Воровство персонала: как найти и обезвредить кассира-жулика

Если у вас постоянно пропадают товары, выявляются отрицательные остатки — возможно, кто-то из ваших сотрудников нечист на руку. Воровство персонала — распространенная причина образования «черных дыр» в бизнесе. Кроме того, если при очередной налоговой проверке вскроется факт нарушения кассовой дисциплины, то штраф получит предприниматель, а не его сотрудник.

Чаще всего жуликом оказывается кассир, ведь именно он имеет дело с деньгами. Расскажем, как найти и вывести воришку на чистую воду.

Признаки воровства кассиров

Поводы заподозрить кассира в воровстве:

• при инвентаризации товаров часто выявляются несоответствия — недостача или пересортица;
• в кассе регулярно не хватает денег;
• не соответствуют продажи и пробитые чеки;
• наблюдаются отрицательные остатки (например, в магазин поступило 12 коробок печенья, а по документам провели 10);
• нарушена периодичность пробития кассовых чеков;
• проводятся необоснованные операции по коррекции или аннулированию чеков;
• фиксируются открывания денежного ящика в конце смены без печати чека;
• кассир проводит скидки, которые не используют другие сотрудники.

Помочь выявить воровство кассиров может обратная связь с клиентами. Например, покупатели жалуются на обвесы, неправильную сумму в чеке. Один раз — случайность, два — закономерность. Если подобные случаи происходят регулярно, стоит насторожиться.

Без автоматизации работы магазина трудно отслеживать эффективность торговли. Внедрим оборудование и программное обеспечение, с помощью которых вы сможете контролировать работу сотрудников. Вам будут доступны отчеты по значимым показателям бизнеса, статистика и аналитика продаж. Помните: внедрение автоматизации — сокращение лазеек для жуликов.

Рекомендуем!

Автоматизация магазина под ключ

22 600 ₽

Быстрый просмотр

Как воруют кассиры: способы обмана

Рассказываем, как ворует кассир:

• не пробивает один или несколько товаров, а деньги забирает себе;
• продает продукцию по завышенной цене — озвучивает клиенту сумму больше стоимости приобретенных товаров, покупатель расплачивается, а сотрудник не отдает ему чек и разницу забирает себе;
• пробивает товары, а потом отменяет некоторые позиции или весь чек;
• оформляет возврат, хотя продукцию никто не возвращает;
• наклеивает на товар этикетку со штрихкодом от более дешевого продукта — в этом случае кассир и покупатель находятся в сговоре, оформляют дорогую покупку по более низкой цене;
• списывает продукцию — договаривается с поставщиком о поставке скоропортящихся или дефектных товаров, а потом снимает их с баланса, чтобы продать по своим каналам;
• совершает махинации с программой лояльности — пробивает скидку, а с покупателя берет полную стоимость продукции, разницу кладет себе в карман;
• перезапускает онлайн-кассу — проводит продажу, принимает оплату, но прежде чем закрыть чек, перезапускает кассовый аппарат (например, ссылаясь на зависание программы); чаще всего клиент не ждет и уходит, а незакрытый чек после перезапуска не сохраняется;
• добавляет в чек лишнюю продукцию, а пробитый «ненужный» товар забирает себе;
• пробивает один товар несколько раз — такая схема мошенничества часто встречается в заведениях общепита (например, посетитель покупает пиво, кассир печатает чек, но не закрывает его, а потом перепечатывает, когда другой клиент заказывает то же пиво, и деньги с первого заказа забирает себе).

Еще одна схема жульничества: продажа алкоголя ночью. Это запрещено законом, но кассир может согласиться на уговоры покупателя и реализовать напиток дороже установленной стоимости. Наценку забирает себе, а чек пробивает утром. В этом случае магазин не понесет убытков, но при внезапной проверке владелец бизнеса может попасть на штраф.

И совсем примитивная схема, не связанная с использованием онлайн-кассы, — сотрудник просто крадет товар (забирает с витрины и выносит из магазина).

Как выявить и доказать воровство кассиров

Итак, есть несколько способов, как узнать, что кассир воровал товар в магазине:

1. Просмотрите книгу жалоб и предложений, отзывы покупателей в Сети. Свяжитесь с клиентами, у которых есть претензии к вашему магазину, узнайте, кто из кассиров их обслуживал.
2. Установите в торговой точке видеокамеры и регулярно просматривайте записи.
3. Проведите несколько инвентаризаций, чтобы они попали на разные смены кассиров — у кого из сотрудников будет выявлена недостача, скорее всего, тот и вор.
4. Проверьте качество поступающего товара, если происходят частые списания.

Узнать, что кассир воровал деньги из кассы, легко по камерам слежения. Еще можно проверять чеки покупателей на выходе — на соответствие купленным товарам.

На то, что кассир ворует деньги, указывает постоянная пересортица, выявленная при инвентаризациях. Причем всегда недостает именно дорогостоящих товаров. Признак мошенничества с программой лояльности — повторяющиеся номера скидочных карт в один и тот же день. Частые операции по перезапуску кассы тоже должны вызвать подозрения и требуют проверки.

Чтобы обнаружить фиктивный возврат, нужно провести частичную инвентаризацию тех товаров, которые возвращали. Рекомендуем ее выполнять с помощью терминала сбора данных (ТСД). Необходимо выгрузить на него задание из товароучетной системы с перечнем продукции, подлежащей проверке, считать штрихкоды с нужных упаковок и передать информацию в систему учета. Купить ТСД для магазина вы можете у нас. Предлагаем большой выбор мобильных терминалов от ведущих производителей по доступным ценам.

Оказываем удаленно

Обучение работе на ККТ

1 200 ₽

Быстрый просмотр

для маркировки

Принтер этикеток TSC TE 200

18 403 ₽

Быстрый просмотр

Оказываем удаленно

Регистрация кассы в ФНС

2 400 ₽

Быстрый просмотр

Кассир ворует деньги: что делать

Чтобы кассир не мог отменять позиции в чеке, можно технически блокировать ему доступ к этой операции — отмену будет делать доверенное лицо. Но сотрудник может придумать другие способы махинаций. Что делать, если кассир ворует, и это доказано:

1. Договориться о возмещении ущерба: сотрудник отдает украденные деньги или сумму за недостающий товар.
2. Обратиться в полицию, если кассир отказывается возмещать ущерб добровольно.

Как дальше будут развиваться события, зависит от работодателя. Кассира можно уволить или оставить на работе, взяв с него честное слово, что подобная ситуация больше не повторится.

Чаще всего воровство наблюдается в продуктовом магазине, что связано с большим ассортиментом товаров. Контролировать оборот продукции там довольно сложно. Но мы поможем справиться с этой проблемой. Проведем автоматизацию продуктового магазина в срок от 3 дней. Подберем и настроим оборудование и программное обеспечение, обучим персонал работе с ними.