Онлайн-касса — сложное устройство, требующее профессионального технического обслуживания (ТО). Некоторые простые проблемы пользователь способен устранить сам. Однако для обновления программного обеспечения до последней версии, настройки и диагностики кассы, выполнения других операций нужно обратиться к специалистам.
В октябре 2023 года мы актуализировали информацию в этой статье. Расскажем об условиях технического сопровождения пользователей контрольно-кассовой техники, услугах, которые можно заказать в специализированной компании.
Какие услуги оказывает лицензированный центр технического обслуживания (ЦТО) кассовой техники
Обслуживание зависит от вида контрольно-кассовой техники (ККТ). Например, автономные кассы или смарт-терминалы готовы к эксплуатации практически сразу после подключения. Владелец может самостоятельно выполнить простую настройку таких устройств. Интеграция же ККТ с ЕГАИС, ФГИС «Меркурий», «Честным ЗНАКом» требует специальных знаний. При выполнении интеграции самостоятельно велика вероятность возникновения ошибок, которые приведут к штрафам. В таких случаях нужна техническая поддержка от специализированной компании.
Еще один вид ККТ — POS-системы, основу которых составляют фискальные регистраторы с подключенным к ним ПК. Эти устройства нужно интегрировать с периферийным оборудованием: 2D-сканером, торговыми весами, терминалом эквайринга и др. Процесс подключения и настройки POS-системы требует знаний и опыта. Например, нужна установка драйвера для онлайн-кассы, подключение дополнительного оборудования, товароучетного программного обеспечения. Предпринимателю, не имеющему технических знаний и навыков, сложно выполнить эти процедуры самостоятельно. Здесь тоже нужен специалист.
Мы предлагаем услугу «Техническое сопровождение» сроком на 12 месяцев. Вы можете выбрать любой из трех тарифов: Базовый, Стандарт и Продвинутый. Даем гарантию на все виды выполняемых работ.
Таким образом, центр технического обслуживания устанавливает и настраивает онлайн-кассы, исключая тем самым ошибки в работе оборудования. Еще в перечень услуг ЦТО входит:
- ремонт оборудования, замена ФН;
- настройка ККТ с учетом изменений в законодательстве (например, смена формата фискальных данных, повышение ставки НДС и т. п.);
- настройка соединения с интернетом: подбор провайдера, заключение договора с ним, подключение онлайн-кассы к интернету;
- устранение проблем с передачей чеков в налоговую службу;
- обучение пользователей работе с ККТ;
- своевременная диагностика работы кассы и выявление ошибок;
- обновление программного обеспечения;
- перепрошивка кассы;
- подбор и установка оборудования для автоматизации торговли.
По вашему желанию сотрудники ЦТО могут застраховать оборудование. Благодаря этому гарантировано возмещение ущерба в результате возникновения следующих страховых случаев:
- кража ККТ;
- поломка устройства, исключающая человеческий фактор;
- пожар и другие непредвиденные ситуации.
ЦТО не сможет возместить потерю данных об операциях при поломке ФН или заводской неисправности контрольно-кассовой техники.
Обязательно ли заключать договор на обслуживание ККТ
Компании и предприниматели вправе не заключать договор с лицензированным центром технического обслуживания. А также пользователи онлайн-касс в любой момент могут отказаться от услуг одной организации и обратиться к другой. Но по статистике 90 % компаний предпочитают пользоваться услугами ЦТО. В итоге они получают:
- своевременное устранение поломок, ошибок передачи данных в ФНС;
- работу без нарушений законодательства и штрафов;
- наличие комплектующих для быстрого обслуживания и ремонта неисправностей техники;
- экономию времени — при возникновении неполадки пользователю не нужно искать специалиста.
В состав услуг по сервисному договору обычно входит регулярный осмотр контрольно-кассового оборудования для профилактики сбоев, ошибок, поломок.
Как выбрать центр технического обслуживания контрольно-кассовой техники, читайте в нашей статье о ЦТО и преимуществах сотрудничества с ними.
Если вам необходима интеграция кассы с государственными информационными системами, товароучетным программным обеспечением или возникли другие вопросы, мы всегда готовы помочь. Звоните на номер 8 (800) 500-25-91. Эксперт проконсультирует в любое время.
Обслуживание и ремонт касс
Техническое обслуживание нужно для поддержания оборудования в исправном состоянии и предупреждения выхода кассовых аппаратов из строя в процессе эксплуатации. ТО включает в себя проверку:
- комплектности и отсутствия повреждений на ККМ;
- блокировочных датчиков;
- правильности установки чековой ленты;
- пломбировки;
- правильности реквизитов, отражаемых в фискальных документах;
- количества чеков, не отправленных ОФД;
- условий эксплуатации онлайн-кассы.
Кроме того, в услугу ТО входит очистка печатающего механизма, проверка прошивки онлайн-кассы, драйверов, ПО. При необходимости специалист вскрывает корпус устройства.
О техническом обслуживании касс на гарантии читайте в нашей статье о ТО.
Сколько стоит обслуживание онлайн-касс в Москве
Заранее определить точную стоимость технического обслуживания ККТ невозможно. Она зависит от объема услуг, и периодичности (раз в неделю, в 3 месяца и т.д.) и других факторов. Обычно базовый пакет — самый дешевый. А тариф, в который входит не только осмотр и профилактика ККТ, но и ремонт любой сложности — самый дорогой.
Мы оказываем дополнительные услуги: регистрацию онлайн-кассы в ФНС, подключение к оператору фискальных данных, техническое сопровождение. Обращайтесь по номеру 8 (800) 500-25-91 или через форму обратной связи на сайте.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста вы обслуживпете кассы в городе Саратова?
Добрый день! Да наша компания занимается обслуживанием ккт в вашем городе. Позвоните нам по номеру 8 (800) 500-25-91 — обсудим детали
А нас при покупке кассы обязали заключить договор с ЦТО, незаконно получается? Да и потом когда в ОФД заявку подавали тоже спросили где касса на гарантии находится, и копию договора запрашивали даже. Кстати и банк такие сведения тоже проверяет. Получается — все же это фактически обязательно, хоть и не прописано законом.
Алексей Дмитриевич, на настоящий момент никакого ежегодного (поквартального, ежемесячного) договора на обслуживание кассы хаключать не нужно. Все на волю предпринимателя. Следовательно, и никаких штрафных санкций за незаключение договора нет. Вы сами можете принять решение о необходимости тех.обслуживания и вызвать мастера. Вам главное, чтобы касса работала, чеки печатались, фискальный накопитель вовремя был заменен.
Посоветуйте, пожалуйста, хороший центр технического обслуживания в Москве. Чтобы делали все относительно быстро и качественно. Та организация, у который мы покупали ККМ нашу компанию не устроила. Делают все очень долго и посредственно.
Также параллельно хотелось бы получать консультации по вопросам, касающиеся работы кассовой техники. А то бывают ситуации, когда даже не знаешь, к кому обратиться.
Спасибо!
Подскажите, предусмотрен ли какой-либо штраф за отсутствие технического обслуживания кассового аппарата?
Должен ли я отчитываться за каждое проведенное тех. обслуживание? Я не нашел в законе о применении контрольно-кассовой техники какие-либо упоминания о том, что каждый предприниматель обязан иметь договор с ЦТО.
Если штраф предусмотрен, то какая сумма штрафа? Отслеживается ли как-то данная информация?
Заранее благодарен за ответ.
Алексей, не надо заключать никаких договоров. Раньше было такое, а теперь закон сняли и оставили на усмотрение владельца ККТ. Сейчас все автоматизировано, в принципе. Главное, правилньо поставить кассу на учет, вовремя менять ФН, отправлять отчеты в налоговую и тогда никаких штрафов)
Я советую вам не обращаться к мастерам, которые не разбираются. Какой-нибудь «программист разбирающийся во всём» может просто поломать вашу кассу. В каждом городе есть хорошие сервисы. Или позвоните тем, у кого вы заказывали кассу.
Сейчас думаю о том, чтобы просто проверить свои кассы и попробовать как-то немного модернизировать если есть какие-то проблемы. Но пока что не знаю где найти человека, который поможет, может вы подскажете?
Стоимость на услуги различается в регионах ? Живу в Санкт-Петербурге.
Вызывал службу для модернизации ККТ и понял, что лучше бы просто купил кассу нового образца. Намного меньше было бы проблем. И денег бы меньше потратил, и в перспективе было бы лучше. Очень пожалел. Помимо этого, спустя пару недель касса сломалась.
Раньше договор с ЦТО был обязательны, сейчас почему-то нет. Во-первых, «РЕШУ САМ» тут не прокатит, у аппарата такие ошибки могут возникнуть, что и не каждый мастер сразу их исправит. Во-вторых, даже исправляя ошибку лично, тратится столько времени и сил, что уже не рад будешь, что взялся, — это я уже проходил. В-третьих, диагностику сам при всём желании не проведешь. Если в чеке какая-то графа печатается неверно, неспец в этом деле вряд ли вовремя это обнаружит. Ну и в итоге всё равно придётся вызывать ЦТО, только вот уже платно за каждый визит. И я вас уверяю, что переплатите вы за год в 2-3 раза больше, чем стоил бы простой договор. Поэтому я не понимаю, зачем нужно давать выбор заключать/не заключать.
Кристина, Вы уже заключили договор с ЦТО, а значит имеете право на качественную помощь сотрудников и дистанционно в том числе. В процесс технического обслуживания ККТ входит в первую очередь консультация по телефону, дистанционная проверка и настройка кассы. Уже в случае, если проблему на расстоянии решить не удаётся, специалист выезжает по месту регистрации ККТ. Дополнительный центр на месте Вам искать нет необходимости, так как услуга будет платная. В вашем центре специалисты за дистанционную помощь не берут никаких денежных средств, у вса уже договор проплачен. Дополнительного договора с ЦТО так же заключать не нужно.
Что делать, если моя работа выездная по городам? Я приобрела онлайн-кассу, заключила договор с ЦТО. Но ведь проблема может возникнуть, когда я буду находиться в другом городе, и вообще в местности, где сервисных центров нет совсем. Я могу как-то дистанционно решить проблему? Мне за это придётся платить дополнительно? Все ли центры решают проблему на расстоянии? При заключении договора, сотрудников ЦТО нужно было предупредить о такой возможной ситуации и заключить с ними какой-то дополнительный договор?
Ирина, безусловно сотрудник ЦТО должен был вас проконсультировать в использовании данного аппарата. Ведь одной из услуг ЦТО является бучение навыкам и принципам работы с онлайн-кассами , что очень удобно для тех предпринимателей, которые до этого никогда не работали с кассами вообще или привыкли к «старым. Я думаю, что вам следует обратиться в ЦТО за помощью в обучении персонала. Услуга эта будет для вас бесплатная, так как договор с центром у вас уже заключен и проплачен. В случае же незаключения договора, каждый вызов сотрудников ЦТО (в том числе и по обучению персонала) платный. Так же услуга будет платной, если обращаться в ЦТО не по месту заключения договора.
Установили кассу и сразу столкнулись с первой проблемой. Кассой практически никто не умеет пользоваться. Устанавливал нам её мастер ЦТО, но как пользоваться, нам не объяснили. В инструкции тоже всё написано на компьютерном языке. Договор с ЦТО у нас заключен, можем ли мы обратиться к ним за помощью? Услуга по обучению персонала будет платная или это всё входило в стоимость установки? Может просто мастер нам не доделал свою работу и не объяснил, что к чему?