Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Сервисный центр Zebra Technologies: о компании и АСЦ

1795
5
14.02.2019
Рейтинг:

«Zebra» относится к флагманам рынка автоматизации торговли. Компания занимается производством 1D- и 2D-сканеров, принтеров, ТСД и другого специализированного оборудования для разных сфер бизнеса (медицина, логистика, складской учет и др.).

Компания была основана в 1969 году и первоначально производила электротехнику. В 1982 году руководство приняло решение о ребрендинге. В этом же году «Zebra» представила первый принтер стикеров и перенаправила вектор своей производственной деятельности на оптимизацию товарно-денежных процессов.

Подберем оборудование «Zebra» под ваш бизнес! Консультация и помощь 24 часа.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Сегодня вся продукция компании производится в Америке с обязательным соответствием стандартам безопасности и качества ISO 9001.

Принтеры производителя имеют собственный язык кодировки параметров страницы — Zebra Programming Language, он не виден невооруженным глазом, но используется при формировании этикетки.

Компания занимает прочные позиции на отечественном рынке оборудования для автоматизации торговли, и для обслуживания продаваемой техники «Zebra» открыла официальные сервисные центры по всей стране. Спрос на продукцию бренда ежегодно растет благодаря ее высокому качеству и простоте эксплуатации, а также неприхотливости техники.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Сервисный центр «Zebra» (Москва и регионы): ремонт оборудования

Сервисные центры «Zebra» есть практически в каждом крупном российском городе, мастерские в районных центрах обслуживают небольшие населенные пункты — только в Москве их количество исчисляется сотнями.

Все сервис-центры «Zebra» предлагают клиенту аналогичный перечень услуг по обслуживанию принтеров. В него входят:

  • ввод техники в эксплуатацию, первоначальная настройка, наладка параметров по умолчанию, начало работы;
  • плановая профилактика, инструктажи для новых сотрудников;
  • плановая и экстренная диагностика при выявлении поломок оборудования;
  • гарантийный ремонт;
  • постгарантийное обслуживание на протяжении всего периода работы принтера — здесь возможно как обслуживание техники непосредственно у заказчика, так и ее вывоз в сервис (в зависимости от конкретной ситуации);
  • подбор оригинальных запчастей, комплектующих и расходных материалов;
  • консультативная помощь в работе с оборудованием, «горячая» линия техподдержки «Zebra», выезд к клиенту;
  • продажа комплексных пакетов услуг по разным тарифам — определенная фиксированная стоимость включает установленный сервисным центром перечень услуг. Например, в тарифе «Стандарт» или «Эконом» не будет резервного фонда оборудования, которое выдается заказчику взамен того принтера, который подлежит ремонту. В пакетах «Премиум» и «VIP».

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Официальный сервисный центр: ремонт термопринтеров «Zebra»

Самая частая причина обращения в техническую поддержку «Zebra» — это замена термоголовки. Это основная деталь устройства, она формирует на ленте изображение. Такие принтеры не производят печать красками, а символы и рисунки на ленте появляются после контакта с термоэлементом — чек в местах контакта темнеет. Поэтому снижение температуры головки приводит к недостаточной пропечатке нужной информации. Неполадки принтера могут выглядеть как полосы, пробелы. Если «Zebra» печатает нечитаемо или не печатает отдельные фрагменты, работать в таком режиме нельзя.

Термоголовки не чинят, при поломке эта деталь подлежит замене. Купить и заменить термоголовку можно за час — оригинальную запчасть установят сразу же.

Еще одна распространенная проблема — это подключение принтера к электронным весам, ПК или 2D-сканеру, считывателю. Для синхронизации принтера «Zebra» с любым оборудованием требуется установка соответствующего драйвера. После загрузки программного обеспечения (Zebra driver, софта на компьютер и остальную периферию) нужно провести настройку всего оборудования и протестировать работу новых элементов системы. Поскольку всю технику везти в сервис неоправданно, такая работа проводится специалистами прямо в торговой точке. Ремонт и настройка термопринтеров «Zebra» не требуют остановки торговли — сертифицированные мастера АСЦ «Zebra» работают оперативно, без закрытия магазина.

Подберем термопринтер «Zebra». Доставим в любую точку РФ!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Сервис-центр «Zebra»: ремонт принтера для печати на картах доступа

Принтеры печати карт функционируют иначе, поэтому, соответственно, неполадки в этом оборудовании связаны с другими проблемами. В частности, снижение рабочих характеристик может выражаться таким образом:

  • изображение пропечатывается не полностью — есть сдвиги, наложения, печать смазана, возможны другие дефекты;
  • на карте остаются пробелы — нетронутые печатью места или полосы вдоль ребер;
  • карта ненадежно захватывается и не фиксируется должным образом;
  • магнитный кодировщик не функционирует, и считать информацию невозможно.

На практике чистка принтера может исправить ситуацию. Обслуживание техники имеет определенную периодичность. Как часто нужно чистить принтер — указано в инструкции к конкретной модели, и зависит это, в основном, от интенсивности использования оборудования. Правильное обслуживание предполагает чистку специальными картами. При этом «Zebra» предлагает клиентам наборы, которые включают несколько карт разного размера — только так можно деликатно очистить и весь механизм, и ролики. Игнорирование периодичности профилактики чревато поломкой всего печатного узла — головки, замена которой обойдется существенно дороже.

Но если после манипуляции нормальная работа не восстановлена, следует установить причину поломки:

  • механического происхождения;
  • перегрев.

Механические поломки могут возникнуть вследствие смены места установки оборудования, удара или, например, нарушений температурных условий эксплуатации. Без разборки принтера определить причину невозможно.

Перегрев же является следствием работы техники «на износ». Ненормальная температура губительна для материнской платы и головки. Когда принтер запускает режим экстренного охлаждения, и вентиляторами усиленно засасывается внутрь окружающий воздух, на всех деталях оседают микрочастицы пыли. Если перегревы случаются регулярно, то такой пыли внутри устройства становится все больше — слой может достигать 2—3 мм. Микросхемы не могут нормально охлаждаться за счет налипания такого «утеплителя», поэтому следующие перегревы обеспечены. Таким образом, эксплуатировать технику нужно строго в рамках ее возможностей, прописанных в инструкции. Каждый перегрев — это приближение выхода из строя материнской платы, стоимость которой составляет до ⅔ от цены принтера.

Самостоятельно чинить принтеры нежелательно. Не будучи специалистом, разобраться в поломке будет проблематично. А сервис-центр «Zebra» не примет на гарантийное обслуживание технику со следами самостоятельного вскрытия или ремонта. Также законный отказ в гарантии последует, если:

  • оборудование куплено не у официального дилера или ввезено в Россию нелегально;
  • серийный номер стерт, исправлен, подчищен или просто нечитаем;
  • принтер транспортировался и использовался с нарушением инструкции;
  • были произведены самостоятельные попытки модернизировать принтер;
  • при разборке выявлено, что в технике установлены неоригинальные детали;
  • предыдущие ремонты или профилактика были проведены неавторизованными сервисными компаниями.
Техническое обслуживание принтеров печати на картах. Помогаем круглосуточно!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог
Поделитесь полезным с друзьями:

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

5 комментариев к записи "Сервисный центр Zebra Technologies: о компании и АСЦ"
  • Череватенко Д.
    05.08.2019

    Купили в другой компании ТСД Zebra MC32, спустя неделю уронили, ТСД крайне неудачно ударился об арматуру экраном. Всё работает, но экран разбит. Тут уже не прокатит по гарантии сдать, надо самим теперь экран менять. Занимается ли ваша компания ремонтом ТСД? Наткнулся на вашу статью, а оказывается вы ещё и находитесь недалеко.

    Ответить
    • online-kassa ru
      05.08.2019

      Пожалуйста, свяжитесь с менеджером техподдержки 8 (800) 550-54-67 или оставьте свои контактные данные в форме обратной связи и мы перезвоним вам в удобное для вас время.

      Ответить
  • Игорь К
    18.07.2019

    Елена в первую очередь вам следует проверить не люфтят ли направляющие ленты,нет ли посторонних частиц в подающем механизме.Постепенное смещение может быть вызвано увеличивающимся откланением выше указанных узлов при механической работе производимой принтером.Если жи все на своих местах в физическом плане попробуйте в 1с посмотреть настройки печати и сравнить их с эталонными(можно найти сети погуглив).

    Ответить
  • ИП Кривцов
    24.06.2019

    Санина Елена, ну не знаю, похож у нас случай или нет, но у нас на другом компе печать вообще гуляла. Я не особо разбираюсь во всей этой ерунде, вызвал мастера посмотреть. Точно знаю, что он колдовал с настройками именно второго компа. Что-то там поменял, и с печатью принтера всё ок. Советую полазить в настройках.

    Ответить
  • Санина Елена
    07.06.2019

    Пользуемся принтером этикеток, который подключен по USB к компу. На другом компе этот принтер подключен также. Печать ведется из 1С в терминальном режиме. На предварительном просмотре все выглядит отлично. При печати уже изображение почему-то постепенно смещается влево. То есть, на первой этикетке смещение примерно в 1 мм, зато на третьей уже миллиметра на 3-4. Сразу скажу, что я нахожусь от этого принтера далеко, и доступа к его передней панели не имею. Что можно сделать в такой ситуации?

    Ответить


вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ