Федеральный оператор по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники

Ваш город - Работаем по всей России
Да, верноДругой городпродолжить работу
Выберите свой город
Круглосуточно, без выходных

Заказать обратный звонок

В какой срок интернет-магазин должен направить электронный кассовый чек при безналичной оплате онлайн — как определить момент расчета?

19680
21
28.09.2017
Рейтинг:

Использование онлайн-касс российскими предпринимателями — процедура, при проведении которой по Закону № 54-ФЗ у предпринимателей могут возникать различные вопросы правоприменительного характера. В их числе — определение порядка применения онлайн-касс при безналичных расчетах онлайн. В частности, не все однозначно с установлением момента, в который должно осуществляться фактическое задействование инновационной ККТ при расчетах продавца с покупателем. Изучим то, исходя из каких критериев такой момент может устанавливаться.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Суть проблемы

Подготовить данную статью решили после вопроса посетителя сайта:

"Оплату за товары в интернет-магазине принимаем через выставленные счета (прямые ссылки на оплату картой) или наличными, при получении товара курьеру (собственному). При переходе по ссылке, клиент попадает на страницу оплаты картой банка в котором у меня открыт счет. Средства списываются с его карты и попадают сразу на мой счет в банке.

Является ли нарушением то что время между поступлением средств на р/сч и получения клиентом эл/чека будет более 5 минут?
Читал на одном из многочисленных форумах по онлайн-кассам, что якобы можно все эл/чеки рассылать в определенное время, на пример ежедневно с 22:00 до 23:00. Таким образом нет необходимости постоянно мониторить счет в банке и бегом рассылать эл/чеки. Если это так, то что для этого нужно сделать, может подготовить оферту с прописанными условиями рассылки и выложить ее на сайт?"

Давайте разбираться в данном вопросе. При этом будем рассматривать и другие варианты приема оплаты от покупателей.

Расчет с покупателем интернет-магазина — процедура, которая может осуществляться с применением более, чем десятка различных способов. Это неудивительно: продавец в данном случае не имеет возможности контактировать с каждым покупателем и спрашивать у него, какой способ расчета для него удобен (если не удобны самые распространенные — такие как оплата картой). Выход один — предложить клиенту как можно больший спектр финансовых инструментов.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Главное — чтобы они позволяли проводить расчеты в соответствии с законодательством. Прежде всего — с положениями Закона № 54-ФЗ, которые обязывают интернет-магазины во всех случаях использовать при расчетах с клиентами онлайн-кассы — инновационный тип ККТ, приспособленный:

  • к передаче данных о платежах через интернет в ФНС (при посредничестве Операторов фискальных данных);
  • к отправке на e-mail или телефон покупателя электронного кассового чека (также через ОФД).

При этом, онлайн-касса должна использоваться вне зависимости от конкретного способа приема платежей интернет-магазином, будь то, к примеру:

  • платеж по карте;
  • платеж с использованием специализированной платежной системы — например, «Яндекс.Деньги»;
  • оплата наличными в кассе банка по квитанции;
  • платеж с применением мобильных платежных систем — таких как Apple Pay и Android Pay;
  • расчет при посредничестве курьерской службы.

Очевидно, что многие из предлагаемых современными интернет-магазинами инструментов оплаты могут быть не слишком оптимальны с точки зрения совместимости с онлайн-кассами.

Дело в том, что для обеспечения такой совместимости в CMS-системе интернет-магазина должны присутствовать алгоритмы синхронизации платежей и сеансов задействования онлайн-касс в целях формирования каждого чека по каждой операции (и отправки данного чека в ФНС и покупателю). Внедрение таких алгоритмов — во многих случаях недешевая процедура, и позволить ее себе могут, главным образом, только крупные игроки на рынке онлайновых продаж.

Владельцам небольших, не слишком раскрученных интернет-магазинов, трудно позволить себе расходы на внедрение технологичных платежных шлюзов на своих сайтах, и они обходятся традиционными схемами оплаты с ограниченной автоматизацией в части использования ККТ, например:

  1. Схемой, при которой покупатель может осуществить оплату по карте, используя фирменный платежный шлюз банка, в котором у владельца интернет-магазина открыт расчетный счет.

Данная схема предполагает, что при совершении покупателем оплаты денежные средства будут сразу же зачислены на расчетный счет предпринимателя — без каких-либо промежуточных этапов и подключения посредников, что исключает лишние расходы владельца интернет-магазина.

  1. Схемой, при которой покупатель скачивает с сайта интернет-магазина квитанцию, которую потом оплачивает в банке (с последующим переводом данным банком денежных средств от покупателя на расчетный счет интернет-магазина).

Здесь также для бизнеса все довольно дешево — поскольку без посредников и дорогостоящей платежной инфраструктуры.

  1. Схемой, при которой контакт с покупателем все же происходит — но при посредничестве курьерских служб (иногда — собственных представителей интернет-магазинов).

Расчет с покупателем в этом случае может осуществляться наличными или по карте — если у курьера есть мобильный эквайринговый терминал.

В чем заключается основная проблема в части применения онлайн-кассы в указанных 3 сценариях?

В том, что о событии, которое заключается в совершении покупателем оплаты за товар одним из указанных способов (по карте, через квитанцию или при посредничестве курьера), должно быть каким-то образом «сообщено» на онлайн-кассу. Которая затем распечатывает чек (и рассылает его при необходимости различным адресатам в установленном законом порядке).

Данная проблема, очевидно, исчезает, если внедрены те или иные доступные средства автоматической синхронизации рассматриваемых схем платежей и онлайн-касс.

В первом случае банковский платежный шлюз можно интегрировать со специализированным сервером онлайн-касс (например, таким как «АТОЛ Онлайн»). Но это — дорогостоящая процедура, и не все начинающие предприниматели готовы потратиться на нее.

По второй схеме автоматизация, в свою очередь, будет крайне затруднена по той причине, что на законодательном уровне не прописано таких регламентов, при которых банк, принявший денежные средства от клиента по квитанции, сможет передавать данные о платеже интернет-магазину. Минфин России в Письме № 03-01-15/26324 от 28.04.2017 года разъяснил, что подобные правоотношения возможны в рамках частных договоренностей между магазинам и кредитно-финансовыми организациями. Но в деловых кругах пока мало что известно о таких схемах.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

По третьей схеме автоматизация, забегая вперед, скорее всего, потребуется априори — поскольку на руках у курьера должна будет иметься онлайн-касса, через которую он сможет сразу же проводить платежи и выдавать чеки клиентам.

Сложность здесь в том, что если курьер обслуживает несколько интернет-магазинов (юридических лиц), то ему придется возить с собой — под материальную ответственность, и при необходимости поиска свободного места в своей машине — аналогичное количество онлайн-касс. Автоматизация здесь будет на грани рентабельности. Но она фактически вынужденная — далее в статье мы рассмотрим, почему.

Но при задействовании 2-х первых схем расчеты с применением онлайн-касс вполне могут быть «полуавтоматическими» и включать 2 основные процедуры:

  1. Получение магазином от клиента оплаты за товар выбранным способом (по карте онлайн или с помощью квитанции в банке).
  1. После подтверждения оплаты — пробитие кассового чека на онлайн-кассе (с последующей его отправкой платежных данных в ОФД) вручную ответственным сотрудником интернет-магазина.
  1. Вручение кассового чека покупателю — в бумажном или, скорее всего, в электронном виде.

Очевидно, что между указанными процедурами, скорее всего, будет определенная пауза. Вопрос в том — насколько длительной в каждом случае она может быть для того, чтобы платеж был засчитан как соответствующий требованиям Закона № 54-ФЗ.

Здесь есть еще одна не менее важная проблема — каким образом интернет-магазину получать контактные e-mail или номер телефона клиента для отправки ему электронной копии кассового чека (если нет возможности вручить человеку бумажный кассовый чек). Она, безусловно, стоит отдельного детального рассмотрения, но пока что мы изучим основной вопрос — о паузах между указанными операциями.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

В какой момент печатать чек и вручать его покупателю?

Что говорит касательно рассматриваемого вопроса законодательство?

В Законе № 54-ФЗ сказано, что кассовый чек должен быть распечатан на онлайн-кассе «в момент расчета» между покупателем и продавцом (одновременно, к слову, происходит передача фискальных данных в ОФД — но об этом беспокоиться продавцу не нужно, если онлайн-касса правильно настроена и подключена к интернету, а если и неправильно — это отдельный вопрос).

Пункт 6 ст. 1.2 закона 54-ФЗ:

«6. Пользователи обязаны обеспечить передачу в момент расчета всех фискальных данных в виде фискальных документов, сформированных с применением контрольно-кассовой техники, в налоговые органы через оператора фискальных данных с учетом положений  абзаца третьего настоящего пункта, за исключением случая, указанного в пункте 7 статьи 2 настоящего Федерального закона.

Все полученные оператором фискальных данных фискальные документы записываются и сохраняются оператором фискальных данных в некорректируемом виде в базе фискальных данных.

При передаче фискальных документов в электронной форме оператору фискальных данных могут не передаваться реквизиты кассового чека или бланка строгой отчетности, установленные абзацами пятым, шестым, шестнадцатым, восемнадцатым пункта 1 статьи 4.7 настоящего Федерального закона, а также сведения о заводском номере автоматического устройства для расчетов при условии, что такие данные были переданы оператору фискальных данных ранее в составе отчета о регистрации или отчета об изменении параметров регистрации. »

При этом, данный нормативный акт не разъясняет, что понимать под «расчетом». Отсюда и вопрос — в возможной длительности процедуры «расчета». Особенно — при использовании указанных выше схем, каждая из которых характеризуется отдельными особенностями.

Если денежные средства принимаются по безналичной (по карте или через квитанцию) схеме через банк, в котором открыт расчетный счет интернет-магазина, то данная процедура будет находиться в юрисдикции не только Закона № 54-ФЗ, но и Закона о защите прав потребителей № 2300-1. В соответствии с Законом № 2300-1, факт исполнения обязанностей потребителя перед продавцом признается сразу после того, как обслуживающая потребителя кредитная организация (в данном случае — банк-эквайер, проводящий платеж по карте или банк, через который товар оплачивается по квитанции), исполнит платеж, адресованный продавцу.

Таким образом, в «расчет» в этом случае будет в любом случае входить период между моментом передачи покупателем денежных средств в обслуживающий банк и моментом исполнения такого платежа. Однако, эта норма оставляет открытым вопрос: сколько времени должно пройти между моментом обнаружения продавцом факта исполнения платежа, в рамках которого потребитель рассчитывается за товар, и моментом пробития чека на онлайн-кассе. Закон № 54-ФЗ говорит о том, что чек нужно выдать «при осуществлении расчета». Данная норма — не более конкретна, чем та, что предписывает продавцу задействовать ККТ «в момент» расчета с покупателем.

Но ответ на остающийся открытым вопрос — сколько должен длиться «расчет», одновременно разъясняющий то, как скоро после получения денежных средств нужно пробивать чек на онлайн-кассе, мы можем попробовать найти в ранних разъяснениях Федеральной налоговой службы.

Так, в Письме ФНС России от 10.06.2013 № АС-4-2/12406 содержится тезис о том, что разница во времени между моментом приема денежных средств от покупателя и моментом распечатки чека на ККТ должна составлять не более 5 минут. Данный документ регламентирует применение ККТ старого образца — на ЭКЛЗ, однако, по принципу правовой аналогии — до тех пор, пока ФНС или другие органы власти не издали более новые разъяснения, его можно считать руководящим.

Таким образом, ответ на первую часть вопроса мы, в принципе, получили. Между моментом получения денежных средств от покупателя и выдачей ему чека, пробитого на онлайн-кассе, не должно проходить более 5 минут.

Но что это означает на практике?

Прежде всего — то, что курьеру, если к нему за посредническими услугами обращается продавец, скорее всего, все же придется носить с собой онлайн-кассу, зарегистрированную на интернет-магазин. Очевидно, что практически невозможно за 5 минут, получив денежные средства от клиента (или приняв оплату по эквайринговому терминалу), съездить обратно на склад и пробить кассовый чек. А если и возможно, то делать это всякий раз при доставке товаров — попросту неразумно.

При этом, весьма затруднительно облегчить работу курьера, осуществив, к примеру, дистанционный — с использованием мобильного интернета, доступ к онлайн-кассе. Это обусловлено тем, что при наличии возможности непосредственного взаимодействия продавца (в данном случае — в лице курьера) и покупателя Закон № 54-ФЗ предписывает первому выдавать второму бумажный кассовый чек. А если покупатель попросит и электронный — и его тоже.

В свою очередь, при оплате товаров по безналичному способу ситуация проще: о входящих платежах банк, в котором у предпринимателя открыт расчетный счет, может в автоматическом режиме информировать данного предпринимателя. Получающий сообщения о входящих платежах ответственный сотрудник вполне может — укладываясь в срок, обозначенный ФНС, пробивать чеки на онлайн-кассе и отправлять их в электронном виде на известные контакты покупателя.

Что же с ответом на второй вопрос — о моменте вручения чека покупателю?

Если у продавца товаров есть контактные данные покупателя, и кассовый чек отправляется электронно — вопрос, очевидно, снимается сам собой. Но если есть возможность сформировать только бумажный чек, то мы совершенно правомерно обращаем внимание на норму, содержащуюся в Законе № 54-ФЗ — о том, что при расчетах через интернет, исключающих рандеву покупателя с продавцом, чек ККТ «на бумажном носителе не печатается».

Пункт 5 ст. 1.2 закона 54-ФЗ:

«5. Пользователи при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом, и применением устройств, подключенных к сети "Интернет" и обеспечивающих возможность дистанционного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом при осуществлении этих расчетов (далее - расчеты с использованием электронных средств платежа в сети "Интернет"), обязаны обеспечить передачу покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты, указанные покупателем (клиентом) до совершения расчетов. При этом кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе пользователем не печатается

Выходит, что если покупатель по тем или иным причинам не сообщил продавцу свои e-mail или телефон — то и кассовый чек ему на совершенно законных основаниях можно не направлять.

Другое дело — если расчет осуществляется при посредничестве курьера. В этом случае решение будет истекать из логики ответа на первый вопрос: поскольку предпринимателю, скорее всего, придется оснащать курьеров онлайн-кассами, то и проблем с выдачей бумажных чеков у представителя продавца быть не должно. Главное — следить за своевременной заправкой ККТ чековой бумагой.

Таким образом, начинающему предпринимателю следует ориентироваться на следующие принципы организации приема платежей:

  1. При безналичном расчете с покупателем (через онлайн-шлюз по карте или с помощью банковской квитанции) кассовый чек — в электронном виде следует отправить покупателю в течение 5 минут после поступления денежных средств на расчетный счет. О таких поступлениях современные банки, как правило, способны информировать владельцев расчетных счетов.

Если клиент до момента расчета не сообщил продавцу контактных данных, то и кассовый чек выдавать необязательно. Но — обязательно пробивать операцию по онлайн-кассе в целях ее фискализации в соответствии с законодательством.

  1. При расчетах с покупателем с привлечением курьерской службы — каждому курьеру придется выдать по отдельной онлайн-кассе. При получении оплаты от покупателя курьер пробивает чек на онлайн-кассе и выдает его в бумажном виде клиенту. По запросу — и электронный с использованием контактных данных покупателя.

Следует, вместе с тем, понимать, что позиции ФНС и других государственных ведомств по вопросам, связанным с практикой применения Закона № 54-ФЗ, могут время от времени меняться, дополняться новыми тезисами. Поэтому, совершенно не исключена последующая «либерализация» политики Налоговой службы к регулированию платежей (как следствие — увеличение длительности «расчета»), или, наоборот, еще большее «закручивание гаек» в данном направлении налогового контроля. Предпринимателям, владеющим интернет-магазинами — как, в прочем, и традиционными офлайновыми торговыми точками, в любом случае следует внимательно отслеживать новости из регулирующих ведомств и быть готовыми к модернизации своей платежной инфраструктуры.

Онлайн-кассы для всех видов бизнеса! Доставка по всей России.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Добавить комментарий

Отправить комментарий

21 комментариев к записи "В какой срок интернет-магазин должен направить электронный кассовый чек при безналичной оплате онлайн — как определить момент расчета?"
  • Андрей
    25.12.2019

    Добрый день! Произвёл предоплату в интернет-магазине. Магазин деньги принял, кассовый чек не прислали, от поставки товара отказались. Но возврат денег произведут через 5-7 дней, обосновывая тем, что денег на счету ещё не видят.
    Правомерно ли это?

    Ответить
    • online-kassa ru
      08.01.2020

      Это неправомерно. Электронная вариант кассового чека или ссылка на него направляются на электронную почту клиента или на его мобильный телефон виде SMS-сообщения, даже если оплата произведена наличными. Что касается расчетов произведенных в интернет-магазине, то электронный чек ККТ это вообще единственный чек, поскольку формирование бумажного в этом случае не предусмотрено.
      В вашем случае, в электронном чеке должна была быть указана информация о предоплате/авансе в реквизите «Признак расчета» («Приход»).
      Возврат же средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента вашего законного требования и тоже оформляется чеком.

      Ответить
  • Ирина
    06.07.2019

    У нас возник спор с покупателем. Он запросил отправку чека по почте, мы отправили, но пись мо ему почему-то не доставилось. Он звонит нам с претензиями, но мы четко видим, что от нас письмо ушло, а у него ни ни во входящих, ни в спаме. Естественно, никакие сроки при этом уже не соблюдены… Кто виноват? Как разобраться и что делать?

    Ответить
  • Олег
    21.06.2019

    А что делать, если письмо с чеком в срок не доставилось? Почта ведь частенько клинит.

    Ответить
    • online-kassa ru
      23.06.2019

      Имеет значение факт отправки, который можно подтвердить. При наличии причин, которые не зависят от предпринимателя, ответственность за вынужденное нарушение кассовой дисциплины не наступает.

      Ответить
  • Тихомиров Никита
    03.06.2019

    Клиент оформил заказ у нас в интернет-магазине, но при оформлении ошибочно указал электронный адрес. Товар им уже получен, так как остальные данные были верны. Теперь клиент просит чек, а у нас он сформирован на неправильный адрес. Как внести корректировки и выдать чек?

    Ответить
    • online-kassa ru
      11.06.2019

      Вам нужно исправить ошибочный чек, но для того, чтобы понимать как это делать, обратите внимание на ФФД, который установлен на кассе. Если у вас 1.05, то сформируйте «возврат прихода» и заполните ФП неверного чека в графе «Дополнительный реквизит чека». Укажите в качестве способа оплаты «Встречным представлением» — так вы отметите, что средства покупателю не возвращались. Потом сформируйте «Приход»и внесите ФП предыдущего чека в поле «Дополнительный реквизит чека». Только при такой связке будет понятно, что вы исправляете ошибку. Оплату опять сформулируйте как «Встречным представлением», потому что денег от покупателя вы не получаете.
      Если у вас 1.1, то нужно сформировать чек коррекции на «Приход» в соответствии с Приказом ФНС ММВ-7-20/229@.

      Ответить
  • Константин
    16.05.2019

    Статья уж неактуальная. Весите справления.
    Уже почти год над (03.07.2018) в законе внесли изменения и теперь есть пункты которые говорят следующем:
    Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 25.12.2018) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/d2fc933bc5ec367e9a8713330510af5d9e1a3fe4/)
    Статья 1.2. Сфера и правила применения контрольно-кассовой техники
    5.4. При осуществлении расчетов, указанных в пункте 5.3 настоящей статьи, кассовый чек (бланк строгой отчетности) должен быть сформирован не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позднее момента передачи товара.
    (п. 5.4 введен Федеральным законом от 03.07.2018 N 192-ФЗ)
    5.5. Банковские платежные агенты (субагенты), осуществляющие свою деятельность в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», при осуществлении расчетов с использованием автоматических устройств для расчетов обязаны выдать кассовый чек на бумажном носителе и (или) направить покупателю (клиенту) кассовый чек в электронной форме на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты) или сведения в электронной форме, идентифицирующие такой кассовый чек (регистрационный номер контрольно-кассовой техники, сумма, дата и время расчета, фискальный признак документа), и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому такой кассовый чек может быть бесплатно получен покупателем (клиентом).
    (п. 5.5 введен Федеральным законом от 03.07.2018 N 192-ФЗ)
    ——————————————————
    Т.е. Чек можно отбивать на кассе на СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ после поступления денег на счёт. Но не позднее момента передачи товара.
    То есть, сегодня оплатили, завтра доставка — завтра чек, сегодня оплатили и сегодня же доставили — чек тоже сегодня.
    Так что можно спокойно ожидать прихода денег от покупателя и при их получении выбивать чек (до момента доставки).

    Ответить
    • online-kassa ru
      20.05.2019

      Константин, благодарим за ваши уточнения. Однако, как вы правильно заметили, в июле 2018 года в федеральный закон №54-ФЗ были внесены изменения относительно формирования кассового чека. Заметим, что статья опубликована 28 сентября 2017 года. И, безусловно, при изучении ее нужно принимать во внимание, что законодательство за такой длительный период могло измениться. На момент написания статьи, данные были актуальны.

      Ответить
  • Галина
    13.05.2019

    Добрый день.
    А если товар продан в интернет-магазине в кредит через кредитную организацию, необходимо ли оформить чек в момент продажи? Должен ли быть отправлен онлайн-чек покупателю на всю сумму и когда?

    Ответить
    • online-kassa ru
      14.05.2019

      Галина, законами №353-ФЗ и №54-ФЗ устанавливается, что кредитные средства на момент оплаты товара являются собственностью покупателя. Поэтому при приобретении продукции в кредит клиент вносит принадлежащие лично ему деньги, даже если они перечисляются и непосредственно с расчетного счета банка.
      Таким образом,покупка товара с полной или частичной оплатой кредитными средствами является обычной торговой операцией, которую необходимо проводить по онлайн-кассе с обязательной выдачей фискального чека — Письмо Минфина №03-01-15/54339.

      Ответить
  • Иван
    17.01.2019

    Добрый день!
    Такой вопрос:
    Допустим я провожу двухстадийный платеж — в момент заказа на сайте средства на карте клиента просто блокируются, а сигнал на непосредственно =списание= посылается только при получении инфы об успешной доставке заказа. Таким образом получается, что я могу высылать чек в течение 5 минут после доставки? Ведь средства на мой счет попадут еще позже.

    Ответить
    • Online-kassa.ru
      15.02.2019

      Здравствуйте. Если я вас правильно понял на момент покупки у клиента блокируются средства, и списываются в момент получения заказа. На основание этого ваша сделка купли-продажи состоится в момент доставки и получения клиентом заказа, следственно ваши выводы верны о том что вы должны отправить чек в течение 5 минут после доставки. Но лучше вам уточнить данный вопрос у Юристов.

      Ответить
  • Светлана
    02.12.2018

    Если на сайте через карту если купили ночью то онлайн касса при правильной настройке сразу отправит чек, верно? А если через банк по квитанции то в течении 5 минут после поступления средств на расчетный счет надо отправить чек? Онлайн касса же не видит поступлений на расчетный счет? Или можно настроить?

    Ответить
    • Online-kassa.ru
      18.12.2018

      Добрый день!
      Да, все верно. Если касса правильно настроена, то она автоматически отправит чек покупателю в любое время суток. После того как деньги пришли на р/с, в течении 5 минут вы обязаны отправить чек. Онлайн касса не может видеть послупления на р/с и настроить ее никак нельзя.

      Ответить
  • Алексей
    17.07.2018

    В банке Тинькофф есть такая функция — блокировка средств на счете клиента. По факту получается, что клиент платит, у него деньги с карты снимают сразу. Мне приходит уведомление о платеже, но деньги в этот момент висят где-то в непонятном месте. А на мой расчетный счет приходят они только после того, как я подтвержу платеж. И вопрос остался для меня не решенным — я пробиваю чек когда клиент оплатил товар, или когда я подтвердил этот платеж?

    Ответить
    • Online-kassa.ru
      19.07.2018

      Алексей,
      на данный вопрос Вам должны ответить в поддержке Тинькофф.

      Ответить
  • Александр
    20.03.2018

    Я купил домен на сайте r01.ru. Магазин не дал мне чек. Показал лишь квитанцию «пополнение лицевого счета». Без никаких ККТ и номеров смен. Он нарушил закон или грамотно обошел его, обозначив не продажу, а пополнение лицевого счета?

    Ответить
    • Online-kassa.ru
      20.03.2018

      Александр,

      обычно, если Вы проводили платеж напрямую, то при этом на E-mail приходит кассовый чек.

      Но до сих пор можно столкнуться с ситуацией, когда при оплате через сторонние сервисы (например, WebMoney) приходит только квитанция об оплате без полных данных, которые должны быть в электронном кассовом чеке.

      Ответить
  • Ксения
    26.10.2017

    то есть, если человек зашел ночью на мой сайт и что-то купил, нужно бежать и выбивать чек? или брать кассу с собой в отпуск? на дачу?

    Ответить
    • Online-kassa.ru
      26.10.2017

      Ксения, можно конечно и так … 😉 , но лучше настроить работу ККТ таким образом, чтобы чек направлялся покупателю в момент оплаты автоматически (без Вашего участия).

      Ответить


Подпишитесь на рассылку

Расскажем и вовремя сообщим обо всех нововведениях.
Каждые две недели честный обзор нового кассового
оборудования и программного обеспечения.

Есть вопросы?

Мы заботимся о своих клиентах 24/7!
Ответим на вопросы, посоветуем лучшее
оборудование, решим технические сложности.

Задать вопрос
Мы хотим сделать Вам действительно лучшее предложение по цене!

Ваш телефон:

Укажите Ваш контактный телефон и
засекайте время!

Отправляя форму вы принимаете условия обработки персональных данных.

Корзина

  • 1x {{product.title}}
    {{formatPrice(product.price)}}
    Remove

Итого {{formatPrice(total)}}

Оформить заказ