даже если возврат оформляется не в день продажи. Если в кассе нет нужной суммы, в главной кассе получите требуемые деньги по расходно-кассовому ордеру в соответствии п.6 Указаний №3210-У.
Подскажите пожалуйста, кому остаётся чек возврат прихода и каким законом это регулируется?
Здравствуйте! У меня вопрос со стороны клиента, так сказать. Подскажите, пожалуйста, должны ли обменять товар, если чек был утерян покупателем, т.е. мной? Дело в том, что я всегда была уверена, что раз нет чека, то и дело с концом, но вы пишете, что можно указать в заявлении, что чек утерян. Или это в разных ситуациях по-разному? Спасибо.
Ульяна, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет клиенту сдать бракованный (некачественный) товар без документа, подтверждающего оплату, равно как и товар надлежащего качества без чека. Отказ продавца в приемке товара (при соблюдении потребителем сроков сдачи и требований к покупке, которая возвращается) противозаконен. Более того, возврат предусмотрен и для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
И еще один момент, указанным Законом устанавливается, что то к документации, подтверждающей совершение покупки, относится и инструкция по эксплуатации, и технический паспорт, и любой иной документ, в котором стоит отметка или подпись продавца.
Помогите разобраться в следующем?вопросе: оформляя возврат прихода, мы в накладной прописываем только товар, который возвращается покупателем, а выбивая чек на возврат прихода, мы указываем другие товары, купленные вместе с тем товаром, который мы возвращаем ( если такие имеются)?
Елена, в чеке на возврат прихода обязаны быть все реквизиты обычного чека и признак расчета «возврат прихода». При наличии нескольких товаров в чеке, когда возврату подлежит только одна позиция (или несколько, но не все) поступить следует так — «возврат прихода» и «приход» на откорректированную сумму. Дополнительно, факт приема товара от покупателя должен подтверждаться документальным основанием, удостоверяющим проведение операции возврата (заявлением от потребителя). Также нужно помнить, что возврат качественного и некачественного товара по-разному проводится в бухгалтерском учете.
Отличная статья!
Спасибо большое! Рады, что Вы смогли почерпнуть что — то важное для себя.
Да, статья очень полезная!