Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Онлайн-касса Эвотор — моментальная техподдержка и форум

2581
13
14.06.2018
Рейтинг:

Cмарт-терминал Эвотор — это кассовый аппарат, отвечающий современным требованиям и требованиям закона 54-ФЗ. Модельный ряд создавался специалистами в сфере контрольной и кассовой аппаратуры, банковских терминалов и торгового оборудования. С эксплуатацией касс Эвотор у пользователей появились вопросы, ответы на которые можно найти в техподдержке и на форуме.

Переходите на онлайн-кассу? Подберем ККТ за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Скорость работы техподдержки «Эвотор» и форума

На официальном сайте компании «Эвотор» в личном кабинете пользователя можно связаться с техподдержкой. Для обращения к специалисту следует пройти регистрацию, подтвердив электронную почту, и задать интересующий вопрос, введя сведения в специальную форму.

Минуя этап регистрации, на главной странице сайта можно зайти в пункт «Поддержка», «Отправить запрос» и заполнить поля;

  • кто вы (пользователь кассы, партнер, разработчик приложений и др.);
  • тема;
  • описание проблемы;
  • телефон, на который зарегистрирован терминал;
  • телефон для связи.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

В случае трудностей с работой кассы можно вставить фото или скрины с компьютера для наглядности отображения проблемы. Через несколько минут оператор ответит на запрос. Время ожидания зависит от занятости специалистов.

Существует еще один метод обратной связи — беседа в чате. На портале компании этот вариант реализован во вкладке «Помощник» в нижнем правом углу.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Популярные вопросы в техподдержку «Эвотор» и форум

Большое количество запросов поступает от предпринимателей, только приступивших к работе с онлайн-кассой. В техподдержке «Эвотор» и на форуме представлены следующие распространенные вопросы, вызывающие беспокойство у клиентов:

  1. Терминал не подключается к серверам «Эвотор»: как быть?
    Возможно, проблема в роутере. Посмотрите настройки роутера, не заблокирован ли доступ к внешним сайтам. Если да, то добавьте в исключения сайты «Эвотор» и ОФД.
  2. Онлайн-касса не включается.
    Вероятнее всего, сел аккумулятор. Чтобы его зарядить, подключите электропитание на 40 минут. Отключите от питания и снова включите. Повторите 2-3 раза, пока касса не заработает.

Если эта процедура не помогла, можно зарядить аккумулятор с помощью внешнего блока питания.

В противном случае — обратиться в сервисный центр компании.

  1. Исчезли документы из онлайн-кассы. Как их восстановить?
    Напишите письмо с указанием проблемы на почту cs@evotor.ru. Специалисты помогут восстановить утерянные данные.
  2. Не работает сканер считывания штрих-кода. В чем проблема?
    У сканеров нет допнастроек. В этом случае стоит произвести сброс настроек и просканировать штрих-код «Reset settings to default». У 2D-сканеров необходимо настроить параметр «CRLF».
  3. Как управлять кассой на удаленном расстоянии?
    Для управления онлайн-кассой с ноутбука или компьютера скачайте и установите приложение «Удаленный доступ». Существует две версии — платная и бесплатная. Бесплатная дает возможность подключаться к кассе 3 раза в месяц. Платная — неограниченное количество.
  4. Как закачать приложение на терминал?
    У компании есть магазин приложений. В нем можно подключить систему товарного учета, произвести настройку «Удаленный доступ» и многое другое. Для установки необходимого приложения выбирайте тариф и нажимайте «Установить». Далее следуйте инструкции. В случае затруднения свяжитесь с разработчиком приложения по номеру, указанному внизу.
  5. Как самостоятельно сделать резервную копию данных?
    Зайдите в пункт «Еще», «Резервное копирование» и нажмите «Сделать копию».

Эти и многие другие вопросы практически ежедневно поступают в техподдержку и на форум компании «Эвотор». Если у вас возникают трудности или неразрешенные вопросы по работе с устройством, обращайтесь к специалистам напрямую и получайте моментальный ответ.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

13 комментариев к записи "Онлайн-касса Эвотор — моментальная техподдержка и форум"
  • Олег
    25.11.2019

    Не можем поменять реквизиты организации в кассе Эвотор 7.2. Кассу поставили по новому адресу. Заходим в Настройки — ОФД — Изменить реквизиты. При смене реквизитов можно изменить все кроме ИНН, но кнопка Далее не нажимается т.к. не введен ИНН (его не вбить), и поэтому не поменять реквизиты.

    Ответить
    • online-kassa ru
      29.11.2019

      Чтобы отредактировать реквизиты нужно совершить такие действия:
      — открыть «Отчеты» → «Кассовый отчет»;
      — нажать «Закрыть смену», ККТ распечатает чек;
      — вернуться на главный экран;
      — зайти в «Настройки» → «ОФД» → «Изменить реквизиты компании»;
      — нажать «Изменить реквизиты»;
      — указать обновленные реквизиты и нажать «Далее»;
      — указать систему налогообложения и нажать «Далее».

      Ответить
  • Игорь
    19.09.2019

    Здравствуйте. В момент подтверждения номера владельца, появляется табло «проверить подключение к сети» к кнопкой закрыть. Wi-fi настроен. Так же пробовал с провести запуск с симкой. Может ли это быть связано с тем, в кассе пока не установлен ФН? Почему в этом случае эвотор жалуется на отсутствие сети, а не на отсутствие ФН?

    Ответить
    • online-kassa ru
      20.09.2019

      Наличие интернет-соединения в ККТ необходимо для онлайн обмена информацией — ФН фиксирует факт расчета и передает данные ОФД. Без фискального накопителя связи с Оператором нет, об этом техника и сигнализирует.

      Ответить
  • Ирина
    19.08.2019

    Здравствуйте. На кассе Эватор постоянно всплывают уведомления о том, что с 1 июля то изменилась маркировка алкоголя, то сигарет и прочего. Уведомления всплывают постоянно и часто в самый неподходящий момент (например при регистрации клиента через бонусное приложение), закрывают собой кнопки в момент нажатия и тем самым вынуждая продавцов дважды совершать какое-то действие, чтобы завершить операцию. Это очень мешает работе. Всплывающая информация не имеет никакого отношения к ассортименту нашего товара, можно ли как-то их отключить?

    Ответить
    • online-kassa ru
      19.08.2019

      Вам нужно проверить настройки в ЛК. Отключение уведомлений возможно при установке соответствующих параметров работы ККТ.
      Свяжитесь со службой поддержки 8 (800) 550-54-67, если проблема не устранена и требует вмешательства специалиста.

      Ответить
  • Дарья
    22.07.2019

    На чеке когда закрываем смену пишется что ресурс фн менее 30 дней ? Я правильна поняла надо менять фиксальный накопитель

    Ответить
    • online-kassa ru
      22.07.2019

      Такое сообщение сигнализирует о том, что до срока плановой замены фискального накопителя осталось меньше 30 суток. Если в Z-отчет вы видите эту строку, значит заменить ФН необходимо в течение тридцати дней, иначе ККТ будет заблокирована. Даже если по самостоятельным подсчетам ФН должен работать дольше, указанное сообщение говорит об ограниченности памяти накопителя, объем которой не всегда совпадает с заявленным производителем сроком.

      Ответить
  • ИП Грибов
    07.07.2019

    Техподдержка Эвотора радует. Единственная фирма кажется, которая вопросы по телефону решает ночью.

    Ответить
  • Анна Уващенко
    21.06.2019

    Не работает удаленный доступ с компьютера к ККТ. Не находит терминал и все. Подскажите, может быть дело в несовместимости компьютера? Или дело в ОС?

    Ответить
    • online-kassa ru
      23.06.2019

      Какая у вас касса, какая ОС, какая конфигурация ОС? Пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой: 8 (800) 550-54-67

      Ответить
  • Евгений Пилюгин
    04.06.2019

    Совсем недавно приобрели Эвотор 7.3. Вызывать тех. специалиста не стали, решили попробовать установить своими силами. Подскажите, тех. поддержка может отвечать только на вопросы электронного характера или на остальные тоже? У нас периодически зажевывает чек, есть ли какая-то инструкция, как можно этого избежать? И у нас круглосуточный магазин, есть ли шанс дождаться ответ от тех. поддержки ночью?

    Ответить
    • online-kassa ru
      09.06.2019

      ВЫ можете обратиться в техническую поддержку Федерального оператора по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники в любое время. закажите обратный звонок в форме обратной связи или звоните 8 (800) 550-54-67

      Ответить


Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ