С момента действия закона 54-ФЗ изменился не только принцип работы кассовых аппаратов, но и схема их техобслуживания. Раньше для регистрации техники с ЭКЛЗ в ФНС необходимо было обратиться в аккредитованный ЦТО (АСЦ). И только его специалисты могли менять устройство для хранения данных, когда срок действия подходил к концу. При этом ИП и юридические лица должны были обязательно заключать договор технического обслуживания ККТ. Что изменилось с введением в эксплуатацию онлайн-касс с ФН вместо ЭКЛЗ?
Требуется ли договор установки и обслуживания ККТ в 2019 году?
При введении в эксплуатацию онлайн-касс изменился порядок их регистрации. ИП и юридические лица могут самостоятельно приобретать кассовую технику и расходные материалы, а также поставить ККМ на учет на сайте ФНС. Документы заверяются электронной подписью без личного посещения налоговой.
Владельцы ККМ имеют право выбирать любой АСЦ, независимо от его территориальной принадлежности. Согласно требованиям старого закона, ЦТО получали аккредитацию в конкретном регионе, в пределах которого вели деятельность.
Таким образом, в 2019 году договор установки и обслуживания ККТ не обязателен. Но при желании его можно заключить.
Если онлайн-касса по каким-то причинам перестанет работать, осуществлять продажи компания не сможет. Ведь согласно закону 54-ФЗ, все торговые операции должны проходить с ее использованием. При отсутствии договора, ожидание в очереди на ремонт может затянуться. Специалисты обслуживают, прежде всего, предпринимателей, с которыми сотрудничают. В результате владельцы бизнеса могут понести серьезные убытки.
Договор технического обслуживания ККТ: образец на 2019 год
Несмотря на отсутствие необходимости использования услуг АСЦ, интенсивность деятельности таких компаний не снизилась. Причины вполне понятны: большую часть бизнесменов обязали перейти на онлайн-кассы, а за ее неприменение или использование вразрез требованиям законодательства предусмотрены штрафы.
В качестве образца договора технического обслуживания ККТ, актуального на 2019 год, ниже описан каждый из его разделов. В документе прописаны права и обязанности владельца кассы (заказчик) и ЦТО (исполнитель).
Договор состоит из следующих разделов:
- «Предмет договора». В разделе указаны модель устройства, заводской номер, тариф, адрес установки.
- «Содержание и порядок выполнения работ». Представлен перечень работ, возложенных на исполнителя.
- «Обязанности сторон». Подробно описаны обязанности заказчика и исполнителя.
- «Стоимость работ и порядок расчета». Цены на выполняемые работы обычно указаны в прейскуранте, который прилагается к документу. Владелец ККМ обязан оплатить услуги в течение текущего месяца в кассу исполнителя или по безналичному расчету.
- «Срок действия и порядок расторжения договора». Указан период действия сотрудничества. В течение этого срока оно может быть прекращено любой из сторон. Причины расторжения описаны в данном разделе документа.
- «Иные условия договора».
- «Ответственность сторон». При несоблюдении условий, описанных в договоре, обе стороны несут ответственность. Споры решаются в Арбитражном суде.
- «Реквизиты сторон».
Документ заверяют подписями.
Содержание и порядок выполнения работ
Деятельность АСЦ, согласно договору, распространяется на следующие виды работ:
- техобслуживание онлайн-касс, которое проводится каждый месяц;
- ремонт ККМ и замена комплектующих;
- восстановление работоспособности касс, вышедших из строя;
- консультация сотрудников заказчика по вопросам, связанным с использованием онлайн-кассы.
В период действия гарантии ремонт осуществляется за счет заказчика в следующих случаях:
- в кассовый аппарат попала вода или другая жидкость;
- использовались расходные материалы низкого качества, что стало причиной поломки;
- естественный износ узлов и деталей;
- применение кассовой техники при условиях, неподходящих для данной модели;
- устройство подвергалось ударам и другим механическим воздействиям.
В Центрах ТО не занимаются ремонтом фискального накопителя. Гарантийные обязательства возложены на изготовителя ФН.
Договор установки и обслуживания ККТ: обязанности сторон
В обязанности исполнителя входит следующее:
- предоставление качественных услуг в точно установленные сроки, предусмотренные договором;
- ремонт техники в течение 36 часов с момента подачи заявки заказчиком, за исключением случаев, когда задержка совершается по вине поставщиков комплектующих;
- своевременный приезд специалиста по указанному адресу;
- замена ФН по согласованию сторон.
АСЦ не несет ответственность за ошибки, допущенные кассиром при эксплуатации устройства.
Обязанности заказчика, согласно договору установки и обслуживания ККТ:
- соблюдение условий использования техники в соответствии с руководством пользователя;
- своевременное оповещение ЦТО о любых неисправностях контрольно-кассовой техники;
- обеспечение беспрепятственного доступа специалистов к неисправной технике;
- доставка ККМ для ремонта в сервисный центр (при необходимости) вместе с паспортом оборудования;
- отказ от использования услуг других организаций, кроме исполнителя;
- своевременная оплата услуг;
- извещение в трехдневный срок об изменении реквизитов, контактов, адреса.
Сотрудники ЦТО должны знать график работы торговой точки, где установлена онлайн-касса.
Причины расторжения договора обслуживания онлайн-ККТ
Договор обслуживания онлайн-ККТ может быть расторгнут по инициативе одной из сторон.
Причины расторжения договора со стороны исполнителя:
- ремонт оборудования осуществлялся посторонними лицами;
- заказчик неоднократно нарушал правила эксплуатации онлайн-кассы;
- предприниматель отказывается оплачивать услуги, предоставленные ЦТО.
Когда услуги ЦТО станут невостребованными, владелец ККМ также может отказаться от них, написав заявление.
Как человек, который слабо разбирается в технике, сразу заключила договор на тех. обслуживание. Главное, найти свою компанию и свои условия сотрудничества, а то их сейчас развелось просто море.
Я всем настоятельно рекомендую заключать договор на обслуживание . Я перед новым годом столкнулся с ужасными последствиями , у нас сломалась касса , соответственно вызвали мастера , но так как не было договора , нас поставили в очередь . Разгар праздничных продаж , а мы не работаем , потому что наша очередь никак не наступала . Убыдки потерпели колоссальные . Сейчас такой ошибки себе не позволю , поэтому договор заключил и теперь спокоен.Лучше переплатить за свой комфорт и за сохранность прибыли.
Григорий, если иметь в кадрах своего айти специалиста, то такой проблемы не случится) Даже по договору бывают очереди на мастеров и никто вам гарантий по скорости не даст, уж простите.
Если я не заключу договор с ЦТО и буду производить ремонт кассового оборудования самостоятельно, то гарантия от производителя снимаются случае и производитель не будет нести ответственность за работу кассового устройства?
Ксения, гарантия никак не связана с договором тех.обслуживания. Гарантию на онлайн-кассу как и на любую другую электронику даёт производитель. Обычно она составляет один год. Если во время гарантийного срока произойдет поломка по вине производителя, но деталь, которая вышла из строя, ввам заменят бесплатно. Гарантия на кассы никак не зависит от того, заключите ли вы договор с ЦТО или нет.
Получается сейчас совсем не обязательно проводить техобслуживание и сопровожение онлайн кассы?
Хорошие новости, раньше постоянно приходилось заключать договор ЦТО. За все время касса ни разу не. ломалась и все лишь раз обращались за консультацией по телефону. Да, спокойнее, когда под боком есть сервисный центр, с которым у тебя заключен договор. Но в денежном плане, это не всегда выгодно. Считаю, что нужно так — сломалась, вызвал специалистов, ничего не ломается, соответственно, никому ничего не платишь. Может крупным компаниям все равно, но малому бизнесу приходится считать и расходовать с головой все собственно заработанное.
Алла, добрый день! Подписывать договор на постоянное обслуживание или нет – это всегда для предпринимателей – палка о двух концах. И, с одной стороны, вы, конечно, правы. Никому не хочется трать деньги в пустую. Но, с другой стороны, договор с ЦТО – это некая гарантия того, что в случае поломки или сбоя – у вас все будет хорошо, все исправят, починят и настроят. Тем более, есть ряд проблем, таких как чисто технические поломки, сложность настройки аппарата и тд, которые трудно решить самостоятельно. Поэтому, подписывать договор или нет – это ваше право и ваш выбор, обязать тут никто не может. Вы или платите и спите спокойно, зная, что у вас есть некая гарантия в непредвиденных ситуациях, или работаете без постоянной тех поддержки, но имеете некий план действий на случай поломки кассы, системного сбоя и тд.
Может ли ЦТО помочь мне снять с учета старую кассу и помочь с регистрацией новой?
Скажите, центр технического обслуживание занимается только обслуживанием касс? Можно туда обратиться по вопросу модернизации и доработке кассового оборудования?
Анна, получить сведения о том, возможно ли модернизировать и перепрограммировать кассу, безусловно, можно получить в ЦТО или на сайте производителя, где представлены комплекты доработки для кассовых аппаратов. Если модернизация возможна, то именно сотрудники ЦТО должны выполнять данные работы.
С переходом на онлайн-кассы тоже мучаюсь вопросом, стоит ли мне продлевать договор с ЦТО?
Вроде как большой плюс, когда касса ломается, есть договор на техническое обслуживание с ЦТО, приезжают специалист и тут же занимаются ее ремонтом. А если не могут починить кассу прямо в торговой точке, забирают кассу, но оставляют подменную. То есть это не стопорит роботу и можно дальше заниматься своей деятельностью. Раньше всегда так делал и работали мягко-гладко.
Но, с другой стороны, нужно платить фиксированную абонентскую плату. Вроде как за все время деятельности, в ЦТО обращался все лишь два раза, а деньги платил фиксированно. А если нет договора, то попробуй найти центр, готовы ли они будут сразу принять вашу заявку, сделают ли ремонт в срочном порядке и тд.
Я понимаю, что палка о двух концах, но как считаете, лучше заключать новый договор или нет?
Олег, добрый день! Вы правы, необходимость заключения договора на постоянное обслуживание кассы – палка о двух концах. С точке зрения закона для новых онлайн-касс договор с ЦТО не является обязательным. В законах ФЗ-290 и ФЗ-54 нет требований о том, что это необходимо делать в обязательном порядке, как было ранее для “старых” касс.
С другой стороны, есть ряд возможных проблем, которые предприниматель не может решить самостоятельно. Например, обеспечить устойчивый канал связи. Для устранения такой проблемы, многие даже создают резервные каналы для перестраховки. Также сложно отремонтировать кассу самому в случае технической поломки аппарата. Опять-же, большой проблемой может стать окончательная поломка какой-то детали, учитывая нынешний ажиотаж и дефицит фискальных накопителей. Еще для многих становиться сложностью самостоятельно настроить цифровую подпись, ведь эта задача не для всех тривиальна. И этот список можно продолжать почти бесконечно.
В общем, подписывать договор с ЦТО или нет – ваш личный выбор. Но в любом случае нужно иметь запасные варианты и проработанный план действий в случае, когда что-то неожиданно пойдет не так.
Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался. Не могу решить, нужен ли мне договор на постоянное тех обслуживание или будет достаточно при необходимости воспользоваться услугами сервисного центра? Ведь по идее определенные неисправности можно устранять самостоятельно. На сколько часто вообще ломается подобное оборудование при стационарном использовании? И что, например, делать в случае, когда аппарат сломался и на ремонт требуется несколько дней и сервисный центр готов это подтвердить? Покупать еще одну кассу или продержаться несколько дней без нее?
Дмитрий, здравствуйте! Многие предприниматели сейчас, как и вы, задаются таким же вопросом. С одной стороны, необходимости в постоянном обслуживании нет. Касса, увы, не дает сбои по расписанию. Или, наоборот, может не сломаться и вовсе за все время эксплуатации. Но всегда существует риск неожиданной поломки. А в ряде случаев, очень сложно наладить работу самостоятельно. Например, не каждый может починить аппарат при исключительно технической поломке.
Многие ЦТО прописывают в договоре гарантии предоставления страховочного кассового аппарата в случае, если ваш нуждается в длительном ремонте.
В любом случае, подвязываться под постоянное обслуживание или нет – исключительно ваш выбор. Но вам необходимо иметь разработанный план действий, в случае если аппарат неожиданно дает сбой.
Что касается работы без аппарата в случае ремонта, это возможно только до 1 июля 2019 года. С наступлением этой даты, вы обязаны использовать кассу независимо от обстоятельств типа поломки.
Решил с сервисным договор не заключать, и потерпел первое фиаско при замене фискальника. Инструкции по замене нет, именно по моей модели кассы. Запчастей нужных нет, там даже отвёртка определённого размера нужна. Опыт в ремонте касс естественно тоже отсутствует.Простой кассы приносит убытки, а без неё торговать нельзя. Решил, что проще и быстрее будет обратиться в ремонтную организацию, лучше всего уже работавшую ранее с этой моделью. Таким образом уйдет в разы меньше времени на поиск и устранение неисправности.
Саша, вообще можешь, да, сам модернизировать, но по факту очень велика вероятность подводных камней в виде сырого ПО, непропайки в новых платах, системных ошибок и т.д. Поэтому модернизацию лучше доверить специалистам, причем именно опытным сервисным центром, а не новичкам или сервисникам из других сфер ремонта техники. Фискальник тоже сам поменять можешь, вопрос лишь в том, где его достать. Для продажи ФН нужна лицензия ФСБ. В магазинах электроники он не продается. Производитель ФН на сегодняшний день отгружает большими партиями в первую очередь производителям касс и небольшими модернизаторам кассовых аппаратов. Можно попробовать купить через дистрибьюторов, но надо знать рынок – уже сейчас появились мошенники, которые предлагают оплатить и ждать (и не дождаться). Дальше замена ФН, она сопряжена с закрытием архива на старом ФН, вскрытии аппарата и перерегистрации ККТ в личном кабинете налогоплательщика. Экономия при этом сомнительная, а рисков куда больше. Можно также попробовать привлечь облачных специалистов из компаний, ранее занимавшихся электронной отчетностью, которые сейчас предлагают полную техподдержку. В этом случае цена нового ФН в случае ошибок в замене должна лечь на их плечи. Либо можно обратиться в ЦТО: они уже «убили» некоторое количество ФН при тестировании, обмениваются опытом и знают, что делать можно, а что категорически нельзя.
Помогите разобраться, моя касса подлежит модернизации под новый ФЗ — 54. Могу лия сам модернизировать снятую с учета старую ККТ? Это вообще сложный процесс или доступный каждому? Может есть какая-то инструкция, чтоб всё подробно было шаг за шагом изложено? Интересно, а фискальник я сам поменять могу? Где он вообще покупается, или его заказывать нужно? Где можно ознакомиться со всеми подводными камнями при замене фискальника?
Фарида, пользователь зарегистрировать кассу по закону может. Делается это через личный кабинет налогоплательщика или подав заявление в бумажном виде инспектору напрямую и получив от него регистрационный номер для активации фискального накопителя. Поставить кассу на учёт самому тоже можно. Но если он ошибется в процессе регистрации (например, в цифре ФН при вводе данных), то фискальный накопитель будет передавать неверный признак и касса регистрацию в налоговой не пройдет, а накопитель придется менять (за свой счет, цена вопроса в районе 9000 рублей). ПО обновить самому тоже можно. Но во-первых не во всех моделях это просто. Во-вторых, необходимо будет следить за обновлениями – иногда они выходят по 2 в неделю и если некоторые просто добавляют функционал, то другие устраняют фатальные ошибки, которые могут возникнуть в любой момент.
Если не заключать договор с сервисным центром, то возникают некоторые непонятки. Пользователь кассы не должен с ЦТО присутствовать в налоговой, чтобы кассу зарегить? Как предприниматели теперь справляются с этим сами? Может ли пользователь поставить кассу на учёт? Что будет, если в процессе регистрации он ошибётся? Ещё по поводу программного обеспечения. Пользователь может теперь сам обновлять его на кассе?
У меня книжный магазин, я индивидуальный предприниматель. И есть старая касса, которую хотел бы доработать под онлайн-кассу. Скажите, этим занимаются сервисные центры? Или дешевле и проще купить новую?
Илья, 54-ФЗ допускает такую возможность. Но есть нюансы, первая проблема модернизации — модернизированную до онлайн-терминала кассу, перед регистрацией в ФНС необходимо снять с учета. А снятие ККТ с учета в ФНС занимает несколько дней, а также требует личного визита и предъявления старой кассы в налоговую инспекцию. Кроме того, на то время, пока касса находится на перерегистрации, торговой точке потребуется другая касса, иначе торговля просто встанет.
На первый взгляд, расходы на модернизацию кажутся менее крупными. Но, как показывает практика, эти преобразования — настройки, ремонт, поддержка — в конечном счете выливаются в приличную сумму, а выживаемость и корректность работы таких аппаратов остаются под большим вопросом.