Переход на онлайн-оборудование обусловил изменение порядка проведения сервисных работ. Была отменена необходимость заключения договора с официальными центрами обслуживания кассовой техники. ИП и компании получили право самостоятельно определять как формат сервисных работ, так и выбирать их исполнителя.
Необходимо отметить, что речь не идет об отмене обслуживания ККМ в целом. Как любая сложная техника, кассовый аппарат нуждается в профилактике и регулярной настройке, так как передача данных в налоговые органы должна производиться непрерывно.
Виды технического обслуживания ККМ
Текущее. Включает в себя осмотр и чистку техники, проверку состояния кабелей и работы электропривода. При необходимости проводится удаление пыли при помощи сухой кисти со всех элементов устройства. Это выполняется самим кассиром или ответственным сотрудником до начала и после окончания рабочей смены, или в течение обеденного перерыва.
Сервисное. Включает в себя осмотр техники, тестирование всех аппаратных блоков. Помимо этого выполняется проверка корректности заполнения и четкости печати реквизитов в чеке. Выполняется аккредитованным техническим специалистом из штата самой компании или приглашенным сотрудником ЦТО.
Плановое. Включает в себя диагностику и проверку совместимости внутренней версии прошивки кассовой техники и фискального накопителя, при необходимости – замену ФН и модернизацию программного обеспечения как самого модуля, так и всей инфраструктуры (ПК, терминал, касса и т. д.). Выполняется аккредитованными специалистами из ЦТО или собственного штата организации.
Ремонтное. Этот вид работ чаще всего производится в ЦТО, так как требует закупки соответствующих узлов и деталей у производителя. В случае необходимости ремонта, оборудование доставляется в ЦТО, о чем делается запись в «Журнале учета вызовов технических специалистов». Также составляется соответствующий акт, который передается в бухгалтерию организации в течение следующего дня после отправки. Как при сдаче оборудования в ЦТО, так и по его возвращении фиксируются данные суммирующих и контрольных счетчиков устройства. Отметка о прохождении ремонта вносится в паспорт оборудования.
Техническое обслуживание ККМ силами самой организации
Поскольку не все кассиры не обладают достаточной квалификацией для оценки состояния оборудования, кассовая техника должна регулярно осматриваться специалистом. При наличии профессионального опыта данную процедуру пользователи могут выполнять собственными силами, однако без соответствующих знаний эта задача будет представлять сложность даже для практикующего инженера. В том случае, если бизнес может себе это позволить, выгодным решением станет найм в штат механика-программиста по техническому обслуживанию ККМ, который всегда присутствует на рабочем месте и занимается только оборудованием своей компании. Также организация вполне может подготовить собственного специалиста в перспективе на многолетнюю работу с ним.
Сфера ответственности штатного механика по ККМ будет включать:
- профилактические плановые работы;
- чистку и смазывание механизмов (при необходимости – с частичной разборкой);
- обновление и модернизацию ПО;
- обновление и модернизацию всей инфраструктуры.
Конкретный регламент проведения работ может различаться в зависимости от специфики кассового оборудования и особенностей деятельности конкретного предприятия.
Нужна ли лицензия на обслуживание ККМ
С 18 мая 2017 года монтаж, установка и настройка кассового оборудования исключены из видов деятельности, требующей обязательного лицензирования ФСБ (постановление Правительства РФ № 596). После отказа от практики выдачи лицензий, условием допуска на обслуживание ККМ осталось прохождение профильного обучения. В связи с тем, что у каждого бренда большинство технических решений повторяются во многих моделях, освоение оборудования является вполне посильной задачей для обучающегося с базовым техническим образованием. Каждый производитель предъявляет собственные требования к квалификации специалистов, однако программы курсов подготовки включают в себя всю важную информацию.
Необходимо учитывать, что технические учебные заведения государственного уровня не производят подготовки механиков по обслуживанию онлайн-касс. Таким образом, базой для обучения является техническое или инженерное образование в смежных отраслях (опыт работы с компьютерным «железом») и посещение производителя для прохождения курсов и получения аккредитации.
Центры технического обслуживания ККМ
До 2017 года работы с кассовым оборудованием выполнялись на территории центров технического обслуживания ККМ, которые имели аккредитацию Федеральной налоговой службы. После изменения законодательства существовавшие АСЦ фактически изменили только юридический статус, сохранив штат сотрудников и клиентскую базу и перешли на новый формат работы с хозяйствующими субъектами. Помимо длительного сотрудничества на основании договора возможно выполнение разовых заказов для решения конкретных задач. Зачастую, неполадки можно устранить в формате удаленного доступа.
На договорной основе центры предоставляют:
- ежеквартальную диагностику,
- замену изношенных узлов и деталей по регламенту производителя,
- срочный выезд на место при поломке,
- регулярное обновление программного обеспечения,
- бесплатный гарантийный ремонт,
- круглосуточные технические консультации.
Договор на обслуживание ККМ: популярные варианты
В зависимости от эксплуатационной нагрузки и сложности техники центры предлагают варианты ежеквартальной и ежемесячной профилактики. В некоторых случаях практикуется плановый осмотр в конце года, при котором пользователь самостоятельно доставляет оборудование в ЦТО для проведения ТО.
Крупные центры стараются предоставлять комплексные услуги: подбор и продажу ККТ, возможность ремонтировать в одном месте все торговое оборудование, обучать кассиров, обеспечивать подменную технику на время ремонта и др.
Перечень и примерная стоимость услуг по договору на обслуживание ККМ на момент написания статьи:
- Ремонт кассовой техники – от 990 р.
- Техническое сопровождение – от 1950р/3 мес.
- Подключение к ОФД – 3140р.
- Оформление ЭЦП – 2900 р.
- Регистрационные действия в ФНС – 1990 р.
- Настройка ПО – от 1000 р.
- Настройка номенклатуры – от 1500 р.
- Замена фискального накопителя – от 2000 р.
- Проведение диагностики – 500 р.
Преимущества обслуживания ККМ в ЦТО
Наличие квалифицированного техобслуживания не только позволяет избежать поломок оборудования, но и является условием продления гарантии. У некоторых торговых марок эта разница может составлять существенные значения. К примеру, гарантийный срок при наличии ТО для техники бренда Меркурий продлевается до 10 лет при базовом периоде всего 6 месяцев. В силу этого при покупке ККМ необходимо решить вопрос ее последующего обслуживания в ЦТО. Хозяйствующий субъект может сотрудничать параллельно с несколькими мастерскими, однако такая схема будет рациональна только при разовых обращениях.
Постоянное сотрудничество с ЦТО предоставляет пользователям:
- Комплексное обслуживание. На базе сервисных центров можно ремонтировать не только кассовые аппараты, но и другое торговое оборудование.
- Помощь высококвалифицированных специалистов. Сотрудники крупных мастерских регулярно проходят курсы обучения и переподготовки под руководством предприятий-производителей.
- Доступ к скидкам и бонусам. Большинство мастерских предлагают постоянным клиентам программы лояльности.
- Высокая скорость работы. Мастерские располагают всем необходимым специнструментом и могут напрямую консультироваться с производителями кассового оборудования.
Продажа и обслуживание ККМ
Большинство поставщиков совмещают продажу оборудования с обслуживанием ККМ. Известные производители торгового оборудования организуют сети сервисных центров в регионах, проводят обучение специалистов в онлайн-формате и с помощью проводимых на местах курсов. Сотрудники компаний-поставщиков консультируют клиентов по организации комплексной автоматизации торговли, выбору конкретных моделей кассовых аппаратов и фискальных накопителей, нюансам постановки на учет в ФНС и последующим сервисным работам.
Так как приобретение ККМ связано с необходимостью ее регистрации в налоговой инспекции, востребованной услугой является подготовка документов и регистрация оборудования.
Добрый день.
У меня ИП по ремонту разного рода техники (цифровая, бытовая, и др.), появилась возможность заключить договор с организацией на обслуживание ККМ, ТСД и другой техники. Хотел уточнить один вопрос, можно ли заниматься ремонтом (механический ремонт, прошивка, обновление) касс без лицензирования в ФСБ. Не могу четко найти ответа да или нет.
Спасибо заранее
В соответствии с Постановлением Правительства от 18 мая 2017 №596, деятельность с использованием средств криптографической защиты фискальных данных, разработанных для применения только в составе ККТ и сертифицированных ФСБ России, при их передаче, монтаже, установке и наладке исключена из лицензируемых видов деятельности.
Могу ли заключить договор на обслуживание кассы спустя некоторое время после покупки. Сейчас купил кассу, но хочу попробовать, может у меня не будет необходимости обращаться в ЦТО. Какие требования к кассам в этом случае предъявляют ЦТО?
Карина, никаких) им важно денег побольше заработать на обслуживании, из-за отмены закона у них поток клиентов значительно упал. Заключаете договор и работаете.
Скажите пожалуйста , а возможно ли пройти обучение , чтобы самому можно было обслуживать ккм ? Кто-нибудь проводит такие курсы ? Я бы не хотел брать человека в штат , а тем более заключать договор на обслуживание , лучше своими силами , только вот знаний не хватает .
Никита, условие допуска на обслуживание онлайн-касс — это наличие профильного обучения. При этом, специфика есть у каждого производителя. Получить необходимые базовые навыки можно тут или найти на официальных сайтах представительств (дилеров) образовательные программы.
Сколько в среднем стоит обслуживание онлайн-касс? Зависит ли стоимость обслуживания от модели онлайн-кассы? Дешевле ли в итоге выйдет годовое обслуживание, нежели его делать раз месяц/три месяца? Входит ли в обслуживание дистанционная поддержка ?
Понимаю, что своевременный техосмотр кассового оборудования заранее решит проблемы, которые могут привести кассу к поломке, но не хочется тратить деньги из бюджета впустую, если с кассой ничего не случится.
Как часто вы делаете техобслуживание вашего кассово аппарата? Поделитесь, пожалуйста, своим опытом.
Кирилл, цены на услуги в каждом ЦТО разные. В среднем годовое техническое сопровождение стоит 6000 ₽. Разовые услуги, такие как регистрация кассы, начинаются от 2000 ₽. В настоящее время договор с ЦТО заключать не обязательно, поэтому техническое обслуживание кассы вы можете производить как самостоятельно, так и с привлечением специалистов.
Насколько помню, раньше установлен регламент для обязательного технического обслуживание касс.
Скажите, сейчас он сохранился или нет?
Галина, постановление Правительства России от 23.07.2007 № 470, в соответствие с которым пользователи кассовых аппаратов должны были в обязательном порядке осуществлять их техническое обслуживание, обращаясь к услугам специализированных сервисных центров, признано утравшим силу с 1 июля 2017 года. В настоящее время за предпринимателем закреплено право обслуживать и ремонтировать кассы без заключения договора с центрром технического обслуживания.
Собираюсь приобрести онлайн-кассу. Скажите, можно ли сразу заключить договор на техобслуживание с компанией, у которой я буду покупать кассу? Или ТО проводят другие организации? Хотелось при покупке решить эти вопросы и не заморачиваться с ними в дальнейшем.
Светлана, техническим обслуживанием касс занимаются центры технического обслуживания (или сервисные центры). При заключении договора на приобретение кассы, поинтересуйтесь у фирмы, в которой приобретаете кассу, проводит ли она сервисные работы. Стоит заметить, что законодательно заключение договора на техническое обслуживание в настоящее время не обязательно.
Как по мне, лучше доверить свою кассу профессионалам, чем пытаться чинить ее самостоятельно. Поверьте, замена аппарата обойдется вам гораздо дороже, чем услуги специализированного сервиса.
Как оптимизировать затраты, которые потребуются на покупку и обслуживание онлайн-кассы? На чем можно сэкономить, а на что лучше не жалеть денег?
У меня небольшая парикмахерская, я только собираюсь обзавестись онлайн-кассой. Главная задача – купить довольно бюджетный вариант, попроще, главное, соблюдать закон. И что немаловажно, чтобы обслуживание данного аппарата тоже было относительно недорогим. Потому что дополнительные расходы – весьма ощутимы для небольшой компании. Сколько в среднем у вас ушло денег на покупку кассы и сколько уходит на обслуживание?
Анна, Сегодня на рынке существует множество онлайн-касс, которые можно выбрать под свой бюджет. Цена в среднем варьируется от 20000 до 40000 рублей. Но оптимизировать затраты все-таки можно и даже нужно.
Во-первых, вы можете модернизировать старую кассу (если покупали ее не раньше 2015 года). Стоимость доработки будет зависеть от производителя вашей кассы, поэтому по всем подобным вопросам нужно обратиться к нему.
Во-вторых, сэкономить можно на правильной кассе. Выбирайте ту, которая проста в установке и обладает большим функционалом.
В-третьих, обслуживание кассы. Ищите такой вариант, чтобы большинство ваших вопросов специалист смог решить по телефону дистанционно.
В-четвертых, вы можете не покупать кассу, а взять ее в аренду. Стоимость аренды кассы вдвое сэкономит ваш бюджет.
Также на данный момент обсуждается компенсация для предпринимателей, которые ранее не использовали онлайн-кассы. Следите за информацией, потому что в случае компенсации вы сможете сэкономить до 18000 рублей.
Скажите, насколько часто нужно проходить плановое обслуживаемся? Если касса работает, можно обойтись без него?
Анастасия, техническое обслуживания кассы желательно, но не обязательно. Это и своевременное обновление прошивок, и консультации по типичным ошибкам, вводные инструктажи, и плановая замена ФН, и поддержка гарантийного срока эксплуатации. Выбрать тариф можно тут.
Я считаю, что договоры на обслуживание заключать надо. Сам работаю в сервисном центре. Как народ начал ставить онлайн-кассы без дела ни часа не сидим. Кто-то не туда нажал, кто-то цифру не ту ввел, у кого-то касса с утра не включилась, людям страшно, они бояться делать что-то самостоятельно. Телефон разрывается! А помните, что прежде всего мы оказываем помощь тем, у кого заключены договоры на обслуживание!
У меня касса год стоит, вроде, без нареканий, ничего не проливали, на кнопки жмем аккуратно. Но договора нет, как-то и не подумала. сначала — и так сойдет, потом — ну, работает же, а пыль смахнуть и сама смогу. Если случится что, в сервисный центр бежать или мастера с Авито звать? И если договора нет, придет ли на помощь сервисный центр?
Когда покупал кассу, по глупости договор с тех.обслуживанием решил не заключать, сэкономить. И вот такая ситуация. Касса выдаёт мне «Не завершён документ продажи». Сам в этом ковыряться не стал, чтоб не накосячить, позвал ЦТО-шников. Причина оказалась смешна, оборвалась кассовая лента. Сотрудник пробыл у нас всего 5 минут и унёс с собой 1000 рублей. Конечно, экономичнее всё же заплатить один раз за договор, где всё, так сказать All inclusive.
Тимофей, техобслуживание оптимально покупать в рамках пакетных услуг — 3, 6 или 12 месяцев сервиса стоят гораздо выгоднее единичных посещений мастеров. Подробнее об услуге тут.
С 18.05.2017 монтаж, установка и настройка кассового оборудования исключены из видов деятельности, требующей обязательного лицензирования ФСБ (постановление Правительства РФ № 596). Теперь оказывать перечисленные услуги вправе специалисты, прошедшие профильное обучение. И еще один момент: как правило, большинство поставщиков совмещают продажу техники с ее техническим обслуживанием.
Александра, гарантия никак не связана с договором тех.обслуживания. Сейчас гарантию на онлайн-кассу как и на любую другую электронику даёт производитель. Обычно она составляет один год, кассы здесь не исключение. Это означает, что если какая-либо деталь кассы во время гарантийного срока вышла из строя по вине производителя, то вам её заменят бесплатно. Причем обычно сделать это могут в любом сервисном центре производителя. Гарантия на кассы никак не зависит от того, заключите ли вы договор с ЦТО, можете не переживать.
Купили кассу, если честно затратным дело оказалось. Заключать ещё и платный договор тех.обслуживания с ЦТО не хотим. Во-первых, не факт, что аппарат будет ломаться, он же новый, а платить просто за профилактический осмотр не считаю нужным. Во-вторых, у нас в фирме программисты хорошие, думаю, они с любой болячкой справятся не хуже ЦТО-шников. В-третьих, я опасаюсь, просто наслышана о том, что данные улетают о продажах после прихода сервисников. Вот теперь мучает вопрос, никто не может мне на него ответить, что с гарантией? Без заключения договора с ЦТО не будет гарантии на онлайн-кассу?
Александра, во-первых, сотрудники сервисной службы не могут получить доступа к данным, хранящимся в фискальном накопителе. Новость об утечке данных с онлайн-касс была прокомментирована ФНС в том ключе, что бОльшая часть информации отправляемая кассовой техникой в адрес ОФД, направляется в зашифрованном виде, а дешифрование без специальных возможностей попросту невозможно.
По поводу техобслуживания — нет необходимости оплачивать услугу на годы вперед, удобные решения по 3,6 и 12-месячным программами сервиса представлены тут.
Гарантийное обслуживание никак не соотносится с сервисным. Гарантия — это период, который дается производителем на работу с оборудованием и выявление возможных недостатков. Более того, перечень гарантийных случаев ограничен и гарантия не распространяется на типичные ошибки кассиров и последствия таких необдуманных действий.
Ольга, ну это смотря в каком сервисном Вы обслуживаетесь. В нашем эта услуга есть, она правда считается дополнительной, поэтому не факт, что она есть во всех центрах. Наш СЦ только недавно начал производить забор оборудования в ремонт и доставку оборудования после ремонта на адрес. Вообще всё удобно очень, сами приезжают забирают кассу, пару дней шаманят её и привозят уже готовой к работе. У нас в сервисном эта услуга платная. Стоимость забора с адреса оборудования в ремонт -300руб. Стоимость доставки оборудования на адрес после ремонта – 300руб. Опять же, каждый сервисный, думаю, сам цены устанавливает.
Недавно только купили кассу и уже столкнулись с проблемой. Один аппарат выдаёт ошибку, другой не отправляет чеки в ОФД. Кассы одной фирмы и договор техобслуживания заключён с одним сервисным центром. Запасная касса есть, поэтому работа во время ремонта не встанет. Проблема в том только, что везти некогда в сервисный. Может они за доплату приезжают за кассой и доставляют её после ремонта? Прям очень было бы удобно.
Ольга, говоря о резервной ККТ стоит понимать, что в законодательстве отсутствуют как прямой запрет на применение такой «запасной» кассы, так и какие-либо ограничения, связанные с территориальным использованием такой кассы. При этом, сотрудники налоговой не упустят случая оштрафовать вас за использование резервной ККТ с нарушением установленного порядка и условий ее регистрации в рамках ч.2 ст.14.5 КоАП РФ, если установят, что такая ККТ применяется не по заявленному адресу регистрации (имеется в виду адрес, указанный в регистрационной карточке).