Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Техподдержка кассы Эвотор — как получить консультацию

21992
20
28.06.2018
Рейтинг:

Владелец онлайн-кассы может столкнуться с техническими сложностями как при установке оборудования, так и при дальнейшей его эксплуатации. Часть проблем можно решить самостоятельно, а другие потребуют вмешательства профессионалов. Мы поможем разобраться, когда лучше сразу обращаться в техподдержку «Эвотор» и как сделать это правильно.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Чем занимается техподдержка «Эвотор»

Технические специалисты решают вопросы, связанные с обслуживанием ККТ (контрольно-кассовой техники). Сотрудник подскажет как подключить аппарат, установить необходимые приложения или обновить программное обеспечение.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Для удобства пользователей на сайте уже подготовлены ответы на типовые вопросы. К примеру, без обращения в техподдержку можно понять, что делать, если:

  • устройство не включается;
  • высветилась ошибка 3975 при продаже;
  • не работает сканер штрих-кодов;
  • не обновляется система;
  • в личном кабинете у ККТ статус “выключен”.

Это неполный перечень возможных проблем — на сайте более 50 статей с ответами на частые вопросы. Если же найти нужную информацию не удалось, то можно связаться с техподдержкой кассовых аппаратов Эвотор лично.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор

«Эвотор» обслуживает свои кассы как самостоятельно, так и через партнеров. Сотрудники партнерских сервисных центров прошли обучение и сертификацию.

Если нужна консультация технического специалиста, то обратиться можно через:

  1. Форму обратной связи на официальном сайте. Обратный звонок от техподдержки «Эвотор» поступит на указанный телефон.
  2. Сервисный центр. В разделе “Сервисные центры” на официальном сайте «Эвотор» есть перечень авторизованных партнеров, оказывающих услуги по настройке, обслуживанию и ремонту терминалов.

Оставить заявку на консультацию можно и через личный кабинет. Там же доступны статусы всех ваших обращений. Для доступа к личному кабинету надо зарегистрироваться в системе.

Обратите внимание, что если ранее вы общались с техподдержкой «Эвотор», то ваша учетная запись уже создана. Вам нужно только запросить от нее пароль.

Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор

Как заполнить заявку в техподдержку Эвотора

Чтобы получить помощь специалиста технической службы, вам потребуется заполнить:

  • адрес электронной почты;
  • ваш статус — из всех вариантов выбирайте “пользователь кассы”;
  • тему обращения;
  • описание проблемы — чем подробнее вы расскажете о случившемся, тем проще сотруднику будет вам помочь;
  • телефон для связи;
  • номер, на который зарегистрирована касса.

В форме заявки предусмотрена возможность прикрепить файлы, иллюстрирующие проблему. Например, это может быть фото ошибки на экране терминала.

Отзывы о техподдержке кассовых аппаратов Эвотор

Владельцы ККТ, обращавшиеся к техническим специалистам, в целом довольны их работой. После контакта с сотрудником большую часть вопросов удается оперативно решить.

Но есть 2 нюанса, вызывающие негатив:

  • на официальном сайте «Эвотор» нет телефона техподдержки — позвонить можно только партнерам компании;
  • сроки исполнения отдельных заявок значительно затягиваются.

На форумах пользователи советуют не рассчитывать только на техническую поддержку, но и искать ответы самостоятельно — часто это получается быстрее.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог
Поделитесь полезным с друзьями:

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

20 комментариев к записи "Техподдержка кассы Эвотор — как получить консультацию"
  • Мадина
    10.06.2020

    Добрый день!Администратор Мадина !Не можем приянять оплату Пишет: Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое! Необходимо обратиться к специалисту!Как быть?

    Ответить
    • online-kassa ru
      15.06.2020

      Уважаемая Мадина, вам необходимо узнать дату и время последней фискальной операции, для этого проверьте данные последнего чека или Z-отчета. Если в чеке время корректное, то откройте «Настройки» → «Дата и время» и установите нужное значение там. А если в чеке неверные дата или время, то нужно обратиться в сервисный центр.

      Ответить
  • Ирина
    27.11.2019

    Кассовый аппарат Эватор 7.2 работает от СИМ-карты .Высветилась надпись :нет сети.Заменили симку.Поставили БИЛАЙН.Теперь высвечивается :ОФД.Значит данные в ОФД не передаются.Обратились в организацию, где 4 месяца назад покупали кассу, там отвечают что что ЭВАТОР поддерживает только СИМки ЭВАТОРА.И сказали проконсультироваться у Вас.Так ли это? Бухгалтер Силкина И.Р. ООО «РЕСУРС»

    Ответить
    • online-kassa ru
      29.11.2019

      Сим-карты для «Эвотор» могут быть любых операторов. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 (800) 550-54-67, специалист объяснит вам пошагово как правильно установить и настроить сим-карту.

      Ответить
  • Виктория
    14.11.2019

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как восстановить пароль от лк. , если к телефону на который он оформлен нет доступа?

    Ответить
    • online-kassa ru
      14.11.2019

      Если у вас нет доступа к личному кабинету, обратитесь в техподдержку на официальной странице Эвотора, иначе привязать новый номер и восстановить доступ нельзя.

      Ответить
  • Надя
    18.10.2019

    Касса Эвотор пишет «Не завершён документ продажи». Всё, что можно проверили, и соединения, и кассовую ленту, и зарядное устройство подключали. Бесполезно. Через пару часов вообще касса зависла. В буквальном смысле не нажимается ничего. Есть ли какая-то инструкция пошагово?

    Ответить
    • online-kassa ru
      18.10.2019

      Подробная инструкция по устранению ошибки в нашей статье «Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи».
      Также вы можете связаться с техподдержкой по номеру 8 (800) 550-54-67 или оставить заявку на звонок в удобное для вас время в форме обратной связи на сайте.

      Ответить
  • Anna
    11.09.2019

    Как сделать удвоенный чек, 2 дубля сразу?

    Ответить
    • online-kassa ru
      12.09.2019

      Технически существует несколько вариантов дублирования чека:
      — через ОФД;
      — в приложении «Копия чека»;
      — через e-mail из ФН;
      — через 1С;
      — используя функцию «Возврат».
      Уточните, с какой целью вам требуется два чека и мы проконсультируем вас подробнее.

      Ответить
  • Анна
    11.09.2019

    Как сделать удвоенный чек, чтоб печаталась два дубля сразу?

    Ответить
    • online-kassa ru
      12.09.2019

      Мы ответили вам в предыдущем сообщении.
      С уважением, Онлайн-касса ру.

      Ответить
  • Ирина
    05.08.2019

    Пользуемся кассой с 1 июля этого года. Подключили эквайринг от Сбербанка. И теперь что не день, то мучения. Касса постоянно требует пинпад. Причём не понятно по каким причинам, если в течении дня идёт спокойная работа, чеки и продажи проходят, то в конце смены не идёт ее закрытие!! Или вообще в начале смены не пропускает продажи. Сегодня вообще прошло закрытые смены с другой суммой, которая не совпадает ни с проведёнными чеками, ни с суммой в личном кабинете! Что это???

    Ответить
    • online-kassa ru
      05.08.2019

      Пожалуйста, обратитесь в техподдержку банка-эквайера. Проблема может заключаться в некорректных настройках, введенных при настройке оборудования.

      Ответить
  • Константин Уваров
    06.07.2019

    Обновил ККТ, теперь постоянно выскакивает уведомление в верхней части экрана: «Проверьте подключение к сети». В чем может быть проблема? С другой техникой интернет работает, все перезагрузили и подергали.

    Ответить
    • online-kassa ru
      07.07.2019

      К сожалению, вы не указали каким образов касса подключена к Интернету. Дополнительно проверьте:
      — не отключен ли за неуплату Интернет;
      — не ли проблем с маршрутизатором (роутером);
      — исправен ли Wi-Fi-модуль на ККТ;
      — установлена ли SIM-карта;
      — включена ли «Передача данных».
      Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой 8 (800) 550-54-67.

      Ответить
  • ИП Пальмова
    21.06.2019

    Мы на Эвоторе сидим несколько лет уже, с техподдержкой никогда не было проблем. Договор тех обслуживания у нас заключён, потому что вопросы возникают бесконечные по технике. По телефону решают все проблемы моментально. Конечно мне хотелось бы попробовать более усовершенствованные модели касс, и других фирм, но мне не хочется попасть в просак с техподдержкой. Тут всё-таки всё надёжно и проверенно.

    Ответить
  • Елена
    16.06.2019

    В кассе симка без номера. Как оплатить?

    Ответить
    • online-kassa ru
      17.06.2019

      Вы можете контролировать баланс карты в Личном кабинете на evotor.ru.
      Внести средства на карту можно:
      — на электронной странице оператора;
      — в банкоматах или при помощи интернет-банкинга Сбербанк;
      — с QIWI, Rapida и т.п;
      — в магазинах «Связной».

      Ответить
  • Валерий
    03.06.2019

    Мы пользуемся исключительно кассами Эвотор. Причем начинали с самых доступных, а сейчас вот в процессе оформления и подключения Эвотора 10. Нас техподдержка устраивает полностью, и то, что у поддержки нет телефона — недостатком не считаю. Можно написать на почту op@pos-atm.ru и всегда отвечают максимум за день, если вопрос ходовой. если конечно какие нюансы или проблема нечастая, то и ответ вам дадут чуть позже. Кроме того, на сайте есть и видеоинструкции, отдельные вкладки по темам уже с ответами и возможность задать вопросы по эквайрингу. Сервис достаточно удобный и продуманный, просто сажать на телефон операторов не стали — сэкономили, да и к лучшему.

    Ответить


Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ