Неисправность контрольно-кассовой техники: ошибка ФН 235

Федеральный закон № 54-ФЗ предусматривает установку онлайн-касс для всех субъектов предпринимательской деятельности, кроме ООО и ИП, указанных в статье 2 данного правового документа.

Отличительной чертой современной кассовой техники является наличие фискального накопителя. Данный элемент отвечает за передачу информации в ФНС и получение ответов от ОФД. Также он хранит данные обо всех кассовых операциях.

Самая распространенная неисправность ФН — ошибка 235, которая свидетельствует об исчерпании ресурса хранения. Рассмотрим основные причины возникновения проблемы и пути решения.

Что такое ошибка ФН 235

Кассовая техника не формирует фискальный чек или отчет о закрытии смены. Вместо этого при работе онлайн-кассы на экране появляется сообщение о проблеме 3979, а на чековой ленте печатается строка «Ошибка 235». Такие сообщения свидетельствуют о том, что информация не передавалась аккредитованному оператору ФД более 30 дней.

При проблемах соединения с ОФД фискальный накопитель регистрирует дату первого непереданного документа и отсчитывает 30 календарных дней. Если связь не восстанавливается и фискальная документация не доходит до ФНС, то по окончанию установленного срока онлайн-касса выдает соответствующую ошибку.

Чтобы продолжить полноценное использование кассовой техники, необходимо восстановить связь с аккредитованным оператором и отправить ему все непереданные данные за последние 30 дней.

Узнать о количестве непереданных документов и дате первого чека, который не дошел до ОФД, можно из X- или Z-отчетов. Также при закрытой смене можно сформировать отчет о текущем состоянии расчетов, на котором будет указан номер первого непереданного ФД, дата возникновения проблемы и общее количество документов, не дошедших до оператора.

Причины возникновения ошибки ФН 235

Онлайн-касса перестает передавать фискальную документацию ОФД по нескольким причинам:

• на торговой точке отсутствует интернет-соединение;
• есть подключение к сети, но закрыт порт, используемый для передачи данных аккредитованному ОФД;
• на СИМ-карте, которая используется для подключения к интернету, закончились деньги;
• изменились настройки Wi-Fi-соединения (код доступа и/или имя сети), а ККТ не переподключили;
• провайдер изменил настройки для выхода в сеть, новые параметры не были прописаны в ККТ;
• неверно указан адрес оператора ФД или не оплачены его услуги.

Значительно реже (но не стоит это исключать) фискальные накопители выходят из строя и начинают без причин выдавать ошибку. Обычно это является гарантийным случаем и решается установкой нового ФН.

Ошибка 235: решение проблемы ФН

В первую очередь проверьте интернет-соединение. На кассах Эвотор это можно сделать в разделе «Еще»: перейдите в подраздел «Браузер» и попробуйте зайти на любой сайт, например, на портал производителя кассовой техники.

Если соединение с интернетом отсутствует, необходимо его возобновить:

• пополнить счет;
• перезапустить оборудование;
• заново настроить подключение.

Также при возникновении проблем с подключением обращайтесь в техническую поддержку вашего провайдера или мобильного оператора.

Если для выхода в сеть вы используете GSM-соединение, но фискальные документы так и не передаются оператору, попробуйте альтернативные способы подключений: другую SIM-карту, проводное соединение, Wi-Fi. Также можно создать точку доступа из любого мобильного устройства: планшета или смартфона.

Подключение к ОФД

Вторая возможная проблема — подключение к оператору ФД. В зависимости от марки кассового аппарата используйте соответствующий способ диагностики соединения.

• К примеру, на ККМ Эвотор перейдите в раздел «Настройки», откройте «Произвольную команду» в подразделе «Кассовое обслуживание». В командной строке пропишите «82 01 06 00». После этого регистратор распечатает отчет о диагностике, в котором укажет наличие интернет-соединения, подключения к ОФД, адрес оператора, используемый порт и другие данные.
• На технике других производителей используется та же команда «82 01 06 00», только путь к нужной строке будет отличаться. Также данный отчет можно распечатать без ввода цифровой команды. К примеру, ДТО 9 от компании АТОЛ позволяет диагностировать соединение с ОФД и формировать отчет во вкладке «ФП/ЭКЗЛ/ФН», в подразделе «ФН».

Кроме того, в личном кабинете на портале оператора убедитесь, что его услуги оплачены в полном объеме и вы не нарушили ранее заключенный договор.

Настройки соединения

Если устройство выходит в интернет и подключается к ОФД, но чеки так и не передаются оператору, проверьте следующие настройки:

• правильность написания электронного адреса вашего оператора;
• доступ к порту и/или хосту ОФД, а также правильность их написания;
• статус ККМ в личном кабинете на портале ОФД;
• правильность вашего ИНН, регистрационного и заводского номера онлайн-кассы и других сведений, указанных на сайте оператора.

Даже если адрес оператора, порт и хост указаны верно, пропишите их заново и перезапустите технику.

Если явных причин для возникновения ошибки нет, рекомендуем в личном кабинете на портале вашего оператора проверить дату передачи последнего фискального документа. После этого на самом кассовом аппарате по номеру найдите необходимый чек, распечатайте его, а также следующий за ним документ. Если данные, а именно сумма покупки, время и дата, равны нулю, то следует обратиться с этой проблемой в сервисный центр. Скорее всего ФН вышел из строя.

Работа без фискального накопителя

Если вы продолжаете реализовывать товар или оказывать услуги после того, как накопитель прекратил свою работу, инспектор ФНС за это может привлечь вас к административной ответственности.

• Организациям грозит штраф не менее 30 тыс. руб. При этом он будет составлять от 75% до 100% полученной выручки в период работы без ФН.

• Частные предприниматели в случае проверки заплатят от 25% до 50% от общей суммы расчетов без использования ФН, но не менее 10 тыс. руб.

При этом при первом нарушении для ИП на усмотрение инспектора вместо штрафа возможно предупреждение. Также не всегда налагается штраф, если с момента предыдущего аналогичного нарушения прошло более 12 месяцев.