В целях совершенствования государственного контроля за выручкой организаций, законодатели обязали бизнес применять онлайн-кассы вне зависимости от осуществляемого вида деятельности и применяемой системы налогообложения. Исключение составляют предприниматели, перечисленные в ст. 2 Закона 54-ФЗ. В соответствии с требованиями к ККТ, кассовый аппарат должен быть оборудован фискальным накопителем, отправляющим информацию о совершенных операциях в ФНС через оператора фискальных данных. Передача осуществляется в онлайн-режиме.
Переход на новый формат позволил индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам автоматизировать большую часть бизнес-процессов, что существенно облегчило осуществление деятельности. Вместе с тем, как с любым другим технически сложным оборудованием, при работе с кассовым аппаратом можно столкнуться с неисправностями. Одной из наиболее распространенных является ошибка 231 — «Некорректное значение параметров команды ФН».
Причин сбоя кассового ПО может быть несколько:
- механические повреждения;
- некорректные настройки товароучетной программы;
- неверно применяемая СНО — неисправность может возникнуть, например, если в товароучетной программе установлена упрощенная система налогообложения, а в онлайн-кассе установлен ФН для ЕНВД;
- неактуальные утилиты — часто встречается при замене накопителя или ККМ (драйверы ККТ могут не соответствовать требованиям, заявленным производителем).
Распространенными причинами также являются:
- попытка использования кассовых аппаратов старого образца;
- неправильная регистрация или активация устройства.
Некорректное значение команды ФН и другие типовые ошибки
Если происходит сбой в работе ККТ, то ККМ издает короткий звуковой сигнал, а на кассовом чеке указывается код неисправности. Ниже приведены основные неисправности и пути их устранения на примере касс «Эвотор».
| Код | Определение | Что нужно делать |
| 210 | «Ошибка обмена с ФН» (результат отсутствия связи кассы с накопителем) | Выясняем работоспособность ФН, набрав запрос «А420» в поле «Произвольная команда». Для этого заходим в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции». Если ПО выдает стабильную работу ККМ, то неисправен сам ФН. Кроме того, нужно убедиться в целостности шлейфа, с помощью которого накопитель подключается к кассе |
| 211 | «Ошибка формата передаваемых данных ФН» (может выдаваться в случае отсутствия связи с кассовым аппаратом, неисправности самого накопителя или отсутствия фискализации) | Как и при неисправности 210, определяем исправность устройств. Также проверяем статус архива накопителя. Для этого в поле «Произвольная команда» вводим код «82 01 01 00» и проверяем параметр «Фиск. режим закрыт» (да/нет) |
| 212 | «Неверное состояние ФН» (выдается, когда накопитель не активирован, а также при его неисправности или отсутствии соединения) | Проверяем правильность регистрации кассового аппарата и статус активации ФН. Если все в порядке, необходимо выполнить такие же действия, как и при ошибке 210 |
| 213-216 | Выявлена неисправимая ошибка, истек срок эксплуатации или переполнение архива | Закрываем фискальный режим и меняем накопитель |
| 217 | «В накопитель переданы некорректные время и дата» | Проверяем правильность установленных значений. В случае несоответствия — исправляем |
| 218 | «В накопителе нет запрашиваемых данных» | Нужно убедиться в существовании запрашиваемого документа. Это можно сделать, сверив номер ФД в товароучетной программе с отпечатанным на кассовом чеке. Также можно проверить в ЛК у ОФД |
| 219 | «Переполнение накопителя» | Осуществляем замену устройства |
| 225 | «Неправильный номер накопителя» | Уточняем соответствие фактического номера тому, который указан в ККМ |
| 231 | «Некорректное значение команды ФН» | Удостовериться в отсутствии механических повреждений и недостатков в работе программного обеспечения. Также нужно проверить на соответствие применяемой СНО |
| 232 | «Превышение размера данных для передачи» | Передача сведений осуществляется с применением формата TLV. Он представляет собой структуру, которая состоит из следующих составляющих: тип, длина, значение. При появлении ошибки нужно проверить соблюдение параметров |
| 233 | «Нет транспортного соединения» | Восстанавливаем интернет-связь с ОФД и передаем в ФН соответствующую команду |
| 234 | «Исчерпан ресурс крипто-процессора» | Закрываем фискальный режим и меняем устройство. Если при закрытии выдается ошибка, то необходимо перевести значения даты и времени в ККМ на те, которые указаны в последнем ФД накопителя. |
| 235 | «Исчерпан ресурс хранения» (возникает, когда истек установленный срок передачи информации) | Следует убедиться в своевременной оплате договорных обязательств с ОФД, а также в стабильности интернет-соединения. |
| 236 | «Сообщение от ОФД не принимается» | Проверяем наличие сети Internet |
| 237 | «Существуют неотправленные документы» | Проверяем стабильность онлайн-связи и повторяем отправку |
После устранения вышеперечисленных неисправностей пользователь должен сформировать чек коррекции. Это необходимо сделать в обязательном порядке для того, чтобы проверить работоспособность кассового оборудования. Если же возникла необходимость в замене ФН, то нужно сформировать отчет о закрытии, который передается в ФНС России через оператора ФД.
Важно! По окончании использования накопителя, последний должен храниться еще пять лет. Такая обязанность установлена п. 5 ч.2 ст. 5 Закона 54-ФЗ.
Как устранить ошибку 231 «Некорректное значение параметров ФН»
Порядок действий при устранении неисправности напрямую зависит от причины ее появления. Если это не вызвано сбоем товароучетной программы или другими техническими неполадками, нужно выполнить следующее:
- Проверить имеющееся оборудование на предмет соответствия действующему законодательству. Если использовался фискальный накопитель устаревшего образца, необходимо приобрести новый. Это обусловлено тем, что если модель снята с технического обслуживания заводом-изготовителем, то ее нельзя будет перепрошить.
- Уточнить, прошла ли ККМ необходимую регистрацию в ФНС с последующей активацией ФН. В противном случае нужно пройти установленную процедуру по постановке на учет.
- Если используется старая модель ККМ, работавшая с ЭКЛЗ, следует убедиться, что в кассовом аппарате установлена новая электронная плата, которая совместима с накопителем.
- Установить утилиты, обеспечивающие взаимодействие ФН и кассового ПО. Например, в онлайн-кассах от компании «Атол» потребуется установка программных компонент для ККТ не ниже версии 8.14.2.2.
Кроме того, появление ошибк «Некорректное значение параметров ФН» возможно в результате того, что устройство не поддерживает применяемую систему налогообложения. Ниже приведена информация о совместимости некоторых распространенных устройств с используемой СНО.
| СНО | Вид деятельности | «РиК» на 13 мес | «РиК» на 36 мес | «Инвента» на 36 мес | Автоматика на 13/15 мес |
| ОСН | подакцизные товары | + | + (не более 410 дней) | - | + (не более 410 дней) |
| услуги | + | + (не более 410 дней) | + | + | |
| в чистом виде | + | + | - | + | |
| сезонные работы | + | + | - | + | |
| автономный режим | + | + (не более 410 дней) | - | + (не более 410 дней) | |
| платежные агенты | + | + | - | + | |
| ЕНВД, УСН, ПСН, ЕСХН | в чистом виде | - | + | + | - |
| подакцизные товары | + | + (не более 410 дней) | + (не более 410 дней) | + (не более 410 дней) | |
| услуги | - | + | + | - | |
| сезонные работы | + | + | + | + | |
| совмещение с ОСН | + | + (не более 410 дней) | - | + | |
| платежные агенты | + | + | + | + | |
| автономный режим | + | + (не более 560 дней) | + (не более 560 дней) | + (не более 410 дней) |
В целом необходимо отметить, что ошибка 231 редко случается по вине кассового работника или покупателя. В основном причина кроется в неправильной активации накопителя или в применении устаревших устройств.
УТ 10.3: в каких случаях выдается ошибка 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»
С появлением релиза 10.3 от компании «1С», у многих предпринимателей контрольно-кассовые машины стали систематически выдавать ошибку с кодом 231, в результате чего расчетная операция аннулировалась. При этом отменяются только те операции, которые связаны с реализацией товаров, тогда как услуги пробиваются нормально.
Одной из причин появления ошибки «Некорректное значение параметров команды ФН» является то, что версия УТ 10.3 корректно поддерживает только ФФД 1.1. Если ФН поддерживает передачу и прием информации в таком формате, то проблем по разделению на товары и услуги не возникает.
Как исправить ошибку «Некорректное значение параметров команды ФН» в 1С: УТ 10.3
Если неполадка связана со сбоями во взаимодействии товароучетной программы и кассового оборудования, то при распечатывании кассового чека на продажу товаров, в логе программной компоненты онлайн-кассы каждый раз регистрируется ошибка: «reset error with [-3975] Некорректное значение параметров команды ФН». Для ее устранения при работе с УТ 10.3 нужно посмотреть на параметр FFDVersionKKT=”, который также располагается в логе драйвера. Здесь нужно установить тот формат ФД, который поддерживает накопитель.
Если у вас ФН на 36 месяцев, то вы не можете продавать товары. Только услуги! В личном кабинете выберете в номенклатуре именно Услуги.
Вообще эту ошибку есть вариант устранить самому? Или лучше в сервис?
Возникла на Атоле 90 Ф указанная ошибка. Оборудование приобрел полгода назад. сначала подумал, что с кассой что-о. Отнес в сервисный, при этом естественно работа встала на время отсутствия кассы. По незнанию не сообщил о поломке в налоговую Результатом было сначала штрафные санкции за нарушение правил применения кассы. Следующей новостью было то, что оказалось мой аппарат нельзя прошить под новый формат данных, конфигурация не позволяет. Я ведь приобрел его полгода назад повторю. Теперь и штраф заплати и по всей видимости кассу придется менять.
На самом деле причин может быть сотня и тысяча. Но у меня на самом деле самой распространённой причиной появления ошибок было отключение света. Работаем, отключается свет — после этого все кассы слетают с нормального режима работы. Начинаются глюки, зависания, постоянное появление ошибок. Пару раз только после коллапса было всё нормально. Даже приходилось вызывать мастера.
Татьяна, Игорь, ошибка 231 может появиться на чеке в связи:
с механическими повреждениями,
недостатками в работе программного обеспечения,
неверно применяемой системой налогообложения
неактуальными драйверами.
Соответственно, вам нужно исключить все 4 момента.
Кроме того, нужно проверить фискальный накопитель:
— уточнить нового ли он образца,
-имеет ли сертификат,
-прошла ли касса необходимую регистрацию в налоговой с активацией накопителя,
-установить драйвера, обеспечивающие взаимодействие ФН и кассового ПО.
Если вы затрудняетесь в устранении и диагностике — сразу в сервисный центр к специалистам!
Тоже столкнулся с этой ошибкой.
Возникла она при подключении кассы в новом магазине начала. В чем может быть проблема?
Касса модели Атол 30Ф, ФФД прошивка 1.05. Кассовый аппарат имеет одну перерегистрацию. Используем патентную систему налогообложения.
Заранее спасибо за ответ!
Добрый вечер!
Сегодня на экране аппарата при продаже появилось сообщение «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН».
На чеке написано — «Ошибка ФН 231». Смогу ли я самостоятельно устранить данную проблему? К кому следует обращаться? Проблема в технических неполадках или в фискальном накопителе?
Первый раз столкнулся с ошибкой 219, отдал ФН на замену. У меня Атол и от атоловцев ждал быстрого решения проблемы. Результат — ФН поменяли только через три дня, взяли за замену мягко сказать недёшево. И это только один аппарат. Надеялся ещё, что с сервиса звонить будут перед тем, как накопитель переполнится, но звонков не поступало. Регистрация ФН тоже заняла несколько дней. Это всё мне доставило жуткие неудобства. Сам конечно виноват отчасти, нужно следить за аппаратом, выявить приблизительный срок замены. Вообще Атол первый раз подкачал, раньше с ним проблем никогда не было.
Светлана, давайте рассмотрим на примере определённого аппарата, возьмём ККТ АТОЛ 55Ф. Цитирую паспорт ККТ АТОЛ 55Ф стр 20, п. 19: «В случае, если в корпусе ККТ отсутствует отсек для ФН и он установлен во внутренней части опломбированного корпуса, то замена ФН производится только в условиях АСЦ за счет пользователя», иначе теряется гарантия производителя. Ни о каких других «санкциях» речи не идет, ибо в законе этого нет. Самостоятельно можно менять ФН, если он закрыт неопломбированной крышкой. Если надо раскручивать и срывать гарантийную пломбу, то тогда вам в АСЦ АТОЛ.
Неожиданно произошла ошибка ФН, исправить желательно срочно, аппарат сегодня нужен в работе. Как Быть, помогите. Можно будет самой вскрывать ККМ для замены ФН? Нарушение целостности пломбы ККМ влияет только на гарантию производителя ККМ? В паспорте написано только, что лишаешься гарантии, но ко времени замены ФН она и так истечет. В ФЗ-54 есть что-то про самостоятельную замену ФН?
Елена, аппарат обладает данной системой предупреждения интересующих Вас ошибок. Для этого просто необходимо ввести команды нижнего уровня запроса к ФН: A4 30 «Запрос статуса ФН»; A4 32 «Запрос срока действия ФН». Также есть и другой способ узнать о приближающейся блокировки ФН. Переполненность можно прогнозировать по количеству документов в ФН. Уточняете у производителя ФНа емкость(в документах) ФНа.Смотрите номер последнего документа в ФН и прикидываете, на сколько его ещё хватит. К примеру емкость 250000 доков. За три месяца набили 150000 доков, значит примерна хватит ещё на пару месяцев. Во избежании неудобств без ККТ в случае других ошибок можно просто иметь запасной аппарат, как вариант «на всякий случай».
Одного не могу понять, аппарат вроде не из простых, неужели нельзя как-то усовершенствовать его «реакцию» на ошибки, чтоб аппарат сам о них предупреждал? Я не говорю про те, что возникли в процессе операции, я имею ввиду стандартные неизбежные ошибки. К примеру, «переполненная память» или «истёк срок действия». Ведь можно как-то заложить в аппарат систему оповещения? Например, близится срок окончания памяти устройства — загорелся на экране какой-нибудь маячок. Что-то вроде предупреждения об окончании заряда. И было бы тогда намного проще, не пришлось бы на несколько дней оставаться без аппарата, предстоящая ошибка исправлялась бы заранее.