Возврат по кассе: все случаи и оформление

Покупатели часто возвращают в магазин купленный товар, а подотчетные лица — неиспользованный остаток ранее выданного аванса. Такие операции нужно правильно оформить на онлайн-кассе. В статье расскажем, как это сделать, соблюдая нормы закона № 54-ФЗФедеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (далее — Закон). Информацию актуализировали по состоянию на декабрь 2023 года.

Делая возвраты по кассе, не забывайте, что выполнить все правильно возможно, только если операции учтены и нет путаницы в документах. Электронные таблицы и ручной учет не помогают в этом. Есть решение — автоматизация торговых процессов. Мы выполним ее под ключ. Заказать услугу можно по телефону или в один клик на этой странице.

Выдача и возврат подотчетных сумм в кассу: что нужно знать предпринимателям

Выдача подотчетных средств и прием неиспользованного аванса осуществляется без применения онлайн-касс. Дело в том, что прием/выдача денег под отчет не подпадает под понятие «расчеты», приведенное в ст. 1.1 Закона.

Акт возврата денежных средств по кассе: нюансы оформления

Акт по форме КМ-3 оформляют в таких случаях:

1. Работник по ошибке пробил неправильный чек. Например, сумма в фискальном документе больше стоимости приобретенного товара.
2. Кассир пробил чек, но клиент передумал его отоваривать. Актуально для торговых точек, где сначала оплачивают покупку, а потом в отделе отпускают продукцию.
3. Покупатель возвращает товар и ему возмещают деньги из кассы.

Акт КМ-3 составляют только при возврате денег по кассе в день совершения операции до окончания рабочей смены. Если же отчет о закрытии смены снят, то возврат оформляют расходным кассовым ордером. Об отчете о закрытии смены мы подробно рассказали в статье «Что такое Z-отчет по кассе и как его сделать». Акт возврата денежных средств по кассе подписывают комиссией, в составе:

1. Руководителя компании или управляющего филиалом.
2. Заведующего отделом.
3. Старшего кассира.
4. Кассового работника.

После оформления акта ответственный сотрудник по желанию вносит итоговую сумму по всем аннулированным фискальным документам в журнал кассира-операциониста (форма КМ-4).

К акту нужно приложить неправильно пробитые чеки. Для удобства их можно наклеить на лист бумаги. Срок давности для акта КМ-3 — 2 месяца. На каждом документе должна стоять подпись руководителя и штамп с отметкой «Погашено».

Срок давности для акта КМ-3 — 2 месяца. По истечении этого срока проверяющие органы не могут предъявить претензии к оформлению документа. КМ-3 хранят в архиве компании 5 лет.

Оказываем удаленно

Обучение работе на ККТ

1 200 ₽

Быстрый просмотр

Оказываем удаленно

Техническое сопровождение

8 000 ₽

Быстрый просмотр

Настройка онлайн-кассы

1 000 ₽

Быстрый просмотр

Возврат по онлайн-кассе не в день покупки: пошаговая инструкция

Клиент вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар ненадлежащего качества или изделие, которое не подошло по размеру, стилю, другим параметрам. Это касается непродовольственной продукции.

Предприниматель обязан выполнить возврат, даже если у покупателя отсутствует чек. В этом случае закон «О защите прав потребителей»Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право клиента ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25).

При возврате товара клиентом кассир обязан пробить чек, содержащий теги:

• 1212 — «Товар»;
• 1054 — «Возврат прихода»;
• 1214 — «Полный расчет».

Что делать, если покупатель приобретал продукцию за наличный расчет, но хочет, чтобы деньги вернули ему на банковскую карту или счет? 

Клиент должен написать заявление о возврате и указать в нем реквизиты для перечисления. Средства списываются с расчетного счета юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Что делать, если в кассе не оказалось нужной суммы?

Можно отложить расчет на 10 дней. Срок определен законом № 2300-1. Однако если деньги не вернули клиенту в течение этого времени, то предприниматель обязан выплатить пеню за каждый день просрочки.

Возврат денег по кассе в случае ошибки сотрудника

Если кассир забыл пробить чек при оформлении покупки или допустил ошибку в фискальном документе, то нужно оформить чек коррекции. Нюансы его составления зависят от модели ККТ — читайте инструкцию к устройству.

Если же касса вовсе вышла из строя, то здесь не обойтись чеком коррекции. Что делать, читайте в статье «Не работала касса: как пробить чек и не нарваться на штраф».

Возврат безналичной оплаты по кассе

При безналичном расчете возврат оформляют чеком, а в некоторых случаях и актом КМ-3. КМ-3 актуален в случае возврата денег по ошибочно пробитому или неиспользованному покупателем фискальному документу. После оформления операции через онлайн-кассу предупредите покупателя о том, что деньги поступят на его карту в течение 10 рабочих дней.

Деньги обычно переводят на ту карту, с которой поступила оплата за покупку. Возможен возврат и на любую другую карту по реквизитам, предоставленным клиентом.

Как сделать частичный возврат чека по онлайн-кассе

Возврат денег покупателю осуществляют не только по всем товарным позициям, отраженным в фискальном документе, но и частично. Операцию можно провести такими способами:

1. Сформировать чек на возвращаемый товар с признаком расчета «Возврат прихода».
2. Полностью аннулировать чек на продажу и заново пробить товар, за исключением возвращаемого.

Если же клиент настаивает на возврате товара, приобретенного в кредит, когда часть процентов уже была уплачена, то в этом случае бизнесмен не только компенсирует затраты на покупку, но и уже погашенные проценты. На ККТ формируют 2 фискальных документа. В первом отражают возврат прихода, во втором — возмещение платежей по процентам (признак расчета «Расход»). Все оформленные чеки отдают покупателю.

По любым вопросам, касающимся онлайн-касс, обращайтесь по номеру 8 (800) 500-25-91 или закажите услугу обучения работе с ККТ, настройки в пару кликов.