Большинство предпринимателей и компаний сталкивается с проблемой неэффективной работы сотрудников, которые выполняют большинство задач в ручную, из-за чего могут терять контакты клиентов и долго обрабатывать заказы. Это приводит к снижению количества завершенных сделок. Решение, которое способно повысить прибыльность бизнеса, — специальный сервис со встроенными функциями CRM, аналитики и др.
В статье расскажем о «Битрикс24»: что это за система, с какими программами и ресурсами работает, чем помогает бизнесу.
«Битрикс 24»: что это за программа
Наша цель — не только подробно описать «Битрикс 24», что это за программа, но и раскрыть ее возможности. Начнем с определения. «Битрикс 24» — единая платформа для организации работы всех отделов компании, автоматизации бизнес-процессов. Система сочетает в себе функции контакт-центра, программы для работы с клиентами (CRM), кадрового ПО.
«Битрикс24» интегрируется с товароучетной программой 1С, с сервисами для совершения звонков и другими приложениями. Позволяет связываться с сотрудниками в любое время, организовывать групповую работу с запросами клиентов. Подробнее о функциях системы расскажем ниже.
Возможности «Битрикс 24»
Одна из важных функций «Битрикс24» — возможность поставить четкие и последовательные задачи менеджерам при помощи разных методик планирования. Это убирает суету в работе сотрудников и выстраивает цепочку из их эффективных действий, которые нацелены на продажу продукта, создание лояльных взаимоотношений с каждым клиентом. Другие возможности «Битрикс 24»:
- учет рабочего времени;
- организация групповых и личных чатов для обмена файлами, обсуждения того или иного проекта/сделки;
- проведение онлайн-совещаний и видеозвонки — одновременно могут участвовать до 48 сотрудников;
- создание задач с автоматической сменой статуса и исполнителя, отправкой стандартных писем клиенту;
- постановка планов на день и контроль их выполнения;
- расчет ключевого показателя эффективности (KPI) менеджеров по данным рабочих отчетов;
- создание сайта, готового к SEO-продвижению и сразу адаптированного к показу на мобильных устройствах, компьютере;
- роботизированная отправка клиентам сообщений в мессенджерах, писем на почту;
- сохранение истории взаимодействия с покупателем на каждом этапе — от знакомства с продуктом до продажи;
- работа с воронками продаж и анализ эффективности их этапов;
- создание каталога товаров (услуг) и прием заказов из мессенджеров, интернет-магазина и других каналов;
- ведение складского учета и контроль остатков продукции;
- отправка сообщений коллегам, управление системой при помощи голоса — через помощника «Алиса» от Яндекса или Google Ассистента.
Мобильное приложение «Битрикс24» позволяет оставаться на связи и работать в системе из любой точки, где есть доступ в интернет.
CRM «Битрикс24»: что это такое
В «Битрикс24» встроена CRM — далее поясним простыми словами, что же это такое и какие задачи бизнеса решает. Итак, CRM — это система, которая помогает эффективно взаимодействовать с клиентами. В результате ее использования многие процессы автоматизируются, информация не теряется, запросы посетителей сайта, магазина быстро обрабатываются. Как следствие — растет количество успешных сделок.
Какие задачи бизнеса решает CRM «Битрикс24»:
- выстраивание продуктивного и лояльного отношения с клиентами;
- хранение контактных сведений без потери и дублирования информации;
- получение статистических и аналитических отчетов;
- выстраивание коммуникации с клиентами в разных каналах: по телефону, в чатах, мессенджерах и через почту;
- постановка и контроль выполнения планов продаж;
- привлечение лидов и удержание внимания покупателей (повторные продажи);
- настройка рекламы и продвижение продуктов (услуг) компании при помощи маркетинговых инструментов.
Возможности CRM «Битрикс24»:
- работа с запросами — вы видите, сколько их в обработке, на какой стадии, кто отвечает за каждый из них;
- контроль сделок — данные из любого канала продаж автоматически сохраняются в системе, в любой момент можно просмотреть историю взаимодействия с каждым клиентом;
- сбор обращений клиентов и их распределение между менеджерами;
- автоматизация рассылок — специальные роботы отправляют письма или сообщения клиентам об акциях, сделанных заказах и так далее;
- создание, печать и отправка договоров, накладных, счетов и других документов;
- продажа товаров (услуг) в чатах — клиент может создать заказ и оплатить его прямо в соцсети или мессенджере;
- работа со сквозной аналитикой;
- интеграция с Яндекс.Go — можно отслеживать статус доставки, при необходимости позвонить покупателю, курьеру или диспетчеру;
- сегментация лидов по интересам, локации и другим критериям;
- загрузка ранее собранной базы клиентов и работа с ней в системе.
В CRM доступны готовые отраслевые версии системы, например, для аптеки или салона красоты, с настроенными воронками и туннелями продаж, другими инструментами.
Контакт-центр «Битрикс24»: что это такое простыми словами
Контакт-центр «Битрикс24» — это система для обработки сообщений, полученных в мессенджерах, через почту или в СМС, что позволяет взаимодействовать с покупателями по всем известным каналам связи. В результате менеджеры отвечают на вопросы там, где удобно клиенту. Это повышает конкурентоспособность компании на рынке.
Для чего нужен контакт-центр «Битрикс24»:
- для распределения звонков и сообщений между менеджерами;
- автоответов клиентам, которые обратились в нерабочее время или в момент высокой загруженности сотрудников компании;
- контроля за работой операторов — звонки записываются;
- анализа эффективности того или иного канала продаж и рекламы по количеству обращений — коллтрекинг;
- установки чата на сайте и онлайн-общения с потенциальными клиентами.
Также в контакт-центре доступны отчеты для анализа загруженности сотрудников, стоимости звонков — для планирования затрат компании.
Обзор облачной и коробочной версии «Битрикс 24»
«Битрикс24» доступна в двух версиях:
- Облачной. Пользователю не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение. «Облако» работает через интернет. Данные хранятся на сервере компании «1С-Битрикс». Обновление, техническое обслуживание системы осуществляет разработчик. Пользователь покупает SaaS-подписку с ежемесячной фиксированной оплатой.
- Коробочной. Пользователь покупает и устанавливает программное обеспечение на свой сервер. Он самостоятельно контролирует обновление системы, отвечает за хранение данных. «Коробку» можно доработать под индивидуальные потребности компании.
Краткий обзор функций и возможностей обеих версий «Битрикс 24»:
Функция, возможность | «Коробка» | «Облако» |
Количество пользователей | 12–1 000 | 5–250 |
Место для хранения данных в гигабайтах (Гб) | определяет пользователь, исходя из возможностей своего сервера | 24–3 072 |
Бронирование переговорных | нет | да |
CRM-система для взаимодействия с клиентами | да | да |
Задачи и проекты для структуризации работы менеджеров | да | да |
Конструктор сайтов | да | да |
Маркетинговые инструменты для привлечения потенциальных покупателей и продвижения продукта на рынке, в том числе воронки и туннели продаж | да | да, с тарифа «Стандарт» |
Сквозная аналитика | да | да, с тарифа «Профессиональный» |
Работа с договорами, счетами и другими документами | да | да, с тарифа «Стандарт» |
Инструменты для HR: обучение сотрудников, учет рабочего времени, мотивация менеджеров | да | да, с тарифа «Профессиональный» |
Автоматизация бизнес-процессов: визуальный конструктор, универсальные списки и т.д. | да | да, с тарифа «Профессиональный» |
Администрирование системы | да | да, с тарифа «Стандарт» |
В обеих версиях сведения о компании, база клиентов и другая информация надежно защищены.
У меня офлайн-бизнес по вентиляции. Хочу организовать сайт и работу еще и в онлайне. Подходит ли для этого Битрикс24 и какую версию выбрать?
Добрый день! Битрикс24 отлично подойдет для ваших целей. Вы сможете сделать сайт во встроенном конструкторе и за 2 минуты создать удобный для покупателя интернет-магазин, заказы с которого будут поступать сразу в CRM. Эти функции доступны на любом коммерческом тарифе.
Базовый подходит для малого бизнеса с небольшим коллективом (до 5 человек), «Стандартный» — для средних компаний с численностью сотрудников до 50. Тариф «Профессиональный» включает неограниченное число пользователей и позволяет наиболее полно использовать возможности программы. Для подробной консультацией оставьте заявку на нашем сайте: https://online-kassa.ru
Я вяжу и хочу продавать свои работы через интернет. Смогу ли я в Битрикс создать свои интернет-магазин?
Добрый день! Да, вы можете создать интернет-магазин в Битрикс24. Для этого нужно перейти в раздел «Сайты и магазины», затем в «Магазины» и нажать «Создать магазин».
Затем выбрать стандартный шаблон или загрузить из Битрикс24.Маркета. Например, выбрать «Классический шаблон. Хэндмейд». Дальше можно изменять название и описание магазина, выбирать цветовую палитру, добавлять и редактировать блоки, настраивать каталог товаров и публиковать магазин в сети.