Коллтрекинг «Битрикс24» — инструмент для отслеживания звонков с рекламных каналов. Позволяет узнать, сколько клиентов позвонило в компанию и какое количество из них совершило покупку.
Коллтрекинг «Битрикс24» доступен на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз».
Как работает коллтрекинг «Битрикс 24»
Принцип работы коллтрекинга «Битрикс 24» заключается в следующем. Вы размещаете рекламу на сайте «ВКонтакте», «Яндекс.Директ» либо на радио и указываете в каждом объявлении разные номера телефонов. Система отслеживает, с какого рекламного источника обращаются клиенты и совершают ли в итоге покупку.
Различают два вида коллтрекинга:
- Статический. Для каждого рекламного источника — отдельный телефонный номер.
- Динамический. Телефонный номер закрепляется за клиентом. Для каждого посетителя сайта он уникальный. Система меняет номера автоматически.
В «Битрикс24» используется статический коллтрекинг. Он подходит для малого и среднего бизнеса, а также требует меньших вложений. В отличие от динамического, статический коллтрекинг применим не только для интернет-рекламы, но и для офлайн-источников. Позволяет выбирать номера и распределять их по каналам вручную или автоматически.
Например, вы занимаетесь продажей сувениров и принимаете заявки от клиентов по телефону. Для их привлечения размещаете баннер на сайте, публикуете объявления в сети «ВКонтакте» и «Яндекс.Директ». Для каждого рекламного источника указываете отдельный номер. То есть, на баннере — один, на сайте «ВКонтакте» — другой, в «Яндекс.Директ» — третий.
В зависимости от того, по какому номеру звонит клиент, система «понимает», откуда «пришел» потенциальный покупатель и показывает это вам.
С помощью коллтрекинга вы проанализируете свои объявления и оцените их окупаемость.
Какие номера используются в коллтрекинге «Битрикс24»
Телефония в Битрикс24 — встроенное решение. Вы можете арендовать пакет на 5 и 10 номеров прямо в системе. Их стоимость зависит от города и типа номера (городской, мобильный, 8-800).
Чтобы заказать пакет номеров, перейдите в раздел «Телефония». Нажмите «Подключение». Укажите пакет с нужным количеством номеров. Выберите их.
На данный момент доступны пакеты с российскими номерами. Платить за них нужно каждый месяц — деньги снимаются с баланса телефонии «Битрикс24». Пакет номеров предоставляется на условиях единой подписки. У вас не получится продлить оплату лишь трех из пяти или десяти номеров, от каких-то отказаться. Можно отключить только весь пакет.
Также для коллтрекинга можно применять собственные телефонные номера, приобретенные у операторов мобильной связи. Но подключать пакет в телефонии выгоднее.
Например, за 5 городских номеров с кодом 499 вы заплатите 1 275 рублей (по 255 руб. за каждый). А при подключении пакета на такое же их количество в телефонии «Битрикс24» — 1 020 руб.
Распределение номеров по источникам
Для присвоения номера рекламному источнику перейдите в раздел «Сквозная аналитика», выберите «Источники и каналы», затем — «Коллтрекинг».
Привяжите номер к источнику (например, для соцсети «ВКонтакте», как на фото).
Разместите номер в группе «ВКонтакте». Когда покупатель обратится по нему, это отразится в поле «Путь клиента» в CRM. Там сохраняется история всех действий пользователя: от первого обращения до покупки.
Таким же способом можно закрепить телефонные номера за другими рекламными источниками.
Сегодня как раз занимаюсь подключением номеров. Купил пакет из 10 номеров в телефонии. Но мне нужно больше. Могу я дополнительно подключить номера своих операторов?
Добрый день! Да, можете также использовать номера, которые вы приобрели у телефонных операторов.
Коллтрекинг доступен только в облачной версии «Битрикс24»?
Добрый день, в коробочной версии есть те же функции, что и в облачной, в том числе коллтрекинг — отслеживание подменных номеров для сквозной аналитики, когда для каждого канала рекламы делается отдельный номер телефона.