Владелец онлайн-кассы может столкнуться с техническими сложностями как при установке оборудования, так и при дальнейшей его эксплуатации. Часть проблем можно решить самостоятельно, а другие потребуют вмешательства профессионалов. Мы поможем разобраться, когда лучше сразу обращаться в техподдержку «Эвотор» и как сделать это правильно.
Чем занимается техподдержка «Эвотор»
Технические специалисты решают вопросы, связанные с обслуживанием ККТ (контрольно-кассовой техники). Сотрудник подскажет как подключить аппарат, установить необходимые приложения или обновить программное обеспечение.
Для удобства пользователей на сайте уже подготовлены ответы на типовые вопросы. К примеру, без обращения в техподдержку можно понять, что делать, если:
- устройство не включается;
- высветилась ошибка 3975 при продаже;
- не работает сканер штрих-кодов;
- не обновляется система;
- в личном кабинете у ККТ статус “выключен”.
Это неполный перечень возможных проблем — на сайте более 50 статей с ответами на частые вопросы. Если же найти нужную информацию не удалось, то можно связаться с техподдержкой кассовых аппаратов Эвотор лично.
Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор
«Эвотор» обслуживает свои кассы как самостоятельно, так и через партнеров. Сотрудники партнерских сервисных центров прошли обучение и сертификацию.
Если нужна консультация технического специалиста, то обратиться можно через:
- Форму обратной связи на официальном сайте. Обратный звонок от техподдержки «Эвотор» поступит на указанный телефон.
- Сервисный центр. В разделе “Сервисные центры” на официальном сайте «Эвотор» есть перечень авторизованных партнеров, оказывающих услуги по настройке, обслуживанию и ремонту терминалов.
Оставить заявку на консультацию можно и через личный кабинет. Там же доступны статусы всех ваших обращений. Для доступа к личному кабинету надо зарегистрироваться в системе.
Обратите внимание, что если ранее вы общались с техподдержкой «Эвотор», то ваша учетная запись уже создана. Вам нужно только запросить от нее пароль.
Как заполнить заявку в техподдержку Эвотора
Чтобы получить помощь специалиста технической службы, вам потребуется заполнить:
- адрес электронной почты;
- ваш статус — из всех вариантов выбирайте “пользователь кассы”;
- тему обращения;
- описание проблемы — чем подробнее вы расскажете о случившемся, тем проще сотруднику будет вам помочь;
- телефон для связи;
- номер, на который зарегистрирована касса.
В форме заявки предусмотрена возможность прикрепить файлы, иллюстрирующие проблему. Например, это может быть фото ошибки на экране терминала.
Отзывы о техподдержке кассовых аппаратов Эвотор
Владельцы ККТ, обращавшиеся к техническим специалистам, в целом довольны их работой. После контакта с сотрудником большую часть вопросов удается оперативно решить.
Но есть 2 нюанса, вызывающие негатив:
- на официальном сайте «Эвотор» нет телефона техподдержки — позвонить можно только партнерам компании;
- сроки исполнения отдельных заявок значительно затягиваются.
На форумах пользователи советуют не рассчитывать только на техническую поддержку, но и искать ответы самостоятельно — часто это получается быстрее.
Могу ли я эвотор подключить одновременно к двум конфигурациям 1С? Есть оптовое направление и розничный магазин, нужно печатать чеки и из бухгалтерии (опт) и из розницы на одной кассе. Обе 1С на одном компьютере
Здравствуйте! Да, возможно подключить Эвотор к двум конфигурациям 1С одновременно на одном компьютере. Можно это сделать самостоятельно, внеся нужные данные в панели настроек кассы. Другой вариант, который сэкономит вам нервы и время, — обратитесь к специалистам: https://online-kassa.ru/kupit/servisnyj-paket-evotor/
Дорогие друзья, не исключено, что комментарий отмодерируют, но получить нормальную консультацию от ЭВОТОР НЕВОЗМОЖНО!!!! Примеров, за 8 месяцев использования кассы уже масса. Молчание может длится по месяцу, а после этого позвонит менеджер ( не специалист профильного отдела техподдержки) и самым невинным голосом попытается объяснить, что все специалисты были заняты, но если бы вы оформили ПЛАТНУЮ подписку на техпомощь, то вам бы помогли в считанные минуты
К сожалению, мы никак не можем повлиять на качество работы технической службы компании Эвотор, но и ваш отзыв модерировать не станем. Мы — за честность! В защиту разработчика можем заметить, что количество так называемых «бесплатных» обращений в саппорт действительно велико. И консультанты, и технические специалисты в первую очередь обрабатывают запросы клиентов, оплативших подписку на техпомощь. С остальным потоком они справляются не всегда.
Тем не менее, если у вас возникли проблемы или вопросы, касающиеся устройств Эвотор, вы можете обратиться к нашим специалистам, оставив заявку на сайте. Свяжемся с вами в удобное время и постараемся помочь! Спасибо за отзыв.
Доброе утро! У нас на кассе высвечивается значок оплаты в Руб и зависает. Предположительно была ошибочно нажата оплата по QR коду вместо безнала. Перезагрузка не помогает. Предлагает либо восстановить , либо переход в настройки….ПАМАГИИИТЕ!!
Добрый день!Администратор Мадина !Не можем приянять оплату Пишет: Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое! Необходимо обратиться к специалисту!Как быть?
Уважаемая Мадина, вам необходимо узнать дату и время последней фискальной операции, для этого проверьте данные последнего чека или Z-отчета. Если в чеке время корректное, то откройте «Настройки» → «Дата и время» и установите нужное значение там. А если в чеке неверные дата или время, то нужно обратиться в сервисный центр.
Кассовый аппарат Эватор 7.2 работает от СИМ-карты .Высветилась надпись :нет сети.Заменили симку.Поставили БИЛАЙН.Теперь высвечивается :ОФД.Значит данные в ОФД не передаются.Обратились в организацию, где 4 месяца назад покупали кассу, там отвечают что что ЭВАТОР поддерживает только СИМки ЭВАТОРА.И сказали проконсультироваться у Вас.Так ли это? Бухгалтер Силкина И.Р. ООО «РЕСУРС»
Сим-карты для «Эвотор» могут быть любых операторов. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 (800) 550-54-67, специалист объяснит вам пошагово как правильно установить и настроить сим-карту.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как восстановить пароль от лк. , если к телефону на который он оформлен нет доступа?
Если у вас нет доступа к личному кабинету, обратитесь в техподдержку на официальной странице Эвотора, иначе привязать новый номер и восстановить доступ нельзя.
Касса Эвотор пишет «Не завершён документ продажи». Всё, что можно проверили, и соединения, и кассовую ленту, и зарядное устройство подключали. Бесполезно. Через пару часов вообще касса зависла. В буквальном смысле не нажимается ничего. Есть ли какая-то инструкция пошагово?
Подробная инструкция по устранению ошибки в нашей статье «Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи».
Также вы можете связаться с техподдержкой по номеру 8 (800) 550-54-67 или оставить заявку на звонок в удобное для вас время в форме обратной связи на сайте.
Как сделать удвоенный чек, 2 дубля сразу?
Технически существует несколько вариантов дублирования чека:
— через ОФД;
— в приложении «Копия чека»;
— через e-mail из ФН;
— через 1С;
— используя функцию «Возврат».
Уточните, с какой целью вам требуется два чека и мы проконсультируем вас подробнее.
Как сделать удвоенный чек, чтоб печаталась два дубля сразу?
Мы ответили вам в предыдущем сообщении.
С уважением, Онлайн-касса ру.
Пользуемся кассой с 1 июля этого года. Подключили эквайринг от Сбербанка. И теперь что не день, то мучения. Касса постоянно требует пинпад. Причём не понятно по каким причинам, если в течении дня идёт спокойная работа, чеки и продажи проходят, то в конце смены не идёт ее закрытие!! Или вообще в начале смены не пропускает продажи. Сегодня вообще прошло закрытые смены с другой суммой, которая не совпадает ни с проведёнными чеками, ни с суммой в личном кабинете! Что это???
Пожалуйста, обратитесь в техподдержку банка-эквайера. Проблема может заключаться в некорректных настройках, введенных при настройке оборудования.
Обновил ККТ, теперь постоянно выскакивает уведомление в верхней части экрана: «Проверьте подключение к сети». В чем может быть проблема? С другой техникой интернет работает, все перезагрузили и подергали.
К сожалению, вы не указали каким образов касса подключена к Интернету. Дополнительно проверьте:
— не отключен ли за неуплату Интернет;
— не ли проблем с маршрутизатором (роутером);
— исправен ли Wi-Fi-модуль на ККТ;
— установлена ли SIM-карта;
— включена ли «Передача данных».
Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой 8 (800) 550-54-67.
Мы на Эвоторе сидим несколько лет уже, с техподдержкой никогда не было проблем. Договор тех обслуживания у нас заключён, потому что вопросы возникают бесконечные по технике. По телефону решают все проблемы моментально. Конечно мне хотелось бы попробовать более усовершенствованные модели касс, и других фирм, но мне не хочется попасть в просак с техподдержкой. Тут всё-таки всё надёжно и проверенно.
В кассе симка без номера. Как оплатить?
Вы можете контролировать баланс карты в Личном кабинете на evotor.ru.
Внести средства на карту можно:
— на электронной странице оператора;
— в банкоматах или при помощи интернет-банкинга Сбербанк;
— с QIWI, Rapida и т.п;
— в магазинах «Связной».
Мы пользуемся исключительно кассами Эвотор. Причем начинали с самых доступных, а сейчас вот в процессе оформления и подключения Эвотора 10. Нас техподдержка устраивает полностью, и то, что у поддержки нет телефона — недостатком не считаю. Можно написать на почту op@pos-atm.ru и всегда отвечают максимум за день, если вопрос ходовой. если конечно какие нюансы или проблема нечастая, то и ответ вам дадут чуть позже. Кроме того, на сайте есть и видеоинструкции, отдельные вкладки по темам уже с ответами и возможность задать вопросы по эквайрингу. Сервис достаточно удобный и продуманный, просто сажать на телефон операторов не стали — сэкономили, да и к лучшему.