Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Ошибка 14h: ограничение ресурса ФН

24810
10
12.04.2019
Рейтинг:

Если кассовая техника перестает работать, это может быть вызвано интенсивной или небрежной эксплуатацией, невнимательностью пользователя или системными сбоями. Отдельная категория ошибок связана с работой фискального накопителя. В некоторых случаях их можно решить только заменой ФН (например, окончание срока действия ключа).

Есть сбои, которые устраняются определенными настройками канала передачи данных, например, 14h — ограничение ресурса ФН. Что означает эта ошибка, когда она возникает и как решить проблему, подробно рассмотрим в сегодняшней статье.

Подскажем, какой ФН из нашего каталога подойдет для вашего бизнеса.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Что такое Ошибка 14 ФН

Кассовый аппарат передает фискальные документы в ОФД в режиме онлайн. Законодательством предусмотрен срок в 30 дней, в течение которого ККТ может не отправлять ФД, например, по причине отсутствия интернет-связи или иных проблем, не зависящих от пользователя. В течение этого времени документы, которые должны быть отправлены оператору, записываются и хранятся в памяти ФН.

За 30 дней владелец кассы должен устранить проблему, привести накопитель в рабочий режим, возобновить процесс передачи данных и отправить все накопленные документы.

Если не уложиться в этот период, ФН перестает формировать фискальные признаки, то есть блокируется. При попытке продавца выполнить какую-либо кассовую операцию на экране ККТ ШТРИХ возникает ошибка 14h — ограничение ФН.

В других кассовых аппаратах (например, Атол) та же самая ошибка идентифицируется кодом 235 (на чеке), а на экране появляется надпись «-3979».

Если по истечении 30 дней передача фискальных документов не возобновилась, владельцу бизнеса грозит административная ответственность по одной из статей:

  • за проведение расчетов без ККТ (штраф от 10000 руб.);
  • за использование ККТ, не соответствующей требованиям ФЗ (от 1500 до 10000 руб.).

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

14h ограничение ресурса ФН: возможные причины ошибки

Причин возникновения такой проблемы может быть несколько, начиная от сбоев интернет-соединения, заканчивая физическими неисправностями.

В ходе диагностики часто выявляются следующие проблемы:

  • отсутствует соединение с интернетом;
  • низкая скорость интернета;
  • неправильно выставлены настройки подключения кассы к сети;
  • неисправности сетевого оборудования;
  • закончился срок договора обслуживания;
  • не оплачены услуги провайдера или оператора фискальных данных;
  • некорректная информация в личном профиле ОФД;
  • отсутствует связь с сервером ОФД (например, в настройках указан неправильный адрес оператора и т.д.).

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Как исправить ошибку 14h ограничения ФН

Методы устранения ошибки зависят от причины ее возникновения. Можно решить проблему самостоятельно или воспользоваться услугами центра технического обслуживания.

В редких случаях ошибка 14h — ограничение ресурса ФН — возникает из-за неисправностей фискального накопителя. Владельцу кассы следует сразу обратиться к поставщику и произвести диагностику. При выявлении заводского брака продавец обязан починить его за свой счет или произвести бесплатную замену устройства. Если ФН сломался по вине пользователя, расходы на его ремонт или замену предприниматель берет на себя.

При замене фискального элемента кассу придется перерегистрировать в ФНС.

Если ошибка возникает из-за проблем с каналом обмена данных, замена фискального накопителя не потребуется.

Переходите на онлайн-кассу? Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Настройка подключения ККТ к интернету

В кассовых аппаратах Атол для передачи данных чаще всего используется проводной интерфейс EthernetOverUSB, который настраивается через утилиту EoU. При отсутствии связи рекомендуется проверить целостность кабеля, исправность разъема в блоке управления ККТ и при необходимости заменить его.

В кассах ШТРИХ-М проводной интернет преимущественно настраивают по протоколу RNDIS:

  • подключите ККТ к компьютеру по USB;
  • зайдите в «Тест драйвера ФР»;
  • выберите вкладку «Настройка свойств» → «Поиск оборудования» → «Начать»;
  • дождаться окончания поиска и нажать ОК;
  • в настройках кассы нажмите клавишу «Таблицы» и выберите строку 21 — Сетевые интерфейсы.

В форме редактирования параметров в поле Rndis должна стоять «1». Это означает, что передача данных через USB активна. Если значение отлично от 1, необходимо внести изменения и нажать ОК.

Те же самые действия требуются и для проверки подключения по Wi-Fi (напротив этого пункта в таблице интерфейсов должна стоять «1»).

Также при отсутствии связи:

  • проверьте интернет-кабель на наличие повреждений;
  • перезапустите коммутационное оборудование;
  • заново подключите ККТ к сети и перезагрузите ее.

Если интернет по-прежнему не работает, попробуйте другие каналы связи, например, другую SIM-карту, проводной интернет или Wi-Fi.

Проблемы с подключением к ОФД

Если сбоев интернет-сети не обнаружено, необходимо произвести соответствующие настройки канала обмена данными с ОФД:

  • Проверьте соединение с оператором. Откройте на ПК Драйвер ККТ, зайдите в «Настройки» → «Параметры ОФД». Выполните диагностику проблем передачи данных в ОФД, следуя инструкции и рекомендациям производителя (инструкция по диагностике на примере ШТРИХ).
  • Убедитесь, что услуги оператора оплачены в полном объеме. Для этого зайдите в личный кабинет ОФД — напротив выбранной ККТ должен стоять статус «Оплачена».
  • Проверьте корректность настроек обмена данными с оператором. В Драйвере кассы в разделе «Параметры ОФД» должна быть правильно указана следующая информация: адрес сервера, DNS, порт и канал, ИНН оператора (информацию уточните у обслуживающей компании).

Передача неотправленных чеков в ОФД

После устранения неполадок требуется перезагрузить кассу и отправить зависшие чеки оператору ФД — ККТ начнет их отправлять сразу после запуска.

Дождитесь подтверждения о получении документов от ОФД. При успешном завершении процедуры в графе «Неотправленные ФД» должна стоять цифра «0». После этого можно работать с ККТ и пробивать чеки в привычном режиме.

Во избежание ошибки 14 ФН в будущем следует регулярно отслеживать наличие неотправленных ФД. Это легко проверить по отчетам:

  • о закрытии смены (современный аналог Z-отчета);
  • о текущих расчетах (X-отчет) — его можно сформировать в любой момент без закрытия смены, чтобы проверить работу ККТ.

В некоторых кассовых аппаратах (например, Атол 91Ф) количество непереданных документов постоянно отображается на дисплее рядом с таймером.

Появится ли ошибка 14 ФН, если не пользоваться кассой 30 дней

Этот вопрос больше всего волнует предпринимателей, которые занимаются сезонной торговлей и могут не пользоваться онлайн-кассой длительное время. Среди владельцев касс бытует ошибочное мнение, что если не пользоваться ККТ более месяца, она заблокируется. На самом деле блокировка произойдет только в том случае, если при закрытии последней смены не все документы были переданы в ОФД.

Если вы планируете отключить аппарат на продолжительный период, убедитесь, что смена закрыта. В отчете о закрытии напротив «Непереданные ФД» должно стоять 0.

После этого отключите кассовый аппарат. При последующем включении, даже по истечении 30 дней, она будет работать в привычном режиме (при условии, что срок действия ФН еще не истек).

Подберем ФН для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

10 комментариев к записи "Ошибка 14h: ограничение ресурса ФН"
  • Анастасия
    01.07.2019

    На Атолах всегда на экране оповещение выходит, просто скорее всего вы его не заметили. Тут достаточно в чек посмотреть и если данные не уходят в ОФД это видно будет. Кроме того, в личом кабинете тоже ошибка будет отображаться.

    Ответить
  • Елизавета Васильевна
    12.06.2019

    Даниил, а скажите на всех Атолах есть такая система оповещений? Просто у нас Атол 90 Ф и при любой ошибке в чеке информация есть, а вот на экране ничего не высвечивается. Это регулируется наверное внутренними настройками по кассе?

    Ответить
  • Тихомиров Двниил
    28.05.2019

    Хочу уточнить, у меня стоят Атолы в магазине и когда возникает ошибка 3979, то в самом чеке указывается “Ошибка ФН 235”. Также, это же в протоколе работы ККТ. При закрытии смены или на самом экране при продаже тоже выходит оповещение “Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». Поэтому я предполагаю, что есть определенные кассы, на которых оповещения предусмотрены (на Атоле и Эвоторе точно). Уточните, об этой ошибке 14h мне тоже придет оповещение?

    Ответить
    • online-kassa ru
      28.05.2019

      Уважаемый автор, код ошибки 14h — ограничение ФН — характерен для онлайн-касс ШТРИХ. Как вы правильно заметили, в кассах Атол та же самая ошибка идентифицируется кодом 235 (на чеке), а на экране появляется надпись «-3979». Отслеживать нарушение обычной работы кассы очень важно, поскольку, например, при ошибке 14 h предпринимателю дается 30 дней (согласно 54-ФЗ) на устранение проблемы и возобновление передачи данных ОФД. Если по истечении 30 дней передача фискальных документов не возобновилась, предпринимателю грозит административная ответственность:
      — за проведение расчетов без ККТ (штраф от 10 000 руб);
      — за использование ККТ, не соответствующей требованиям ФЗ (от 1500 до 10000).

      Ответить
  • Иван
    16.04.2019

    Макс, вообще , грубо говоря, это ваша зона ответственности. Вы уже попали в неприятную ситуацию, чтобы не попасть в нее еще раз следует регулярно проверять подтверждения об отправке данных. Это легко можно сделать по отчетам:
    о закрытии смены и о текущих расчетах. В обоих отчетах количество неотправленных документов должно быть равно нулю. Это недолго, а жизнь станет немного легче.

    Ответить
  • Макс
    16.04.2019

    Штрих выдал 14 ошибку, оказывается данные в ОФД не отправлялись. Начал рыть причину, нашёл, у нас скорость интернета ужасная просто. В итоге чеки зависли, работа встала, ещё и штраф впаяли. Вызвал сервисников, чтоб теперь ошибку исправляли, хорошо, что договор есть тех. обслуживания. Вообще интересно, как у такой техники современной и не справляет услуга оповещений, можно ж наверняка как-то поставить предупреждение о том, что данные не уходят. Получается, что предупредить об этом может только отчёт. Не каждый ведь его каждый день распечатывает.

    Ответить
  • Евгений
    15.04.2019

    Жанна, ничего страшного не произойдёт за месяц, можете смело оставлять свою кассу. Налоговую предупреждать не нужно, штрафы вам не грозят, ошибка никакая не возникнет. Вы же не пробивали чеки, которые в ОФД не отправлялись, поэтому переживать не за что. На самом деле блокировка произойдет только в том случае, если при закрытии последней смены не все документы были переданы в ОФД. Если вы заранее планируете отключить аппарат на продолжительный период, убедитесь, что смена закрыта. В отчете о закрытии напротив «Непереданные ФД» должно стоять 0.

    Ответить
  • Жанна
    15.04.2019

    Такая ситуация, работаю с кассой непрерывно уже год. Но сейчас возникла ситуация, что я более месяца ей пользоваться нет буду. Что делать при таком раскладе? Налоговую предупредить как-то или штраф неизбежен? Главное потом ошибку на кассе устранять придётся? А если заявление в налоговой написать о временном закрытии кассы, оно поможет? Или дам кассу можно сказать в аренду, чтоб другая организация на кассе чеки пробивала это время?

    Ответить
  • NIK NEME
    15.04.2019

    Юлия, с вашими чеками ничего не произошло, они просто не дошли до налоговой. Висят они в графе «Неотправленные». После устранения неполадок требуется перезагрузить кассу и отправить зависшие чеки в ОФД. Касса начнет их отправлять сразу после запуска. Дождитесь подтверждения о получении документов от ОФД. При успешном завершении процедуры в графе «Неотправленные ФД» должна стоять цифра «0». После этого можно работать с кассой и пробивать чеки в привычном режиме.

    Ответить
  • Юлия Володина
    15.04.2019

    Скажите, что происходит с неотправленными чеками? Если Штрих выдал 14 ошибку, значит чеки в течение 30 дней не отправлялись, как я поняла. У нас такое произошло из-за инета, оказывается он не ловил сеть на протяжении месяца. Где сейчас висят неотправленные чеки? Что с ними нужно сделать после того, как ошибка будет устранена? Дойдут ли они до налоговой и в какой срок?

    Ответить


вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ