«Битрикс24»: что это такое и какие возможности открывает для бизнеса

Большинство предпринимателей и компаний сталкивается с проблемой неэффективной работы сотрудников, которые выполняют большинство задач в ручную, из-за чего могут терять контакты клиентов и долго обрабатывать заказы. Это приводит к снижению количества завершенных сделок. Решение, которое способно повысить прибыльность бизнеса, — специальный сервис со встроенными функциями CRM, аналитики и др.

В статье расскажем о «Битрикс24»: что это за система, с какими программами и ресурсами работает, чем помогает бизнесу.

«Битрикс 24»: что это за программа

Наша цель — не только подробно описать «Битрикс 24», что это за программа, но и раскрыть ее возможности. Начнем с определения. «Битрикс 24» — единая платформа для организации работы всех отделов компании, автоматизации бизнес-процессов. Система сочетает в себе функции контакт-центра, программы для работы с клиентами (CRM), кадрового ПО.

«Битрикс24» интегрируется с товароучетной программой 1С, с сервисами для совершения звонков и другими приложениями. Позволяет связываться с сотрудниками в любое время, организовывать групповую работу с запросами клиентов. Подробнее о функциях системы расскажем ниже.

Возможности «Битрикс 24»

Одна из важных функций «Битрикс24» — возможность поставить четкие и последовательные задачи менеджерам при помощи разных методик планирования. Это убирает суету в работе сотрудников и выстраивает цепочку из их эффективных действий, которые нацелены на продажу продукта, создание лояльных взаимоотношений с каждым клиентом. Другие возможности «Битрикс 24»:

• учет рабочего времени;
• организация групповых и личных чатов для обмена файлами, обсуждения того или иного проекта/сделки;
• проведение онлайн-совещаний и видеозвонки — одновременно могут участвовать до 48 сотрудников;
• создание задач с автоматической сменой статуса и исполнителя, отправкой стандартных писем клиенту;
• постановка планов на день и контроль их выполнения;
• расчет ключевого показателя эффективности (KPI) менеджеров по данным рабочих отчетов;
• создание сайта, готового к SEO-продвижению и сразу адаптированного к показу на мобильных устройствах, компьютере;
• роботизированная отправка клиентам сообщений в мессенджерах, писем на почту;
• сохранение истории взаимодействия с покупателем на каждом этапе — от знакомства с продуктом до продажи;
• работа с воронками продаж и анализ эффективности их этапов;
• создание каталога товаров (услуг) и прием заказов из мессенджеров, интернет-магазина и других каналов;
• ведение складского учета и контроль остатков продукции;
• отправка сообщений коллегам, управление системой при помощи голоса — через помощника «Алиса» от Яндекса или Google Ассистента.

Мобильное приложение «Битрикс24» позволяет оставаться на связи и работать в системе из любой точки, где есть доступ в интернет.

Настройка Битрикс24

3 300 ₽

Быстрый просмотр

Внедрение Битрикс24

3 300 ₽

Быстрый просмотр

Битрикс24

2 490 ₽ 1 990 ₽

Быстрый просмотр

CRM «Битрикс24»: что это такое

В «Битрикс24» встроена CRM — далее поясним простыми словами, что же это такое и какие задачи бизнеса решает. Итак, CRM — это система, которая помогает эффективно взаимодействовать с клиентами. В результате ее использования многие процессы автоматизируются, информация не теряется, запросы посетителей сайта, магазина быстро обрабатываются. Как следствие — растет количество успешных сделок.

Какие задачи бизнеса решает CRM «Битрикс24»:

• выстраивание продуктивного и лояльного отношения с клиентами;
• хранение контактных сведений без потери и дублирования информации;
• получение статистических и аналитических отчетов;
• выстраивание коммуникации с клиентами в разных каналах: по телефону, в чатах, мессенджерах и через почту;
• постановка и контроль выполнения планов продаж;
• привлечение лидов и удержание внимания покупателей (повторные продажи);
• настройка рекламы и продвижение продуктов (услуг) компании при помощи маркетинговых инструментов.

Возможности CRM «Битрикс24»:

• работа с запросами — вы видите, сколько их в обработке, на какой стадии, кто отвечает за каждый из них;
• контроль сделок — данные из любого канала продаж автоматически сохраняются в системе, в любой момент можно просмотреть историю взаимодействия с каждым клиентом;
• сбор обращений клиентов и их распределение между менеджерами;
• автоматизация рассылок — специальные роботы отправляют письма или сообщения клиентам об акциях, сделанных заказах и так далее;
• создание, печать и отправка договоров, накладных, счетов и других документов;
• продажа товаров (услуг) в чатах — клиент может создать заказ и оплатить его прямо в соцсети или мессенджере;
• работа со сквозной аналитикой;
• интеграция с Яндекс.Go — можно отслеживать статус доставки, при необходимости позвонить покупателю, курьеру или диспетчеру;
• сегментация лидов по интересам, локации и другим критериям;
• загрузка ранее собранной базы клиентов и работа с ней в системе.

В CRM доступны готовые отраслевые версии системы, например, для аптеки или салона красоты, с настроенными воронками и туннелями продаж, другими инструментами.

Контакт-центр «Битрикс24»: что это такое простыми словами

Контакт-центр «Битрикс24» — это система для обработки сообщений, полученных в мессенджерах, через почту или в СМС, что позволяет взаимодействовать с покупателями по всем известным каналам связи. В результате менеджеры отвечают на вопросы там, где удобно клиенту. Это повышает конкурентоспособность компании на рынке.

Для чего нужен контакт-центр «Битрикс24»:

• для распределения звонков и сообщений между менеджерами;
• автоответов клиентам, которые обратились в нерабочее время или в момент высокой загруженности сотрудников компании;
• контроля за работой операторов — звонки записываются;
• анализа эффективности того или иного канала продаж и рекламы по количеству обращений — коллтрекинг;
• установки чата на сайте и онлайн-общения с потенциальными клиентами.

Также в контакт-центре доступны отчеты для анализа загруженности сотрудников, стоимости звонков — для планирования затрат компании.

Обзор облачной и коробочной версии «Битрикс 24»

«Битрикс24» доступна в двух версиях:

1. Облачной. Пользователю не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение. «Облако» работает через интернет. Данные хранятся на сервере компании «1С-Битрикс». Обновление, техническое обслуживание системы осуществляет разработчик. Пользователь покупает SaaS-подписку с ежемесячной фиксированной оплатой.
2. Коробочной. Пользователь покупает и устанавливает программное обеспечение на свой сервер. Он самостоятельно контролирует обновление системы, отвечает за хранение данных. «Коробку» можно доработать под индивидуальные потребности компании.

Краткий обзор функций и возможностей обеих версий «Битрикс 24»:

В обеих версиях сведения о компании, база клиентов и другая информация надежно защищены.