В процессе работы с онлайн-кассой не исключены сбои. Если аппарат не может решить какую-то задачу, он уведомляет пользователя посредством визуального отображения соответствующей информации на экране. Появляется код, указывающий на определенную неполадку. Решение проблемы зависит от причины ее появления. Рассмотрим возможные ошибки ККМ Меркурий 185Ф.
Ошибка 474 кассы Меркурий 185Ф: как исправить
Неполадки возникают при попытке открыть смену. На дисплей выводится уведомление «Смена закрыта». Перед тем как исправить ошибку 474 на устройстве Меркурий 185Ф, нужно понять, что привело к проблеме.
Причина. Ошибочные действия кассира. В процессе гашения (закрытия смены) контрольно-кассовая техника подсчитывает итоги и не выполняет другие задачи при нажатии клавиш. Если в это время отключать устройство от электросети, а затем повторно включать, нарушается целостность баз данных, что приводит к сбоям при очередном открытии смены.
Решение. Избавиться от проблемы можно путем перехода в раздел «Техсбросы» и очистки журнала продаж. Если она появится снова, придется производить разметку флеш-памяти (форматирование).
Ошибка 066 онлайн-кассы Меркурий 185Ф: требуется провести гашение
Согласно ФЗ-54, длительность смены не должна превышать 24 часа. Если же проходит больше времени от момента формирования первого отчета, при очередном расчете кассовый аппарат уведомляет пользователя о нарушении.
Причина. Длительность смены превышает 24 часа.
Решение. Чтобы продолжить работу на ККМ Меркурий 185Ф, требуется провести гашение (операцию по закрытию смены), избавившись от ошибки 066.
Ошибка 059 онлайн-кассы Меркурий 185Ф
В руководстве пользователя детально описаны схемы проведения всех операций на автономной кассе. Если для выполнения задачи использована неправильная комбинация кнопок, Меркурий 185Ф выдает ошибку 059.
Причина. Действия оператора не соответствуют информации, отраженной в руководстве по эксплуатации.
Решение. Выполнить операцию согласно инструкции.
Ошибка 478 кассы Меркурий 185Ф
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна передавать фискальные данные ОФД после каждой выполненной операции. В п. 7 ст. 2 ФЗ-54 указано, что в местности, отдаленной от сетей связи, а также на территории определенных объектов РФ ККТ может использоваться в режиме без обязательной передачи сведений оператору фискальных данных. Информация хранится в памяти ФН и требует выгрузки не позже чем через 30 дней.
Причина. Время работы в автономном режиме истекло. ККМ не был предоставлен доступ к интернету в течение 30 дней.
Решение. Перед тем как устранить ошибку 478, нужно подключить Меркурий 185Ф к интернету по Wi-Fi или установить SIM-карту. Устройство автоматически разблокируется, и информация выгрузится оператору фискальных данных.
Ошибка 035 ККМ Меркурий 185Ф
Ошибка названий сумм операций с кодом 035 возникает на КТТ Меркурий 185Ф при открытии смены. Доступ в кассовый режим оказывается недоступным.
Причина. Сбой при обновлении ПО.
Решение. Для устранения ошибки 035 в устройстве Меркурий 185Ф нужно перейти в раздел «Название суммовых операций», отметить пункт «ЕГАИС». Выйти, сохранив изменения.
Другие ошибки
В таблице представлены распространенные нарушения, возникающие при работе онлайн-кассы, их причины и решение.
| Коды ошибок | Причина | Решение |
| Ошибка 201 при закрытии смены ККТ Меркурий 185Ф | Проблемы с флеш-памятью | Заменить блок памяти |
| Ошибка 480 онлайн-кассы Меркурий 185Ф | Ф. И. О. оператора не указаны в программе | Запрограммировать Ф. И. О. оператора |
| Ошибка 060 на онлайн-кассе Меркурий 185Ф | Недопустимая операция. Появляется при попытке сформировать кассовый чек на сумму 0.00 рублей по безналу | Нажать на кнопку «С». Провести операцию согласно инструкции кассира |
| Ошибка 025 на устройстве Меркурий 185Ф | Критический сбой в файловой системе | Поможет решить проблему обновление конфигурации ККТ и очистка флеш-диска путем форматирования. Если сбои продолжатся, потребуется его замена |
| Ошибка 433 в Меркурий 185Ф | Возникает при подключении к серверу. Появляется при неправильно настроенном адресе, нехватке денежных средств на СИМ-карте в момент передачи данных по GPRS-модему, проблемах с настройками соединения с Wi-Fi | Во-первых, проверить настройки сервера ККМ. Оставить все по умолчанию, за исключением ID (номер, состоящий из 6 знаков, генерируется в web-интерфейсе сервера при добавлении кассы). В случае неиспользования сервера ККМ, поле с ID остается пустым. Во-вторых, проверить баланс СИМ-карты и при необходимости пополнить его. В-третьих, осуществить настройку Wi-Fi-соединения, согласно руководству пользователя (нужно знать имя и пароль беспроводной сети) |
| Ошибка 511 на дисплее Меркурий 185Ф | Сбой сервера ККТ. Возможна в случае прерывания связи при обмене с ним | Провести тестирование «Тест. Серв. ККТ» для получения подтверждения соединения с сервером. В разделе «Статус Серв. ККТ» выполнить проверку корректности настроек |
| Ошибка 453 на онлайн-кассе Меркурий 185Ф | Совершена попытка перерегистрации кассы без замены накопителя, в то время как это необходимо. Пользователь пытается работать с ФН, у которого закрыт архив. Выполняется перерегистрация контрольно-кассовой техники по причине изменения настроек, в то время как дополнительно были изменены параметры подключения к ОФД, реквизиты (например, другой адрес установки) | Выполнить перерегистрацию с заменой накопителя, если это необходимо по требованиям законодательства. Заменить ФН, если архив старого накопителя уже закрыт. Перерегистрировать контрольно-кассовую технику со сменой накопителя. При заполнении заявки на перерегистрацию кассового аппарата указать все причины, по которым проводится процедура |
| Ошибка 162 на ККТ Меркурий 185Ф | Регистры гросс-итогов переполнены | Выполнить очистку регистров гросс-итогов (осуществляется в режиме техсбросов) |
| Ошибка 081 на кассе Меркурий 185Ф | Доступ запрещен в связи с вводом ошибочного пароля | Ввести корректный пароль, установленный для соответствующего режима |
| Ошибка 434: сервер разорвал соединение с ККТ Меркурий 185Ф | Разрыв соединения с сервером. Возникает в результате появления проблем с подключением к ОФД, настройками. Если отображается код 434, а у ОФД отражается ошибка фискального признака, могут быть неверно зашифрованы данные на ФН. | Проверить параметры в разделе «Прог. ФН и ОФД». Сопоставить настройки ОФД в личном кабинете и запрограммированные в контрольно-кассовой технике. Отдать накопитель на экспертизу в случае неправильно зашифрованных сведений |
| Ошибка 351 | Сеть занята. Возникает при попытке модуля Wi-Fi выполнить одновременно несколько действий (к примеру, осуществляет поиск сети и передает информацию ОФД) | Перед тем как исправить ошибку 351 на ККТ Меркурий 185Ф, можно протестировать работу модуля, что производится из сервисного режима. Как правило, ничего делать не придется, достаточно лишь дождаться завершения операции |
| Ошибка 160 | Неверно указан режим налогообложения | Перед тем как исправить ошибку 160 на кассе Меркурий 185Ф, нужно перейти в опцию 15. Далее потребуется установить режим налогообложения, соответствующий указанному в заявке на регистрацию онлайн-кассы в ФНС |
| Ошибка 450 ККТ Меркурий 185Ф: ФН неисправен | Связь с ФН отсутствует | Проверить целостность шнура подключения ФН и при обнаружении поломки заменить его |
| Ошибка 050 на аппарате Меркурий 185Ф | Отсутствует заводской номер контрольно-кассовой техники | Запрограммировать либо восстановить заводской номер из ФН |
Отдельно стоит рассмотреть сбои в ФН, с которыми часто сталкивается пользователь.
| Коды ошибок | Причина | Решение |
| 212 | Неверное состояние фискального накопителя | В большинстве случаев такой код появляется, если онлайн-касса не поставлена на регистрационный учет в ФНС |
| 213 | Необратимый сбой | Заменить накопитель |
| 215 | Срок работы завершен | Заменить фискальный накопитель |
| 235 | Ресурс хранения исчерпан | Подключить кассовый аппарат к интернету, чтобы выгрузить информацию из памяти устройства оператору фискальных данных |
| 236 | Фискальный накопитель не может принять сообщение, отправленное оператору фискальных данных | Выполнить проверку параметров ОФД, запрограммированных в устройстве |
| 237 | Наличие неотправленных фискальных документов | Обеспечить кассовому аппарату доступ к интернету для выгрузки данных |
Нами рассмотрены распространенные сбои, возникающие при работе с кассовым аппаратом. Полный список ошибок с кодами и вероятные варианты их решения представлены в руководстве по эксплуатации.
Когда делаешь закрытие смены не пробивается сумма итоговая наличные и безнал
Уважаемая Татьяна, если в Z-отчетах сумма за смену не пробивается, необходимо обратиться в сервисный центр.