Невзирая на то, что сегодня законодательство не обязывает владельцев бизнеса подписывать договор с Центром технического обслуживания (ЦТО), в процессе эксплуатации оборудования собственники сталкиваются с трудностями, которые не всегда получается решить собственными силами. В этой статье будет рассказано об условиях обслуживания ККТ, изменениях в нормативно-правовой базе, касающихся этого аспекта, а также предложениях авторизованных СЦ, доступных на рынке сегодня.
Техническое обслуживание ККТ: современные требования
Чтобы кассовый аппарат исправно функционировал на протяжении всего эксплуатационного периода, нужно организовать и проводить регулярное техническое обслуживание ККТ в соответствии с установленными сроками и правилами, прописанными в документации к устройству. Вводом в эксплуатацию, осмотром и ремонтом занимаются специализированные компании — центры ТО, с которыми владельцы бизнеса заключают договор о сотрудничестве.
Профилактика и ремонт выполняются на основании договора с соблюдением норм и положений, указанных в тех.паспорте к устройству.
Техническое обслуживание — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание кассы в рабочем состоянии и предупреждение поломок при эксплуатации. Оно включает в себя межремонтное обслуживание, осмотр состояния узлов и деталей.
Условия технического обслуживания ККТ по ФЗ-54 в 2019
После того как в ФЗ-54 были внесены правки, требования к использованию и техническому обслуживанию ККТ поменялись. Специализированные центры сократились в количестве, но оставшиеся расширили штат, наняв на работу квалифицированные кадры.
Перед вводом техники в эксплуатацию собственник обязан зарегистрировать фискальный накопитель и ККМ на сайте налоговой инспекции, получить ЭЦП, а еще подписать контракт о сотрудничестве с ОФД и оператором мобильной связи или интернет-провайдером, которые будут предоставлять непрерывное подключение к сети для передачи чеков в регулирующий орган. Специалисты ЦТО помогают в решении этих задач и в дальнейшем оказывают техническую поддержку устройства. Это гарантирует надежность оборудования и снижает вероятность получения административных штрафов за нарушение законодательства.
Проведение технического обслуживания и ремонта ККТ
Техническое обслуживание и ремонт нужны для поддержания нормального функционирования ККТ и профилактики поломок.
В зависимости от сроков, ТО подразделяется на следующие виды:
- Ежедневное. Проводится каждый месяц кассиром или ответственным лицом. Предполагает осмотр устройства на наличие механических повреждений, комплектации, заблокированных датчиков, правильность установки ленты и внутреннюю очистку корпуса от загрязнений.
- Ежемесячное. В зависимости от условий договора проводится один раз в месяц или квартал инженером ЦТО. Помимо базового спектра, включает в себя контроль за целостностью заводских пломб; проверку актуальности указанных фискальных реквизитов; сверку количества чеков, не отправленных ОФД; контроль условий эксплуатации оборудования.
- Помимо этого, тестируется прошивка ККМ, установленные драйвера и другое программное обеспечение, а также настройки даты и времени. Вскрывать корпус необходимо при подозрении на выход из строя комплектующих.
- Ежегодное. Проводится специалистом авторизованного сервисного центра. Дополнительно включает в себя проверку автономного источника питания таймера реального времени и оценку функционирования АКБ. Кроме этого выполняется полная внутренняя чистка аппарата от пыли и переустановка ФН в случае окончания срока его эксплуатации.
Центр технического обслуживания ККТ: спектр услуг
Одна из функций центра технического обслуживания — это модернизация некоторых моделей ККТ — тех, конструкция которых позволяет установить дополнительные модули. Предприниматели, которые хотят модернизировать имеющийся аппарат, могут обратиться в СЦ. Там произведут установку специального модуля, обеспечивающего доступ к интернету, и фискального накопителя.
Закон 54-Ф3 допускает использование модернизированных ККМ для проведения финансовых операций. Единственный вопрос — это актуальность их применения. Как утверждают специалисты, владельцам торговых точек, насчитывающих в ассортименте более 1000 наименований товаров, или планирующим расширение бизнеса, лучше сразу покупать современные аппараты. Они позволят автоматизировать процесс работы и более рационально управлять как крупным супермаркетом, так и небольшим магазином.
Установкой и подключением техники могут заниматься сами собственники. При возникновении вопросов можно получить консультацию у сотрудников ЦТО.
Поддержание работоспособности ККТ и ее обслуживание включает следующее:
- срочный ремонт устройства и переустановка ФН;
- настройка аппарата в соответствии с изменениями законодательства (к примеру, произошла смена формата фискальных данных с 1.0 на 1.05 или 1.1, увеличение ставки НДС с 18 до 20 % и другое);
- решение проблем, связанных с невозможностью передачи чеков в налоговую инспекцию;
- обучение персонала особенностям работы с онлайн-кассой;
- проведение диагностики и устранение обнаруженных ошибок;
- обновление ПО;
- перепрошивка оборудования для повышения стабильности его работы.
Все перечисленные услуги предоставляют ЦТО.
Нужен ли договор на абонентское обслуживание онлайн-КТТ?
Согласно поправкам, внесенным в 2016 году, можно не подписывать договор на абонентское обслуживание онлайн-КТТ. Собственники имеют право самостоятельно заниматься ТО и ремонтом устройства, сдавать его в сервисный центр или нанять на работу специалиста.
Однако, несмотря на то, что договор с СЦ не обязателен, предприниматели не спешат прекращать сотрудничество с ним. Своими силами обеспечить бесперебойную работу оборудования сложно. Даже незначительные неисправности в результате могут обернуться большими штрафами.
Если обслуживанием занимается авторизованный сервисный центр, с которым был заключен договор о круглосуточном обслуживании ККТ, то при возникновении поломки специалист по первому звонку выезжает на торговую точку для проведения диагностики и ремонта. В соглашении указана модель устройства, поэтому инженер привозит с собой все необходимое и быстро устраняет неисправность. Если на месте решить проблему не удается из-за поломки высокой сложности или отсутствия необходимых комплектующих, то мастер забирает оборудование для ремонта.
Отсутствие договора на обслуживание с ЦТО влечет за собой определенные неудобства. Среди них можно выделить следующие:
- поиск СЦ;
- первое посещение специалиста для проведения диагностики и установления причины неисправности;
- второй визит мастера для проведения ремонта. При этом нужно учитывать тот факт, что поломка может быть устранена не сразу. Некоторые случаи могут требовать отправки оборудования в сервисный центр;
- разовое обслуживание обходится дороже;
- оперативность устранения неисправности остается под вопросом.
Какие услуги можно получить в сервисном центре?
Из-за высокого уровня конкуренции сервисные центры стремятся предлагать клиентам максимально обширный перечень услуг. Многие компании специализируются не только на техническом обслуживании оборудования, но и занимаются консультированием предпринимателей по вопросам, касающимся законодательства в сфере применения онлайн-касс.
Квалифицированные специалисты готовы помочь разобраться в следующем:
- выбор ККТ и ФН в соответствии с видом деятельности;
- получение КЭП;
- выбор оператора фискальных данных и поставщика интернета;
- регистрация оборудования в ФНС;
- сбор пакета документов, необходимых для постановки онлайн-кассы на налоговый учет;
- действующие санкции за нарушение законодательной базы;
- принцип работы аппаратов нового поколения.
По желанию клиента сотрудники сервисного центра могут лично заняться регистрацией техники в регулирующем органе, что позволит сэкономить время и силы и избежать множества ошибок.
Также СЦ занимаются:
- вводом кассового аппарата в эксплуатацию;
- подбором ПО для автоматизации бизнес-процессов;
- подключением и настройкой периферийных устройств;
- перепрошивкой онлайн-кассы;
- подключением к ОФД;
- снятием оборудования с налогового учета.
Дальнейшее техническое обслуживание подразумевает под собой:
- устранение системных ошибок;
- ремонт или замена вышедших из строя комплектующих;
- обучение работников магазина обращению с новым оборудованием;
- переустановка фискального накопителя;
- проведение плановой диагностики и устранение выявленных проблем;
- модернизация прошивки.
Индивидуальные предприниматели и торгующие организации могут самостоятельно выбирать для себя наиболее подходящий пакет услуг, а также определять сроки ТО.
Вам будет интересно: Обслуживание ККМ
Как происходит процедура профилактики или ремонта ККТ с выездом сотрудника центра?
После того, как заявка подана в СЦ, по адресу установки кассы выезжает техник и опрашивает кассиров для определения проблемы.
Специалист снимает кассовый отчет без закрытия рабочей смены, делает оценку качества печати и техническое состояние печатного механизма. Далее оцениваются условия эксплуатации оборудования на предмет их соответствия установленным производителям параметрам. В частности, определяется температурный режим, уровень влажности воздуха, и напряжение в электросети. Если никаких нарушений по использованию ККТ выявлено не будет, то начинается основная часть сервисного обслуживания. Прибор отключается от сети, проводится визуальный осмотр на предмет механических повреждений и выполняется профилактическая чистка. При низком качестве печати чеков и загрязнении печатного механизма производится вскрытие корпуса и внутренняя очистка.
Затем аппарат собирают и проводят проверку интерфейсов. Когда все работы будут завершены, инженер просит кассира оценить работоспособность устройства. Проверить правильность указанных фискальных реквизитов, убедиться в отсутствии неотправленных чеков.
Если обслуживание выполнено качественно и нет никаких замечаний, то сотрудник сервисного центра проверяет наличие документации на ККТ и заполняет акт о выполнении технических работ.
Стоимость технического обслуживания и ремонта ККТ
Как и любому другому оборудованию, онлайн-кассе необходим регулярный осмотр, а иногда и замена вышедших из строя деталей. Примерная стоимость услуг в Москве на момент написания статьи:
- Переустановка фискального накопителя. Покупка чипа сроком на 1 год и 1 месяц составит около 6000 рублей. А на 3 года — 13 000. Работа мастера (переустановка+перерегистрация) обойдется в 2 000 руб.
- Услуги сервисных центров. При подписании контракта стоимость технического обслуживания и ремонта ККТ составит 5 400 рублей в год за каждое установленное устройство.
- ПО. Стоимость варьируется исходя из специфики работы предприятия. К примеру, ПО от «1С», предназначенное для товарного учета будет стоить 3600 рублей.
- Диагностика устройства — от 500 рублей;
- Техническое сопровождение на 3 месяца обойдется от 1950 рублей;
- Снятие 1 аппарата с учета – 3000 рублей, от 10 устройств – 2000 рублей;
- Стоимость обучения работе с онлайн-устройством за 1 час — от 1490 рублей;
- Настройка номенклатуры — до 50 позиций от 1500 рублей.
мы сделали локальный акт, по которому продавцы кассы проверять обязаны. Завели электронную форму для вбивания данных, в принципе удобно. Доступ к документу у меня с любого утсройста и могу посмотреть, кто кассу проверил и когда обнаружилась неполадка. Чисто технически это не сложно. но полезности пока особой не ощутили.
Должны ли фиксироваться документально ежедневные технические осмотры касс продавцами?
Светлана, федеральный закон №54-ФЗ не устанавливает обязанности ежедневных технических осмотров онлайн касс. Однако, если данные действия не противоречат правилам внутреннего трудововго распорядка на вашем предприятии, то вы можете издать приказ. Данным приказом установить форму, в которой фиксируются ежедневные технические осмотры и ответственных лиц. Кроме того, определить что входит в ежедневный технический осмотр онлайн кассы и как он проводится.
Многие сервисные центры предлагают свои услуги еще на этапе выбора онлайн-кассы. Опять же, мой магазин не приносит аховых прибылей. я работаю в удовольствие, да и просто не могу бросить дело семьи. Тратить такие средства на обслуживание в моем бизнесе не рентабельно, но я иду в ногу со временем. Возник вопрос, могу ли я из списка перечисленных вами услуг сервисов выбрать определенные нужные мне. Или обязательно брать пакет услуг?
Лидия, постановление Правительства России от 23.07.2007 № 470, в соответствие с которым пользователи кассовых аппаратов должны были в обязательном порядке осуществлять их техническое обслуживание, обращаясь к услугам специализированных сервисных центров, признано утратившим силу с 1 июля 2017 года. В настоящее время за предпринимателем закреплено право обслуживать и ремонтировать кассы без заключения договора с центром технического обслуживания. Таким образом, вы не обязаны брать никаких сервисных услуг. Вы можете обратиться в сервисный центр с какой-то поломкой кассы или реанимировать ее самостоятельно. Главное, чтобы касса корректно работала. В остальном — выбор за вами.
У меня касса дала сбой, вылезала какая-то системная ошибка постоянно. Сотрудник тех центра после диагностики сообщил, что аппарат не подлежит быстрому ремонту. Ориентировочно обещали вернуть кассу к жизни в течение пяти рабочих дней. По выходным мы не работаем, а что делать в рабочие дни – не понятно. Работать без ККТ пока еще это легально, или покупать второй аппарат про запас? И что делать в аналогичных ситуациях после полноценного вступления закона в силу?
Дмитрий, закон давно вступил в силу и не дает возможности работать без кассы, за это предусмотрены штрафные санции. В настоящее время у вас варинт один — ждать окончания ремонта. Второй аппарат вы можете приобрести, только работать на нем возможно после регистрации в ФНС, а это также время.
Дмитрий, вам целесообразнее иметь штатного сотрудника, который такие вопросы будет решать сразу же по мере поступления. Даже по договору в сервисах есть очередь, эти 5 дней могут быть совершенно не только на работу сотрудников, но и на ожидание вашего череда. Если же нанимать не планируете, лучше действительно иметь терминал про запас. Мы один раз на таком погорели около года назад, пришлось внепланово закрыть магазин на неделю, а это большие убытки… Больше таких ошибок не повторяем. Сразу отправились за новой кассой.
Коля, аппарат несложно проверить, для этого регистрация пока не нужна. Надо распаковать, проверить целостность оборудование, наличие и сверку пломб, заправить чековую ленту, зарядить аккумулятор, запрограммировать дату/время, проверить работоспособность и проч. Т.е. надо сделать предпродажную подготовку, и уже потом переходить к вводу в эксплуатацию кассового аппарата. Если пока работать с кассой не будете, можете пока что кассу не регистрировать. Объём выполняемых работ фиксирован и не зависит от даты ввода в эксплуатацию кассового аппарата. Т.е. Вы можете поставить кассу на учёт 1-го числа или 31-го — всё равно объём работ не изменится.
Кассу то купил, без проблем, на сайте заказал, курьер доставил. Теперь что делать с тех. обслуживанием? Я, например, хочу повременить. Зачем мне сейчас заключать договор, если я работать с ней буду только через два месяца? Получается я тоже буду оплачивать лишние месяца просто так. И ещё вопрос, как кассу вообще проверить? Чтоб не подсунули никакого хлама.
Ольга, это ещё также плата может быть за первичное ТО. Мы точно также попались на этом. Покупали кассу, зарегистрировали её сразу, а работать стали в следующем месяце. И за предыдущий содрали плату. Вообще с сервисным в договоре прописано, что первичное обслуживание бесплатно, а по факту вон чё… Но я думаю, тут уже ничего не оспорить, заплатила, куда деваться.
Ольга, все зависит от Вашего сервисного, вообще причин может быть несколько. Документы на регистрацию я так поняла вы подавали в марте, поэтому вообще они вправе выставить счет на оплату ТО март. Догадываюсь что скорее всего Вы связались с гос. конторой, а там отработала бухгалтерия окончание месяца. Но если пойти на принцип то есть вариант оспорить этот акт и сумму. То, что аппарат не эксплуатировался, даже доказывать не нужно. Касса ведь чеки никакие за это время в ОФД не передала.
Подскажите, пожалуйста, купила новый кассовый аппарат 24 марта. А 5 апреля получила счет на оплату ТО за ноябрь. Аппарат зарегистрирован в налоговой уже в марте, он еще не использовался. Т.е. фактически с меня требуют оплату за ТО нового аппарата, причем за целый месяц. Это вообще нормально? На законных ли основаниях это происходит или я попала на левую фирму? Чем доказать, что аппарат ещё не эксплуатировался?
Что лучше — чтобы специалист сам приехал или отвезти кассу в сервичный центр? Не будет недостатка каких-то данных, когда касса окажется не на своем рабочем месте, грубо говоря? Или нет никакой разницы?
Виктор, фискальная информация содержится в ФН, специалисты сервиса не имеют доступа к зашифрованным данным, более того в рамках технического обслуживания запрещено вскрывать фискальный накопитель, поэтому информация останется неприкосновенной.
Выбор места обслуживания зависит от причины обращения, обсудите с менеджером что будет оптимально именно в вашем случае 8 (800) 550-54-67 или оставьте заявку на обслуживание и наш представитель вас наберет через 5-10 минут.
Подскажите, если все-таки подписывать договор на абонентское обслуживание онлайн-кассы. Сколько будет стоить годовое обслуживание?
Наталия, тарифы на техническое обслуживание зависят от срока — 3, 6 или 12 месяцев, подробнее тут.
Эх, сама касса недешевая, а техобслуживание еще в приличную копеечку влетает. Самому делать тоже не вариант, мы ж не чиним самолеты сами.. А надо бывает и быстро, и сразу. А иногда и просто на всякий случай. «Специалистам» с Авито не верю. И какой выход? Есть ли у сервисных центров какие-то пакетные предложения?
Михаил, для определения необходимости технического обслуживания рекомендуем провести диагностику кассы, не исключено, что сервисные услуги вам на данном этапе не нужны — подробнее тут.
При возникновении поломки или в экстренных случаях звоните в техподдержку 8 (800) 550-54-67.
Подскажите, если сдавать ККТ на ежемесячное обслуживание, то как долго будет идти его тех. проверка? На сколько часов/дней его придется вытащить из оборота магазина?
Николай, техническое обслуживание можно проводить в торговой точке, в таком случае, если вы пользуетесь несколькими кассами, то их диагностика будет проводиться поочередно и на продажи это повлияет минимально.
Если речь идет об устранении поломок, то длительность нахождения техники в сервисе будет определяться конкретным объемом работ.
Не могли бы напомнить о размере административных штрафов за несвоевременное тех.обслуживание? От чего зависит ли размер штрафов. Читал разные источники. На некоторых утверждалось, что от срока просрочки ТО. Знакомые, у которых есть несколько торговых точек, уверяют меня, что размер штрафа зависит именно от количества зарегистрированных точек. Кому верить? Есть ли документ, в котором всё это прописано?
Екатерина, штрафа за отсутствие технического обслуживания ККТ не предусмотрено. 54-ФЗ не содержит упоминаний об обязанности предпринимателя иметь договор с сервисным центром и о периодичности такого обслуживания. Выбрать пакет технического сопровождения на 3, 6 или 12 месяцев можно тут.
Можно ли оформить налоговый вычет за обслуживание онлайн-касс в специализированных центрах? Был ли у кого-нибудь такой опыт? Это могло бы быть полезно для только начинающих предпринимателей. Да и для предпринимателей с опыт, было приятно вернуть часть потраченных денег.
Пётр, право на налоговый вычет регламентировано Федеральным законом от 27.11.2017 № 349-ФЗ. Вычет может составить до 18 000 руб. на каждый экземпляр техники и распространяется на тех ИП, которые работают на ЕНВД или применяют патент и в него включены расходы на: ККТ, ФН, ПО, услуги по настройке и модернизации ККТ и услуги ОФД.
Есть ли какой-нибудь реестр центров ТО для касс? Хотелось бы ознакомиться с таким. Ведь не всегда центр является официально зарегистрированным и специализированным. Можно попасть в руки недобросовестных мастеров. В результате потратить и деньги, и время. А возможно придётся покупать новый аппарат. Что повлечёт за собой процессы регистрации и так далее.
Виктор, такого реестра законодателем не предусмотрено. Сертифицированные центры обслуживания ККТ могут предоставить вам такую документацию по запросу. Оптимально заключить договор технического обслуживания с Федеральным оператором по продаже, подключению и обслуживанию контрольно-кассовой техники. Вы можете выбрать удобный тариф тут или связаться с представителем сервиса по номеру 8 (800) 550-54-67
А как обстоят дела в Европе и США с отношениях предпринимателя и тех.центров? Должен ли владелец бизнеса подписывать договор с центром технического обслуживания в обязательном порядке? Мне кажется, у нас кассы стали вводиться именно по примеры западного бизнеса. Отсюда закономерное предположение. Если на западе предприниматель должен подписывать договор с тех.центорм, то возможно, через пару лет и у нас так будет. Кто как считает?
Иван, американские ЦТО получают кассовые аппараты непосредственно от представительств фирм-производителей в США, при этом совсем не обязательно заключать с ними договор на обслуживание.
Европейская практика неоднозначна, договоры с сервисным центром на обслуживание и ремонт являются частой практикой, но в юрисдикции разных государств реализуется по-разному.
Здравствуйте. А сколько времени нужно закладывать на диагностику в среднем? Если говорить о рабочем аппарате, которому требуется просто стандартная диагностика. И необходимо ли останавливать продажи в данном случае? или можно продолжить работу без аппарата на какое-то время? на такую ситуацию штрафные санкции после 1 июля распространяются?
Анна, диагностика кассы может производиться на месте, тогда останавливать работу необязательно (при наличии еще одной ККТ). Работать без онлайн-кассы противозаконно, это устанавливается п.1 ст.1.2 54-ФЗ — контрольно-кассовая техника, включенная в реестр контрольно-кассовой техники, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.
Поскольку отсрочка как раз и является «исключением, установленным настоящим Федеральным законом», то работа без ККТ до 01.07.2019 возможна (при условии, что эта льгота распространяется на вас), а после также противозаконна.