В ассортименте производителя Incotex Electronics Group — бюджетные кнопочные онлайн-кассы и фискальные регистраторы Меркурий. Они используются преимущественно для разъездной торговли, в столовых, закусочных, ларьках и других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.
Распространенные ошибки касс Меркурий возникают из-за неправильного обращения с контрольно-кассовой техникой, некорректных настроек и несоблюдения требований по эксплуатации. Рассмотрим, с какими проблемами можно столкнуться и как их решить.
ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики
Автономные кнопочные онлайн-кассы производителя позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. На официальном сайте Инкотекс можно ознакомиться с линейкой ККТ Меркурий, а также изучить инструкцию по эксплуатации кассового аппарата — без нее работать на кассе будет проблематично, так как при каждой операции нужно набирать определенную комбинацию на клавиатуре.
Популярные модели: 115Ф, 180Ф, 185Ф. Между ними много общего, но есть различия в дизайне и некоторых технических характеристиках. Эти кассовые аппараты Меркурий оснащены механической клавиатурой, связываются с оператором фискальных данных (ОФД) с помощью Wi-Fi, 2G/3G.
Таблица кодов символов и пароли
На клавиатуре автономной ККТ нет букв, только цифры. Текст нужно вводить с помощью таблицы кодов символов. Чтобы ее распечатать, сделайте следующее:
Таблица выглядит так:
Также обратите внимание на пароли по умолчанию для входа в разные режимы и выполнения определенных операций.
Ошибка «433» на кассе Меркурий
Ошибка «433» на кассе Меркурий возникает при отсутствии соединения с сервером ОФД. Причины:
- закончился срок договора с оператором;
- неправильно настроен адрес или порт подключения к серверу ОФД;
- проблемы с настройками роутера;
- перебои с передачей информации по мобильной сети — если используется SIM-карта.
Для начала проверьте интернет-подключение:
- Перейдите в раздел «Диагностика» — включите ККМ с зажатой кнопкой «3».
- Кликните «8» для проверки Wi-Fi-связи.
- Если нет проблем с беспроводным соединением и вы используете мобильный интернет, нажмите «7» для диагностики GSM-модема.
Чтобы настроить подключение к серверу оператора, нажмите:
Онлайн-ККТ распечатает таблицу кодов символов.
Кликните «ИТ», затем нажатием кнопки «С» сотрите старое название имени хоста ОФД, если оно указано. Наберите новое, руководствуясь информацией из таблицы. Затем:
Нажав «С», сотрите старое наименование оператора и введите новое. Наберите:
При помощи кнопки «С» сотрите старый адрес сайта ОФД, если он указан, и введите новый. Затем сделайте следующее:
После того как онлайн-касса перезагрузится, нажмите по два раза «ИТ», «00», «ИТ». Если на экране появится надпись «С сервером ОФД связь есть!», проблема решена.
Также неполадки могут возникнуть при неправильной настройке Wi-Fi-сети или мобильной связи. Исправить их можно одним из способов:
- перезагрузить роутер;
- перенастроить прием Wi-Fi-сети на ККТ;
- проверить, есть ли деньги на мобильном счете.
Чтобы изменить настройки Wi-Fi на онлайн-кассе, нужно знать имя и пароль сети. Эти параметры можно посмотреть на наклейке, которая находится на нижней панели роутера. Последовательно нажмите:
Онлайн-касса распечатает чек с таблицей кодов. Нажмите «ИТ», «+», «ИТ». Если на экране появится старое имя сети, сотрите его, нажав «С». Введите новое название. Снова — «ИТ», «+», «ИТ», удалите старый пароль Wi-Fi (при наличии) и укажите новый. Кликните:
Устройство перезагрузится, настройки вступят в силу.
Чтобы проверить баланс на мобильном счете, наберите на клавиатуре ККТ комбинацию:
Если баланс отрицательный, пополните счет.
Ошибка «478» на кассе Меркурий
Ошибка «478» и уведомление «Время автономной работы истекло» на кассе Меркурий появляется в том случае, когда ОФД не получает данные в течение 30 дней. Подобная ситуация может возникнуть при использовании устройства в автономном режиме (в местностях, отдаленных от сетей связи). Информация записывается на фискальный накопитель (ФН), но не отправляется оператору.
Если онлайн-касса не используется в автономном режиме, при отсутствии возможности отправить документ ОФД сначала появляется ошибка «433». Если ее не исправить в течение 30 дней, на экране отобразится код «478» и уведомление «Время автономной работы истекло». При этом устройство блокируется, и выполнять операции невозможно до тех пор, пока неполадка не будет устранена.
Задайте вопрос эксперту в Whatsapp!
Получите ответ в течение 2 минут! Быстро и по существу. Задать вопрос
Как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий
Разбираемся, как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий, если касса используется в автономном режиме. Подключите устройство к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка данных оператору. После этого снова можно использовать кассу без подключения к интернету еще в течение 30 дней.
Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий
Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется из-за некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня пользователь формирует отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда устройство не реагирует на нажатия. Если вы в этот момент его перезагрузите, хотя это делать не рекомендуется, отчет не сформируется.
На следующий день, когда вы попытаетесь открыть смену, увидите на экране код «474» и уведомление «Смена закрыта». Чтобы устранить неполадку, зайдите в техсброс и удалите записи в журнале продаж. Это можно сделать следующим образом:
Перезагрузите оборудование.
Если предыдущий способ не помог, есть еще один, как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий, когда не открывается смена. Попробуйте отформатировать flash-накопитель:
Такая же процедура показана, если на кассе Меркурий возник сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию контрольно-кассовой техники.
Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: их устранение
Обычно ошибка «453» на кассе Меркурий возникает при попытке открыть новую смену на кассовом аппарате после закрытия архива отслужившего ФН. Другие причины сбоя:
- корректировка времени при открытой смене;
- перерегистрация онлайн-ККТ без замены ФН, хотя его нужно поменять;
- проведение перерегистрации по причине изменения настроек, когда на самом деле дополнительно откорректировали реквизиты ОФД, и наоборот;
- попытка работы с фискальным накопителем после закрытия его архива.
Иногда проблема возникает из-за несовместимости оборудования и установленного ПО. Перепрошейте контрольно-кассовую технику и обновите формат фискальных документов.
Если проблема не исчезла, сбросьте настройки до заводских и внесите информацию о месте установки оборудования или другие реквизиты. Затем снова перерегистрируйте устройство в ФНС, указав причину: «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении изменений с перерегистрацией после каждого действия. Фискальный накопитель при этом менять не надо (если не истек срок его работы).
Другие способы устранения неполадки:
- Если сбой возник при попытке изменения времени при открытой смене, все операции станут недоступными. Завершите текущую смену, а потом откройте новую.
- При открытии смены на ФН с закрытым архивом отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать и ставить другой накопитель.
Если ФН отслужил свой срок, необходимо заменить его, предварительно закрыв архив:
Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий. Без этого кода вы не сможете выполнить операцию.
Ошибка «450» на Меркурий может указывать на то, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с фискальным накопителем. Отнесите оборудование в сервисный центр для диагностики. Возможно, «отходит» кабель подключения фискального накопителя, и его замена не потребуется.
Как устранить ошибку «066» на кассе Меркурий
Если текущая смена продолжается более 24 часов, на кассовом аппарате Меркурий возникает ошибка «066», и вот как ее устранить: нужно просто закрыть текущую смену.
Раньше итоговый чек за день назывался отчетом с гашением или Z-отчетом. Сейчас — о закрытии смены.
Вот как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:
Распечатается отчет о закрытии смены, после чего можете открывать новую.
С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально проводить гашение на кассовом аппарате Меркурий каждые 23 часа.
Ошибка «162» на кассе Меркурий: переполнение гросс-итогов
Гросс-итог — это вся выручка, прошедшая через контрольно-кассовую технику с момента ее регистрации в ФНС. Проблема переполненного регистра решается путем его очистки в режиме техсброса. Сделайте следующее:
- Включите устройство, удерживая «ВЗ».
- Кликните «ИТ» и войдите с паролем администратора.
- Последовательно нажимайте кнопки, как на рисунке ниже.
Перезагрузите оборудование. Ошибка «162», связанная с переполнением гросс-итогов на кассе Меркурий, решится.
Ошибка «480» на кассе Меркурий: пути решения
Фамилия и имя кассира — обязательные реквизиты чека. Если эта информация не запрограммирована в настройках, на экране кассы Меркурий появляется ошибка «480». Задайте персональные данные кассира следующим образом:
Наберите фамилию и имя сотрудника. По завершении последовательно нажмите:
Аналогичным образом можно задать персональные данные всех кассиров и администратора.
Кассовые сбои по вине оператора
Эта категория неполадок связана с некорректными действиями пользователя. В качестве примера рассмотрим самые распространенные виды таких сбоев:
Код | Значение |
045 | Отсутствует чековая лента |
059 | Пользователь нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека |
060 | Попытка создать чек на 0 рублей по безналичному расчету |
065 | Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит |
081 | Неправильно введен пароль |
088 | Попытка продать товар, которого нет в базе |
Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:
- Отменить действие, которое привело к сбою.
- Указать корректную сумму платежа.
- В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».
Остальные неполадки, перечисленные выше, устраняются аналогичным образом: пользователь отменяет ошибочную операцию и выполняет ее корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККТ не требуется.
Если покупатель вернул товар, кассиру нужно оформить возврат на онлайн-кассе. Операция проводится с правами Администратора. Основные комбинации, как сделать возврат на кассе Меркурий:
Как избежать сбоев на кассовых аппаратах Меркурий
Прежде чем начинать работу с ККМ Меркурий, посетите официальный сайт Инкотекс: зайдите во вкладку «Поддержка» и изучите руководство к вашей модели оборудования. Кроме того, избежать неполадок помогут простые рекомендации:
- Следите за качеством интернет-соединения.
- Предусмотрите альтернативный интернет-канал. Например, кроме подключения к Wi-Fi-сети, установите SIM-карту для связи с мобильной сетью.
- Регулярно проводите диагностику оборудования.
- Следите за сроком действия договора с оператором и вовремя его продлевайте.
По завершении рабочего дня внимательно изучайте итоговый отчет — в нем отображается количество непереданных оператору фискальных данных документов. Если их больше нуля, проверьте соединение с интернетом и канал связи с ОФД.
А у меня на кассе вылезла ошибка 000))) Вообще что-то не понятное
Здравствуйте! «000» — нетиповая ошибка кассы. Рекомендуем проконсультироваться со специалистом:
— позвоните на круглосуточный номер 8 (800) 500-25-91 (бесплатно по России);
— воспользуйтесь услугой технического сопровождения касс https://online-kassa.ru/kupit/tehnicheskoe-soprovozhdenie/
Не падскажите как сделать корекцию чека на меркурии и когда она нужна? Мне в налоговой сказали что за то, что нет корекционого чека меня штрафонут.
Здравствуйте! Чек коррекции нужен:
— если при расчете вы не применили ККТ;
— если в чеке есть ошибка.
Чтобы создать чек коррекции на кассе Меркурий:
— при закрытом чеке в кассовом режиме нажмите на кнопку «ВЗ»;
— выберите пункт «ПРИХОД» или «РАСХОД», использую клавиши «+» или «-»;
— подтвердите свой выбор, нажав кнопку «ИТ»;
— выберите нужный тип коррекции — по предписанию или самостоятельно (используйте «+» или «-»);
— подтвердите действие, нажав кнопку «ИТ»;
— нажмите на «Х» и введите название документа-основания, его дату и номер;
— подтвердите каждое действие нажатием на кнопку «ИТ»;
— укажите сумму коррекции;
— нажмите на кнопку «ПИ».
После этого можно распечатать чек коррекции, нажав кнопку «ИТ».
Здравствуйте. Был сбой настроек в кассе, все ошибки , что выходили, я устранила. Касса открывается , пробивает, отчет кассира формирует, но не передает данные ФН, и расчет итогов не производит. Интернет работает, с оператором я связывалась, все подключено, в чем дело не пойму. Помогите мне, пожалуйста
Добрый день! Оставьте заявку на нашем сайте: https://online-kassa.ru. С вами свяжется наш технический специалист и поможет решить все проблемы