Сервисный центр Zebra Technologies: о компании и АСЦ

«Zebra» относится к флагманам рынка автоматизации торговли. Компания занимается производством 1D- и 2D-сканеров, принтеров, ТСД и другого специализированного оборудования для разных сфер бизнеса (медицина, логистика, складской учет и др.).

Компания была основана в 1969 году и первоначально производила электротехнику. В 1982 году руководство приняло решение о ребрендинге. В этом же году «Zebra» представила первый принтер стикеров и перенаправила вектор своей производственной деятельности на оптимизацию товарно-денежных процессов.

Сегодня вся продукция компании производится в Америке с обязательным соответствием стандартам безопасности и качества ISO 9001.

Принтеры производителя имеют собственный язык кодировки параметров страницы — Zebra Programming Language, он не виден невооруженным глазом, но используется при формировании этикетки.

Компания занимает прочные позиции на отечественном рынке оборудования для автоматизации торговли, и для обслуживания продаваемой техники «Zebra» открыла официальные сервисные центры по всей стране. Спрос на продукцию бренда ежегодно растет благодаря ее высокому качеству и простоте эксплуатации, а также неприхотливости техники.

Сервисный центр «Zebra» (Москва и регионы): ремонт оборудования

Сервисные центры «Zebra» есть практически в каждом крупном российском городе, мастерские в районных центрах обслуживают небольшие населенные пункты — только в Москве их количество исчисляется сотнями.

Все сервис-центры «Zebra» предлагают клиенту аналогичный перечень услуг по обслуживанию принтеров. В него входят:

• ввод техники в эксплуатацию, первоначальная настройка, наладка параметров по умолчанию, начало работы;
• плановая профилактика, инструктажи для новых сотрудников;
• плановая и экстренная диагностика при выявлении поломок оборудования;
• гарантийный ремонт;
• постгарантийное обслуживание на протяжении всего периода работы принтера — здесь возможно как обслуживание техники непосредственно у заказчика, так и ее вывоз в сервис (в зависимости от конкретной ситуации);
• подбор оригинальных запчастей, комплектующих и расходных материалов;
• консультативная помощь в работе с оборудованием, «горячая» линия техподдержки «Zebra», выезд к клиенту;
• продажа комплексных пакетов услуг по разным тарифам — определенная фиксированная стоимость включает установленный сервисным центром перечень услуг. Например, в тарифе «Стандарт» или «Эконом» не будет резервного фонда оборудования, которое выдается заказчику взамен того принтера, который подлежит ремонту. В пакетах «Премиум» и «VIP».

Официальный сервисный центр: ремонт термопринтеров «Zebra»

Самая частая причина обращения в техническую поддержку «Zebra» — это замена термоголовки. Это основная деталь устройства, она формирует на ленте изображение. Такие принтеры не производят печать красками, а символы и рисунки на ленте появляются после контакта с термоэлементом — чек в местах контакта темнеет. Поэтому снижение температуры головки приводит к недостаточной пропечатке нужной информации. Неполадки принтера могут выглядеть как полосы, пробелы. Если «Zebra» печатает нечитаемо или не печатает отдельные фрагменты, работать в таком режиме нельзя.

Термоголовки не чинят, при поломке эта деталь подлежит замене. Купить и заменить термоголовку можно за час — оригинальную запчасть установят сразу же.

TC20 Zebra

34 700 ₽

Быстрый просмотр

Еще одна распространенная проблема — это подключение принтера к электронным весам, ПК или 2D-сканеру, считывателю. Для синхронизации принтера «Zebra» с любым оборудованием требуется установка соответствующего драйвера. После загрузки программного обеспечения (Zebra driver, софта на компьютер и остальную периферию) нужно провести настройку всего оборудования и протестировать работу новых элементов системы. Поскольку всю технику везти в сервис неоправданно, такая работа проводится специалистами прямо в торговой точке. Ремонт и настройка термопринтеров «Zebra» не требуют остановки торговли — сертифицированные мастера АСЦ «Zebra» работают оперативно, без закрытия магазина.

Сервис-центр «Zebra»: ремонт принтера для печати на картах доступа

Принтеры печати карт функционируют иначе, поэтому, соответственно, неполадки в этом оборудовании связаны с другими проблемами. В частности, снижение рабочих характеристик может выражаться таким образом:

• изображение пропечатывается не полностью — есть сдвиги, наложения, печать смазана, возможны другие дефекты;
• на карте остаются пробелы — нетронутые печатью места или полосы вдоль ребер;
• карта ненадежно захватывается и не фиксируется должным образом;
• магнитный кодировщик не функционирует, и считать информацию невозможно.

На практике чистка принтера может исправить ситуацию. Обслуживание техники имеет определенную периодичность. Как часто нужно чистить принтер — указано в инструкции к конкретной модели, и зависит это, в основном, от интенсивности использования оборудования. Правильное обслуживание предполагает чистку специальными картами. При этом «Zebra» предлагает клиентам наборы, которые включают несколько карт разного размера — только так можно деликатно очистить и весь механизм, и ролики. Игнорирование периодичности профилактики чревато поломкой всего печатного узла — головки, замена которой обойдется существенно дороже.

Но если после манипуляции нормальная работа не восстановлена, следует установить причину поломки:

• механического происхождения;
• перегрев.

Механические поломки могут возникнуть вследствие смены места установки оборудования, удара или, например, нарушений температурных условий эксплуатации. Без разборки принтера определить причину невозможно.

Перегрев же является следствием работы техники «на износ». Ненормальная температура губительна для материнской платы и головки. Когда принтер запускает режим экстренного охлаждения, и вентиляторами усиленно засасывается внутрь окружающий воздух, на всех деталях оседают микрочастицы пыли. Если перегревы случаются регулярно, то такой пыли внутри устройства становится все больше — слой может достигать 2—3 мм. Микросхемы не могут нормально охлаждаться за счет налипания такого «утеплителя», поэтому следующие перегревы обеспечены. Таким образом, эксплуатировать технику нужно строго в рамках ее возможностей, прописанных в инструкции. Каждый перегрев — это приближение выхода из строя материнской платы, стоимость которой составляет до ⅔ от цены принтера.

Самостоятельно чинить принтеры нежелательно. Не будучи специалистом, разобраться в поломке будет проблематично. А сервис-центр «Zebra» не примет на гарантийное обслуживание технику со следами самостоятельного вскрытия или ремонта. Также законный отказ в гарантии последует, если:

• оборудование куплено не у официального дилера или ввезено в Россию нелегально;
• серийный номер стерт, исправлен, подчищен или просто нечитаем;
• принтер транспортировался и использовался с нарушением инструкции;
• были произведены самостоятельные попытки модернизировать принтер;
• при разборке выявлено, что в технике установлены неоригинальные детали;
• предыдущие ремонты или профилактика были проведены неавторизованными сервисными компаниями.