Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу

Распространенные ошибки касс Меркурий и их исправление

Распространенные ошибки касс Меркурий и их исправление

В ассортименте производителя Incotex Electronics Group — бюджетные кнопочные онлайн-кассы и фискальные регистраторы Меркурий. Они используются преимущественно для разъездной торговли, в столовых, закусочных, ларьках и других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.

Распространенные ошибки касс Меркурий возникают из-за неправильного обращения с контрольно-кассовой техникой, некорректных настроек и несоблюдения требований по эксплуатации. Рассмотрим, с какими проблемами можно столкнуться и как их решить.

Нужна касса Меркурий? Подберем модель, подходящую для вашего бизнеса, за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

    ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики

    Автономные кнопочные онлайн-кассы производителя позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. На официальном сайте Инкотекс можно ознакомиться с линейкой ККТ Меркурий, а также изучить инструкцию по эксплуатации кассового аппарата — без нее работать на кассе будет проблематично, так как при каждой операции нужно набирать определенную комбинацию на клавиатуре.

    Популярные модели: 115Ф, 180Ф, 185Ф. Между ними много общего, но есть различия в дизайне и некоторых технических характеристиках. Эти кассовые аппараты Меркурий оснащены механической клавиатурой, связываются с оператором фискальных данных (ОФД) с помощью Wi-Fi, 2G/3G.

    Таблица кодов символов и пароли

    На клавиатуре автономной ККТ нет букв, только цифры. Текст нужно вводить с помощью таблицы кодов символов. Чтобы ее распечатать, сделайте следующее:

    Таблица кодов

    Таблица кодов

    Таблица выглядит так:

    Таблица

    Таблица

    Также обратите внимание на пароли по умолчанию для входа в разные режимы и выполнения определенных операций.

    Пароли

    Пароли

    Ошибка «433» на кассе Меркурий

    Ошибка «433» на кассе Меркурий возникает при отсутствии соединения с сервером ОФД. Причины:

    • закончился срок договора с оператором;
    • неправильно настроен адрес или порт подключения к серверу ОФД;
    • проблемы с настройками роутера;
    • перебои с передачей информации по мобильной сети — если используется SIM-карта.

    Для начала проверьте интернет-подключение:

    1. Перейдите в раздел «Диагностика» — включите ККМ с зажатой кнопкой «3».
    2. Кликните «8» для проверки Wi-Fi-связи.
    3. Если нет проблем с беспроводным соединением и вы используете мобильный интернет, нажмите «7» для диагностики GSM-модема.

    Чтобы настроить подключение к серверу оператора, нажмите:

    Онлайн-ККТ распечатает таблицу кодов символов.

    Кликните «ИТ», затем нажатием кнопки «С» сотрите старое название имени хоста ОФД, если оно указано. Наберите новое, руководствуясь информацией из таблицы. Затем:

    Номер порта ОФД

    Номер порта ОФД

    Нажав «С», сотрите старое наименование оператора и введите новое. Наберите:

    ИНН

    ИНН

    При помощи кнопки «С» сотрите старый адрес сайта ОФД, если он указан, и введите новый. Затем сделайте следующее:

    Смена адреса сайта проверки чеков

    Смена адреса сайта проверки чеков

    После того как онлайн-касса перезагрузится, нажмите по два раза «ИТ», «00», «ИТ». Если на экране появится надпись «С сервером ОФД связь есть!», проблема решена.

    Также неполадки могут возникнуть при неправильной настройке Wi-Fi-сети или мобильной связи. Исправить их можно одним из способов:

    • перезагрузить роутер;
    • перенастроить прием Wi-Fi-сети на ККТ;
    • проверить, есть ли деньги на мобильном счете.

    Чтобы изменить настройки Wi-Fi на онлайн-кассе, нужно знать имя и пароль сети. Эти параметры можно посмотреть на наклейке, которая находится на нижней панели роутера. Последовательно нажмите:

    Онлайн-касса распечатает чек с таблицей кодов. Нажмите «ИТ», «+», «ИТ». Если на экране появится старое имя сети, сотрите его, нажав «С». Введите новое название. Снова — «ИТ», «+», «ИТ», удалите старый пароль Wi-Fi (при наличии) и укажите новый. Кликните:

    Устройство перезагрузится, настройки вступят в силу.

    Чтобы проверить баланс на мобильном счете, наберите на клавиатуре ККТ комбинацию:

    Если баланс отрицательный, пополните счет.

    Ошибка «478» на кассе Меркурий

    Ошибка «478» и уведомление «Время автономной работы истекло» на кассе Меркурий появляется в том случае, когда ОФД не получает данные в течение 30 дней. Подобная ситуация может возникнуть при использовании устройства в автономном режиме (в местностях, отдаленных от сетей связи). Информация записывается на фискальный накопитель (ФН), но не отправляется оператору.

    Если онлайн-касса не используется в автономном режиме, при отсутствии возможности отправить документ ОФД сначала появляется ошибка «433». Если ее не исправить в течение 30 дней, на экране отобразится код «478» и уведомление «Время автономной работы истекло». При этом устройство блокируется, и выполнять операции невозможно до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

    Как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий

    Разбираемся, как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий, если касса используется в автономном режиме. Подключите устройство к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка данных оператору. После этого снова можно использовать кассу без подключения к интернету еще в течение 30 дней.

    Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий

    Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется из-за некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня пользователь формирует отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда устройство не реагирует на нажатия. Если вы в этот момент его перезагрузите, хотя это делать не рекомендуется, отчет не сформируется.

    На следующий день, когда вы попытаетесь открыть смену, увидите на экране код «474» и уведомление «Смена закрыта». Чтобы устранить неполадку, зайдите в техсброс и удалите записи в журнале продаж. Это можно сделать следующим образом:

    Очистка журнала продаж

    Очистка журнала продаж

    Перезагрузите оборудование.

    Если предыдущий способ не помог, есть еще один, как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий, когда не открывается смена. Попробуйте отформатировать flash-накопитель:

    Форматирование флеш-памяти

    Форматирование флеш-памяти

    Такая же процедура показана, если на кассе Меркурий возник сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию контрольно-кассовой техники.

    Техническая поддержка и консультации 24 часа!
    Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

      Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

      Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: их устранение

      Обычно ошибка «453» на кассе Меркурий возникает при попытке открыть новую смену на кассовом аппарате после закрытия архива отслужившего ФН. Другие причины сбоя:

      • корректировка времени при открытой смене;
      • перерегистрация онлайн-ККТ без замены ФН, хотя его нужно поменять;
      • проведение перерегистрации по причине изменения настроек, когда на самом деле дополнительно откорректировали реквизиты ОФД, и наоборот;
      • попытка работы с фискальным накопителем после закрытия его архива.

      Иногда проблема возникает из-за несовместимости оборудования и установленного ПО. Перепрошейте контрольно-кассовую технику и обновите формат фискальных документов.

      Если проблема не исчезла, сбросьте настройки до заводских и внесите информацию о месте установки оборудования или другие реквизиты. Затем снова перерегистрируйте устройство в ФНС, указав причину: «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении изменений с перерегистрацией после каждого действия. Фискальный накопитель при этом менять не надо (если не истек срок его работы).

      Другие способы устранения неполадки:

      1. Если сбой возник при попытке изменения времени при открытой смене, все операции станут недоступными. Завершите текущую смену, а потом откройте новую.
      2. При открытии смены на ФН с закрытым архивом отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать и ставить другой накопитель.

      Если ФН отслужил свой срок, необходимо заменить его, предварительно закрыв архив:

      Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий. Без этого кода вы не сможете выполнить операцию.

      Ошибка «450» на Меркурий может указывать на то, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с фискальным накопителем. Отнесите оборудование в сервисный центр для диагностики. Возможно, «отходит» кабель подключения фискального накопителя, и его замена не потребуется.

      Как устранить ошибку «066» на кассе Меркурий

      Если текущая смена продолжается более 24 часов, на кассовом аппарате Меркурий возникает ошибка «066», и вот как ее устранить: нужно просто закрыть текущую смену.

      Раньше итоговый чек за день назывался отчетом с гашением или Z-отчетом. Сейчас — о закрытии смены.

      Вот как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:

      Распечатается отчет о закрытии смены, после чего можете открывать новую.

      С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально проводить гашение на кассовом аппарате Меркурий каждые 23 часа.

      Ошибка «162» на кассе Меркурий: переполнение гросс-итогов

      Гросс-итог — это вся выручка, прошедшая через контрольно-кассовую технику с момента ее регистрации в ФНС. Проблема переполненного регистра решается путем его очистки в режиме техсброса. Сделайте следующее:

      1. Включите устройство, удерживая «ВЗ».
      2. Кликните «ИТ» и войдите с паролем администратора.
      3. Последовательно нажимайте кнопки, как на рисунке ниже.

      Перезагрузите оборудование. Ошибка «162», связанная с переполнением гросс-итогов на кассе Меркурий, решится.

      Ошибка «480» на кассе Меркурий: пути решения

      Фамилия и имя кассира — обязательные реквизиты чека. Если эта информация не запрограммирована в настройках, на экране кассы Меркурий появляется ошибка «480». Задайте персональные данные кассира следующим образом:

      ФИО

      ФИО

      Наберите фамилию и имя сотрудника. По завершении последовательно нажмите:

      Аналогичным образом можно задать персональные данные всех кассиров и администратора.

      Кассовые сбои по вине оператора

      Эта категория неполадок связана с некорректными действиями пользователя. В качестве примера рассмотрим самые распространенные виды таких сбоев:

      КодЗначение
      045Отсутствует чековая лента
      059Пользователь нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека
      060Попытка создать чек на 0 рублей по безналичному расчету
      065Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит
      081Неправильно введен пароль
      088Попытка продать товар, которого нет в базе

      Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:

      1. Отменить действие, которое привело к сбою.
      2. Указать корректную сумму платежа.
      3. В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».

      Остальные неполадки, перечисленные выше, устраняются аналогичным образом: пользователь отменяет ошибочную операцию и выполняет ее корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККТ не требуется.

      Если покупатель вернул товар, кассиру нужно оформить возврат на онлайн-кассе. Операция проводится с правами Администратора. Основные комбинации, как сделать возврат на кассе Меркурий:

      Как избежать сбоев на кассовых аппаратах Меркурий

      Прежде чем начинать работу с ККМ Меркурий, посетите официальный сайт Инкотекс: зайдите во вкладку «Поддержка» и изучите руководство к вашей модели оборудования. Кроме того, избежать неполадок помогут простые рекомендации:

      1. Следите за качеством интернет-соединения.
      2. Предусмотрите альтернативный интернет-канал. Например, кроме подключения к Wi-Fi-сети, установите SIM-карту для связи с мобильной сетью.
      3. Регулярно проводите диагностику оборудования.
      4. Следите за сроком действия договора с оператором и вовремя его продлевайте.

      По завершении рабочего дня внимательно изучайте итоговый отчет — в нем отображается количество непереданных оператору фискальных данных документов. Если их больше нуля, проверьте соединение с интернетом и канал связи с ОФД.

      Решим технические проблемы с кассой Меркурий 24/7.
      Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

        Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

        Оцените, насколько полезна была информация в статье?

        Наш каталог продукции

        У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
        кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

        Посмотреть весь каталог

        Мероприятия

        Все мероприятия

        Добавить комментарий

        6 комментариев к записи "Распространенные ошибки касс Меркурий и их исправление"
        • Тимка
          21.06.2023

          А у меня на кассе вылезла ошибка 000))) Вообще что-то не понятное

          Ответить
          • Онлайн-касса.ру
            23.06.2023

            Здравствуйте! «000» — нетиповая ошибка кассы. Рекомендуем проконсультироваться со специалистом:
            — позвоните на круглосуточный номер 8 (800) 500-25-91 (бесплатно по России);
            — воспользуйтесь услугой технического сопровождения касс https://online-kassa.ru/kupit/tehnicheskoe-soprovozhdenie/

            Ответить
        • Миша
          21.06.2023

          Не падскажите как сделать корекцию чека на меркурии и когда она нужна? Мне в налоговой сказали что за то, что нет корекционого чека меня штрафонут.

          Ответить
          • Онлайн-касса.ру
            23.06.2023

            Здравствуйте! Чек коррекции нужен:
            — если при расчете вы не применили ККТ;
            — если в чеке есть ошибка.
            Чтобы создать чек коррекции на кассе Меркурий:

            — при закрытом чеке в кассовом режиме нажмите на кнопку «ВЗ»;
            — выберите пункт «ПРИХОД» или «РАСХОД», использую клавиши «+» или «-»;
            — подтвердите свой выбор, нажав кнопку «ИТ»;
            — выберите нужный тип коррекции — по предписанию или самостоятельно (используйте «+» или «-»);
            — подтвердите действие, нажав кнопку «ИТ»;
            — нажмите на «Х» и введите название документа-основания, его дату и номер;
            — подтвердите каждое действие нажатием на кнопку «ИТ»;
            — укажите сумму коррекции;
            — нажмите на кнопку «ПИ».

            После этого можно распечатать чек коррекции, нажав кнопку «ИТ».

            Ответить
        • Оксана
          06.09.2022

          Здравствуйте. Был сбой настроек в кассе, все ошибки , что выходили, я устранила. Касса открывается , пробивает, отчет кассира формирует, но не передает данные ФН, и расчет итогов не производит. Интернет работает, с оператором я связывалась, все подключено, в чем дело не пойму. Помогите мне, пожалуйста

          Ответить
          • Онлайн-касса.ру
            07.02.2023

            Добрый день! Оставьте заявку на нашем сайте: https://online-kassa.ru. С вами свяжется наш технический специалист и поможет решить все проблемы

            Ответить
        вверх
        Подпишитесь на рассылку

        Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
        Каждый месяц честный обзор нового кассового
        оборудования и программного обеспечения.

        Есть вопросы?

        Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
        Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
        оборудование, решим технические сложности.

        Задать вопрос

          Хотите избежать штрафов по маркировке?

          Получите решение «под ключ»
          от наших экспертов!

          Отправляя форму вы принимаете условия
          обработки персональных данных.

            Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

            Наши менеджеры отлично разбираются в законодательстве и технике.Оставьте свой номер и мы быстро подберем лучшее решение по цене!

            Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

              Хотите попробовать? Получите тестовый доступ к программе на 14 дней.

              Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

                Ваш бизнес уникален! Внедрим программное обеспечение 1С именно под ваши задачи.

                Настроим, обучим и поможем в решении проблем

                Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

                  Битрикс24 для бизнеса под ключ

                  Получите платформу и настройку от экспертов под ваши задачи

                  Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных

                    Не тратьте время
                    на поиски кассы!

                    Оставьте номер, и мы подберем оборудование под ключ по лучшей цене

                    Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

                      Нет времени разбираться? Подберем решение для автоматизации от 10 000₽

                      Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.