Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу

«Битрикс24»: что это такое и какие возможности открывает для бизнеса

Большинство предпринимателей и компаний сталкивается с проблемой неэффективной работы сотрудников, которые выполняют большинство задач в ручную, из-за чего могут терять контакты клиентов и долго обрабатывать заказы. Это приводит к снижению количества завершенных сделок. Решение, которое способно повысить прибыльность бизнеса, — специальный сервис со встроенными функциями CRM, аналитики и др.

В статье расскажем о «Битрикс24»: что это за система, с какими программами и ресурсами работает, чем помогает бизнесу.

Подключите максимальный тариф Битрикс24 «Профессиональный» бесплатно на 30 дней!

    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

    «Битрикс 24»: что это за программа

    Наша цель — не только подробно описать «Битрикс 24», что это за программа, но и раскрыть ее возможности. Начнем с определения. «Битрикс 24» — единая платформа для организации работы всех отделов компании, автоматизации бизнес-процессов. Система сочетает в себе функции контакт-центра, программы для работы с клиентами (CRM), кадрового ПО.

    «Битрикс24» интегрируется с товароучетной программой 1С, с сервисами для совершения звонков и другими приложениями. Позволяет связываться с сотрудниками в любое время, организовывать групповую работу с запросами клиентов. Подробнее о функциях системы расскажем ниже.

    Возможности «Битрикс 24»

    Одна из важных функций «Битрикс24» — возможность поставить четкие и последовательные задачи менеджерам при помощи разных методик планирования. Это убирает суету в работе сотрудников и выстраивает цепочку из их эффективных действий, которые нацелены на продажу продукта, создание лояльных взаимоотношений с каждым клиентом. Другие возможности «Битрикс 24»:

    • учет рабочего времени;
    • организация групповых и личных чатов для обмена файлами, обсуждения того или иного проекта/сделки;
    • проведение онлайн-совещаний и видеозвонки — одновременно могут участвовать до 48 сотрудников;
    • создание задач с автоматической сменой статуса и исполнителя, отправкой стандартных писем клиенту;
    • постановка планов на день и контроль их выполнения;
    • расчет ключевого показателя эффективности (KPI) менеджеров по данным рабочих отчетов;
    • создание сайта, готового к SEO-продвижению и сразу адаптированного к показу на мобильных устройствах, компьютере;
    • роботизированная отправка клиентам сообщений в мессенджерах, писем на почту;
    • сохранение истории взаимодействия с покупателем на каждом этапе — от знакомства с продуктом до продажи;
    • работа с воронками продаж и анализ эффективности их этапов;
    • создание каталога товаров (услуг) и прием заказов из мессенджеров, интернет-магазина и других каналов;
    • ведение складского учета и контроль остатков продукции;
    • отправка сообщений коллегам, управление системой при помощи голоса — через помощника «Алиса» от Яндекса или Google Ассистента.

    Мобильное приложение «Битрикс24» позволяет оставаться на связи и работать в системе из любой точки, где есть доступ в интернет.

    • Битрикс24

      Битрикс24

      2 490 1 990 ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии
    • Внедрение Битрикс24

      Внедрение Битрикс24

      2 500 ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии
    • Настройка Битрикс24

      Настройка Битрикс24

      2 500 ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии

    CRM «Битрикс24»: что это такое

    В «Битрикс24» встроена CRM — далее поясним простыми словами, что же это такое и какие задачи бизнеса решает. Итак, CRM — это система, которая помогает эффективно взаимодействовать с клиентами. В результате ее использования многие процессы автоматизируются, информация не теряется, запросы посетителей сайта, магазина быстро обрабатываются. Как следствие — растет количество успешных сделок.

    Какие задачи бизнеса решает CRM «Битрикс24»:

    • выстраивание продуктивного и лояльного отношения с клиентами;
    • хранение контактных сведений без потери и дублирования информации;
    • получение статистических и аналитических отчетов;
    • выстраивание коммуникации с клиентами в разных каналах: по телефону, в чатах, мессенджерах и через почту;
    • постановка и контроль выполнения планов продаж;
    • привлечение лидов и удержание внимания покупателей (повторные продажи);
    • настройка рекламы и продвижение продуктов (услуг) компании при помощи маркетинговых инструментов.

    Возможности CRM «Битрикс24»:

    • работа с запросами — вы видите, сколько их в обработке, на какой стадии, кто отвечает за каждый из них;
    • контроль сделок — данные из любого канала продаж автоматически сохраняются в системе, в любой момент можно просмотреть историю взаимодействия с каждым клиентом;
    • сбор обращений клиентов и их распределение между менеджерами;
    • автоматизация рассылок — специальные роботы отправляют письма или сообщения клиентам об акциях, сделанных заказах и так далее;
    • создание, печать и отправка договоров, накладных, счетов и других документов;
    • продажа товаров (услуг) в чатах — клиент может создать заказ и оплатить его прямо в соцсети или мессенджере;
    • работа со сквозной аналитикой;
    • интеграция с Яндекс.Go — можно отслеживать статус доставки, при необходимости позвонить покупателю, курьеру или диспетчеру;
    • сегментация лидов по интересам, локации и другим критериям;
    • загрузка ранее собранной базы клиентов и работа с ней в системе.

    В CRM доступны готовые отраслевые версии системы, например, для аптеки или салона красоты, с настроенными воронками и туннелями продаж, другими инструментами.

    Настроим оповещения в CRM и 3 воронки продаж в подарок при покупке любой лицензии!

      Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

      Контакт-центр «Битрикс24»: что это такое простыми словами

      Контакт-центр «Битрикс24» — это система для обработки сообщений, полученных в мессенджерах, через почту или в СМС, что позволяет взаимодействовать с покупателями по всем известным каналам связи. В результате менеджеры отвечают на вопросы там, где удобно клиенту. Это повышает конкурентоспособность компании на рынке.

      Для чего нужен контакт-центр «Битрикс24»:

      • для распределения звонков и сообщений между менеджерами;
      • автоответов клиентам, которые обратились в нерабочее время или в момент высокой загруженности сотрудников компании;
      • контроля за работой операторов — звонки записываются;
      • анализа эффективности того или иного канала продаж и рекламы по количеству обращений — коллтрекинг;
      • установки чата на сайте и онлайн-общения с потенциальными клиентами.

      Также в контакт-центре доступны отчеты для анализа загруженности сотрудников, стоимости звонков — для планирования затрат компании.

      Обзор облачной и коробочной версии «Битрикс 24»

      «Битрикс24» доступна в двух версиях:

      1. Облачной. Пользователю не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение. «Облако» работает через интернет. Данные хранятся на сервере компании «1С-Битрикс». Обновление, техническое обслуживание системы осуществляет разработчик. Пользователь покупает SaaS-подписку с ежемесячной фиксированной оплатой.
      2. Коробочной. Пользователь покупает и устанавливает программное обеспечение на свой сервер. Он самостоятельно контролирует обновление системы, отвечает за хранение данных. «Коробку» можно доработать под индивидуальные потребности компании.

      Краткий обзор функций и возможностей обеих версий «Битрикс 24»:

      Функция, возможность«Коробка»«Облако»
      Количество пользователей12–1 0005–250
      Место для хранения данных в гигабайтах (Гб)определяет пользователь, исходя из возможностей своего сервера24–3 072
      Бронирование переговорныхнетда
      CRM-система для взаимодействия с клиентамидада
      Задачи и проекты для структуризации работы менеджеровдада
      Конструктор сайтовдада
      Маркетинговые инструменты для привлечения потенциальных покупателей и продвижения продукта на рынке, в том числе воронки и туннели продаждада, с тарифа «Стандарт»
      Сквозная аналитикадада, с тарифа «Профессиональный»
      Работа с договорами, счетами и другими документамидада, с тарифа «Стандарт»
      Инструменты для HR: обучение сотрудников, учет рабочего времени, мотивация менеджеровдада, с тарифа «Профессиональный»
      Автоматизация бизнес-процессов: визуальный конструктор, универсальные списки и т.д.дада, с тарифа «Профессиональный»
      Администрирование системыдада, с тарифа «Стандарт»

      В обеих версиях сведения о компании, база клиентов и другая информация надежно защищены.

      Получите скидку 20% на любой облачный тариф Битрикс24 при единовременной оплате за год!

        Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

        Оцените, насколько полезна была информация в статье?

        Наш каталог продукции

        У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
        кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

        Посмотреть весь каталог

        Мероприятия

        Все мероприятия

        Добавить комментарий

        4 комментариев к записи "«Битрикс24»: что это такое и какие возможности открывает для бизнеса"
        • Вадим
          02.12.2022

          У меня офлайн-бизнес по вентиляции. Хочу организовать сайт и работу еще и в онлайне. Подходит ли для этого Битрикс24 и какую версию выбрать?

          Ответить
          • Онлайн-касса.ру
            19.12.2022

            Добрый день! Битрикс24 отлично подойдет для ваших целей. Вы сможете сделать сайт во встроенном конструкторе и за 2 минуты создать удобный для покупателя интернет-магазин, заказы с которого будут поступать сразу в CRM. Эти функции доступны на любом коммерческом тарифе.
            Базовый подходит для малого бизнеса с небольшим коллективом (до 5 человек), «Стандартный» — для средних компаний с численностью сотрудников до 50. Тариф «Профессиональный» включает неограниченное число пользователей и позволяет наиболее полно использовать возможности программы. Для подробной консультацией оставьте заявку на нашем сайте: https://online-kassa.ru

            Ответить
        • Танюша
          02.12.2022

          Я вяжу и хочу продавать свои работы через интернет. Смогу ли я в Битрикс создать свои интернет-магазин?

          Ответить
          • Онлайн-касса.ру
            11.12.2022

            Добрый день! Да, вы можете создать интернет-магазин в Битрикс24. Для этого нужно перейти в раздел «Сайты и магазины», затем в «Магазины» и нажать «Создать магазин».
            Затем выбрать стандартный шаблон или загрузить из Битрикс24.Маркета. Например, выбрать «Классический шаблон. Хэндмейд». Дальше можно изменять название и описание магазина, выбирать цветовую палитру, добавлять и редактировать блоки, настраивать каталог товаров и публиковать магазин в сети.

            Ответить
        вверх
        Подпишитесь на рассылку

        Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
        Каждый месяц честный обзор нового кассового
        оборудования и программного обеспечения.

        Есть вопросы?

        Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
        Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
        оборудование, решим технические сложности.

        Задать вопрос

          Хотите избежать штрафов по маркировке?

          Получите решение «под ключ»
          от наших экспертов!

          Отправляя форму вы принимаете условия
          обработки персональных данных.

            Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

            Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

            Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.