Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу

Возврат по кассе: все случаи и оформление

Возврат по кассе: все случаи и оформление

Покупатели часто возвращают в магазин купленный товар, а подотчетные лица — неиспользованный остаток ранее выданного аванса. Такие операции нужно правильно оформить на онлайн-кассе. В статье расскажем, как это сделать, соблюдая нормы закона № 54-ФЗФедеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (далее — Закон). Информацию актуализировали по состоянию на декабрь 2023 года.

Делая возвраты по кассе, не забывайте, что выполнить все правильно возможно, только если операции учтены и нет путаницы в документах. Электронные таблицы и ручной учет не помогают в этом. Есть решение — автоматизация торговых процессов. Мы выполним ее под ключ. Заказать услугу можно по телефону или в один клик на этой странице.

Бесплатная консультация по работе с онлайн-кассой!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

    Выдача и возврат подотчетных сумм в кассу: что нужно знать предпринимателям

    Выдача подотчетных средств и прием неиспользованного аванса осуществляется без применения онлайн-касс. Дело в том, что прием/выдача денег под отчет не подпадает под понятие «расчеты», приведенное в ст. 1.1 Закона.

    Акт возврата денежных средств по кассе: нюансы оформления

    Акт по форме КМ-3 оформляют в таких случаях:

    1. Работник по ошибке пробил неправильный чек. Например, сумма в фискальном документе больше стоимости приобретенного товара.
    2. Кассир пробил чек, но клиент передумал его отоваривать. Актуально для торговых точек, где сначала оплачивают покупку, а потом в отделе отпускают продукцию.
    3. Покупатель возвращает товар и ему возмещают деньги из кассы.

    Акт КМ-3 составляют только при возврате денег по кассе в день совершения операции до окончания рабочей смены. Если же отчет о закрытии смены снят, то возврат оформляют расходным кассовым ордером. Об отчете о закрытии смены мы подробно рассказали в статье «Что такое Z-отчет по кассе и как его сделать». Акт возврата денежных средств по кассе подписывают комиссией, в составе:

    1. Руководителя компании или управляющего филиалом.
    2. Заведующего отделом.
    3. Старшего кассира.
    4. Кассового работника.

    После оформления акта ответственный сотрудник по желанию вносит итоговую сумму по всем аннулированным фискальным документам в журнал кассира-операциониста (форма КМ-4).

    К акту нужно приложить неправильно пробитые чеки. Для удобства их можно наклеить на лист бумаги. Срок давности для акта КМ-3 — 2 месяца. На каждом документе должна стоять подпись руководителя и штамп с отметкой «Погашено».

    Срок давности для акта КМ-3 — 2 месяца. По истечении этого срока проверяющие органы не могут предъявить претензии к оформлению документа. КМ-3 хранят в архиве компании 5 лет.

    Возврат по онлайн-кассе не в день покупки: пошаговая инструкция

    Клиент вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар ненадлежащего качества или изделие, которое не подошло по размеру, стилю, другим параметрам. Это касается непродовольственной продукции.

    Предприниматель обязан выполнить возврат, даже если у покупателя отсутствует чек. В этом случае закон «О защите прав потребителей»Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право клиента ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25).

    При возврате товара клиентом кассир обязан пробить чек, содержащий теги:

    • 1212 — «Товар»;
    • 1054 — «Возврат прихода»;
    • 1214 — «Полный расчет».

    Что делать, если покупатель приобретал продукцию за наличный расчет, но хочет, чтобы деньги вернули ему на банковскую карту или счет? 

    Клиент должен написать заявление о возврате и указать в нем реквизиты для перечисления. Средства списываются с расчетного счета юридического лица или индивидуального предпринимателя.

    Что делать, если в кассе не оказалось нужной суммы?

    Можно отложить расчет на 10 дней. Срок определен законом № 2300-1. Однако если деньги не вернули клиенту в течение этого времени, то предприниматель обязан выплатить пеню за каждый день просрочки.

    Возврат денег по кассе в случае ошибки сотрудника

    Если кассир забыл пробить чек при оформлении покупки или допустил ошибку в фискальном документе, то нужно оформить чек коррекции. Нюансы его составления зависят от модели ККТ — читайте инструкцию к устройству.

    Если же касса вовсе вышла из строя, то здесь не обойтись чеком коррекции. Что делать, читайте в статье «Не работала касса: как пробить чек и не нарваться на штраф».

    Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
    Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

      Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

      Возврат безналичной оплаты по кассе

      При безналичном расчете возврат оформляют чеком, а в некоторых случаях и актом КМ-3. КМ-3 актуален в случае возврата денег по ошибочно пробитому или неиспользованному покупателем фискальному документу. После оформления операции через онлайн-кассу предупредите покупателя о том, что деньги поступят на его карту в течение 10 рабочих дней.

      Деньги обычно переводят на ту карту, с которой поступила оплата за покупку. Возможен возврат и на любую другую карту по реквизитам, предоставленным клиентом.

      Как сделать частичный возврат чека по онлайн-кассе

      Возврат денег покупателю осуществляют не только по всем товарным позициям, отраженным в фискальном документе, но и частично. Операцию можно провести такими способами:

      1. Сформировать чек на возвращаемый товар с признаком расчета «Возврат прихода».
      2. Полностью аннулировать чек на продажу и заново пробить товар, за исключением возвращаемого.

      Если же клиент настаивает на возврате товара, приобретенного в кредит, когда часть процентов уже была уплачена, то в этом случае бизнесмен не только компенсирует затраты на покупку, но и уже погашенные проценты. На ККТ формируют 2 фискальных документа. В первом отражают возврат прихода, во втором — возмещение платежей по процентам (признак расчета «Расход»). Все оформленные чеки отдают покупателю.

      По любым вопросам, касающимся онлайн-касс, обращайтесь по номеру 8 (800) 500-25-91 или закажите услугу обучения работе с ККТ, настройки в пару кликов.

      Оцените, насколько полезна была информация в статье?

      Наш каталог продукции

      У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
      кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

      Посмотреть весь каталог

      Мероприятия

      Все мероприятия

      Добавить комментарий

      2 комментариев к записи "Возврат по кассе: все случаи и оформление"
      • Наталья
        01.11.2022

        Добрый день!
        На прошлой неделе покупатель наличными оплатил товар, через 5 дней сдал товар и просит вернуть деньги на карту.
        Какие проводки и действия нужно провести по кассе

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          07.02.2023

          Добрый день, если Возврат денежных средств осуществляется не в день покупки, необходимо:
          1. получить от покупателя заявление в свободной форме с указанием ФИО, наименования товара, причины возврата и пожелания по способу возврата и реквизитами банковского счета;
          2. оформить и подписать возвратную накладную в 2 экземплярах;
          3. оформить чек возврата, указав в поле «признак расчета» не «приход», а «возврат прихода».

          Ответить
      вверх
      Подпишитесь на рассылку

      Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
      Каждый месяц честный обзор нового кассового
      оборудования и программного обеспечения.

      Есть вопросы?

      Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
      Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
      оборудование, решим технические сложности.

      Задать вопрос

        Хотите избежать штрафов по маркировке?

        Получите решение «под ключ»
        от наших экспертов!

        Отправляя форму вы принимаете условия
        обработки персональных данных.

          Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

          Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

          Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

            Хотите попробовать? Получите тестовый доступ к программе на 14 дней.

            Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

              Дарим 5 000 рублей
              на настройки 1С!

              При покупке версии ПРОФ — 
2 часа работы эксперта 
по настройке ПО бесплатно

              Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

                Битрикс24 для бизнеса под ключ

                Получите платформу и настройку от экспертов под ваши задачи

                Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных

                  Не тратьте время
                  на поиски кассы!

                  Оставьте номер, и мы подберем оборудование под ключ по лучшей цене

                  Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

                    Нет времени разбираться? Подберем решение для автоматизации от 10 000₽

                    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.