Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

Обслуживание кассовых аппаратов: условия и стоимость

4248
14
26.03.2019
Рейтинг:

Современные кассовые машины — сложное программно-техническое устройство, требующее определенных навыков применения и соответствующего техобслуживания (ТО) с привлечением специалистов. Несмотря на отмену обязательного заключения договора с Центром технического обслуживания (ЦТО), в ходе деятельности предпринимателя возникает масса проблем, самостоятельно решить которые он не в силах. В статье мы расскажем об условиях обслуживания контрольно-кассовых аппаратов, изменениях в законодательстве относительно этого аспекта, об услугах, которые сегодня оказывают обслуживающие организации.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Какие услуги оказывает ЦТО при обслуживании кассовых аппаратов?

Модернизация старых ККТ. Часть старых касс подлежат модернизации. Список таких устройств можно найти в соответствующем реестре. Если вы еще не перешли на онлайн-кассу или задумываетесь о модернизации имеющейся ККМ, обратитесь в сервис, где ее оснастят модулем для связи с интернетом, а ЭКЛЗ заменят на фискальный накопитель.

Законодательство допускает осуществление торговых операций на модернизированной технике. Единственный вопрос, который может возникнуть — целесообразность ее применения. Если вы планируете расширять бизнес или уже сейчас ассортимент товара превышает 1000 наименований, лучше приобрести современную модель, которая обеспечит товароучет на уровне крупных магазинов и поможет автоматизировать торговые процессы.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Установка ККМ. Существует несколько видов контрольно-кассовой техники. Например, автономные кассы или смарт-терминалы, которые принято называть «умными», готовы к эксплуатации практически сразу после подключения. Владелец сможет настроить устройство самостоятельно, если речь не идет об интеграции с системой ЕГАИС, которая необходима при торговле алкоголем.

Что касается POS-систем, основу которых составляют фискальные регистраторы с подключенными к ним ПК и периферийным оборудованием (2D-сканер, весы, терминал эквайринга и прочее), процесс подключения и настройки требует знаний и опыта. Например, необходима установка драйверов, благодаря которым специалист настраивает и регистрирует онлайн-кассу, подключает дополнительное оборудование, товароучетное программное обеспечение, производит интеграцию с ЕГАИС. Согласитесь, предпринимателю, не имеющему подобных навыков, сложно выполнить эти процедуры самостоятельно.

Консалтинг по эксплуатации онлайн-касс. Несмотря на то, что переход на новые условия ведения бизнеса начался еще в 2017 году, у ряда налогоплательщиков до сих пор остались вопросы касательно применения ККТ. Специалисты сервисного техобслуживания готовы помочь перейти на новые правила торговли, проконсультировать относительно юридических норм и решить иные проблемы налогоплательщика.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Поддержка работы кассовых аппаратов и их обслуживание.

Сюда можно отнести:

  • ремонт оборудования, замена ФН;
  • настройка оборудования под изменения в законодательстве (например, изменение формата фискальных данных с 1.0 на 1.05 или 1.1, повышение ставки НДС с 18 до 20 % и прочее);
  • соединение с интернетом (подбор провайдера, заключение договора с ним, подключение кассы к интернету);
  • устранение проблем с передачей чеков в налоговую службу;
  • обучение пользователей ККТ относительно ее применения;
  • своевременная диагностика и выявление ошибок;
  • обновление программного обеспечения;
  • прошивка кассы под актуальные обновления для более стабильной работы ККТ;
  • подбор и установка оборудования для автоматизации торговли.

Итак, мы разобрали, какие услуги сегодня можно получить у сотрудников обслуживающих компаний.

Страхование оборудования. Благодаря этому вы возместите ущерб в результате возникновения следующих страховых случаев:

  • кража ККТ;
  • взрыв;
  • пожар;
  • поломка устройства, исключающая человеческий фактор.

Обратите внимание! ЦТО не сможет возместить потерю данных об операциях, например, при поломке ФН или заводской неисправности контрольно-кассового устройства.

Что изменилось в условиях технического обслуживания кассовых аппаратов в 2019 году?

Сегодня спектр услуг не ограничен ремонтом контрольно-кассовой техники (ККТ, ККМ). После внесения поправок в 54-ФЗ существенно изменились требования к ведению бизнеса, эксплуатации кассовых машин и к их техобслуживанию. В связи с этим штат каждого ЦТО пополнился IT-специалистами, системными администраторами и другими квалифицированными специалистами, которые готовы взять на себя решение проблем в части регистрации и обслуживания кассового аппарата предпринимателя.

Закон обязал практически всех бизнесменов обеспечить передачу фискальных документов в ФНС.

Это возможно благодаря:

Перед началом работы с кассой вы обязаны зарегистрировать ее, получить электронно-цифровую подпись, заключить договор с ОФД. Также необходимо заключить договор с провайдером сотовой связи, чтобы обеспечить подключение устройства к Сети для дальнейшей передачи чеков в налоговый орган. Сотрудники обслуживающей компании готовы помочь в решении этих задач и осуществлять дальнейшее техобслуживание онлайн-кассы во избежание перебоев передачи документации в налоговую инспекцию. Вы освободитесь от бумажной волокиты, сможете спокойно вести бизнес без отрыва от дел, потери производительности и административных штрафов.

Зарегистрируем кассу в ФНС и подключим к ОФД без вашего участия!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Обязательно ли заключать договор на обслуживание контрольно-кассовых аппаратов?

С момента вступления в силу поправок в 54-ФЗ, законодательный статус ЦТО изменился. Сегодня субъекты хозяйствования вправе не заключать договор с обслуживающей компанией или выбирать ее самостоятельно, без постоянной привязки. То есть вы в любой момент можете отказаться от услуг одной компании, и заключить договор с другой.

Однако есть ряд причин, из-за которых 90 % клиентов рассматривают обслуживающие компании как неотъемлемую часть при работе и обслуживании кассовых аппаратов.

Среди них:

  • своевременное устранение поломок, ошибок передачи данных в ФНС (проведение операций без ККТ грозит наложением штрафа, размер которого зависит от осуществляемого вида деятельности и должности лица, по вине которого произошел сбой);
  • наличие комплектующих для быстрого обслуживания и ремонта неисправных кассовых аппаратов;
  • экономия времени, так как при обнаружении неисправности вам не придется обзванивать все функционирующие в вашем городе центры техобслуживания;
  • регулярный осмотр контрольно-кассового оборудования и своевременный ремонт или профилактика сбоев, ошибок, поломок.

Проведение обслуживания и ремонта кассовых аппаратов

Техническое обслуживание необходимо для поддержания оборудования в исправном состоянии и предупреждения выхода из строя кассовых аппаратов в процессе эксплуатации.

По срокам проведения техобслуживание принято на:

  • ТО-1 (ежесменно проводит кассир, оператор магазина);
  • ТО-2 (ежемесячно или ежеквартально проводит инженер ЦТО, в зависимости от условий договора);
  • ТО-3 (проводится ежегодно инженером сервиса).

ТО-1 включает в себя проверку комплектности и отсутствия повреждений на ККМ, блокировочных датчиков, проверку наличия и правильности установки чековой ленты, удаление бумажной пыли из всех доступных мест.

ТО-2 включает в себя все вышеописанные процедуры.

Дополнительно должны быть выполнены:

  • очистка печатающего механизма;
  • проверка пломбировки;
  • проверка правильности реквизитов, печатаемых на фискальных документах;
  • проверка количества неотправленных чеков ОФД;
  • проверка условий эксплуатации онлайн-кассы.

Кроме того, необходимо проверить актуальность прошивки ККМ, драйверов, ПО, сверить дату и время на ПК и кассе. Вскрытие корпуса производят при необходимости.

ТО-3 включает в себя все описанное выше.

Дополнительно проверяется:

  • состояние элемента питания таймера реального времени;
  • состояние аккумуляторной батареи.

Также проводится профилактическая чистка внутри поверхности корпуса, внутренних узлов и блоков, чистка и регулировка печатающего механизма, замена фискального накопителя (при необходимости).

Как происходит сервисное обслуживание кассовых аппаратов?

Рассмотрим состав работ и порядок их выполнения при проведении ТО. После получения заявки инженер приезжает в магазин или салон, представляется сотрудникам и согласовывает очередность действий с администратором. Далее, опрашивает кассиров на предмет неисправностей в онлайн-кассе. Если они случались, на основании полученной информации делает выводы о характере проблемы и о способе ее устранения.

Инженер снимает Х-отчет (без закрытия смены), визуально оценивает качество печати и состояние печатающего механизма. Затем оценивает условия эксплуатации ККМ, которые должны соответствовать установленным параметрам. Например, температурный режим, влажность, мощность электропитания. Если они соответствуют характеристикам, указанным в паспорте кассового аппарата, инженер приступает к проведению основной части сервисного обслуживания. Отключает ККТ от электросети, осматривает ее на отсутствие повреждений, выполняет профилактическую чистку. При необходимости вскрывает корпус и очищает устройство от бумажной пыли изнутри.

Затем инженер собирает онлайн-кассу, подключает и проверяет правильность подключения питающих и интерфейсных кабелей. После этого просит кассира оценить работоспособность машины путем распечатывания Х-отчета, проверяет актуальность реквизитов, количество неотправленных чеков ОФД (точнее, их отсутствие) и прочих параметров.

Если никаких замечаний или проблем не выявлено, инженер проверяет наличие документации на контрольно-кассовую технику (паспорт ККМ, паспорт ФН, карточка регистрации) и заполняет документы, подтверждающие завершение проведенного ТО. Сюда относят акт выполненных работ и запись в журнале учета вызова технических специалистов.

Компания, осуществляющая продажу и обслуживание кассовых аппаратов

Мы рекомендуем данный сервис-центр, который специализируется на продаже и профессиональном обслуживании кассовых аппаратов. Территориальные представительства компании расположены по всей России.

Организация предоставляет полный комплекс услуг, в который входят:

Прием заявок на подключение техники и оказание сопутствующей помощи осуществляется круглосуточно. Доставка оборудования занимает не более 2 дней, независимо от региона, где расположен бизнес, а регистрация в ФНС — 1 день.

Сколько стоит обслуживание кассовых аппаратов в Москве?

Стоимость складывается из нескольких составляющих. Кратко рассмотрим каждый фактор.

Замена ФН. За него вы заплатите 6 000 рублей за ФН на 13 месяцев и 13 000 рублей за ФН на 36 месяцев, в зависимости от вида деятельности. Первый предназначен для розничной торговли, второй — для сферы услуг и небольших частных магазинов, не реализующих алкоголь.

Договор с ОФД. Услуги организации платные — в среднем 3 000 рублей за год. Исключение составляет сезонный вид деятельности, когда вы оплачиваете тарифы по месяцам. Их стоимость организация устанавливает на свое усмотрение.

Интернет-соединение. Средняя стоимость самого дешевого тарифа — 200 рублей/месяц. То есть за год вы потратите около 2 400 рублей.

Услуги ЦТО. Если вы заключите договор с сервисным центром, стоимость обслуживания кассовых аппаратов в Москве и в остальных регионах обойдется ориентировочно в 5 400 рублей/год (450 рублей/месяц) за одну кассу.

Программное обеспечение. Стоимость зависит от устанавливаемого ПО. Например, товароучетные программы от компании «1С» обойдутся вам от 3 600 рублей. Для магазинов, реализующих алкогольную продукцию, потребуется взаимодействие с системой ЕГАИС через универсальный транспортный модуль (УТМ). Его стоимость — около 11 000 рублей.

Подключим онлайн-кассу к 1С за 1 час и 3000 ₽.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог
Поделитесь полезным с друзьями:

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

14 комментариев к записи "Обслуживание кассовых аппаратов: условия и стоимость"
  • Валентина Р.
    09.06.2019

    А нас при покупке кассы обязали заключить договор с ЦТО, незаконно получается? Да и потом когда в ОФД заявку подавали тоже спросили где касса на гарантии находится, и копию договора запрашивали даже. Кстати и банк такие сведения тоже проверяет. Получается — все же это фактически обязательно, хоть и не прописано законом.

    Ответить
  • Людмила
    17.04.2019

    Алексей Дмитриевич, на настоящий момент никакого ежегодного (поквартального, ежемесячного) договора на обслуживание кассы хаключать не нужно. Все на волю предпринимателя. Следовательно, и никаких штрафных санкций за незаключение договора нет. Вы сами можете принять решение о необходимости тех.обслуживания и вызвать мастера. Вам главное, чтобы касса работала, чеки печатались, фискальный накопитель вовремя был заменен.

    Ответить
  • Татьяна
    02.04.2019

    Посоветуйте, пожалуйста, хороший центр технического обслуживания в Москве. Чтобы делали все относительно быстро и качественно. Та организация, у который мы покупали ККМ нашу компанию не устроила. Делают все очень долго и посредственно.
    Также параллельно хотелось бы получать консультации по вопросам, касающиеся работы кассовой техники. А то бывают ситуации, когда даже не знаешь, к кому обратиться.
    Спасибо!

    Ответить
  • Алексей Дмитриевич
    02.04.2019

    Подскажите, предусмотрен ли какой-либо штраф за отсутствие технического обслуживания кассового аппарата?
    Должен ли я отчитываться за каждое проведенное тех. обслуживание? Я не нашел в законе о применении контрольно-кассовой техники какие-либо упоминания о том, что каждый предприниматель обязан иметь договор с ЦТО.
    Если штраф предусмотрен, то какая сумма штрафа? Отслеживается ли как-то данная информация?
    Заранее благодарен за ответ.

    Ответить
    • Тимофей Щ
      28.06.2019

      Алексей, не надо заключать никаких договоров. Раньше было такое, а теперь закон сняли и оставили на усмотрение владельца ККТ. Сейчас все автоматизировано, в принципе. Главное, правилньо поставить кассу на учет, вовремя менять ФН, отправлять отчеты в налоговую и тогда никаких штрафов)

      Ответить
  • Марина
    29.03.2019

    Я советую вам не обращаться к мастерам, которые не разбираются. Какой-нибудь «программист разбирающийся во всём» может просто поломать вашу кассу. В каждом городе есть хорошие сервисы. Или позвоните тем, у кого вы заказывали кассу.

    Ответить
  • Екатерина Иванова
    29.03.2019

    Сейчас думаю о том, чтобы просто проверить свои кассы и попробовать как-то немного модернизировать если есть какие-то проблемы. Но пока что не знаю где найти человека, который поможет, может вы подскажете?

    Ответить
  • Екатерина
    29.03.2019

    Стоимость на услуги различается в регионах ? Живу в Санкт-Петербурге.

    Ответить
  • Валерий
    29.03.2019

    Вызывал службу для модернизации ККТ и понял, что лучше бы просто купил кассу нового образца. Намного меньше было бы проблем. И денег бы меньше потратил, и в перспективе было бы лучше. Очень пожалел. Помимо этого, спустя пару недель касса сломалась.

    Ответить
  • Тимофей
    29.03.2019

    Раньше договор с ЦТО был обязательны, сейчас почему-то нет. Во-первых, «РЕШУ САМ» тут не прокатит, у аппарата такие ошибки могут возникнуть, что и не каждый мастер сразу их исправит. Во-вторых, даже исправляя ошибку лично, тратится столько времени и сил, что уже не рад будешь, что взялся, — это я уже проходил. В-третьих, диагностику сам при всём желании не проведешь. Если в чеке какая-то графа печатается неверно, неспец в этом деле вряд ли вовремя это обнаружит. Ну и в итоге всё равно придётся вызывать ЦТО, только вот уже платно за каждый визит. И я вас уверяю, что переплатите вы за год в 2-3 раза больше, чем стоил бы простой договор. Поэтому я не понимаю, зачем нужно давать выбор заключать/не заключать.

    Ответить
  • Тахир Маратович
    29.03.2019

    Кристина, Вы уже заключили договор с ЦТО, а значит имеете право на качественную помощь сотрудников и дистанционно в том числе. В процесс технического обслуживания ККТ входит в первую очередь консультация по телефону, дистанционная проверка и настройка кассы. Уже в случае, если проблему на расстоянии решить не удаётся, специалист выезжает по месту регистрации ККТ. Дополнительный центр на месте Вам искать нет необходимости, так как услуга будет платная. В вашем центре специалисты за дистанционную помощь не берут никаких денежных средств, у вса уже договор проплачен. Дополнительного договора с ЦТО так же заключать не нужно.

    Ответить
  • Кристина Чеснокова
    29.03.2019

    Что делать, если моя работа выездная по городам? Я приобрела онлайн-кассу, заключила договор с ЦТО. Но ведь проблема может возникнуть, когда я буду находиться в другом городе, и вообще в местности, где сервисных центров нет совсем. Я могу как-то дистанционно решить проблему? Мне за это придётся платить дополнительно? Все ли центры решают проблему на расстоянии? При заключении договора, сотрудников ЦТО нужно было предупредить о такой возможной ситуации и заключить с ними какой-то дополнительный договор?

    Ответить
  • Людмила
    29.03.2019

    Ирина, безусловно сотрудник ЦТО должен был вас проконсультировать в использовании данного аппарата. Ведь одной из услуг ЦТО является бучение навыкам и принципам работы с онлайн-кассами , что очень удобно для тех предпринимателей, которые до этого никогда не работали с кассами вообще или привыкли к «старым. Я думаю, что вам следует обратиться в ЦТО за помощью в обучении персонала. Услуга эта будет для вас бесплатная, так как договор с центром у вас уже заключен и проплачен. В случае же незаключения договора, каждый вызов сотрудников ЦТО (в том числе и по обучению персонала) платный. Так же услуга будет платной, если обращаться в ЦТО не по месту заключения договора.

    Ответить
  • Ирина Петрова
    29.03.2019

    Установили кассу и сразу столкнулись с первой проблемой. Кассой практически никто не умеет пользоваться. Устанавливал нам её мастер ЦТО, но как пользоваться, нам не объяснили. В инструкции тоже всё написано на компьютерном языке. Договор с ЦТО у нас заключен, можем ли мы обратиться к ним за помощью? Услуга по обучению персонала будет платная или это всё входило в стоимость установки? Может просто мастер нам не доделал свою работу и не объяснил, что к чему?

    Ответить


Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ