Обслуживание кассовых аппаратов: условия и стоимость
Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Обслуживание кассовых аппаратов: условия и стоимость

7713
14
26.03.2019
Рейтинг:

Современные кассовые машины — сложное программно-техническое устройство, требующее определенных навыков применения и соответствующего техобслуживания (ТО) с привлечением специалистов. Несмотря на отмену обязательного заключения договора с Центром технического обслуживания (ЦТО), в ходе деятельности предпринимателя возникает масса проблем, самостоятельно решить которые он не в силах. В статье мы расскажем об условиях обслуживания контрольно-кассовых аппаратов, изменениях в законодательстве относительно этого аспекта, об услугах, которые сегодня оказывают обслуживающие организации.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Какие услуги оказывает ЦТО при обслуживании кассовых аппаратов?

Модернизация старых ККТ. Часть старых касс подлежат модернизации. Список таких устройств можно найти в соответствующем реестре. Если вы еще не перешли на онлайн-кассу или задумываетесь о модернизации имеющейся ККМ, обратитесь в сервис, где ее оснастят модулем для связи с интернетом, а ЭКЛЗ заменят на фискальный накопитель.

Законодательство допускает осуществление торговых операций на модернизированной технике. Единственный вопрос, который может возникнуть — целесообразность ее применения. Если вы планируете расширять бизнес или уже сейчас ассортимент товара превышает 1000 наименований, лучше приобрести современную модель, которая обеспечит товароучет на уровне крупных магазинов и поможет автоматизировать торговые процессы.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Установка ККМ. Существует несколько видов контрольно-кассовой техники. Например, автономные кассы или смарт-терминалы, которые принято называть «умными», готовы к эксплуатации практически сразу после подключения. Владелец сможет настроить устройство самостоятельно, если речь не идет об интеграции с системой ЕГАИС, которая необходима при торговле алкоголем.

Что касается POS-систем, основу которых составляют фискальные регистраторы с подключенными к ним ПК и периферийным оборудованием (2D-сканер, весы, терминал эквайринга и прочее), процесс подключения и настройки требует знаний и опыта. Например, необходима установка драйверов, благодаря которым специалист настраивает и регистрирует онлайн-кассу, подключает дополнительное оборудование, товароучетное программное обеспечение, производит интеграцию с ЕГАИС. Согласитесь, предпринимателю, не имеющему подобных навыков, сложно выполнить эти процедуры самостоятельно.

Консалтинг по эксплуатации онлайн-касс. Несмотря на то, что переход на новые условия ведения бизнеса начался еще в 2017 году, у ряда налогоплательщиков до сих пор остались вопросы касательно применения ККТ. Специалисты сервисного техобслуживания готовы помочь перейти на новые правила торговли, проконсультировать относительно юридических норм и решить иные проблемы налогоплательщика.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Поддержка работы кассовых аппаратов и их обслуживание.

Сюда можно отнести:

  • ремонт оборудования, замена ФН;
  • настройка оборудования под изменения в законодательстве (например, изменение формата фискальных данных с 1.0 на 1.05 или 1.1, повышение ставки НДС с 18 до 20 % и прочее);
  • соединение с интернетом (подбор провайдера, заключение договора с ним, подключение кассы к интернету);
  • устранение проблем с передачей чеков в налоговую службу;
  • обучение пользователей ККТ относительно ее применения;
  • своевременная диагностика и выявление ошибок;
  • обновление программного обеспечения;
  • прошивка кассы под актуальные обновления для более стабильной работы ККТ;
  • подбор и установка оборудования для автоматизации торговли.

Итак, мы разобрали, какие услуги сегодня можно получить у сотрудников обслуживающих компаний.

Страхование оборудования. Благодаря этому вы возместите ущерб в результате возникновения следующих страховых случаев:

  • кража ККТ;
  • взрыв;
  • пожар;
  • поломка устройства, исключающая человеческий фактор.

Обратите внимание! ЦТО не сможет возместить потерю данных об операциях, например, при поломке ФН или заводской неисправности контрольно-кассового устройства.

Что изменилось в условиях технического обслуживания кассовых аппаратов в 2019 году?

Сегодня спектр услуг не ограничен ремонтом контрольно-кассовой техники (ККТ, ККМ). После внесения поправок в 54-ФЗ существенно изменились требования к ведению бизнеса, эксплуатации кассовых машин и к их техобслуживанию. В связи с этим штат каждого ЦТО пополнился IT-специалистами, системными администраторами и другими квалифицированными специалистами, которые готовы взять на себя решение проблем в части регистрации и обслуживания кассового аппарата предпринимателя.

Закон обязал практически всех бизнесменов обеспечить передачу фискальных документов в ФНС.

Это возможно благодаря:

Перед началом работы с кассой вы обязаны зарегистрировать ее, получить электронно-цифровую подпись, заключить договор с ОФД. Также необходимо заключить договор с провайдером сотовой связи, чтобы обеспечить подключение устройства к Сети для дальнейшей передачи чеков в налоговый орган. Сотрудники обслуживающей компании готовы помочь в решении этих задач и осуществлять дальнейшее техобслуживание онлайн-кассы во избежание перебоев передачи документации в налоговую инспекцию. Вы освободитесь от бумажной волокиты, сможете спокойно вести бизнес без отрыва от дел, потери производительности и административных штрафов.

Зарегистрируем кассу в ФНС и подключим к ОФД без вашего участия!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Обязательно ли заключать договор на обслуживание контрольно-кассовых аппаратов?

С момента вступления в силу поправок в 54-ФЗ, законодательный статус ЦТО изменился. Сегодня субъекты хозяйствования вправе не заключать договор с обслуживающей компанией или выбирать ее самостоятельно, без постоянной привязки. То есть вы в любой момент можете отказаться от услуг одной компании, и заключить договор с другой.

Однако есть ряд причин, из-за которых 90 % клиентов рассматривают обслуживающие компании как неотъемлемую часть при работе и обслуживании кассовых аппаратов.

Среди них:

  • своевременное устранение поломок, ошибок передачи данных в ФНС (проведение операций без ККТ грозит наложением штрафа, размер которого зависит от осуществляемого вида деятельности и должности лица, по вине которого произошел сбой);
  • наличие комплектующих для быстрого обслуживания и ремонта неисправных кассовых аппаратов;
  • экономия времени, так как при обнаружении неисправности вам не придется обзванивать все функционирующие в вашем городе центры техобслуживания;
  • регулярный осмотр контрольно-кассового оборудования и своевременный ремонт или профилактика сбоев, ошибок, поломок.

Проведение обслуживания и ремонта кассовых аппаратов

Техническое обслуживание необходимо для поддержания оборудования в исправном состоянии и предупреждения выхода из строя кассовых аппаратов в процессе эксплуатации.

По срокам проведения техобслуживание принято на:

  • ТО-1 (ежесменно проводит кассир, оператор магазина);
  • ТО-2 (ежемесячно или ежеквартально проводит инженер ЦТО, в зависимости от условий договора);
  • ТО-3 (проводится ежегодно инженером сервиса).

ТО-1 включает в себя проверку комплектности и отсутствия повреждений на ККМ, блокировочных датчиков, проверку наличия и правильности установки чековой ленты, удаление бумажной пыли из всех доступных мест.

ТО-2 включает в себя все вышеописанные процедуры.

Дополнительно должны быть выполнены:

  • очистка печатающего механизма;
  • проверка пломбировки;
  • проверка правильности реквизитов, печатаемых на фискальных документах;
  • проверка количества неотправленных чеков ОФД;
  • проверка условий эксплуатации онлайн-кассы.

Кроме того, необходимо проверить актуальность прошивки ККМ, драйверов, ПО, сверить дату и время на ПК и кассе. Вскрытие корпуса производят при необходимости.

ТО-3 включает в себя все описанное выше.

Дополнительно проверяется:

  • состояние элемента питания таймера реального времени;
  • состояние аккумуляторной батареи.

Также проводится профилактическая чистка внутри поверхности корпуса, внутренних узлов и блоков, чистка и регулировка печатающего механизма, замена фискального накопителя (при необходимости).

Как происходит сервисное обслуживание кассовых аппаратов?

Рассмотрим состав работ и порядок их выполнения при проведении ТО. После получения заявки инженер приезжает в магазин или салон, представляется сотрудникам и согласовывает очередность действий с администратором. Далее, опрашивает кассиров на предмет неисправностей в онлайн-кассе. Если они случались, на основании полученной информации делает выводы о характере проблемы и о способе ее устранения.

Инженер снимает Х-отчет (без закрытия смены), визуально оценивает качество печати и состояние печатающего механизма. Затем оценивает условия эксплуатации ККМ, которые должны соответствовать установленным параметрам. Например, температурный режим, влажность, мощность электропитания. Если они соответствуют характеристикам, указанным в паспорте кассового аппарата, инженер приступает к проведению основной части сервисного обслуживания. Отключает ККТ от электросети, осматривает ее на отсутствие повреждений, выполняет профилактическую чистку. При необходимости вскрывает корпус и очищает устройство от бумажной пыли изнутри.

Затем инженер собирает онлайн-кассу, подключает и проверяет правильность подключения питающих и интерфейсных кабелей. После этого просит кассира оценить работоспособность машины путем распечатывания Х-отчета, проверяет актуальность реквизитов, количество неотправленных чеков ОФД (точнее, их отсутствие) и прочих параметров.

Если никаких замечаний или проблем не выявлено, инженер проверяет наличие документации на контрольно-кассовую технику (паспорт ККМ, паспорт ФН, карточка регистрации) и заполняет документы, подтверждающие завершение проведенного ТО. Сюда относят акт выполненных работ и запись в журнале учета вызова технических специалистов.

Компания, осуществляющая продажу и обслуживание кассовых аппаратов

Мы рекомендуем данный сервис-центр, который специализируется на продаже и профессиональном обслуживании кассовых аппаратов. Территориальные представительства компании расположены по всей России.

Организация предоставляет полный комплекс услуг, в который входят:

Прием заявок на подключение техники и оказание сопутствующей помощи осуществляется круглосуточно. Доставка оборудования занимает не более 2 дней, независимо от региона, где расположен бизнес, а регистрация в ФНС — 1 день.

Сколько стоит обслуживание кассовых аппаратов в Москве?

Стоимость складывается из нескольких составляющих. Кратко рассмотрим каждый фактор.

Замена ФН. За него вы заплатите 6 000 рублей за ФН на 13 месяцев и 13 000 рублей за ФН на 36 месяцев, в зависимости от вида деятельности. Первый предназначен для розничной торговли, второй — для сферы услуг и небольших частных магазинов, не реализующих алкоголь.

Договор с ОФД. Услуги организации платные — в среднем 3 000 рублей за год. Исключение составляет сезонный вид деятельности, когда вы оплачиваете тарифы по месяцам. Их стоимость организация устанавливает на свое усмотрение.

Интернет-соединение. Средняя стоимость самого дешевого тарифа — 200 рублей/месяц. То есть за год вы потратите около 2 400 рублей.

Услуги ЦТО. Если вы заключите договор с сервисным центром, стоимость обслуживания кассовых аппаратов в Москве и в остальных регионах обойдется ориентировочно в 5 400 рублей/год (450 рублей/месяц) за одну кассу.

Программное обеспечение. Стоимость зависит от устанавливаемого ПО. Например, товароучетные программы от компании «1С» обойдутся вам от 3 600 рублей. Для магазинов, реализующих алкогольную продукцию, потребуется взаимодействие с системой ЕГАИС через универсальный транспортный модуль (УТМ). Его стоимость — около 11 000 рублей.

Подключим онлайн-кассу к 1С за 1 час и 3000 ₽.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог
Поделитесь полезным с друзьями:

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

14 комментариев к записи "Обслуживание кассовых аппаратов: условия и стоимость"
  • Валентина Р.
    09.06.2019

    А нас при покупке кассы обязали заключить договор с ЦТО, незаконно получается? Да и потом когда в ОФД заявку подавали тоже спросили где касса на гарантии находится, и копию договора запрашивали даже. Кстати и банк такие сведения тоже проверяет. Получается — все же это фактически обязательно, хоть и не прописано законом.

    Ответить
  • Людмила
    17.04.2019

    Алексей Дмитриевич, на настоящий момент никакого ежегодного (поквартального, ежемесячного) договора на обслуживание кассы хаключать не нужно. Все на волю предпринимателя. Следовательно, и никаких штрафных санкций за незаключение договора нет. Вы сами можете принять решение о необходимости тех.обслуживания и вызвать мастера. Вам главное, чтобы касса работала, чеки печатались, фискальный накопитель вовремя был заменен.

    Ответить
  • Татьяна
    02.04.2019

    Посоветуйте, пожалуйста, хороший центр технического обслуживания в Москве. Чтобы делали все относительно быстро и качественно. Та организация, у который мы покупали ККМ нашу компанию не устроила. Делают все очень долго и посредственно.
    Также параллельно хотелось бы получать консультации по вопросам, касающиеся работы кассовой техники. А то бывают ситуации, когда даже не знаешь, к кому обратиться.
    Спасибо!

    Ответить
  • Алексей Дмитриевич
    02.04.2019

    Подскажите, предусмотрен ли какой-либо штраф за отсутствие технического обслуживания кассового аппарата?
    Должен ли я отчитываться за каждое проведенное тех. обслуживание? Я не нашел в законе о применении контрольно-кассовой техники какие-либо упоминания о том, что каждый предприниматель обязан иметь договор с ЦТО.
    Если штраф предусмотрен, то какая сумма штрафа? Отслеживается ли как-то данная информация?
    Заранее благодарен за ответ.

    Ответить
    • Тимофей Щ
      28.06.2019

      Алексей, не надо заключать никаких договоров. Раньше было такое, а теперь закон сняли и оставили на усмотрение владельца ККТ. Сейчас все автоматизировано, в принципе. Главное, правилньо поставить кассу на учет, вовремя менять ФН, отправлять отчеты в налоговую и тогда никаких штрафов)

      Ответить
  • Марина
    29.03.2019

    Я советую вам не обращаться к мастерам, которые не разбираются. Какой-нибудь «программист разбирающийся во всём» может просто поломать вашу кассу. В каждом городе есть хорошие сервисы. Или позвоните тем, у кого вы заказывали кассу.

    Ответить
  • Екатерина Иванова
    29.03.2019

    Сейчас думаю о том, чтобы просто проверить свои кассы и попробовать как-то немного модернизировать если есть какие-то проблемы. Но пока что не знаю где найти человека, который поможет, может вы подскажете?

    Ответить
  • Екатерина
    29.03.2019

    Стоимость на услуги различается в регионах ? Живу в Санкт-Петербурге.

    Ответить
  • Валерий
    29.03.2019

    Вызывал службу для модернизации ККТ и понял, что лучше бы просто купил кассу нового образца. Намного меньше было бы проблем. И денег бы меньше потратил, и в перспективе было бы лучше. Очень пожалел. Помимо этого, спустя пару недель касса сломалась.

    Ответить
  • Тимофей
    29.03.2019

    Раньше договор с ЦТО был обязательны, сейчас почему-то нет. Во-первых, «РЕШУ САМ» тут не прокатит, у аппарата такие ошибки могут возникнуть, что и не каждый мастер сразу их исправит. Во-вторых, даже исправляя ошибку лично, тратится столько времени и сил, что уже не рад будешь, что взялся, — это я уже проходил. В-третьих, диагностику сам при всём желании не проведешь. Если в чеке какая-то графа печатается неверно, неспец в этом деле вряд ли вовремя это обнаружит. Ну и в итоге всё равно придётся вызывать ЦТО, только вот уже платно за каждый визит. И я вас уверяю, что переплатите вы за год в 2-3 раза больше, чем стоил бы простой договор. Поэтому я не понимаю, зачем нужно давать выбор заключать/не заключать.

    Ответить
  • Тахир Маратович
    29.03.2019

    Кристина, Вы уже заключили договор с ЦТО, а значит имеете право на качественную помощь сотрудников и дистанционно в том числе. В процесс технического обслуживания ККТ входит в первую очередь консультация по телефону, дистанционная проверка и настройка кассы. Уже в случае, если проблему на расстоянии решить не удаётся, специалист выезжает по месту регистрации ККТ. Дополнительный центр на месте Вам искать нет необходимости, так как услуга будет платная. В вашем центре специалисты за дистанционную помощь не берут никаких денежных средств, у вса уже договор проплачен. Дополнительного договора с ЦТО так же заключать не нужно.

    Ответить
  • Кристина Чеснокова
    29.03.2019

    Что делать, если моя работа выездная по городам? Я приобрела онлайн-кассу, заключила договор с ЦТО. Но ведь проблема может возникнуть, когда я буду находиться в другом городе, и вообще в местности, где сервисных центров нет совсем. Я могу как-то дистанционно решить проблему? Мне за это придётся платить дополнительно? Все ли центры решают проблему на расстоянии? При заключении договора, сотрудников ЦТО нужно было предупредить о такой возможной ситуации и заключить с ними какой-то дополнительный договор?

    Ответить
  • Людмила
    29.03.2019

    Ирина, безусловно сотрудник ЦТО должен был вас проконсультировать в использовании данного аппарата. Ведь одной из услуг ЦТО является бучение навыкам и принципам работы с онлайн-кассами , что очень удобно для тех предпринимателей, которые до этого никогда не работали с кассами вообще или привыкли к «старым. Я думаю, что вам следует обратиться в ЦТО за помощью в обучении персонала. Услуга эта будет для вас бесплатная, так как договор с центром у вас уже заключен и проплачен. В случае же незаключения договора, каждый вызов сотрудников ЦТО (в том числе и по обучению персонала) платный. Так же услуга будет платной, если обращаться в ЦТО не по месту заключения договора.

    Ответить
  • Ирина Петрова
    29.03.2019

    Установили кассу и сразу столкнулись с первой проблемой. Кассой практически никто не умеет пользоваться. Устанавливал нам её мастер ЦТО, но как пользоваться, нам не объяснили. В инструкции тоже всё написано на компьютерном языке. Договор с ЦТО у нас заключен, можем ли мы обратиться к ним за помощью? Услуга по обучению персонала будет платная или это всё входило в стоимость установки? Может просто мастер нам не доделал свою работу и не объяснил, что к чему?

    Ответить


вверх
Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждый месяц честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Хотите избежать штрафов по маркировке?

Получите решение «под ключ»
от наших экспертов!

Отправляя форму вы принимаете условия
обработки персональных данных.

голосом - проще!
Не тратьте свое время!

Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.