Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Возвраты по онлайн-кассе: причины, порядок оформления и документальное подтверждение

5025
3
08.08.2018
Рейтинг:

В соответствии с законом № 2300-1 потребители вправе вернуть купленную продукцию (кроме попавшей в списки исключений) и вернуть потраченные средства. В этом случае кассиру нужно знать, как не нарушить права клиента, корректно составить документацию и провести возврат по онлайн-кассе. Рассмотрим типичные и нестандартные ситуации в нашей статье.

Нужна онлайн-касса? Подберем ККТ для вашего бизнеса за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Какие могут быть причины возврата по онлайн-кассе

Закон о защите прав потребителя регламентирует правомерность возврата:

  1. Товара надлежащего качества (до 14 дней). Кроме исключений, в перечне которых технически сложные товары (электроника, часы, игрушки), парфюмерия, посуда из полимерных материалов и др.
  2. Продукции ненадлежащего качества. Право сохраняется в течение всего гарантийного периода.
  3. Предоплаты. Основанием служит невозможность осуществить поставку товара (услуги) или расторжение заключенного договора по какой-либо причине.
  4. С момента продажи прошло не более 2-х недель;
  5. Сохранён товарный вид, пригодный для последующей продажи (пломбы, ярлыки, индивидуальная упаковка);
  6. Чек оплаты сохранен.

Важно! Отсутствие чека не может стать причиной отказа в возмещении. В этом случае факт покупки подтверждается в реестре продаж, где создаётся копия чека.

Если проданный товар возвращается, в кассовом чеке фиксируется фискальный признак — «Возврат прихода». Аналогичный признак расчёта фиксируется при возврате аванса или оплаты за неоказанную услугу.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Как документально оформлять возвраты по онлайн-кассе

Важно знать, как оформить документальное подтверждение возврата по онлайн-кассе, чтобы избежать вопросов налоговых инспекторов. Схема возвращения оплаты клиенту требует выдачи не только чека. Комплект документов включает:

  1. Заявление от клиента. Заявление имеет принципиальное значение и документально подтверждает факт расхода средств, что важно при проверке ФНС, а также факт обращения покупателя в магазин. Оформляется в произвольном порядке либо пишется по образцу, предложенному предпринимателем. Обязательно включает данные клиента, основание и сумму возврата, подпись покупателя с её расшифровкой, дату. Дополнительно можно указать, например, требование компенсировать расходы на доставку в торговую точку крупногабаритного товара. Руководитель или администратор магазина заверяет заявление формулировкой «разрешаю».
  2. Расходно-кассовый ордер операции (РКО). Оформляется в целях корректного ведения налогового учёта. Данные из РКО дублируются в кассовой книге.
  3. Копию или оригинал чека, подтверждающего приобретение товара (услуги). Бывают прецеденты, когда чек утерян или не взят при оплате. Ст. 25 закона № 2300-1 (от 07.02.1992) «О защите прав потребителей» регламентирует возможность предъявить другие подтверждающие документы, например, заполненный гарантийный талон или показания свидетелей покупки. В любом случае товарный чек может быть восстановлен из реестра операций ККТ.
  4. Возвратную накладную или акт сдачи товара с описанием обнаруженных неисправностей.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Согласно законодательству, вернуть средства клиент вправе и без предъявления чека и написания заявления. На практике создаётся ситуация, когда воспользоваться таким правом может не только сам клиент. В чеке не указывается фамилия покупателя, что создает условия для мошенничества. В возвратной накладной или акте передачи товара обязательно предусмотрена подпись клиента, что помогает уменьшить риски. Вернуть покупку надлежащего качества можно при условии.

Одновременно это решает вопросы соблюдения кассовой дисциплины и корректного обоснования причины возврата.

Важно! С введением кассовых аппаратов нового поколения возвратные операции упростились. Процедура оформления становится одинаковой для тех, кто возвращает продукцию в тот же или любой другой день в границах установленного законом срока:

  1. Кассиром оформляется чек с фискальным признаком «возврат прихода».
  2. Информация через ОФД поступает в ФНС;
  3. Клиенту возвращаются деньги.
  4. Сведения при необходимости заносятся в кассовую книгу.

Как поступить, если покупка совершена ещё до установки онлайн-кассы? Проблема в том, что кассовые аппараты нового образца могут фиксировать ошибку о невозможности определить чек продажи. Найти проведенный на старой ККТ чек можно по номеру. Порядок действий следующий: после принятия заявления и составления акта (форма КМ-3) деньги возвращаются через главную кассу (по РКО). В пробитии чека в таком случае нет необходимости.

Что делать, если вернуть требуется только одну позицию в чеке? Рекомендуется оставить оригинал чека в магазине, выдав клиенту копию с печатью «Оплачено». Возвратный чек пробивается исключительно на возвращаемую продукцию.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Как оформлять возврат по онлайн-кассе при отсутствии денежных средств

Встречаются ситуации, когда клиент приходит уже после инкассации. Отсутствие в кассе наличных еще не даёт повода для отказа. По закону у продавца до 10 дней на возмещение. Превышение срока грозит штрафными санкциями — 1 % от стоимости возвращаемой покупки за каждый просроченный день. На практике, чтобы не создавать проблемную ситуацию и предложить более лояльные условия для клиента, вопрос возможно решить и в момент запроса:

  1. Переместить деньги из одной кассы в другую. Например, деньги могут быть взяты из главной кассы (для размена).
  2. Выдать клиенту деньги, взятые в подотчёт у одного из сотрудников.

Если продукция оплачивалась с платёжной карты, средства возвращаются тем же путём. В чеке обязательно указывается, что платёж был безналичным. Это правило позволяет исключить разрывы в отчётах на конец смены.

Как оформлять возврат расхода по онлайн-кассе

Вернуть израсходованные средства может организация, осуществляющая расчёты с физическими лицами: закупка вторсырья (макулатуры, металлолома и др.), выдача выигрыша участникам лотереи. К примеру, лицо, сдавшее велосипед на металлолом, решит забрать его на следующий день. При проведении такого возврата важно документально его подтвердить. Приходно-кассовый ордер подтверждается чеком с признаком «возврат расхода».

Та же ситуация возможна, если компания нанимает физическое лицо для оказания услуг, например, по настройке оборудования, и по договору передает предоплату. Заказчик возвращает предоплату за неоказанную услугу, оформляется «возврат расхода».

Важно! При возвратной операции прихода или расхода простое аннулирование чека невозможно — все операции фиксируются в памяти фискального накопителя и передаются в ФНС.

Заключение

Потребитель вправе вернуть покупку в течение установленного законом срока при предъявлении чека или другого подтверждающего документа. По заявлению клиента средства возвращаются не позднее 10 дней наличным или безналичным путём, в зависимости от первоначального способа внесения денег в кассу. Через ККТ пробивается чек возврата прихода.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

3 комментариев к записи "Возвраты по онлайн-кассе: причины, порядок оформления и документальное подтверждение"
  • Петр О
    10.06.2019

    А если дело касается не каких-то крупных компаний и сделок, а обычного магазина, куда покупатель пришёл вернуть товар. При возврате денежных средств на карту продавец все равно должен составить акт возврата, чтобы покупатель подписал его? Чтобы обезопасить продавца? Или достаточно просто чека и операции, записанной в память кассы?

    Ответить
  • Дарина
    24.05.2019

    В течении кассовой смены покупатель сделал покупку, чек пробит на онлайн-кассе, оплата безналом. Возврат всегда делаем на той же онлайн кассе. Вопрос: можно ли сделать возврат на другой онлайн кассе, которая стоит рядом? И тот же вопрос по возврату не в день покупки.

    Ответить
    • online-kassa ru
      25.05.2019

      Дарина, возврат можно сделать по любой кассе. С точки зрения Федерального закона №54-ФЗ никаких ограничений не установлено. Однако, есть два нюанса, которые вам нужно учесть. При оплате путем безналичного расчета если возврат осуществляется в тот же день, на том же терминале, то деньги доступны покупателю сразу. Продавец не платит процент за эквайринг при возврате данного платежа. Если возврат происходит в любой другой день, то оплата возвращается на карту покупателя с задержкой (7-10 дней). А продавец оплачивает процент за эквайринг.

      Ответить


вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ