Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу

Техподдержка кассы Эвотор — как получить консультацию

Владелец онлайн-кассы может столкнуться с техническими сложностями как при установке оборудования, так и при дальнейшей его эксплуатации. Часть проблем можно решить самостоятельно, а другие потребуют вмешательства профессионалов. Мы поможем разобраться, когда лучше сразу обращаться в техподдержку «Эвотор» и как сделать это правильно.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

    Чем занимается техподдержка «Эвотор»

    Технические специалисты решают вопросы, связанные с обслуживанием ККТ (контрольно-кассовой техники). Сотрудник подскажет как подключить аппарат, установить необходимые приложения или обновить программное обеспечение.

    Для удобства пользователей на сайте уже подготовлены ответы на типовые вопросы. К примеру, без обращения в техподдержку можно понять, что делать, если:

    • устройство не включается;
    • высветилась ошибка 3975 при продаже;
    • не работает сканер штрих-кодов;
    • не обновляется система;
    • в личном кабинете у ККТ статус “выключен”.

    Это неполный перечень возможных проблем — на сайте более 50 статей с ответами на частые вопросы. Если же найти нужную информацию не удалось, то можно связаться с техподдержкой кассовых аппаратов Эвотор лично.

    Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор

    «Эвотор» обслуживает свои кассы как самостоятельно, так и через партнеров. Сотрудники партнерских сервисных центров прошли обучение и сертификацию.

    Если нужна консультация технического специалиста, то обратиться можно через:

    1. Форму обратной связи на официальном сайте. Обратный звонок от техподдержки «Эвотор» поступит на указанный телефон.
    2. Сервисный центр. В разделе “Сервисные центры” на официальном сайте «Эвотор» есть перечень авторизованных партнеров, оказывающих услуги по настройке, обслуживанию и ремонту терминалов.
    • Подключение настройка кассы

      Подключение настройка кассы

      4 400
      Добавить в избранное
      ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии
    • Регистрация кассы 2019

      Регистрация кассы 2019

      1 500
      Добавить в избранное
      ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии
    • Сервисный пакет ЭВОТОР

      Сервисный пакет ЭВОТОР

      1 200
      Добавить в избранное
      ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии
    • Техническое сопровождение

      9 отзывов

      Техническое сопровождение

      6 000
      Добавить в избранное
      ЗаказатьПодробнее
      Есть в наличии

    Оставить заявку на консультацию можно и через личный кабинет. Там же доступны статусы всех ваших обращений. Для доступа к личному кабинету надо зарегистрироваться в системе.

    Обратите внимание, что если ранее вы общались с техподдержкой «Эвотор», то ваша учетная запись уже создана. Вам нужно только запросить от нее пароль.

    Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор

    Как заполнить заявку в техподдержку Эвотора

    Чтобы получить помощь специалиста технической службы, вам потребуется заполнить:

    • адрес электронной почты;
    • ваш статус — из всех вариантов выбирайте “пользователь кассы”;
    • тему обращения;
    • описание проблемы — чем подробнее вы расскажете о случившемся, тем проще сотруднику будет вам помочь;
    • телефон для связи;
    • номер, на который зарегистрирована касса.

    В форме заявки предусмотрена возможность прикрепить файлы, иллюстрирующие проблему. Например, это может быть фото ошибки на экране терминала.

    Отзывы о техподдержке кассовых аппаратов Эвотор

    Владельцы ККТ, обращавшиеся к техническим специалистам, в целом довольны их работой. После контакта с сотрудником большую часть вопросов удается оперативно решить.

    Но есть 2 нюанса, вызывающие негатив:

    • на официальном сайте «Эвотор» нет телефона техподдержки — позвонить можно только партнерам компании;
    • сроки исполнения отдельных заявок значительно затягиваются.

    На форумах пользователи советуют не рассчитывать только на техническую поддержку, но и искать ответы самостоятельно — часто это получается быстрее.

    Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
    Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

      Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

      Оцените, насколько полезна была информация в статье?

      Наш каталог продукции

      У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
      кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

      Посмотреть весь каталог

      Добавить комментарий

      23 комментариев к записи "Техподдержка кассы Эвотор — как получить консультацию"
      • Тинку Александр Александрович
        18.01.2021

        Дорогие друзья, не исключено, что комментарий отмодерируют, но получить нормальную консультацию от ЭВОТОР НЕВОЗМОЖНО!!!! Примеров, за 8 месяцев использования кассы уже масса. Молчание может длится по месяцу, а после этого позвонит менеджер ( не специалист профильного отдела техподдержки) и самым невинным голосом попытается объяснить, что все специалисты были заняты, но если бы вы оформили ПЛАТНУЮ подписку на техпомощь, то вам бы помогли в считанные минуты

        Ответить
        • Онлайн-касса.ру
          05.08.2021

          К сожалению, мы никак не можем повлиять на качество работы технической службы компании Эвотор, но и ваш отзыв модерировать не станем. Мы — за честность! В защиту разработчика можем заметить, что количество так называемых «бесплатных» обращений в саппорт действительно велико. И консультанты, и технические специалисты в первую очередь обрабатывают запросы клиентов, оплативших подписку на техпомощь. С остальным потоком они справляются не всегда.
          Тем не менее, если у вас возникли проблемы или вопросы, касающиеся устройств Эвотор, вы можете обратиться к нашим специалистам, оставив заявку на сайте. Свяжемся с вами в удобное время и постараемся помочь! Спасибо за отзыв.

          Ответить
      • Ольга
        05.12.2020

        Доброе утро! У нас на кассе высвечивается значок оплаты в Руб и зависает. Предположительно была ошибочно нажата оплата по QR коду вместо безнала. Перезагрузка не помогает. Предлагает либо восстановить , либо переход в настройки….ПАМАГИИИТЕ!!

        Ответить
      • Мадина
        10.06.2020

        Добрый день!Администратор Мадина !Не можем приянять оплату Пишет: Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое! Необходимо обратиться к специалисту!Как быть?

        Ответить
        • online-kassa ru
          15.06.2020

          Уважаемая Мадина, вам необходимо узнать дату и время последней фискальной операции, для этого проверьте данные последнего чека или Z-отчета. Если в чеке время корректное, то откройте «Настройки» → «Дата и время» и установите нужное значение там. А если в чеке неверные дата или время, то нужно обратиться в сервисный центр.

          Ответить
      • Ирина
        27.11.2019

        Кассовый аппарат Эватор 7.2 работает от СИМ-карты .Высветилась надпись :нет сети.Заменили симку.Поставили БИЛАЙН.Теперь высвечивается :ОФД.Значит данные в ОФД не передаются.Обратились в организацию, где 4 месяца назад покупали кассу, там отвечают что что ЭВАТОР поддерживает только СИМки ЭВАТОРА.И сказали проконсультироваться у Вас.Так ли это? Бухгалтер Силкина И.Р. ООО «РЕСУРС»

        Ответить
        • online-kassa ru
          29.11.2019

          Сим-карты для «Эвотор» могут быть любых операторов. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 (800) 550-54-67, специалист объяснит вам пошагово как правильно установить и настроить сим-карту.

          Ответить
      • Виктория
        14.11.2019

        Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как восстановить пароль от лк. , если к телефону на который он оформлен нет доступа?

        Ответить
        • online-kassa ru
          14.11.2019

          Если у вас нет доступа к личному кабинету, обратитесь в техподдержку на официальной странице Эвотора, иначе привязать новый номер и восстановить доступ нельзя.

          Ответить
      • Надя
        18.10.2019

        Касса Эвотор пишет «Не завершён документ продажи». Всё, что можно проверили, и соединения, и кассовую ленту, и зарядное устройство подключали. Бесполезно. Через пару часов вообще касса зависла. В буквальном смысле не нажимается ничего. Есть ли какая-то инструкция пошагово?

        Ответить
        • online-kassa ru
          18.10.2019

          Подробная инструкция по устранению ошибки в нашей статье «Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи».
          Также вы можете связаться с техподдержкой по номеру 8 (800) 550-54-67 или оставить заявку на звонок в удобное для вас время в форме обратной связи на сайте.

          Ответить
      • Anna
        11.09.2019

        Как сделать удвоенный чек, 2 дубля сразу?

        Ответить
        • online-kassa ru
          12.09.2019

          Технически существует несколько вариантов дублирования чека:
          — через ОФД;
          — в приложении «Копия чека»;
          — через e-mail из ФН;
          — через 1С;
          — используя функцию «Возврат».
          Уточните, с какой целью вам требуется два чека и мы проконсультируем вас подробнее.

          Ответить
      • Анна
        11.09.2019

        Как сделать удвоенный чек, чтоб печаталась два дубля сразу?

        Ответить
        • online-kassa ru
          12.09.2019

          Мы ответили вам в предыдущем сообщении.
          С уважением, Онлайн-касса ру.

          Ответить
      • Ирина
        05.08.2019

        Пользуемся кассой с 1 июля этого года. Подключили эквайринг от Сбербанка. И теперь что не день, то мучения. Касса постоянно требует пинпад. Причём не понятно по каким причинам, если в течении дня идёт спокойная работа, чеки и продажи проходят, то в конце смены не идёт ее закрытие!! Или вообще в начале смены не пропускает продажи. Сегодня вообще прошло закрытые смены с другой суммой, которая не совпадает ни с проведёнными чеками, ни с суммой в личном кабинете! Что это???

        Ответить
        • online-kassa ru
          05.08.2019

          Пожалуйста, обратитесь в техподдержку банка-эквайера. Проблема может заключаться в некорректных настройках, введенных при настройке оборудования.

          Ответить
      • Константин Уваров
        06.07.2019

        Обновил ККТ, теперь постоянно выскакивает уведомление в верхней части экрана: «Проверьте подключение к сети». В чем может быть проблема? С другой техникой интернет работает, все перезагрузили и подергали.

        Ответить
        • online-kassa ru
          07.07.2019

          К сожалению, вы не указали каким образов касса подключена к Интернету. Дополнительно проверьте:
          — не отключен ли за неуплату Интернет;
          — не ли проблем с маршрутизатором (роутером);
          — исправен ли Wi-Fi-модуль на ККТ;
          — установлена ли SIM-карта;
          — включена ли «Передача данных».
          Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой 8 (800) 550-54-67.

          Ответить
      • ИП Пальмова
        21.06.2019

        Мы на Эвоторе сидим несколько лет уже, с техподдержкой никогда не было проблем. Договор тех обслуживания у нас заключён, потому что вопросы возникают бесконечные по технике. По телефону решают все проблемы моментально. Конечно мне хотелось бы попробовать более усовершенствованные модели касс, и других фирм, но мне не хочется попасть в просак с техподдержкой. Тут всё-таки всё надёжно и проверенно.

        Ответить
      • Елена
        16.06.2019

        В кассе симка без номера. Как оплатить?

        Ответить
        • online-kassa ru
          17.06.2019

          Вы можете контролировать баланс карты в Личном кабинете на evotor.ru.
          Внести средства на карту можно:
          — на электронной странице оператора;
          — в банкоматах или при помощи интернет-банкинга Сбербанк;
          — с QIWI, Rapida и т.п;
          — в магазинах «Связной».

          Ответить
      • Валерий
        03.06.2019

        Мы пользуемся исключительно кассами Эвотор. Причем начинали с самых доступных, а сейчас вот в процессе оформления и подключения Эвотора 10. Нас техподдержка устраивает полностью, и то, что у поддержки нет телефона — недостатком не считаю. Можно написать на почту op@pos-atm.ru и всегда отвечают максимум за день, если вопрос ходовой. если конечно какие нюансы или проблема нечастая, то и ответ вам дадут чуть позже. Кроме того, на сайте есть и видеоинструкции, отдельные вкладки по темам уже с ответами и возможность задать вопросы по эквайрингу. Сервис достаточно удобный и продуманный, просто сажать на телефон операторов не стали — сэкономили, да и к лучшему.

        Ответить
      вверх
      Подпишитесь на рассылку

      Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
      Каждый месяц честный обзор нового кассового
      оборудования и программного обеспечения.

      Есть вопросы?

      Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
      Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
      оборудование, решим технические сложности.

      Задать вопрос

        Хотите избежать штрафов по маркировке?

        Получите решение «под ключ»
        от наших экспертов!

        Отправляя форму вы принимаете условия
        обработки персональных данных.

          Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

          Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

          Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.